公共關系學職業技能試題及答案指南姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.塑造企業形象

B.處理突發事件

C.推廣產品

D.提高企業知名度

2.以下哪個不是公共關系的核心要素？

A.人際關系

B.信息傳播

C.信任

D.品牌建設

3.公共關系危機管理的基本原則不包括以下哪項？

A.預防為主

B.快速反應

C.內部溝通

D.罰款處理

4.公共關系活動的主要形式有：

A.新聞發布

B.網絡營銷

C.活動策劃

D.媒體廣告

5.以下哪個不屬于公共關系工作的特點？

A.專業化

B.非競爭性

C.服務性

D.獨立性

6.公共關系咨詢服務的目標不包括：

A.幫助企業解決實際問題

B.提高企業競爭力

C.擴大企業影響力

D.指導企業制定戰略規劃

7.公共關系危機管理過程中，企業應該：

A.保持冷靜，分析原因

B.積極與媒體溝通

C.采取應急措施

D.推卸責任，掩蓋事實

8.公共關系活動的效果評估方法包括：

A.調查問卷

B.銷售業績

C.媒體報道

D.網絡評論

9.以下哪項不屬于公共關系活動的基本原則？

A.以誠為本

B.尊重事實

C.追求利益最大化

D.公正公開

10.公共關系工作的核心任務是：

A.塑造企業形象

B.促進企業發展

C.增強企業競爭力

D.提高企業知名度

二、判斷題（每題1分，共5題）

1.公共關系危機管理是指企業在危機發生后，采取措施恢復形象和聲譽的過程。（）

2.公共關系工作與企業內部管理密切相關，是企業整體戰略的一部分。（）

3.公共關系活動的效果可以通過企業銷售額的增長來衡量。（）

4.公共關系危機管理中，企業應該與媒體保持良好關系，以便在危機發生時獲得媒體的支持。（）

5.公共關系工作的核心任務是幫助企業解決實際問題，提高企業競爭力。（）

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系工作主要關注企業的短期利益，而不涉及長期戰略規劃。（）

2.在公共關系活動中，企業應該始終保持一致的信息傳播形象。（）

3.公共關系危機管理的主要目標是迅速解決危機，而不需要考慮企業的長期形象修復。（）

4.公共關系活動應該遵循市場規律，以追求最大化的商業利益。（）

5.公共關系咨詢服務的核心是提供創新性的解決方案，幫助企業實現轉型。（）

6.企業在開展公共關系活動時，應該優先考慮內部員工的滿意度和忠誠度。（）

7.公共關系危機發生后，企業應該立即對外發布信息，以避免信息被誤解或扭曲。（）

8.公共關系工作的成功與否，在很大程度上取決于企業高層管理者的支持。（）

9.在處理公共關系危機時，企業應該盡可能減少與外界的溝通，以降低危機的影響。（）

10.公共關系活動的效果可以通過客戶滿意度和市場份額的提升來衡量。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的四個階段。

2.解釋公共關系咨詢服務的價值所在。

3.分析公共關系活動對企業品牌形象的影響。

4.闡述在公共關系危機中，企業如何進行有效的媒體溝通。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當今社會，企業如何通過公共關系提升其社會形象和品牌價值。

2.結合實際案例，探討公共關系危機管理的策略與措施，以及其在危機處理中的重要性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系工作的主要目標？

A.增強企業內部凝聚力

B.提升企業知名度

C.維護企業合法權益

D.提高企業經濟效益

2.公共關系危機管理的第一步是：

A.制定危機應對計劃

B.分析危機原因

C.與媒體溝通

D.緊急處理危機

3.以下哪項不是公共關系活動的基本原則？

A.以誠信為本

B.尊重公眾

C.追求短期利益

D.公平公正

4.公共關系咨詢服務的核心是：

A.提供策略建議

B.執行具體活動

C.監測市場變化

D.分析競爭對手

5.以下哪項不是公共關系危機管理中媒體溝通的原則？

A.誠實透明

B.快速反應

C.控制信息發布

D.避免直接沖突

6.公共關系活動中的“公眾”指的是：

A.企業內部員工

B.企業外部利益相關者

C.企業競爭對手

D.企業合作伙伴

7.以下哪項不是公共關系危機管理的關鍵要素？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機恢復

D.危機擴大

8.公共關系活動效果評估的主要方法包括：

A.調查問卷

B.銷售數據

C.媒體報道

D.以上都是

9.公共關系工作的特點不包括以下哪項？

A.互動性

B.服務性

C.競爭性

D.專業性

10.公共關系危機管理中，企業應該：

A.保持冷靜，理性分析

B.追求短期利益

C.避免與媒體溝通

D.推卸責任

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C.推廣產品

解析思路：公共關系的基本職能包括塑造企業形象、處理突發事件、建立和維護良好的公眾關系，而推廣產品更偏向于市場營銷的范疇。

2.D.品牌建設

解析思路：公共關系的核心要素通常包括人際關系、信息傳播和信任，品牌建設是公共關系工作的一個方面，但不是核心要素。

3.D.罰款處理

解析思路：公共關系危機管理的基本原則包括預防為主、快速反應、內部溝通和外部溝通，罰款處理不屬于這些原則。

4.A.新聞發布

解析思路：公共關系活動的主要形式包括新聞發布、網絡營銷、活動策劃和媒體廣告，這些都是常見的公共關系活動方式。

5.D.獨立性

解析思路：公共關系工作的特點包括專業化、服務性和非競爭性，獨立性不是其特點之一。

6.D.指導企業制定戰略規劃

解析思路：公共關系咨詢服務的目標包括幫助解決實際問題、提高競爭力和擴大影響力，但不涉及直接指導企業制定戰略規劃。

7.D.推卸責任，掩蓋事實

解析思路：在公共關系危機管理中，企業應采取積極措施，而非推卸責任或掩蓋事實。

8.D.網絡評論

解析思路：公共關系活動效果評估的方法包括調查問卷、銷售業績、媒體報道和網絡評論，這些都是評估效果的重要手段。

9.C.追求利益最大化

解析思路：公共關系活動應遵循的原則包括以誠為本、尊重事實和公正公開，追求利益最大化不是其原則之一。

10.A.塑造企業形象

解析思路：公共關系工作的核心任務是塑造企業形象，這是公共關系工作的最終目的。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共關系工作不僅關注短期利益，還涉及企業的長期戰略規劃。

2.√

解析思路：在公共關系活動中，一致性是維護企業形象的關鍵。

3.×

解析思路：公共關系危機管理不僅關注危機的解決，還要考慮企業的長期形象修復。

4.√

解析思路：在公共關系危機中，與媒體保持良好關系有助于危機的妥善處理。

5.√

解析思路：公共關系工作的核心任務是幫助企業解決實際問題，提高企業競爭力。

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案及解析思路：公共關系危機管理的四個階段包括危機預防、危機應對、危機恢復和危機評估。

2.答案及解析思路：公共關系咨詢服務的價值在于提供專業的策略建議，幫助企業解決實際問題，提高效率和競爭力。

3.答案及解析思路：公共關系活動對企業品牌形象的影響包括提升知名度、增強信任度、塑造正面形象和提升品牌價值。

4.答案及解析思路：在公共關系危機中，有效的媒體溝通應包括誠實透明、