行政管理中的公共關系學專業技能試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系學的基本職能？

A.信息傳播

B.咨詢服務

C.管理決策

D.法律咨詢

2.公共關系活動中的“公眾”指的是：

A.企業的內部員工

B.企業的外部客戶

C.對企業有影響力的團體

D.以上都是

3.以下哪項不是公共關系活動中的基本原則？

A.實事求是

B.服務至上

C.利益第一

D.公平公正

4.公共關系策劃的步驟不包括：

A.目標設定

B.方案設計

C.資源配置

D.項目評估

5.公共關系危機管理中，以下哪種處理方式是錯誤的？

A.及時溝通，避免信息不對稱

B.隱瞞事實，避免公眾恐慌

C.公開透明，贏得公眾信任

D.傾聽意見，積極回應

6.以下哪項不是企業公共關系部門的工作職責？

A.維護企業形象

B.組織企業活動

C.招聘人才

D.監測市場動態

7.公共關系活動中的新聞發布包括：

A.媒體采訪

B.新聞發布會

C.廣播報道

D.宣傳單頁

8.以下哪種公關策略適用于處理突發事件？

A.消極回避

B.積極應對

C.推卸責任

D.被動等待

9.公共關系調查的方法包括：

A.深度訪談

B.問卷調查

C.文案分析

D.數據挖掘

10.公共關系活動中的社會責任包括：

A.遵守法律法規

B.積極參與公益事業

C.提高企業競爭力

D.保障員工權益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系學是一門研究組織與公眾之間相互關系的學科。（）

2.公共關系活動只關注組織內部員工，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關系策劃過程中，目標設定是第一步，也是最重要的步驟。（）

4.公共關系危機管理中，企業應采取“大事化小，小事化了”的策略。（）

5.公共關系調查可以通過網絡調查、電話調查、面對面訪談等多種方式進行。（）

6.公共關系活動中的新聞發布，企業應盡可能多地發布正面信息，避免負面信息傳播。（）

7.公共關系危機發生后，企業應立即采取措施，控制事態發展，避免事態擴大。（）

8.公共關系活動中的社會責任，主要是指企業對環境、社會和利益相關者的責任。（）

9.公共關系部門在企業中屬于職能部門，其工作成果不直接體現為企業的經濟效益。（）

10.公共關系活動應遵循真實性原則，即信息的傳播應真實可靠，不得夸大或歪曲事實。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系學在企業管理中的作用。

2.如何進行有效的公共關系調查？

3.試述公共關系危機管理的步驟。

4.分析公共關系活動中的溝通策略及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系危機管理的策略與技巧，并結合實際案例進行分析。

2.探討新時代背景下公共關系學的發展趨勢及其對企業的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系活動的基本要素？

A.信息傳播

B.情感交流

C.法律咨詢

D.市場調研

2.公共關系策劃的核心是：

A.目標設定

B.方案設計

C.資源配置

D.項目評估

3.公共關系危機管理中，最關鍵的一步是：

A.事態評估

B.應急處理

C.溝通協調

D.后續跟蹤

4.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.深度訪談

C.數據分析

D.市場分析

5.公共關系活動中的社會責任，不包括：

A.環境保護

B.社會公益

C.員工福利

D.財務報表

6.以下哪項不是公共關系部門的工作內容？

A.企業形象塑造

B.媒體關系維護

C.產品研發

D.市場推廣

7.公共關系活動中的新聞發布，以下哪種方式最為有效？

A.電視新聞

B.網絡媒體

C.報紙雜志

D.以上都是

8.公共關系危機管理中，以下哪種溝通方式最為重要？

A.內部溝通

B.外部溝通

C.媒體溝通

D.公眾溝通

9.公共關系調查的目的是：

A.了解市場動態

B.評估企業形象

C.收集公眾意見

D.以上都是

10.公共關系活動中的溝通策略，以下哪種最為關鍵？

A.傳播策略

B.情感策略

C.互動策略

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關系學的基本職能包括信息傳播、咨詢服務、形象塑造等，但不涉及法律咨詢。

2.D

解析：公眾包括企業的內部員工、外部客戶、對有影響力的團體，以及所有可能對企業產生影響的人。

3.C

解析：公共關系活動應遵循實事求是、服務至上、利益平衡、公平公正等原則。

4.D

解析：公共關系策劃包括目標設定、方案設計、資源配置、項目評估等步驟。

5.B

解析：公共關系危機管理應采取及時溝通、公開透明、積極應對的策略，而非隱瞞事實。

6.C

解析：公共關系部門的工作職責包括維護企業形象、組織企業活動、監測市場動態等。

7.B

解析：新聞發布包括媒體采訪、新聞發布會、新聞報道等多種形式。

8.A

解析：在突發事件中，企業應采取積極應對的策略，避免事態擴大。

9.D

解析：公共關系調查可以通過多種方法進行，包括深度訪談、問卷調查、文案分析、數據挖掘等。

10.D

解析：公共關系活動中的社會責任包括遵守法律法規、參與公益事業、提高競爭力、保障員工權益等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

解析：公共關系活動關注組織與公眾之間的關系，包括內部和外部公眾。

3.√

解析：目標設定是公共關系策劃的第一步，也是確保活動順利進行的基礎。

4.×

解析：危機管理應采取積極應對的策略，而非回避責任。

5.√

解析：公共關系調查可以通過多種方式進行，網絡調查、電話調查、面對面訪談等都是有效方法。

6.×

解析：公共關系活動應真實傳播信息，避免夸大或歪曲事實。

7.√

解析：危機發生后，企業應立即采取措施控制事態，避免進一步擴大。

8.√

解析：公共關系活動中的社會責任涉及對企業、環境、社會和利益相關者的責任。

9.×

解析：公共關系部門的工作成果雖然不直接體現為經濟效益，但對企業形象和品牌價值有重要影響。

10.√

解析：公共關系活動應遵循真實性原則，確保信息的真實可靠。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系學在企業管理中的作用包括：

-維護企業形象和品牌價值

-增強組織與公眾之間的溝通和信任

-提高組織的社會責任感和公眾滿意度

-增強組織的競爭力和市場地位

2.進行有效的公共關系調查包括以下步驟：

-明確調查目的和問題

-選擇合適的調查方法

-設計調查問卷或訪談提綱

-收集和分析數據

-撰寫調查報告

3.公共關系危機管理的步驟包括：

-事態評估：了解危機的性質和影響范圍

-應急處理：采取行動控制危機事態

-溝通協調：與內部和外部公眾進行溝通

-后續跟蹤：評估危機處理效果，制定改進措施

4.公共關系活動中的溝通策略及其重要性包括：

-傳播策略：確保信息準確傳達給目標受眾

-情感策略：建立與受眾的情感聯系

-互動策略：鼓勵受眾參與和反饋

-重要性：有效的溝通策略有助于塑造良好的企業形象，提高公眾滿意度和品牌忠誠度。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系危機管理的策略與技巧，并結合實際案例進行分析：

-策略與技巧包括：快速響應、公開透明、積極溝通、承擔責任、恢復信任等。

-案例分析：例如，某企業發生產品