行政管理與人際溝通試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.財務

2.公共關系的核心目的是什么？

A.提高知名度

B.樹立良好形象

C.增強競爭力

D.以上都是

3.公共關系活動的基本原則有哪些？

A.真誠原則

B.公正原則

C.實用原則

D.穩健原則

4.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.溝通協調

B.咨詢策劃

C.監測反饋

D.財務管理

5.公共關系危機管理的主要目的是什么？

A.避免危機發生

B.降低危機影響

C.恢復組織形象

D.以上都是

6.以下哪項不屬于公共關系危機管理的策略？

A.預防策略

B.應對策略

C.恢復策略

D.避免策略

7.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.案例分析法

B.問卷調查法

C.訪談法

D.觀察法

8.以下哪項不屬于公共關系策劃的基本要素？

A.目標

B.方案

C.資源

D.時間

9.公共關系傳播的主要渠道有哪些？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網絡傳播

D.文件傳播

10.以下哪項不屬于公共關系危機管理的關鍵環節？

A.預警

B.應對

C.恢復

D.監測

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目的是通過傳播手段影響公眾對組織的看法。（）

2.公共關系危機一旦發生，組織應該立即采取行動，以免事態擴大。（）

3.公共關系調查的主要目的是為了收集和整理信息，為公共關系活動提供依據。（）

4.公共關系策劃的過程是不斷調整和完善方案的過程。（）

5.公共關系傳播的媒介選擇應遵循經濟、有效、便捷的原則。（）

6.在公共關系危機管理中，恢復階段的主要任務是重建組織形象。（）

7.公共關系活動應該遵循法律、道德和倫理規范。（）

8.公共關系調查中的訪談法適合于所有類型的公眾調查。（）

9.公共關系傳播的信息內容應真實、準確、全面。（）

10.公共關系危機管理的成功與否取決于危機發生的程度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的四個階段。

2.闡述公共關系調查在組織管理中的作用。

3.分析公共關系策劃的基本步驟。

4.比較公共關系傳播的媒體傳播和網絡傳播的特點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會組織發展中的重要性及其面臨的挑戰。

2.分析在全球化背景下，公共關系如何幫助企業提升國際競爭力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的基礎是：

A.組織的目標

B.公眾的需求

C.傳播的技巧

D.資源的配置

2.以下哪項不是公共關系的核心職能？

A.溝通協調

B.咨詢策劃

C.法律事務

D.監測反饋

3.公共關系危機管理的首要任務是：

A.恢復組織形象

B.避免危機發生

C.降低危機影響

D.提高知名度

4.公共關系調查中最常用的定量方法是：

A.問卷調查

B.訪談法

C.案例分析法

D.觀察法

5.公共關系策劃中，確定目標應該遵循的原則是：

A.可行性原則

B.創新性原則

C.效益性原則

D.以上都是

6.以下哪項不是公共關系傳播的媒介？

A.電視

B.網絡

C.口碑

D.財務報表

7.公共關系危機管理中，恢復階段的關鍵是：

A.制定危機應對計劃

B.重建公眾信任

C.評估危機處理效果

D.提高組織透明度

8.公共關系調查中的定性方法是：

A.問卷調查

B.深度訪談

C.案例分析

D.數據分析

9.公共關系傳播的信息內容應該：

A.符合法律要求

B.符合道德規范

C.符合倫理標準

D.以上都是

10.公共關系危機管理中，應對策略的核心是：

A.預防危機發生

B.降低危機影響

C.恢復組織形象

D.提高組織知名度

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.D.財務

解析思路：公共關系的基本要素包括組織、公眾、傳播和活動，財務不屬于公共關系的基本要素。

2.D.以上都是

解析思路：公共關系的核心目的是提高知名度、樹立良好形象和增強競爭力，這些都是公共關系工作的最終目標。

3.A.真誠原則

解析思路：公共關系的基本原則包括真誠原則、公正原則、實用原則和穩健原則，這些原則指導著公共關系工作的開展。

4.D.財務管理

解析思路：公共關系的基本職能包括溝通協調、咨詢策劃、監測反饋和危機管理，財務管理不屬于公共關系的職能。

5.D.以上都是

解析思路：公共關系危機管理的主要目的是避免危機發生、降低危機影響、恢復組織形象，這些都是危機管理的目標。

6.D.避免策略

解析思路：公共關系危機管理的策略包括預防策略、應對策略、恢復策略和監控策略，避免策略不是常規策略。

7.B.問卷調查法

解析思路：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談法、案例分析法和觀察法，問卷調查法是其中一種常用的定量方法。

8.C.資源

解析思路：公共關系策劃的基本要素包括目標、方案、資源和時間，資源是策劃過程中需要考慮的因素。

9.C.網絡傳播

解析思路：公共關系傳播的主要渠道包括媒體傳播、口碑傳播、網絡傳播和文件傳播，網絡傳播是其中之一。

10.D.監測

解析思路：公共關系危機管理的關鍵環節包括預警、應對、恢復和監測，監測是確保危機管理有效性的重要環節。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關系的主要目的是通過傳播手段影響公眾對組織的看法，但并非唯一目的。

2.√

解析思路：公共關系危機一旦發生，組織應該立即采取行動，以免事態擴大，這是危機管理的原則之一。

3.√

解析思路：公共關系調查的主要目的是為了收集和整理信息，為公共關系活動提供依據，這是調查的基本作用。

4.√

解析思路：公共關系策劃的過程是不斷調整和完善方案的過程，這是策劃工作的特點。

5.√

解析思路：公共關系傳播的媒介選擇應遵循經濟、有效、便捷的原則，這是選擇傳播媒介的標準。

6.√

解析思路：在公共關系危機管理中，恢復階段的主要任務是重建組織形象，這是恢復階段的核心目標。

7.√

解析思路：公共關系活動應該遵循法律、道德和倫理規范，這是公共關系工作的基本原則。

8.×