公共關系學溝通策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系學的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.客戶至上原則

2.下列哪項是公共關系溝通的三個基本要素？

A.消息源

B.消息內容

C.消息載體

D.接收者

3.公共關系危機處理的原則包括哪些？

A.及早發現，及時處理

B.公開透明，誠信溝通

C.內部協調，統一口徑

D.強化正面信息，弱化負面信息

4.以下哪種方法不屬于公共關系傳播的途徑？

A.口碑傳播

B.媒體傳播

C.直接郵寄

D.網絡營銷

5.公共關系活動的策劃流程包括哪些步驟？

A.目標設定

B.策略制定

C.活動實施

D.效果評估

6.以下哪項不是公共關系危機處理的常見方法？

A.及時溝通

B.深入調查

C.轉移話題

D.真誠道歉

7.以下哪種媒體類型屬于公共關系傳播中的大眾媒體？

A.微博

B.朋友圈

C.官方網站

D.紙質媒體

8.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.案例分析

B.問卷調查

C.訪談

D.觀察法

9.公共關系活動的成功要素包括哪些？

A.創意新穎

B.主題明確

C.組織有序

D.預算充足

10.以下哪種公共關系活動屬于公益活動？

A.企業贊助

B.產品促銷

C.環保宣傳

D.節日慶典

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是提升企業的市場競爭力。（）

2.公共關系危機一旦發生，企業應立即對外公開所有信息。（）

3.在公共關系傳播中，口碑傳播是最直接、最有效的傳播方式。（）

4.公共關系調查的主要目的是為了了解公眾對企業的評價。（）

5.公共關系危機處理過程中，企業應避免與媒體正面沖突。（）

6.企業在公共關系活動中，應注重與消費者的互動和參與。（）

7.公共關系活動的策劃和實施應由專業公關人員負責。（）

8.公共關系危機處理的首要任務是穩定企業內部情緒。（）

9.公共關系調查的方法中，問卷調查是最常用的調查方式。（）

10.公共關系活動的效果評估應以企業的經濟效益為主要指標。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系學中“溝通”的含義及其在公共關系活動中的作用。

2.解釋公共關系危機處理的“黃金四小時”原則，并說明其重要性。

3.簡要介紹公共關系調查的幾種主要方法，并比較它們的優缺點。

4.分析公共關系活動策劃過程中需要注意的幾個關鍵因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，企業如何運用網絡公關策略提升品牌形象。

2.分析公共關系危機對企業聲譽的影響，并探討企業如何通過有效的公共關系策略來恢復和重建聲譽。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系學的研究對象？

A.組織與公眾的關系

B.公共關系活動策劃

C.企業財務管理

D.媒體運營策略

2.公共關系學的核心概念是：

A.公眾

B.溝通

C.策略

D.組織

3.公共關系危機處理的第一步是：

A.分析原因

B.制定方案

C.公開信息

D.恢復形象

4.以下哪種傳播方式不屬于公共關系傳播的范疇？

A.新聞發布會

B.社交媒體營銷

C.內部培訓

D.廣告宣傳

5.公共關系調查的目的是：

A.了解競爭對手

B.收集市場數據

C.評估公關活動效果

D.以上都是

6.公共關系危機處理中，以下哪項不是應避免的行為？

A.及時溝通

B.掩蓋事實

C.主動承擔責任

D.誠懇道歉

7.公共關系活動的成功與否，很大程度上取決于：

A.活動策劃

B.資金投入

C.參與人數

D.媒體報道

8.以下哪種公共關系活動屬于社區關系建設？

A.企業贊助體育賽事

B.企業參與環保活動

C.企業舉辦產品發布會

D.企業開展員工培訓

9.公共關系調查中，問卷調查的優點不包括：

A.覆蓋面廣

B.數據客觀

C.可操作性強

D.需要大量人力

10.公共關系危機處理中，以下哪項不是危機溝通的原則？

A.誠實透明

B.及早介入

C.避免誤導

D.控制輿論

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C.保密原則

解析：公共關系學的基本原則包括誠信、公平、公開等，保密原則不屬于基本準則。

2.A.消息源

B.消息內容

C.消息載體

D.接收者

解析：溝通的三個基本要素是信息來源、信息內容、信息傳遞方式和接收者。

3.A.及早發現，及時處理

B.公開透明，誠信溝通

C.內部協調，統一口徑

D.強化正面信息，弱化負面信息

解析：危機處理原則包括及時應對、透明溝通、內部協調和正面引導。

4.D.網絡營銷

解析：網絡營銷是營銷策略的一種，不屬于公共關系傳播的途徑。

5.A.目標設定

B.策略制定

C.活動實施

D.效果評估

解析：策劃流程包括明確目標、制定策略、實施活動和評估效果。

6.C.轉移話題

解析：轉移話題不是危機處理的有效方法，應正面應對問題。

7.D.紙質媒體

解析：大眾媒體包括電視、廣播、報紙等，紙質媒體屬于其中。

8.B.問卷調查

解析：公共關系調查方法包括問卷調查、訪談、觀察等，問卷調查是最常用的。

9.A.創意新穎

B.主題明確

C.組織有序

D.預算充足

解析：成功要素包括創意、主題、組織和預算，這些都是策劃成功的關鍵。

10.C.環保宣傳

解析：公益活動通常是為了社會公益目的而進行的，環保宣傳符合這一特點。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析：公共關系活動的主要目的是建立和維護良好的公眾關系，而非提升市場競爭力。

2.×

解析：危機處理中，公開信息應基于事實，而非全部信息。

3.√

解析：口碑傳播是直接的人際傳播，效果顯著。

4.√

解析：公共關系調查的目的是了解公眾對企業的看法和態度。

5.√

解析：避免與媒體沖突，保持良好溝通是危機處理的重要原則。

6.√

解析：互動和參與可以增強公眾對企業的認同