09交談訓練■訓練目標：了解交談的特點、要求及分類。掌握交談的基本技巧，能夠在不同場合主動、恰當地與他人進行交談。培養樂于與人交際及熱情開朗的性格。第九章交談訓練第一節交談概說家長與教師交談的案例特點分析交談對象，講究交談方式語言規范，表達清晰善于提出、控制和轉換話題保持積極態度，講究談話姿勢善于傾聽和回應對方的話話題靈活、聽說兼顧、口語化、因人而異、相機而談要求聊天、談心、問答、洽談分類第九章與人初次見面的交談技巧1.第一次見面就遲到，最好不要搶著解釋你遲到的理由，應該先以誠懇的態度道歉，然后站在對方的立場上磋商剩下時間如何分配。2.見面之前，最好先擬訂好一套推銷自己的計劃，按部就班地實施。3.想聽對方自吹自擂，一定先夸獎他的優點，讓他在志得意滿之際走入你的計劃。4.給接待者好印象，等于是給接見者好印象。5.談話中多使用對方的名字便可記住，道謝時也一并提出對方的名字。6.與人初次見面時，想讓對方記住自己，最簡單的辦法就是讓對方記住自己的名字。知識鏈接第一節交談概說第九章與人初次見面的交談技巧7.如果訪問的是個家庭，帶點小禮物是最受歡迎的，既然要買禮物，不妨花點心思選購一些別致或真正有用的東西。8.在第一次見面的場合中，如果對方的說法有錯誤，提出修正，可以說：“有一些人認為……”然后提出反問。9.了解對方渴望的評價，給予適當的贊美。10.嗜好和對方一致時，不要搶著說，應做個好聽眾。11.對方若在看表，就應準備結束談話。12.告別時不妨說出當天的感想，良好的表現可挽回原先的不良印象。知識鏈接第一節交談概說第九章一、什么是交談？交談有哪些特點和要求？二、下面的情況你該怎么跟燕燕談呢？三、如果你是下面提到的這位老師，你打算怎么跟小明談話呢？四、下面這個案例中，如果你是這名演講者，你會怎么說呢？五、最后談判結果沒有給出，可能會是什么？理賠員會繼續加下去嗎?思考談判專家的洽談技巧。你在生活中有過體驗嗎?試舉例。自我檢測第一節交談概說第九章第二節交談的技巧交談實例:游泳館

一、開門見山，直言不諱二、察言觀色，相機行事三、退后一步，曲徑通幽四、金口難開，避而不談五、全盤否定，激將反轉六、反答為問，靜觀其變七、提綱挈領，要言不煩八、贊揚肯定，因勢利導第九章小測驗：你善于交談嗎？對下列題目做出“是”、“有時”或者“否”的選擇。1.你是否時常覺得“跟他多講幾句也沒意思”？2.你是否覺得那些太過于表現自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？3．你與一大群人在一起時，是否感覺到孤寂或者失落？4．你是否覺得需要一個人靜靜的才能清醒頭腦和整理好思路？5．你是否只會對一些經過千挑百選的朋友才吐露心事？6.在與一群人交談時，你是否時常發覺自己在東想西想一些與談論話題無關的事情？7.你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？8.當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？9.當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得不自在？知識鏈接第九章第二節交談的技巧一、同學兩人—組進行不同規定情境的談話。要能夠在不同的問題中、不同的場合下，語言清晰地表達自己的意見和思想，得體地和別人交談。二、展開話題的訓練。同學分組就當下社會上的某個熱點現象展開交談，學習運用技巧。自我檢測第九章第二節交談的技巧第三節交談的分類訓練“老田雞，已退居二線”一、拜訪的語言技巧進門語善于尋找話題控制交談時間注意態勢儀表告別語選擇合適的拜訪時間。拜訪要提前告知。交談用語要得當。顧及主人及家屬。如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話。對主人的敬茶、敬煙應表示感謝。遇到另有來客，應前客讓后客，禮貌地表示失陪。

拜訪還有一些事項需要注意：第九章第三節交談的分類訓練【訓練】

畢業之后，你有件事情急需母校的一位老師幫忙，可在校期間你與這位老師接觸并不多，畢業后也沒什么往來?，F在你準備去拜訪她，設想你該怎么做呢？第九章第三節交談的分類訓練二、接打電話的語言技巧吐字清晰尊重對方簡明扼要選擇時間控制情緒切忌無禮【訓練】人們往往認為，打電話時的表情對方是看不到的，何必微笑呢?其實，這是錯誤的。說話的表情親切，聲調的自然熱情、愉快，定能給對方留下一個好印象。課后，嘗試在不同的場合微笑著接打電話，看看你會有什么驚喜的發現？第九章第三節交談的分類訓練三、求職面試的語言技巧有聲語言的表達語言要簡練，談吐要幽默，語言表達要“口語化”，語氣、語調、語速和音量要適度。態勢語言的運用坦誠的目光交流，自信、真誠的微笑，自然適度的手勢在求職交談當中，我們還應該注意以下幾點：聽清楚問題，根據情況迅速確定表述側重點，從容不迫回答珍視認識上的相同點，營造良好的交談氣氛回答真誠客觀，沒有必要故作謙虛，切忌故意賣弄，夸大其詞多從對方的表述中做引申回答，不要節外生枝，避免發生爭執適度地贊美對方，誠懇地表達求職的誠意對于不熟悉的問題，切忌不懂裝懂，牽強附會第九章第三節交談的分類訓練【訓練】求職過程中，用人單位往往要求相關工作經驗，而你剛剛畢業，比較缺乏工作經驗，那么你在面試時要如何揚長避短，變不利為有利呢？第九章常用禮貌用語七字口訣與人相見說“您好”，問人姓氏說“貴姓”，問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”，長期未見說“久違”，求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”，請人協助說“費心”，請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”，麻煩別人說“打擾”，求人方便說“借光”請改文章說“斧正”，接受好意說“領情”，求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”，祝人健康說“保重”，向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”，身體不適說“欠安”，看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納”，送人照片說“惠存”，歡迎購買說“惠顧”知識鏈接第九章第三節交談的分類訓練常用禮貌用語七字口訣希望照顧說“關照”，贊人見解說“高見”，歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光”，對方來信說“惠書”，自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”，無法滿足說“抱歉”，請人諒解說“包涵”言行不妥“對不起”，慰問他人說“辛苦”，迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨”，等候別人說“恭候”，沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐”，陪伴朋友說“奉陪”，臨分別時說“再見”中途先走說“失陪”，請人勿送說“留步”，送人遠行說“平安”知識鏈接第九章第三節交談的分類訓練一、案例中小王的做法好嗎？為什么？二、能幫幫案例中的小周嗎？