收銀員3級考核試題

1.處理顧客咨詢的錯誤做法是()O

A、態度積極

B、辨清是非(正確答

C^耐心熱情

D、面帶微笑

2.嚴謹敬業，就是熱愛自己所從事的(),全身心地投入工作。

A、額外工作

B、其他工作

C、本職T作(F確答柒

D、兼職工作

3.無論顧客采取何種付款方式，都要求收銀員完成()。

A、貨款記賬

B、貨款驗收

C、貨款結算(卜詢7；

D、貨款清查

4.收取銀行卡情況下，在退換貨業務處理流程中錯誤做法的是()o

A、審核顧客的電腦小票或發票

B、聽取顧客有關退換貨理由的陳述

C、判斷是否符合本商場的退換貨標準

D、由收銀員決定退貨還是換貨3)

5.

在進行換貨業務操作流程時，先由營業員受理顧客退回的商品，聽取顧客的陳述，

檢查（）和發票，并判斷是否符合本商場的退換貨標準。

A、出廠合格證

B、產品說明書

C、原購物小票（卜晌答由

D、商品包裝

6.

顧客到服務臺退貨時，填寫“商品退貨單”，填單人簽字，主管審批退貨，將現金退

給顧客，顧客確認簽字，（）簽字領回退貨商品。

A、營業員

B、客服人員

C、收銀員

D、主管

7.

辦理退貨時，一定要收回顧客原來的購物發票，將原發票與紅字銷售小票的笫二聯

粘貼在一起另存，井在原購物發票上注明（）0

A、“無用”

B、“作廢”（正確答案）

C、“廢除”

D、“己退”

8.在收取支票情況下退爽貨業務處理中，錯誤做法的是。。

A、受理顧客準備退換的商品

B、審核顧客的電腦小票或發票

C、不必聽取顧客有關退換貨理由的陳述（C一案）

D、判斷是否符合本商場的退換貨標準

9.收銀是企業對外服務的窗口，收銀員（）,體現著企業的整體形象。

A、直接面對管理者

B、直接面對顧客

C、間接面對管理者

D、間接面對顧客

10.

顧客在收銀員這里能享受到商場給予的最直接服務，其對商場的印象如何，直接決

定著（）。

A、選擇何種結算方式

B、是否會再次來購物（午於）

C、選擇何種包裝材料

D、選擇其他商店購物

11.收銀機顯示混亂，H能的原因是（）。

A、顯示器信號線未接好

B、內部程序混亂（一的專案）

C、顯示器出故障

D、顯示器受潮

12.收銀員給顧客提供優質服務首先（），和真誠服務的態度。

A、要有力，尊重顧客

B、要有心，尊重顧客（:謝答案）

17.下列不屬于處理顧客投訴做法的是()o

A、詢問顧客的要求

B、協商解決方案

C、對顧客投訴進行核實(「:確答案)

D、傾聽顧客投訴

18.處理顧客咨詢的做法正確的是()o

A、對顧客的咨詢只回答自己知道的

B、對自己無法解答的問題不予回答

C、對顧客的各種詢問應表示歡迎田，工)

D、對難以回答的咨詢可以表示出不耐煩

19.

在傾聽顧客投訴時應該保持耐心，不耍()顧客的訴說，要用平靜的心情傾聽顧客

的不滿和要求。

A、頂撞

B、懷疑

C、打斷(

D、附和

20.收銀領班的一般崗位職責包括()o

A、負責制定和完善收銀崗位的職責、規范和操作程序等制度

B、合理編排收銀員班次吐晌答案)

C、制定和完善收銀安全管理制度和考核辦法，保證上交款、備用金、用電的安全

D、負責協調與各銀行的業務關系和出現的技術問題，解決顧客持卡消費中遇到的

問題

21.下列關于物價檔案及管理的論述中，不正確的是()o

A、物價檔案是物價工作保持持續性、完整性、系統性的必要保證

B、公司物價組應整理保管好商品定價單、商品變價單、商品削價單、物價管理制

度等有關價格資料

C、門店物價員相應保管好物價管理制度等有關價格資料

D、商品”調價匯總表”、“商品削價匯總表”由門店物價員根據當月實際填寫，于當

月報業務部匯總(正確答案)

22.商品是用來()并能夠滿足他人或社會消費需要的勞動產品。

A、購買

B、交換(」卜:確答案)

C、消費

D、生產

23.商品包裝的作用是保護商品、方便運輸、促進銷售和()o

A、方便消費(一對答案?

增加利潤

C、降低成本

D、便于攜帶

24.在收取支票情況下退換貨業務處理中，錯誤做法的是()o

A、聽取顧客有關退換貨理由的陳述

B、由營業員決定退貨四是換貨(正確答案)

C、由營業員負責填寫一式兩聯的《顧客退貨單》或一式三聯的《顧客換貨單》

D、收銀員辦理退換貨的款項結算手續

25.商品具有()和使用價值兩種屬性。

A、價值（正確答案）

B、消費價值

C、出售價值

D、計量價值

26.收銀員在自己下班前，應該執行POS機上的（）操作。

A、結算（正確答案）

B、簽到

C、重印票據

D、拔下電話線

27.清正廉沽是收銀員的（）,足收銀員職業道德的重中之重。

A、根本任務

B、工作標準之一

C、核心工作

D、立業之本（.響答案?

28.60鍵POS機中，【數量】鍵表示的功能為（）o

A、輸入商品的數量，再按此鍵，銷倍單據中的數量自動被修改（正確答案）

B、交易時取消已經錄入的一件商品，按此鍵后輸入要取消單品的商品編碼或條形

碼，將取消該單品

C、對整比交易進行打折

D、對整比交易進行優惠

29.以下（）是JCB卡的正確特征。

A、卡面信息可以平印也可以凸印

B、JCB品牌標志由紅、藍、黃三色組成

C、卡片有效期在年份前加了單引號以區分2000年后的月份(正確答g

D、JCB防偽標志鐳射立體景像處理可因不同角度而分別白折射出“太陽和月亮”，“

JCB”及“星星和地球”三組圖案

30.EAN條碼有()和縮短版(EAN-8)兩種版本。

A、標準版(EAN-11)

B、標準版(EAN-12)

C、標準版(EAN-13)(」二確答案)

D、標準版(EAN-14)

31.在商品編碼原則中，()是商品編碼的基本原則。

A、唯一性原則(詢答臬)

B、穩定性原則

C、無含義代碼

D、全數字型

32.

EAN條碼，是()制定的一種商品用條碼，使當今世界上廣為使用的商品條碼，

已成為電子數據交換(EDI)的基礎。

A、國際標準化組織

B、國際物品編碼協會(：確答案)

C、美國電工協會

D、英國標準化組織

33.

限期使用的商品，應當標明生產H期和安全使用期或者失效H期。H期的表示方法

應當符合國家標準規定或者采用()表示。

A、“年、日、月“

B、"日、月、年”

C、“年、月、日”(正確答案)

D、“日、年、月”

34.維護收銀機的操作共有()個步驟。

A、2

B、3(正確答案)

C、4

D、5

35.收銀機可以安裝在()的環境。

A、振動頻繁

B、潮濕

C、悶熱

D、潔凈(正確答案)

36.

國家質量監督檢驗檢疫總局和O是全國商品條碼工作的主管部門，統一組織管理

全國商品條碼工作。

A、國家標準化管理委員會?Z)

B、國家進出口檢驗檢疫局

C、國家衛生局

D、國家進出口貿易總局

37.下列說法正確的是()o

A、電話機是收銀機結構中的主要設備

B、POS打印機是收銀機結構中的主要設備

C、計量器是收銀機結構中的主要設備

D、鍵盤是收銀機結構中的主要設備?卜出"「笑）

38.收銀機的維護應當（）進行。

A、不定期

B、周期性（的答案）

C、每天

D、視機器情況

39.下列哪項不是收銀機沒有任何顯示的排除方法（）o

A、檢查電源插頭是否砸掉

B、檢查主板

C、檢查主板CPU（正確答矣）

D、檢查是否有異物進入收銀機內

40.下列哪個是收銀機報警的原因（）o

A、打印機內塵土、紙屑多，擋住傳感器（正確答案）

B、打印機缺紙

C、打印機缺墨

D、打印機蓋沒蓋好

41.受理外卡時，發現卡片正反面完整無涂改及刮傷時，正確的處理是（）o

A、直接在POS機上使用（「西答案）

B、直接剪角處理

C、不能受理，并向持卡人進行解釋

D、致電發卡行進行咨詢

42.當商戶發生超過30天的需退款交易時，正確操倫()o

A、直接退現金給持卡人

B、直接在POS機上做隔口撤銷交易

C、填寫手工退貨憑證，提交收單機構進行差錯處理

D、在POS機上進行“退貨”操作

43.在下列各項中，外卡識別操作的步驟不包括()o

A、目測

B、觸摸

C、提交收單機構(

D、刷卡校驗

44.下列哪個不是收銀機的組成部分()o

A、主體

B、顯示器

C、打印機

D、攝像頭(正確答案)

45.收銀員受理借記卡時，以下操作正確的是()o

A、請持卡人出示身份證核對，并輸入密碼

B、請持卡人出示身份證核對，無需輸入密碼

C、請持卡人在簽購單上簽字，無需輸入密碼

D、無須持卡人出示身份證，交易憑密(」—案)

46.國內卡沒收后，以下做法錯誤的是（）o

A、使用POS簽購單向持卡人開具沒收卡的收據一式三份，收據上抄錄卡號及沒收

原因，分別由商戶、持卡人及收單機構保管

B、當場進行剪角處理

C、在沒收次日起3個工作日內通知收單機構，并對未按要求處理產生的風險承擔

責任

D、剪角處理是沿卡片背面右上角磁條下沿且與水平不大于90度角方向進行剪切（

正確答案）

47.

收銀員在處理商品價格與系統價格不符時，應記錄相關情況并及時反饋給（）0

A、業務主管（正確答案I

B、總服務臺

C、總經理

D、總經理助理

48.收銀員在進行現金管理時，應避免（）o

A、嚴格遵守收銀員的規章制度

B、工作時身上不可帶私人物品

C、在工作崗位上清點個人的現金（「確擰案）

D、遵守崗位職責

49.下列關于收銀機顯示器維護的描述，不正確的是（）o

A、使用時先檢查顯示器的電源開關是否在打開狀態，顯示器與主機的連線是否完

好，如遇到無任何顯示時，顯示器可能壞了（正確答

B、額定電壓應保持穩定，以免造成不必要的損失

C、顯示器出現反白時，可通過顯示器后邊的顯示開關來調節

D、剛開機時，屏幕顯示暫停使用，可檢查主機鑰匙是否轉至收款位置

50.掃描信息傳不到收銀機，不可能的原因是（）o

A、掃描器與收銀機連線接口松脫

B、意外造成掃描器端口鎖住

C、條碼掃描器設置意外丟失

D、需要更換掃描器（」上訕答案）

51.

持卡人收到銀行對賬單或進行賬戶查詢后，對在商戶發生的交易本身或商戶扣款金

額存在疑義的，以下正確的做法是（）。

A、投訴中國銀聯

B、直接跑到銀行柜臺要求退款

C、以金融詐騙行為報警

D、聯系商戶進行投訴，商戶應查找相關簽購單，與持卡人進行核實（正確答案）

52.不需要經常清除收銀機轉動部位和字輪、字鋪的（）o

A、紙屑

B、紙毛

C、異物

D、油污（專案）

53.顧客詢問商品情況時，正確的做法是（）o

A、顧客詢問商品所在地方時，應告訴其自己尋找

B、顧客詢問商品價格時，可讓其自己查找價簽

C、顧客詢問商品性能時，可讓其看說明書了解

D、顧客詢問商品價格時,可用收銀機查找回答

54.《商品條碼管理辦法》對商品條形碼的使用做了相應規定，其中不包括。。

A、任何單位和個人未經核準注冊不得使用廠商識別代碼和相應的條碼

B、任何單位和個人不得在商品包裝上使用其他條碼冒充商品條碼

C、銷售者應當積極采用商品條碼

D、生產者可以以店內條碼代替商品條碼使用（I確答案）

55.針對大來信用卡特點，以下哪個選項是錯誤的。（）

A、k片分有金色和銀色兩種（-K）

B、持卡人的英文名凸臼于左下角，而且前面沒有性別代碼

C、簽名條上最后三位數字供電話授權時使用

D、卡號共有14位，排列方式為4-6-4

56.下列哪些不是收銀機沒有任何顯示的排除方法（）o

A、檢查是否有異物進入收銀機內

B、檢查主板保險管

C、檢查打印機（H答案）

D、檢查主板

57.

O是指商場超市在一定的經營范圍內，按一定的標志將經營的商品劃分為若干類

別和項目，并確定各類別和項目在商品總構成中的比重。

A、商品成分

B、商品構成

C、商品結構（正確答案:

D、商品構造

58.收銀作業規范培訓大綱中，崗位職責不包括()o

A、店長助理(一正說答案I

B、收銀員主管

C、收銀領班

D、收銀員

59.下列關于商品布局原則的論述，錯誤的是()o

A、日常生活必需品，按“走遍市場布局法”擺放在主通道兩端、商場四周以及中間

位置

B、商品布局應與出入口聯系起來

C、店內入口擺放具有吸引力的、購買頻率高的商品卬硝'3'

D、組織好關聯商品的擺布

60.在收銀員崗位說明書中，屬于收銀員崗位工作內容的是()。

A、確保本區域收銀工作順利完成

B、確保商品和貨幣流順暢準確流轉

C、文明接待顧客，做到唱收唱付

D、為顧客提供快速、優質的結算服務，防止商品從收銀通道流失川憂？’＞不)

61.下列屬于分析商品銷售結構時操作應準備的是()o

A、現金長短款報告單

B、零用金登記表

C、收銀日報表

D、銷售系統(

62.

特約商戶在受理國際卡時，發現POS機提示“沒收卡片”，初步可判斷該卡的情況是

()O

A^卡余額不足

B、卡磁條破損

C、可能為止付卡(卜確答案)

D、過期卡

63.舊版VISAk的品牌標志由()顏色組成長方形。

A、藍、黃、白

B、白、藍、金

C、黃、白、藍

D、藍、白、金(正確答案)

64.

商戶財務人員須每日匯總相關簽購單據，以便持卡人及發卡行在此期間進行查詢和

調單，相關原始憑證保存期限為()O

A、12個月

B、18個月(正確答案)

C、兩年

D、20個月

65.舊版萬事達信用卡識別時，以下錯誤的是()o

A^MasterCard卡的品牌標志為紅、黃兩個相交的圓，中間印有白色的“MasterCard

,?英文字母

B、持卡人的英文名字凸印在左下角

C、卡號首位為“5”，共有16位

D、激光防偽標志是一只飛翔的鴿子（：

66.沒收外卡的處理流程不包括（）。

A、確認沒收卡片

B、觸摸（正確答

C、開具沒收卡單據

D、處理沒收卡片

67.以下（）屬于萬事順卡的特征。

A、萬事順標志為藍色和紅色雙連地球（L丁，工）

B、簽名條印有45度“MasterCard''斜體字樣

C、Maesiru標志的左側卬有特殊的“MC”凸卬防偽標志

D、卡號長度一定是16位

68.下列各項中屬于商戶賬務問題處理操作步驟的是（）o

A、確認到賬周期的操作

B、核對到賬資金的操作

C、提交收單機構查詢（晌答案）

D、確認資金到賬情況的操作

69.下列銀行卡交易賬務處理注意事項不正確的是（）o

A、收銀員應注意保管好各類原始交易憑據

B、對于國內卡交易的簽購單至少應保管12個月

C、外卡交易的簽購單至少應保管36個月（I硝冷案）

D、收銀員在接受各方發起的查詢、投訴時應禮貌接待，積極處理

70.外卡識別操作不需要準備的內容包括()o

A、萬事達信用卡

B、VISA信用卡

C、牡丹卡(正確答案)

D、大來信用卡

71.收銀機排除故障前不需要準備的工具()o

A、筆記本(［確答案)

B、電吹風

C、吸塵器

D、螺絲刀

72.下列關于收銀機維護敘述錯誤的是()o

A、移動機器時，要先拔掉電源線，否則會損壞電源線而造成短路或斷路

B、可臨時使用與機器不符的電源(正確答案)

C、更換日記輪時，要注意不要讓頭發或其他雜物卷進打印機的齒輪中

D、不要倚靠在打開的錢箱上，否則容易導致機器摔落而損壞機器

73.下列關于外卡識別操作注意事項中不正確的是()o

A、外卡消費交易只能聯線完成，不可離線操作

B、收銀員受理Maestro卡時，需持卡人輸入消費密碼才能完成交易

C、對各類原始簽購單據至少保留36個月，以便持卡人及發卡銀行調閱(」門;*W)

D、收銀員受理境外IC卡時必須使用芯片完成交易

74.下列點鈔技巧和防止調換假幣的注意事項中不正確的是()o

A、收銀員應具有自然清點狀態下初步識別假幣的能力

B、收銀員對有疑問的錢幣可進一步辨別真偽

C、收銀員對有疑問的錢幣要自行進行賠付川確答案)

D、收銀員在收銀過程中，發現顧客持有大量的可疑貨幣或詐騙、抽張等現象時,

應巧妙地進行報告有關部門進行處理

75.復點現金時，下列描述正確的是()o

A、用右手的中指和無名指夾住票面的左上角

B、用左手的中指和食指夾住票面的左上角

C、用左手的中指和無名指夾住票面的左上角(正確答案)

D、用左手的中指和無名指夾住票面的右上角

76.下列有關收銀機部件說法錯誤的選項是()o

A、主機即中央數據處理部件

B、收銀機的顯示器一般有兩個

C、打印機既打印銷售發票，也可用于管理存根

D、計量器做為收銀機的主要部件用于稱重量、打印價簽

77.收銀機顯示器出現反白時，可采取的措施是()o

A、關閉顯示，重新打開

B、通過顯示器后邊的顯示開關來調節(」1」向‘泮W)

C、關閉照明燈

D、檢查顯示器信號線

78.阻塞收銀機的通風口，可能引起的后果是()o

A、使機器內部過熱而燒毀機器(詞答三)

B、打印機過熱

C、收銀機計算錯誤

D、打印錯誤

79.為了看清張數和殘破券、假幣，下列做法正確的是（）o

A、保證右手切數準確，點數時眼睛要從左側向右看

B、保證右手切數準確，點數時眼睛要從右側向左看

C、保證左手切數準確，點數時眼睛要從左側向右看（1確答案）

D、保證左手切數準確，點數時眼睛要從右側向左看

80.

當收銀機打印機突然停止打.印，但檢查電源和信號線都沒問題時，可能的原因是（

）O

A、打印機色帶需要更換

B、錯按了“不出票”鍵（正痂

C、打印機缺紙

D、以上都不是

81.與顧客交流語言要（）o

A、簡練、明確（3農）

B、大聲、直接

C、詳盡、委婉

D、小聲、含蓄

82.清點現鈔的記數應采用（）o

A、分張計數法

B、分組計數法（正確答案）

C、隔張計數法

D、隔組計數法

83.復點現金時，哪根手指不需要沾水()o

A、拇指

B、食指

C、中指

D、無名指?:案)

84.收銀機打印機無法打印，可能的原因是()o

A、主機程序問題

B、打印機缺色帶

C、主機內存不夠

D、異常死機(?:確答案?

85.收銀機打印機打出的單據空白時，()可能需要更換。

A^硒鼓

B、墨盒

C、色帶(上確答案)

D、墨水

86.修訂收銀員崗位職責說明應該簡明扼要，()o

A、全面概括

B、全面介紹

C、概括全面

D、突出重點

87.收銀員在收取現金過程中，應遵循的原則是()o

A、不與顧客聊天

B、安全至上「鎧

C、顧客至上

D、不與同事聊天

88.下列關于清點現鈔指法描述正確的是()o

A、清點時拇指尖不要超過票面

B、清點時拇指尖略超過票面

C、清點時左手拇指肚放在鈔券的左上角

D、如點雙張，先用拇指尖捻下第1張，拇指肚捻下第2張

89.初點現金時，下列持鈔方法正確的是()o

A、持把時左手拇指在鈔券正面的右端

B、持把時右手拇指在鈔券正面的左端

C、持把時左手拇指在鈔券正面的左端(正確答案)

D、持把時右手拇指在鈔券正面的右端

90.以下()不屬于DincrsClub信用卡的特征。

A、卡號首位是“34”或“37”

B、無金卡、銀卡之分，統一都是銀色(正確答案)

C、全息防偽標志是世界地圖標志

D、卡號共有16位，分4組排列

91.下列關于清點現鈔指法描述正確的是()o

A、清點時右手拇指肚放在鈔券的右上角

B、清點時右手拇指肚放在鈔券的左上角

C、清點時左手拇指肚放在鈔券的右上角

D、清點時左手拇指肚放在鈔券的左上角

92.點鈔的基本環節有()o

A、拆捆、清點、記數、扎捆、蓋章、入籍

B、持鈔、清點、識別、記數、扎捆、蓋章(一

C、拆捆、持鈔、清點、識別、記數、扎捆

D、持鈔、清點、識別、記數、扎捆、入箱

93.關于收銀機開機順序，正確的是()o

A、應先開外部設備電源，再開UPS電源，最后開主機電源

B、應先開主機電源，再開外部設備的電源，破后開UPS電源

C、應先開外部設備電源，再開主機電源，最后開UPS電源

D、應先開UPS電源，再開外部設備電源，最后開主機電源(正確答案)

94.初點現金時，用哪幾根手指捏住鈔券()o

A、食指、拇指、無名指

B、中指、食指、拇指｛正確答案)

C、中指、食指、無名指

D、拇指、中指、無名指

95.為了防范兌換現金過程中的抽張現象，下列做法正確的是()o

A、當顧客把現金遞給收銀員時，不應直接放入錢箱內，應先放在抽屜的橫架上直

到交易完畢㈠確答案)

B、清點后立即放入錢箱內，再打印單據

C、先打印單據，再清點現金后立即放入錢箱內

D、交易完成前將現金放入

96.復點現金時，持鈔方法正確的是()o

A、鈔券豎執，正面朝著身體

B、鈔券橫執，背面朝著身體

C、鈔券橫執，正面朝著身體＜麗好不)

D、鈔券豎執，背面朝著身體

97.關于打折銷售收銀業務的準備工作，下列論述不正確的是()o

A、組織好打折銷售的商品的貨源,并將其置于店堂的明顯位置

B、打折前一天，營業結束后，盤點打折商品，更新價目牌

C、打折當天，填寫商品變價單，并經物價員審批

D、打折前一天，填寫商品變價單，并經物價員審批(E確答案)

98.清點現鈔時，如果一次捻下五張，則下列那個是正確的計數()o

A、1、5、10、15

B、I、2、5、10

C^1、2、3^4(正確答案)

D、5、10、15、20

99.下列關于分組計數法描述正確的是()o

A、捻下3張，就以3乘以次數計數

B、可能的計數為3、6、9.12...

C、不管捻下幾張，計數都是1、2、3、4…(正確答案)

D、分組計數法，記的是張數。

100.下列哪?項不是收果機維護的內容（）。

A、主機

B、打印紙，

C、顯示器

D、打印機

101.收銀機排除故障前準備的工具主要是（）O

A、螺絲刀（」1，麗答案）

B、筆

C、本

D、手套

102.收銀箱內貨幣放置過量，可能的后果是（）。

A、收銀箱毀壞

B、收銀箱卡住＜

C、失竊

D、以上均不是

103.使用頻繁的收銀機應每（）月維護一次。

A、1（定確答案）

B、2

C、3

D、4

104.收銀機是（）設備。

A、機械

B、電子

C、機電一體(正確答案)

D、智能

105.下列關于扎捆的方法，描述正確的是()o

A、左手食指將鈔券厚度約1/2處分開(正確答案)

B、左手食指將鈔券厚度約1/3處分開

C、左手食指將鈔券厚度約1/4處分開

D、左手食指將鈔券厚度約1/5處分開

106.收銀機排除故障前準備的工具不包括()o

A、螺絲刀

B、電吹風

C、吸塵器

D、鹿皮(?

107.初點現金持把時左手拇指約在票面的()處。

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一(正確答案)

D、五分之一

108.下列哪項不是收銀機顯示混亂的排除方法()o

A、檢查主板(正確答；々

B、可能是意外造成

C、內部程序混亂

D、需專業維護人員處理

109.收銀是企業對外服務的窗口，收銀員直接面對顧客，體現著企業的（）o

A、商品形象

B、環境形象

c、整體形象小:確

D、店堂形象

110.

商品價格差異，是指因商品貨架標注價格與系統顯示價格不一致、商品價格條碼的

價格與O不一致或是因商品擺放位置錯誤而與顧客發生價格爭議等情況。

A、出廠價格

B、系統顯示價格（上確有案）

C、成本價格

D、銷售價格

111.下列哪個不是收銀機打印機無法打印的排除方法（）。

A、檢杏機蓋是否關好

B、檢查電源是否接上

C、指示燈是否亮

D、更換色帶（.硝笞案！

112.開具發票時，開票人處必須填寫（）o

A、中文的姓

B、英文名字縮寫

C、中文全名（支確答窠）

D、英文全名

113.在收銀作業總流程中包括區域清潔整理這一程序。［判斷題］

對

錯（正確答

114.收銀員領取備用金后應回到收銀臺再清點。［判斷題］

對

錯（正確答案）

115.收銀員繳款時出現的現金短缺，超出允許范圍的，應由收銀員補上。［判斷題］

對（正確答案）

錯

116.備用金可以由他人帶領。［判斷題］

對

錯（下案）

117.

收銀員對每日收取的銷貨款按其不同的種類進行劃分，上繳總服務臺,以便和實際收

銀金額進行核對。［判斷題］

對

錯（正確答案）

118.

提出商品需求方案時，可通過市場調查的方式獲取消費者需求情況，包括人口因素

調查、購買力調查及消費心理調查等。［判斷題］

對":確答案）

錯

119.所謂瑕疵單據即手工交易時商戶未將單據保管好，出現原始單據遺失。

［判斷題I

對

錯（濠）

120.收銀作業規范培訓大綱中不包括聯系電話。［判斷題］

對

錯（濠）

121.受理新版VISA卡時，與原版的VISA卡受理方式完全一致。［判斷題］

對（正確答案）

錯

122.造成商戶或持卡人賬戶出現異常現象，需要通過調賬、托收等手段進行處理。

［判斷題I

對（正確答

錯

123.收銀流程中包括收審員班結。［判斷題］

對

錯（」:確答案）

124.在收銀作業總流程中包括收銀機設置零鈔這一程序。［判斷題］

對（正確答案）

錯

125.收銀準備流程包括領取設備用具及區域清潔整理。［判斷題］

對（正確答

錯

126.對初、中級收銀員進行現場指導操作的準備內容包括學員調查表。［判斷題］

對

錯

127.在日常工作中收銀員應做到買賣公平，誠信無欺，不得故意多找或少找貨款。

［判斷題］

對（正確答案）

錯

128.總結的類型包括單位總結、個人總結及團隊總結。［判斷題］

對

錯（

129.收銀員為顧客主動服務就是要：主動（）的。

A、推銷商品

B、主動與顧客打招呼（皿確答案）

C、詢問顧客需要（山硝專案）

D、當好顧客參謀「

130.下列各項屬于店內促銷的流程的有（）。

A、選擇促銷商品（I

B、確定促銷方法（卜響4條）

C、實施促銷陳列（上確專案）

D、商品銷售（」—I

131.下列關于復點現金的敘述正確的是（）o

A、鈔券橫執,正面朝著身體（人確答黑）

B、用左手的中指和無名指夾住票面的左上角（正確答案）

C、拇指按住鈔券上邊沿處，食指伸直，中指稍用力，把鈔券放在桌面上，并使左

端翹起成瓦形（I確答案）

D、用右手食指向前伸勾斷腰條紙并抬起食指使腰條自然落在桌面上

132.收銀員填寫商品銷售相關單據并上繳正確的是。。

A、主管部門簽字、蓋章

B、填寫后要雙人復核

C、責任人簽字、蓋章（

D、填寫后要進行復核LJ1答案）

133.下列各項屬于點鈔基本環節的有（）。

A、持鈔（咨案）

B、清點（上確答案）

C、識別（由答案）

D、記數（

134.下列關于分組計數法描述正確的是（）o

A、一次捻下幾張鈔票沒有規定（「硝答案）

B、可能的計數為2、4、6、8...

C、不管捻下幾張，計數都是1、2、3、4…（正確答案）

D、捻下3張，就以3乘以次數計數

135.下列關于手持式單指多張點鈔描述，正確的是（）o

A、其優點是點鈔效率高，記數簡單省力㈠晌笞案）

B、除第一張外，后面兒張看到的票面較少，不易發現殘破券和假幣（正確答案）

C、手持式一指