商品營業員復習題庫及答案

1、企業做廣告具有明確的商業目的，或是為了提高商品或勞務的知名度，

或是為了樹立良好的品牌形象，增強消費者對品牌的偏愛，最終為了擴大銷售,

增加營業額.賺取______0

A、稅金

B、利潤

C、成本

D、資產

答案：B

2、營業員服務號證一律端正的佩帶于（）

A、右胸

B、左胸

C、吊帶上

D、帽子上

答案：B

3、現代商品包扎已不同于_____商品包扎。

A、傳統的

B、一般的

C、簡單的

D、簡單的一般1

答案：D

4、售貨準備工作由（）開始。

A、班前工作安排

B、倉庫提貨

C、清掃衛生

D、整理貨架

答案：A

5、對于所銷售的，應在比較顯眼的地方擺放，或作示范性表演，激

發顧客興趣，達到促銷的目的。

A、龍頭產品

B、新商品或重點商品

C、區域性商品

D、降價商品

答案：B

6、梯形包卷折后成______,一只手的拇指與中指提卷折邊，另一只手在

筒形約1/3的位置折壓，然后將筒形豎立起來，要輕輕拍拍包裝筒身，讓包裝

物在筒內呈______o

A、正方形，直坡狀

B、長方形，直筒形

C、直坡狀，圓筒形

D、筒形，斜坡狀

答案：D

7、折疊布在尺量完成后，。

A、應放平

B、應散開

C、仍要保持折疊形狀

D、應打開

答案：C

8、市場每時每刻都按照運行發展。

A、無序規律

B、制定規律

C、特定規律

D、自身規律

答案：D

9、廣告目標一般是指廣告對特定所要完成的傳播任務。

A、工作人員

B、企業

C、管理者

D、消費者

答案：D

10、禮品包裝的“中間交疊”，指的是兩手同時將包裝紙從包裝物兩邊折

起，撫平整，在被包裝物上邊中間交疊，交疊應在，然后一只手按住

交疊縫，另一只手撕透明膠帶紙，順交會縫粘牢。

A、1cm左右

B、2cm左右

C、3cm左右

D、4cm左右

答案：A

11、禮品、飾物的包扎屬于。

A、貴重物品的包扎

B、特殊物品的包扎

C、典型包扎物的包扎

D、一般物品的包扎

答案：C

12、營業員要了解所售商品的相關信息.能為顧客講解商品知識，并幫助

顧客商品。

A、觀察、挑別

B、挑別、挑選

C、鑒別、挑選

D、挑選、尋找

答案：C

13、在進貨時，應采取有利的進貨方式，實行（）進貨

A、單一渠道

B、少渠道

C、不同商品

D、不同數量

答案：C

14、在引導顧客購買的過程中，應能夠客觀、真實地向顧客介紹商品的

_________________O

A、品牌、型號

B、品牌、種類

C、質地、性能

D、質地、種類1

答案：C

15、為了消除顧客的疑慮，在銷售中秋節月餅時，向顧客表示，凡發現月

餅過期.或有質量問題的顧客一律給予重獎，這是o

A、企業聯合促銷法

B、示范表演促銷

C、保質取信促銷法，

D、購物有獎促銷法

答案：C

16、介紹商品的語言要o

A、準確流暢

B、模糊流暢

C、小心謹慎

D、小心模糊

答案：A

17、商品價格中稅金和利潤是勞動者為社會所創造的貨幣表現。

A、商品

B、價格

C、價值

D、勞動

答案：C

18、三角包包裝物平面要平整，o

A、要捆扎

B、不捆扎

C、“十”字形捆扎

D、斜坡狀捆扎

答案：B

19、信用卡的運行靠的是持卡人的o

A、存款

B、服務

C、信用

D、實力

答案：C

20、營業員與顧客基本溝通的方式方法主要是以、以表達的方式溝

通、以非語言的方式溝通。

A、傾聽、詢問的方式溝

B、提供服務的方式溝通

C、語言的方式溝通

D、眼神接觸的方式溝通

答案：A

21、量提物內的液體物應全部干凈地倒人容落內，o

A、不得撒漏或留在量提內

B、不要出現左歪右斜的現象

C、要定期清洗容器

D、倒入的動作要穩重

答案：A

22、凡（）、貴重商品、“三包”商品出售時，不論顧客要求與否，都應

開據發票

A、大件商品

B、削價商品

C、代賣商品

D、代買商品

答案：A

23、價格管理應當在保障的前提下，保擰生產者、經營者的合法經

濟利益，正確處理中央、地方、部門、企業之間的經濟利益關系。

A、企業利益

B、個人利益

C、國家利益

D、地方利益

答案：C

24、商品價格中是指商品價格的主要依據和最低經濟界限，同商品

價格成正比例關系變動。

A、商業費用

B、生產成本

C、流通費用

D、利潤

答案：B

25、禮品包裝的捆扎絲帶應根據的色澤、檔次來捆扎。

A、營業員選擇

B、顧客選擇

C、商品適合

D、流行1

答案：B

26、價格對社會供求有著很大的反作用，當供不應求時，o

A、價格＞價值

B、價格=價值

C、價格〈價值

D、商品脫銷

答案：A

27、營業員在進行商品演示時，注意背對顧客進行演示。

A、不要

B、要

C、可以

D、應該

答案：A

28、要指利用顧客季節購買能力的差異，來靈活制定一個階段的價

格，淡季降價、旺季加價。

A、厚利限銷策略

B、季節定價策略

C、組合定價法

D、心理定價法

答案：B

29、量提黏稠度比較高的液體物時，更要注意液體物不要______o

A、倒流或撤漏

B、左歪右斜

C、太滿

D、太多

答案：A

30、商品購進的基本原則是：以銷定進、（）、以進促銷、儲存保銷

A、以存定銷

B、以存定進

C、勤進快削

D、以銷定存

答案：C

31、廣告媒介是指傳遞廣告信息的載體或中介物.廣告主只有選擇適當的

媒介.才能把信息傳遞給特定的消費者。

A、準確、有效地

B、泛泛、平淡地

C、有聲有色地

D、廣泛、持久地

答案：A

32、有效的信息溝通應該將和非言辭的信息溝通手段結合在一起運

用。

A、言辭

B、非言辭

C、表情

D、舉止

答案：A

33、要定期對售油計量器進行,特別是定期清理筒內沉積物，以避

免雜質或勝物進人容器內。

A、調試

B、清洗

C、修理

D、檢查

答案：B

34、POS系統是由、系統服務器、工作站、網絡設備以及POS系統

軟件等構成的。

A、顯示屏

B、收款機

C、鍵盤

D、IC卡

答案：B

35、新的售油器使用前應放人的水溶液中浸泡，對內外部零部件進

行清洗，晾干后再使用。

A、含酸

B、含堿

C、含鹽

D、干凈

答案：B

36、營業員幫助顧客選購合適商品的關鍵是掌握顧客的,只有這樣,

才可能針對顧客需求，提出合理化建議。

A、消費心理

B、購買動機

C、服務要求

D、消費需求

答案：A

37、EAN條碼是通用的商品條碼，13位數字碼由四部分組成。

A、前綴碼、商業弋碼、商品代碼、校驗碼

B、前綴碼、制造廠商代碼、商品代碼、校驗碼

C、前綴碼、數字碼、商品代碼、校驗碼

D、制造廠商代碼、商品代碼、校驗碼、后綴碼

答案：B

38、示范、表演促銷中，示范要集中在商品的或者顧客主要需求方

面。

A、主要缺點

B、主要優點

C、性能

D、價格

答案：B

39、每天開業前，營業員要檢查并清掃貨區衛生，保持的清潔.

A、個人儀表、地面、墻面

B、門前、門窗、柜臺

C、地面、玻璃、門窗

D、地面、門窗、電臺

答案：D

40、廣告目標一般是指廣告對消費者所要完成的傳播任務。

A、所有

B、個別

C、特定

D、一般

答案：C

41、商品的價格是商品價值的_____表現,是決定商品銷售的重要因素之一。

A、市場

B、物質

C、外部

D、貨幣

答案：D

42、廣告的運用要考慮心理。

A、顧客

B、企業

C、廠家

D、大眾

答案：A

43、價格對社會供求有著很大的反作用，價格等于價值時，表現為o

A、供大于求

B、供求平衡

C、供小于求

D、價格二價值

答案：B

44、在營業員工作中經常被稱為“身體語言”。

A、表情和身體形態

B、眼神

C、動作

D、語言

答案：A

45、對于價值較高的尺量商品，銷售時應鋪開或展開o

A、注意起落速度

B、適當放松手勁

C、用直尺計量

D、用計量畫線的方法按線剪裁1

答案：D

46、演示商品時，速度太快。

A、不要

B、可以

C、應該

D、不必

答案：A

47、消費者在購買活動中，當情感活動占據主導地位由此引起購買動機時,

就表現為o

A、理智購買動機

B、好奇購買動機

C、信任購買動機

D、感情購買動機

答案：D

48、營業員在演示中出現問題，要能夠將其。

A、排除

B、發現

C、克服

D、了解

答案：A

49、對于單個企業沒有能力開展的促梢活動，可以由零倍企業聯合開展促

銷活動。聯合廣告、聯合展銷等，可以以的促銷費用，取得較大的促銷

成果。

A、較少

B、較多

C、合適

D、節約

答案：A

50、商品削價要本著即能使企業（），又能是商品擴銷的原則

A、獲得利潤

B、減少損失

C、取信于民

D、誠信興商

答案：B

51、電子秤微處理器的主要功能是將數字信號按一定程序進行處理，將其

結果傳給顯示器或o

A、打印機

B、微處理器

C、信息處理器

D、計算機

答案：A

52、很多消費者樂于接受和喜歡尾數價格，存有尾數價格的商品T

消費者核價慎重的心理。

A、鼓勵

B、打擊

C、滿足

D、撤銷

答案：C

53、由于頤客的苦求不同，需要向顧客介紹,從顧客購買目的以及

要求上滿足其需要并引導顧客選鈞其適用的商品。

A、商品特點以及商品型號

B、商品類型以及商品性能

C、商品類型以及商品性能

D、商品性能以及商品規格

答案：B

54、絲綢布尺量的第三步是o

A、適當放量

B、開始放布

C、開始尺量

D、穩速尺量

答案：A

55、圓形物品的包扎包括：的包扎。

A、瓶酒、瓶飲料

B、經典禮品、一股禮品、玻璃品

C、茶葉、糕點、各種散裝食品

D、罐頭食品、盆形物

答案：D

56、的商品，包裝時應注意在周圍墊上一些泡沫塑料或軟紙等能夠

隔離的東西，以免商品碰撞。

A、大件

B、軟、散、零碎

C、有包裝盒

D、沒有包裝盒1

答案：D

57、企業要針對_____的消費者開展廣告活動，做到有的放矢。

A、所有

B、個別

C、特定

D、個別

答案：B

58、案秤的是由計量杠桿、刀架、支點刀、重點刀、刀承兒部分組

成。

A^杠桿系統

B、承重裝置

C、秤座

D、讀數裝置

答案：A

59、示范表演應給人以新鮮感，不要總是重復老一套。新穎可以有效地吸

引顧客注意，顧客購買欲望。

A、消除

B、刺激

C、打消

D、保障1

答案：B

60、我們必須注意到，非語言的提示在決定溝通的有效性方面發揮了

______作用。

A、部分

B、主要

C、溝通

D、語言

答案：B

61、POS系統稱的主要功能之一就是通過ECR收款機進行作業。

A、管理

B、收款

C、取款

D、銷售

答案：B

62、適當放量，是指根據尺量的數量，適當放開一定的長度，一般放長

左右。

A、0.5m

B、1m

C、2m

D、2.5m

答案：B

63、所謂信用卡，就是銀行或公司簽發的證明持有人信譽良好，可以在指

定的商店或場所進行的一種信用憑證。

A、現金消費

B、記賬消費

C、信用消費

D、購物消費

答案：B

64、價格管理應當在保障國家利益的前提下，保護生產者、經營者的合法

經擠利益，正確處理之間的經濟利益關系。

A、中央、地方、部門、個人

B、中央、地方、部門、企業

C、部門、單位、企業、個人

D、地方、部門、企業、個人

答案：B

65、顧客可以在營業員演示的過程中了解商品的o

A、內部及外部

B、特點及顏色

C、性能及種類

D、特點及性能

答案：D

66、營業員搞好商品上柜、陳列工作，應做到商品標價醒目，便于（）

A、營業員售貨

B、財務記賬

C、顧客挑選

D、商場盤點

答案：C

67、信用卡按發行單位分為銀行信用卡和兩種。

A、金穗卡

B、企業信用卡

C、建行萬事達卡

D、商業信用卡

答案：D

68、商品的價格是否得當，直接影響著這種商品的和市場占有率。

A、生產過程

B、銷售環節

C、競爭地位

D、成本核算

答案：C

69、店容店貌不僅關系到人民群眾的身體健康，也是商場文明經商的

—和基本要求。

A^標志

B、保證

C、特點

D、原則

答案：A

70、商品價格中是勞動者為社會所創造價值的貨幣表現。

A、生產成本

B、稅金和利潤

C、稅金

D、利潤

答案：B

71、使用POS系統時，收款人員在每日換班、下班前，要進行。

A、查詢余額

B、結賬處理

C、查詢密碼

D、查詢支取

答案：B

72、金屬材料的耐沖是其必須具備的（）之一

A、生產加工工藝性能

B、裝飾性能

C、包裝性能

D、組織性能

答案：A

73、季節定價策略主要指利用顧客季節購買能力的差異，來靈活制定一個

階段的價格o

A、淡季降價、旺季加價

B、旺季降價、淡季加價

C、淡季加價、旺季不變

D、旺季降價、淡季減價

答案：A

74、方便心理是由于時間、精力等條件的,希望方便地購物。

A、限制

B、富裕

C、規定

D、多余

答案：A

75、價格總是圍繞價值上下運動，無限循環，周而復始。

A、自發地

B、自覺地級

C、有規律地

D、盲目地

答案：A

76、商標一般由（）

A、字母、圖案

B、數字、圖案

C、色彩、圖案、汜號

D、文字、圖形、無號

答案：D

77、直尺主要是對、折疊布、卷板布的尺量。

A、絲綢布

B、棉布

C、毛料

D、地板革

答案：A

78、顧客的消費動機是從中產生的。

A、消費增長

B、社會變化

C、物質供給

D、消費需求

答案：D

79、電器商品要從開始演示，按照操作順序一一演示。

A、拆開包裝箱

B、打開開關

C、插上電源

D、顧客詢問

答案：B

80、“把疊好的衣服放進包裝袋里，將袋口處用透明膠條對折粘好”，這

是上衣包裝的。

A、第二步

B、第三步

C、第四步

D、第五步1

答案：D

81、廉價心理以追求廉價為目標，注重同類商品間的價格差異，不計較產

品的O

A、外觀和內在質量

B、外觀、花色、款式

C、價格、外觀、款式

D、價格、花色、品牌

答案：A

82、典型包扎物的分類包括：瓶類物品的包扎，______,散裝物品的包扎,

禮品、飾物的包扎。

A、方形物品的包扎

13、圓形物品的包扎

C、貴重物品的包扎

D、食品的包扎

答案：B

83、營業員在工作中要學會,這是與顧客進行溝通的重要方面。

A、動作觀察

B、傾聽

C、動作提問

D、觀察眼神

答案：B

84、正方包包裝物要平整，高度一致，沒有褶皺，“十”字形要正，兩邊

對稱，，提環應在______左右的長度。

A、包裝適度，5cn

B、松緊適度，10cm

C、形象適度，15cm

D、體積適度，20cm1

答案：B

85、為了取得顧客的信任，擴大商品銷售，企業可以對出售的商品提供

______保證。

A、數量信譽

B、質量信譽

C、數量負責

D、質量負責

答案：B

86、EAN商品條碼表示產地中國的數字是。

A、009

B、690

C、978

D、490

答案：B

87、營業員應以真情為顧客服務，通過與顧客的提升與顧客的親和

力，進一步搞好銷售工作。

A、溝通交流

B、鉤心斗角

C、一買一賣

D、一言一行

答案：A

88、三角包的三角形應形成相對稱的角度，美觀。從離地面高的地

方落地不能松懈或漏散。

A、30cm

B、50cm

C、Im

D、2m

答案：C

89、廣告的藝術性是指的形象反映和這種形象反映對人們所產生的

審美感染力的程度。

A、廣告內容

B、人際傳播

C、廣告媒介

D、廣告目標

答案：A

90、消費者協會和其他消費者組織是依法成立的，對商品和服務進行社會

監督和保護消費者合法權益的（）

A、社會團體

B、政府部門

C、事業單位

D、機關團體

答案：A

91、現代包裝的特點：數量少，______,要求高。

A、個性強

B、時尚化

C、檔次高

D、品質圖

答案；A

92、正方包包裝的第二步是.

A、標準

B、準備

C、捆扎

D、包包1

答案：D

93、對科技含量_____的產品，營業員可以邊介紹邊向顧客演示。

A、高

B、低

C、一般

D、較低

答案：A

94、案秤的是由計量杠桿及標尺、游粕、增坨、增蛇盤、平衡調整

蛇等幾部分組成。

A、桿秤系統

B、承重裝置

C、秤座

D、讀數裝置

答案：D

95、帽子一般使用圓形包裝盒。

A、中、低檔

B、高檔

C、一般檔次

D、所有

答案：B

96、正方包包包時，要將紙角折起來壓在其他三角上，把余角掖進

留口處。

A、上方

B、下方

C、對面

D、左方1

答案：C

97、商品品名是某一種商品的（）

A、商品標志

B、商品代號

C、商品名稱

D、商品記號

答案：B

98、營業員要根據詢問引導顧客的o

A、方方面面

B、消費趨向

C、思想觀念

D、行為方式

答案：B

99、POS系統的付款方式分為、支票、信用卡等多種支付方式供顧

客選擇。

A、港幣

B、現金

C、外幣

D、IC卡

答案：A

100、營業員在工作中，大量的溝通是口頭的，所以在工作中要講究說話的

A、速度

B、詞義

C、語言藝術

D、思想性

答案：C

101、的商品應盡量用結實的紙袋或塑料袋包裝。

A、大件

B、軟、散、零碎

C、有包裝盒

D、沒有包裝盒1

答案：B

102、一般用于丈量地板革、木材等商品.

A、直尺

B、布卷尺

C、自卷鋼尺

D、鋼卷尺

答案：B

103、禮品包裝要艱據______審美要求，選擇不同的用雙面膠帶制成的各種

花結，粘在已經包裝好的禮品的適當的位置上，起到點綴的作用。

A、營業員

B、顧客

C、傳統

D、流行1

答案：B

104、量程為500g的提壓式售油器上提時間為15秒比較適宜，下壓時間為

比較適宜。

A、5秒

B、10秒

C、15秒

D、20秒

答案：A

105、感情動機引發的購買行為具有沖動性和的特點。

A、緩和性

B、戰斗性

C、穩定性

D、不穩定性

答案：D

106、流通費用是指商品在中所發生的勞動耗費的貨幣表現。

A、流通過程

B、生產過程

C、勞動過程

D、銷售過程

答案：A

107、厚利限銷策略是將商品價格定得很高，以便在短期內能獲得較高的

A、利益

B、利潤

C、信譽

D、效果

答案：B

108、案秤是由組成的。

A、承重裝置、讀數裝置、秤座

B、承重裝置、桿秤系統、讀數裝置、秤座

C、承重裝置、桿秤系統、讀數裝置

D、承重裝置、桿秤系統、秤座

答案：B

109、電子秤的_____由光電管等元件組成。

A、打印機

13、顯示屏

C、信息處理器

D、計算機

答案：B

110、POS系統稱為“銷售點實時管理系統”，是為商品的補貨和管理提供

依據的______o

A、現金管理信息系統

B、條碼管理信息系統

C、前臺管理信息系統

D、IC卡管理信息系統

答案：C

111、所謂傾聽就是用，用腦思考，用心靈感受。

A、耳聽，用眼觀察，用嘴提問

B、耳聽，用動作觀察，用嘴提問

C、耳聽，用眼硯察.用動作提問

D、用眼觀察，用嘴提問

答案：A

112、對新進商品應及時定價，以利于及時收購和o

A、預算

B、退貨

C、銷售

D、調價

答案：C

113、市場信息能夠幫助我們