電商平臺(tái)退貨退款糾紛處理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）。1.2乙方：指乙方（服務(wù)提供商）。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的退貨退款糾紛處理服務(wù)。1.4電商平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)。1.5退貨退款糾紛：指甲方平臺(tái)上的消費(fèi)者與商家之間因退貨退款所產(chǎn)生的爭(zhēng)議。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲方與乙方在處理電商平臺(tái)退貨退款糾紛過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方提供以下服務(wù)：3.1.1對(duì)甲方平臺(tái)上的退貨退款糾紛進(jìn)行及時(shí)、公正、有效的處理；3.1.2提供專業(yè)的糾紛解決方案，保證消費(fèi)者與商家的合法權(quán)益；3.1.3定期對(duì)甲方平臺(tái)上的退貨退款糾紛處理情況進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)意見。第四章乙方職責(zé)4.1乙方應(yīng)按照以下要求履行職責(zé)：4.1.1嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者與商家的合法權(quán)益；4.1.2建立健全退貨退款糾紛處理機(jī)制，提高處理效率；4.1.3對(duì)甲方提供的消費(fèi)者與商家信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方；4.1.4定期向甲方報(bào)告退貨退款糾紛處理情況，接受甲方監(jiān)督。第五章甲方職責(zé)5.1甲方應(yīng)按照以下要求履行職責(zé)：5.1.1為乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料等；5.1.2對(duì)乙方提出的改進(jìn)意見予以關(guān)注，并在合理范圍內(nèi)采納；5.1.3保障乙方在處理退貨退款糾紛過(guò)程中的合法權(quán)益，不得無(wú)故干預(yù)；5.1.4按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第六章服務(wù)流程與時(shí)效6.1乙方在收到甲方轉(zhuǎn)交的退貨退款糾紛案件后，應(yīng)在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步審查，確定案件性質(zhì)和復(fù)雜程度。6.2乙方應(yīng)在案件審查結(jié)束后，立即通知甲方并告知消費(fèi)者和商家案件處理流程及預(yù)計(jì)時(shí)效。6.3對(duì)于簡(jiǎn)單案件，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見；對(duì)于復(fù)雜案件，乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。6.4乙方在處理案件過(guò)程中，如需消費(fèi)者或商家提供額外信息，應(yīng)立即通知對(duì)方，并給予合理的期限以提供所需資料。第七章信息共享與保密7.1甲方應(yīng)向乙方提供處理退貨退款糾紛所需的全部信息，包括但不限于消費(fèi)者訂單信息、商家銷售記錄等。7.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律要求或甲方書面同意。7.3乙方在處理退貨退款糾紛過(guò)程中產(chǎn)生的所有文件和記錄，均應(yīng)視為機(jī)密信息，未經(jīng)甲方書面同意不得對(duì)外公開。第八章質(zhì)量控制與改進(jìn)8.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)質(zhì)量和效率符合甲方的要求。8.2乙方應(yīng)定期對(duì)處理流程進(jìn)行自我評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。8.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后5個(gè)工作日內(nèi)提出整改措施并執(zhí)行。第九章費(fèi)用與支付9.1甲方應(yīng)根據(jù)雙方約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。9.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，作為甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。9.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為______（轉(zhuǎn)賬//支付等），具體支付時(shí)間及賬戶信息由雙方另行約定。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1若乙方未按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為______。10.2若因乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3雙方因本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第十一章合同變更與終止11.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進(jìn)行變更。11.2在合同履行期間，如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整需要終止本合同，應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。11.3若乙方違反本合同且無(wú)法整改或整改無(wú)效，甲方有權(quán)書面通知乙方終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二章違約賠償12.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為______。12.2若乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)按甲方實(shí)際損失的______%向甲方支付賠償金。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同，以及如何履行。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。14.3本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單方面解釋或修改本合同。第十五章合同生效與備案15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3雙方應(yīng)將本合同備案于各自公司的合同管理部門。簽字部分：甲