金融學(xué)復(fù)習(xí)題含答案一、單選題（共36題，每題1分，共36分）1.反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作有關(guān)部門、單位的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者有其他違反本法規(guī)定行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任。A、民事B、法律C、瀆職D、刑事正確答案：D2.（）、合同發(fā)布部門、營銷宣傳信息發(fā)布渠道管理部門應(yīng)當(dāng)對相關(guān)文件及信息發(fā)布事項進(jìn)行把關(guān)，對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查但未經(jīng)消保審查的事項，不得印發(fā)或?qū)ν獍l(fā)布。A、宣傳部門B、公文管理部門C、人力資源部門D、運財部門正確答案：B3.保障消費者受尊重權(quán)，公平對待線上線下消費者，充分考慮（）等特殊消費者群體的金融服務(wù)需求，提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。A、一老一少B、新市民C、學(xué)生群體D、殘障人士正確答案：D4.（）建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。A、黨中央B、各級人大C、國務(wù)院D、各級人民政府正確答案：C5.哪個文件（）對“一行三會”制定的部門規(guī)章和規(guī)范性文件形成統(tǒng)領(lǐng) ？A、《消費者權(quán)益保護(hù)法》B、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》C、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》D、《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引》正確答案：B6.DCRM系統(tǒng)（網(wǎng)頁版）僅部署在受控終端，限制內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下使用，如用戶登錄后（）分鐘內(nèi)不操作，則自動退出系統(tǒng)。A、10B、15C、20D、30正確答案：C7.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（）改造。A、適老化B、簡易化C、易操作化D、老齡化正確答案：A8.個人客戶信息，是指本行在為個人客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)以及經(jīng)營管理過程中處理的個人信息，即以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括（）處理后的信息。A、加密B、匿名化C、去標(biāo)識化D、脫敏正確答案：B9.以下哪個機構(gòu)是維護(hù)消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機構(gòu)消費投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機構(gòu)妥善處理各類消費投訴？A、銀行保險機構(gòu)B、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會C、金融糾紛調(diào)解組織D、地方金融監(jiān)管部門正確答案：A10.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，不能通過下列途徑解決A、與經(jīng)營者協(xié)商和解B、向人民法院提起訴訟C、請求消費者協(xié)會仲裁D、向有關(guān)行政部門投訴正確答案：C11.投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)輿情風(fēng)險事件的，按照（）有關(guān)要求妥善處理。A、《個人信息保護(hù)法》B、《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》C、《中國農(nóng)業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理辦法》D、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》正確答案：C12.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實消費者（），不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。A、身份信息核實B、證件真?zhèn)舞b別C、本人意愿D、身份識別和驗證正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實消費者身份識別和驗證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。13.《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點銷售專區(qū)、錄音錄像及產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法》自（）起施行A、2022年6月1日B、2022年7月1日C、2022年5月1日D、2022年8月1日正確答案：C14.《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》自（）起施行。A、2022年12月1日B、2023年1月1日C、2022年11月1日D、2023年2月1日正確答案：A15.各級行應(yīng)將（）工作應(yīng)急響應(yīng)納入全行應(yīng)急管理體系，加強信息共享和工作協(xié)調(diào)，主動監(jiān)測并妥善處理涉及消費者權(quán)益保護(hù)問題的突發(fā)事件和負(fù)面輿情。A、日常服務(wù)B、日常投訴C、消費者權(quán)益補償D、消費者權(quán)益保護(hù)正確答案：D16.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格（），按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。A、公示制度B、管理體系C、公開機制D、管理機制正確答案：B答案解析：銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。17.《中國農(nóng)業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》（農(nóng)銀規(guī)章〔2021〕124號）自（）起實施。A、2021年9月19日B、2020年3月1日C、2020年1月25日D、2022年8月1日正確答案：A18.個人客戶信息保護(hù)影響評估報告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）年。A、5B、2C、3D、1正確答案：C19.（）牽頭負(fù)責(zé)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，金融、電信、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等有關(guān)部門依照職責(zé)履行監(jiān)管主體責(zé)任，負(fù)責(zé)本行業(yè)領(lǐng)域反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作。A、人民銀行B、公安機關(guān)C、銀保監(jiān)會D、法院正確答案：B20.DCRM系統(tǒng)處理的個人客戶信息包括（）A、個人身份信息B、個人婚姻狀況C、個人財產(chǎn)信息D、以上都是正確答案：D21.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定：銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費者權(quán)益保護(hù)納入（）、（）和（），制定本機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和具體工作措施。A、公司經(jīng)營、人事績效管理和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、人事績效管理和企業(yè)文化建設(shè)C、公司經(jīng)營、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D、公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：D22.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構(gòu)包括銀行業(yè)金融機構(gòu)、保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)以及銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的（）。A、消費金融機構(gòu)B、信托機構(gòu)C、金融租賃機構(gòu)D、其他主體正確答案：D答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構(gòu)包括銀行業(yè)金融機構(gòu)、保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)以及銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體。23.對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和（）責(zé)任。A、管理人員B、間接責(zé)任人C、條線負(fù)責(zé)人D、部門負(fù)責(zé)人正確答案：A24.各行要認(rèn)真落實《中國農(nóng)業(yè)銀行重大投訴應(yīng)急預(yù)案》相關(guān)要求，每年至少開展（）次演練。A、4B、1C、3D、2正確答案：B25.情況復(fù)雜的，經(jīng)上級行投訴所涉業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人審批，并告知投訴人延長處理期限的理由后，可以延長至（）日。A、60B、30C、90D、20正確答案：B26.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會中國證券監(jiān)督管理委員會國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》自（）起執(zhí)行。A、2020年3月1日B、2021年9月19日C、2020年1月25日D、2022年8月1日正確答案：C27.中華人民共和國個人信息保護(hù)法是根據(jù)什么法制定的A、民法B、勞動法C、憲法D、商法正確答案：C28.（）應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，必須受理，及時審理。A、人民公安B、人民法院C、中國消費者協(xié)會D、人民檢察院正確答案：B29.消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行（）的權(quán)利。A、投訴B、監(jiān)督C、建議D、批評正確答案：B30.各銀行保險機構(gòu)要積極參與“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日、“（）”全國保險公眾宣傳日和金融知識進(jìn)萬家等宣傳活動，大力普及銀行保險智能技術(shù)應(yīng)用知識，推動防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳普及，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任。A、4.12B、5.6C、7.8D、9.9正確答案：C答案解析：各銀行保險機構(gòu)要積極參與“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日、“7·8”全國保險公眾宣傳日和金融知識進(jìn)萬家等宣傳活動，大力普及銀行保險智能技術(shù)應(yīng)用知識，推動防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳普及，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任。31.以下說法錯誤的是：A、未經(jīng)金融消費者同意或請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送金融營銷信息，也不得以電子信息方式向其發(fā)送金融營銷信息B、以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式C、不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標(biāo)、字號、宣傳冊頁D、從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)相關(guān)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者審核的金融營銷宣傳信息正確答案：D32.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、（）、必要的原則。A、合理B、正當(dāng)C、自由D、自愿正確答案：B33.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至（）日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、10，20，30B、15,20，30C、15,30,30D、30,30,30正確答案：C答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長30日。34.送審事項是否存在附加不合理條件強制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語誘使消費者購買其產(chǎn)品等情形，是指哪一項審查（）A、自主選擇保護(hù)權(quán)審查B、財產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)審查C、受尊重權(quán)保護(hù)審查D、依法求償權(quán)保護(hù)審查正確答案：A35.我行產(chǎn)品有代銷產(chǎn)品與自營理財產(chǎn)品，以下選項中產(chǎn)品性質(zhì)與其他選項不同的是（）？A、儲蓄式電子國債B、券商資管計劃C、信托計劃D、農(nóng)銀理財正確答案：D36.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）。A、事業(yè)單位B、社會組織C、政府機構(gòu)D、企業(yè)正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.在處理個人客戶信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準(zhǔn)確、完整地向個人客戶告知下列事項。（）A、本行的具體名稱和聯(lián)系方式B、個人客戶信息的處理目的、方式、范圍，處理的個人信息種類、保存期限，同意處理的可能后果C、個人客戶行使個人信息知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利的方式和程序D、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項正確答案：ABCD2.員工金融消保教育培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：（）A、外部法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定B、內(nèi)部制度規(guī)定C、相關(guān)典型案例D、其他金融消保知識正確答案：ABCD3.在個人信息提供中，如委托合同（）的，受托人應(yīng)當(dāng)將個人客戶信息返還委托人或者予以刪除，不得保留。A、被撤銷B、待確認(rèn)C、不生效D、無效E、終止正確答案：ACDE4.上級機構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)對（）進(jìn)行核查，并自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、投訴處理責(zé)任人B、投訴處理過程C、處理結(jié)果D、處理時限正確答案：BCD5.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)。A、明確B、督促C、組織D、協(xié)調(diào)正確答案：BCD6.DCRM系統(tǒng)的功能包括（）A、建立和管理管戶關(guān)系B、查詢客戶信息C、開展客戶營銷D、加工管理報表正確答案：ABCD7.銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）的原則。A、依法合規(guī)B、平等自愿C、誠實守信D、審慎經(jīng)營正確答案：ABC答案解析：銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自愿、誠實守信的原則。8.金融消費者的基本權(quán)利包括（）？A、自主定價權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、受教育權(quán)正確答案：BCD9.各銀行保險機構(gòu)要合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點要開設(shè)（）或（）。A、綠色通道B、愛心通道C、專屬服務(wù)窗口D、適老服務(wù)窗口正確答案：AC答案解析：各銀行保險機構(gòu)要合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點要開設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口。10.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費投訴（）、（）、（）、（）制度，定期開展消費投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進(jìn)行披露；對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。A、統(tǒng)計分析B、溯源整改C、信息披露D、責(zé)任追究正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費投訴統(tǒng)計分析、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，定期開展消費投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進(jìn)行披露；對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。11.個人信息處理者因（）、（）、（）、（）等原因需要轉(zhuǎn)移個人信息的，應(yīng)當(dāng)向個人告知接收方的名稱或者姓名和聯(lián)系方式。A、合并B、分立C、解散D、被宣告破產(chǎn)正確答案：ABCD12.以下情形處理個人客戶信息的，需取得個人客戶單獨同意（）A、處理個人客戶敏感信息B、向境外提供個人客戶信息C、向第三方處理者提供個人客戶信息D、公開個人客戶信息正確答案：ABCD13.批量開戶業(yè)務(wù)涉及的場景主要包括（）等。A、學(xué)校代理學(xué)生辦卡用于繳納學(xué)費B、單位代理員工開立社保卡用于繳納社保C、單位代理職工辦卡用于發(fā)放工資D、部隊代理軍官、退役軍人辦卡用于發(fā)放津貼正確答案：ABCD14.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》健全本單位消費投訴處理工作制度，明確消費投訴（）等要求。A、告知方式B、處理時限C、責(zé)任分工D、處理流程正確答案：BCD15.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機構(gòu)名單管理機制，對涉及消費者權(quán)益的合作事項，設(shè)定合作機構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強對合作機構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于（）、（）、（）、（）、糾紛解決機制、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。A、信息安全管控B、服務(wù)價格管理C、服務(wù)連續(xù)性D、信息披露正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機構(gòu)名單管理機制，對涉及消費者權(quán)益的合作事項，設(shè)定合作機構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強對合作機構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于信息安全管控、服務(wù)價格管理、服務(wù)連續(xù)性、信息披露、糾紛解決機制、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。16.客戶投訴涉及多個部門的，按（）原則確定責(zé)任部門牽頭處理。A、及時高效B、誰的產(chǎn)品誰負(fù)責(zé)，誰的客戶誰負(fù)責(zé)，誰的渠道誰負(fù)責(zé)C、最密切相關(guān)D、最有利于妥善處理投訴正確答案：CD17.遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營處理個人客戶信息應(yīng)通過（）等方式進(jìn)行客戶告知并取得客戶同意，并注意做好證據(jù)留存。A、語音B、視頻C、簽訂服務(wù)協(xié)議D、其他正確答案：AC18.經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害并（）。A、賠禮道歉B、消除影響C、賠償損失D、恢復(fù)名譽正確答案：ABCD19.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構(gòu)包括以下哪些？A、銀行業(yè)金融機構(gòu)B、保險中介機構(gòu)C、銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體D、保險機構(gòu)正確答案：ABCD20.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護(hù)納入（）、（）和（），建立健全消費者權(quán)益保護(hù)體制機制，將消費者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。A、公司治理B、合規(guī)管理C、企業(yè)文化建設(shè)D、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：ACD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)體制機制，將消費者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。21.下列事項涉及法律規(guī)定的消費者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查。A、以個人客戶為服務(wù)對象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、定價方案的制定和修訂B、與個人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂C、個人客戶營銷宣傳文本、金融廣告等D、應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查的其他事項正確答案：ABCD22.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對消費者的信息披露，包括（）。A、提供合同約定B、提供投訴處理流程C、提供銷售宣傳資料D、提供產(chǎn)品說明書正確答案：ABCD23.董事會作為消費者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機構(gòu)，履行以下職責(zé)A、對消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃及指導(dǎo)B、制定消費者權(quán)益保護(hù)工作戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)C、對高級管理層履行消費者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督D、督促消費者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)的有效執(zhí)行和落實正確答案：ABCD24.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利A、民族風(fēng)俗習(xí)慣B、人身安全C、消費習(xí)慣D、人格尊嚴(yán)正確答案：AD25.在金融營銷宣傳過程中，損害公平競爭的行為包括()A、通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營銷宣傳B、冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標(biāo)、字號、宣傳冊頁C、為提供對該金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)信息的查詢方式D、以捏造、散步虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，損害同業(yè)信譽正確答案：ABD26.自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以對死者的相關(guān)個人信息行使本章規(guī)定的（）、（）、（）、（）等權(quán)利；死者生前另有安排的除外。A、刪除B、查閱C、復(fù)制D、更正正確答案：ABCD27.個人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件之一A、依照本法第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估B、按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行個人信息保護(hù)認(rèn)證C、按照國家網(wǎng)信部門制定的標(biāo)準(zhǔn)合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)D、法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件。正確答案：ABCD28.符合下列情形之一的，個人信息處理者方可處理個人信息：A、取得個人的同意B、為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需C、為訂立、履行個人作為一方當(dāng)事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需D、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需正確答案：ABCD29.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為進(jìn)一步解決老年人在（）領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，不包括哪些領(lǐng)域？A、信托業(yè)服務(wù)B、銀行保險服務(wù)C、銀行服務(wù)D、證券業(yè)服務(wù)正確答案：AD30.敏感信息是指一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人客戶信息，包括（）、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。A、生物識別B、特定身份C、宗教信仰D、醫(yī)療健康正確答案：ABCD31.各級機構(gòu)應(yīng)切實提升員工活動參與率和消費者的觸達(dá)率，提高金融知識宣傳針對性，面向農(nóng)民、殘障人士、（）、（）、（）、（）等重點人群，每年至少自行組織開展一次除業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)以外的公益性金融知識普及活動。A、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人群B、新市民C、下崗失業(yè)者D、“一老一小”正確答案：ABCD32.投訴管理原則包括（）A、責(zé)任明晰B、標(biāo)本兼治C、依法合規(guī)D、及時高效正確答案：ABCD33.監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)向社會公開受理舉報的電話、（）或者()地址，并為舉報人保密。對實名舉報并提供相關(guān)事實和證據(jù)的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報人。A、電子郵件B、信訪C、信箱D、監(jiān)督電話正確答案：AC三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.總行各相關(guān)部門對本部門業(yè)務(wù)或管理領(lǐng)域內(nèi)的消費者權(quán)益保護(hù)承擔(dān)第一責(zé)任，負(fù)責(zé)建立健全本部門業(yè)務(wù)或管理領(lǐng)域內(nèi)的消費者權(quán)益保護(hù)工作機制和制度體系A(chǔ)、正確B、錯誤正確答案：A2.智慧保險平臺系統(tǒng)的可以在任何計算機上登錄A、正確B、錯誤正確答案：B3.個人撤回同意，不影響撤回前基于個人同意已進(jìn)行的個人信息處理活動的效力。A、正確B、錯誤正確答案：A4.客戶投訴反映的問題，同時涉及產(chǎn)品（服務(wù)）、渠道等多個部門的，由各部門在職責(zé)范圍內(nèi)分別提出整改措施，分別整改。A、正確B、錯誤正確答案：B5.對于公告話術(shù)、營銷宣傳文本、廣告素材等送審事項，消保部門一般應(yīng)在3個工作日內(nèi)出具審查意見A、正確B、錯誤正確答案：A6.基于個人同意處理個人信息的，個人有權(quán)撤回其同意。A、正確B、錯誤正確答案：A7.監(jiān)督檢查部門及其工作人員對調(diào)查過程中知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A8.各級行應(yīng)在發(fā)現(xiàn)投訴問題線索后30日內(nèi)移送，對涉及重大風(fēng)險問題隱患線索要“即查即送”。A、正確B、錯誤正確答案：A9.各部門對轄內(nèi)的個人客戶信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)，系統(tǒng)主管部門對本系統(tǒng)的個人客戶信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤正確答案：B10.任何單位和個人有權(quán)舉報電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理，對只要提供信息的舉報人可以依照規(guī)定給予獎勵和保護(hù)。A、正確B、錯誤正確答案：B11.大堂經(jīng)理是營業(yè)場所現(xiàn)場投訴處理的第一責(zé)任人。A、正確B、錯誤正確答案：B12.經(jīng)辦網(wǎng)點（柜面端）通過國家外匯管理局個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)查詢模塊查詢客戶本年度結(jié)售匯業(yè)務(wù)相關(guān)信息，查詢后不得將數(shù)據(jù)下載到本地，但可以截屏。A、正確B、錯誤正確答案：B13.對外提供或發(fā)布涉及個人客戶信息的數(shù)據(jù)，應(yīng)遵循“誰提供誰負(fù)責(zé)、誰公開誰負(fù)責(zé)”原則，嚴(yán)格落實安全定級、內(nèi)容審核及臺賬登記等管理要求。A、正確B、錯誤正確答案：A14.BoEing系統(tǒng)投資平臺管理端和投資理財業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，會記錄用戶的操作記錄，交易無需授權(quán)。A、正確B、錯誤正確答案：B15.各一級（直屬）分行向所在地監(jiān)管機構(gòu)報送監(jiān)管投訴不予通報報告時，應(yīng)同時抄報總行。A、正確B、錯誤正確答案：B16.經(jīng)營者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競爭行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。A、正確B、錯誤正確答案：A17.電子賬戶開放輸出應(yīng)依法取得客戶單獨授權(quán)。A、正確B、錯誤正確答案：A18.因業(yè)務(wù)等需要，確需向境外提供個人客戶信息的，應(yīng)當(dāng)向個人客戶告知特定內(nèi)容（境外接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個人信息的種類以及個人客戶向境外接收方行使信息權(quán)利的方式和程序等事項），并取得其單獨同意。A、正確B、錯誤正確答案：A19.創(chuàng)新性原則，是指開展教育宣傳活動時要具備創(chuàng)新思維，豐富教育宣傳場景，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳，增強群眾獲得感。A、正確B、錯誤正確答案：A20.業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)按照“誰的產(chǎn)品誰負(fù)責(zé)，誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，將送審事項送交消保部門進(jìn)行消保審查。A、正確B、錯誤正確答案：A21.不得通過報刊、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等公共媒體公開宣傳推介具體的私募產(chǎn)品信息。通過我行電子渠道面向經(jīng)確認(rèn)的特定銷售對象宣傳推介的除外。A、正確B、錯誤正確答案：A22.我行積極主動開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，將消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化和法治建設(shè)，并體現(xiàn)在經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。A、正確B、錯誤正確答案：A23.加強對合作方個人客戶信息保護(hù)的行為管控，對發(fā)現(xiàn)風(fēng)險敞口且無法及時、有效整改的，啟動退出機制。A、正確B、錯誤正確答案：A24.公安機關(guān)接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動的報案或者發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的規(guī)定立案偵查。A、正確B、錯誤正確答案：B25.制作、使用宣傳物料應(yīng)確認(rèn)無版權(quán)瑕疵，使用他人（含員工）作品應(yīng)獲得權(quán)利主體的授權(quán)，使用外購素材應(yīng)獲得素材授權(quán)證明。A、正確B、錯誤正確答案：A26.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)明確本部門承擔(dān)消保初審的處室及崗位，按照本辦法要求開展消保初審。為保證工作獨立性，消保初審崗位與本部門產(chǎn)品服務(wù)管理崗位應(yīng)為同一崗位。A、正確B、錯誤正確答案：B27.經(jīng)營者違反本法第六條、第九條規(guī)定，權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實際損失、侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予權(quán)利人三百萬元以下的賠償。A、正確B、錯誤正確答案：A28.個人客戶信息的提供指本行與第三方合作處理個人客戶信息，包括共同處理個人客戶信息、委托處理個人客戶信息、向第三方提供個人客戶信息。A、正確B、錯誤正確答案：A29.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對第三方機構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費投訴的管理，因合作銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費糾紛的，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)第三方機構(gòu)配合處理消費投訴，對消費投訴事項進(jìn)行核實，及時提供相關(guān)情況，促進(jìn)消費投訴順利解決。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對第三方機構(gòu)合作業(yè)務(wù)消