2025年行業標桿企業管理實踐能力評估考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社會工作服務機構在社區開展老年人關愛項目，旨在通過提供生活照料、精神慰藉等服務，改善老年人的生活質量。項目實施過程中，遇到了以下問題：

（1）部分老年人對項目服務內容不感興趣，參與度不高；

（2）項目資金有限，難以滿足所有老年人的需求；

（3）部分志愿者服務意識不強，服務質量有待提高。

請結合社會工作專業知識，分析上述問題產生的原因，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

①老年人對項目服務內容不感興趣，可能是由于項目設計缺乏針對性，未能滿足老年人的實際需求；

②項目資金有限，導致服務內容受限，難以滿足所有老年人的需求；

③志愿者服務意識不強，可能是由于培訓不足、激勵機制不完善等原因。

（2）解決方案：

①針對老年人不感興趣的問題，可通過調研了解老年人實際需求，調整項目服務內容，提高針對性；

②優化項目資金使用，合理分配資源，確保服務覆蓋面；

③加強志愿者培訓，提高服務意識，完善激勵機制，提升服務質量。

2.案例背景：某社會工作服務機構在開展留守兒童關愛項目時，發現部分留守兒童存在學業困難、心理問題等問題。

請結合社會工作專業知識，分析留守兒童面臨的問題，并提出相應的干預措施。

答案：

（1）留守兒童面臨的問題：

①學業困難：由于家庭教育和陪伴不足，留守兒童學業成績普遍較差；

②心理問題：留守兒童容易產生孤獨、焦慮、抑郁等心理問題；

③生活困境：留守兒童生活條件較差，缺乏關愛和支持。

（2）干預措施：

①加強學業輔導：為留守兒童提供課外輔導，提高學業成績；

②心理疏導：開展心理輔導活動，幫助留守兒童緩解心理壓力；

③生活關愛：為留守兒童提供生活物資支持，改善生活條件；

④家庭支持：加強與留守兒童家庭的溝通，提高家庭關愛能力。

二、政策法規題（20分）

1.簡述《中華人民共和國未成年人保護法》中關于未成年人保護的基本原則。

答案：

《中華人民共和國未成年人保護法》中關于未成年人保護的基本原則包括：尊重未成年人的人格尊嚴；保障未成年人的合法權益；保護未成年人的身心健康；促進未成年人的全面發展。

2.根據《中華人民共和國殘疾人保障法》，殘疾人享有哪些權利？

答案：

根據《中華人民共和國殘疾人保障法》，殘疾人享有以下權利：

（1）平等參與社會生活的權利；

（2）接受教育的權利；

（3）就業保障的權利；

（4）醫療保健的權利；

（5）社會保障的權利；

（6）法律援助的權利。

三、社會工作實務題（30分）

1.某社會工作服務機構在開展社區老年人關愛項目時，針對老年人需求，設計以下服務內容：

（1）提供生活照料服務；

（2）開展精神慰藉活動；

（3）組織老年人參與社區活動。

請根據社會工作專業知識，分析上述服務內容的設計依據，并說明如何評估服務效果。

答案：

（1）設計依據：

①根據老年人需求，提供生活照料服務，保障老年人基本生活需求；

②開展精神慰藉活動，滿足老年人精神文化需求；

③組織老年人參與社區活動，增強老年人社會參與感。

（2）評估服務效果：

①通過問卷調查、訪談等方式，了解老年人對服務內容的滿意度；

②觀察老年人參與活動的情況，評估服務內容的實用性；

③收集服務過程中遇到的問題，分析改進措施。

2.某社會工作服務機構在開展留守兒童關愛項目時，針對留守兒童學業困難問題，采取以下措施：

（1）組織志愿者進行學業輔導；

（2）開展課外興趣小組活動；

（3）加強與留守兒童家庭的溝通。

請結合社會工作專業知識，分析上述措施的實施效果，并提出改進建議。

答案：

（1）實施效果：

①志愿者學業輔導有助于提高留守兒童學業成績；

②課外興趣小組活動有助于豐富留守兒童課余生活；

③加強與留守兒童家庭的溝通，有助于提高家庭關愛能力。

（2）改進建議：

①優化志愿者學業輔導方案，提高輔導效果；

②根據留守兒童興趣，豐富課外興趣小組活動內容；

③加強與留守兒童家庭的溝通，提高家庭關愛意識。

四、社會工作研究題（20分）

1.簡述社會工作研究的基本步驟。

答案：

社會工作研究的基本步驟包括：選題、文獻綜述、研究設計、數據收集、數據分析、結果解釋、結論與建議。

2.請結合社會工作研究方法，分析以下案例：

案例背景：某社會工作服務機構在開展社區老年人關愛項目時，發現部分老年人對項目服務內容不感興趣，參與度不高。

請運用社會工作研究方法，分析老年人不感興趣的原因，并提出相應的改進措施。

答案：

（1）研究方法：

①文獻綜述：查閱相關文獻，了解老年人需求和服務內容設計；

②問卷調查：收集老年人對服務內容的滿意度；

③訪談：深入了解老年人不感興趣的原因。

（2）分析老年人不感興趣的原因：

①服務內容與老年人實際需求不符；

②服務形式單一，缺乏吸引力。

（3）改進措施：

①根據老年人需求，調整服務內容；

②豐富服務形式，提高服務吸引力；

③加強宣傳推廣，提高老年人對項目的認知度。

五、社會工作倫理題（20分）

1.簡述社會工作倫理的基本原則。

答案：

社會工作倫理的基本原則包括：尊重、保密、公正、誠信、責任。

2.某社會工作服務機構在開展社區老年人關愛項目時，遇到以下倫理困境：

（1）部分老年人對項目服務內容不感興趣，服務效果不佳；

（2）項目資金有限，難以滿足所有老年人的需求；

（3）志愿者服務意識不強，服務質量有待提高。

請結合社會工作倫理原則，分析上述困境，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）困境分析：

①尊重原則：老年人對項目服務內容不感興趣，違背了尊重老年人的意愿；

②公正原則：項目資金有限，難以滿足所有老年人的需求，存在資源分配不公的問題；

③責任原則：志愿者服務意識不強，服務質量有待提高，未能履行社會責任。

（2）解決方案：

①尊重老年人意愿，根據老年人需求調整服務內容；

②優化項目資金使用，確保資源分配公平；

③加強志愿者培訓，提高服務意識，提升服務質量。

六、社會工作發展趨勢題（20分）

1.簡述社會工作發展趨勢。

答案：

社會工作發展趨勢包括：專業化、多元化、社區化、國際化。

2.結合當前社會發展趨勢，分析社會工作在未來可能面臨的挑戰。

答案：

（1）挑戰：

①社會問題日益復雜，社會工作服務需求不斷增加；

②社會工作專業人才短缺，難以滿足社會需求；

③社會工作服務內容不斷拓展，對專業能力要求提高；

④社會對社會工作認知度不足，服務效果難以評估。

（2）應對策略：

①加強社會工作專業人才培養，提高專業能力；

②拓展社會工作服務領域，滿足社會多元化需求；

③提高社會工作服務質量，增強社會對服務效果的認知度；

④加強社會工作宣傳推廣，提高社會對專業認知度。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）原因分析：

①項目設計缺乏針對性，未能滿足老年人的實際需求；

②項目資金有限，導致服務內容受限，難以滿足所有老年人的需求；

③志愿者培訓不足，激勵機制不完善。

（2）解決方案：

①調整項目服務內容，提高針對性；

②優化資金使用，合理分配資源；

③加強志愿者培訓，完善激勵機制。

解析思路：

首先分析老年人對服務內容不感興趣的原因，可能是項目設計不符合老年人需求，然后分析項目資金有限導致的服務內容受限，最后分析志愿者服務意識不強的問題。

2.答案：

（1）問題：

①學業困難；

②心理問題；

③生活困境。

（2）干預措施：

①加強學業輔導；

②心理疏導；

③生活關愛；

④家庭支持。

解析思路：

分析留守兒童面臨的問題，包括學業、心理和生活方面，然后針對這些問題提出相應的干預措施。

二、政策法規題（20分）

1.答案：

《中華人民共和國未成年人保護法》中關于未成年人保護的基本原則包括：尊重未成年人的人格尊嚴；保障未成年人的合法權益；保護未成年人的身心健康；促進未成年人的全面發展。

解析思路：

直接列舉《中華人民共和國未成年人保護法》中關于未成年人保護的基本原則。

2.答案：

根據《中華人民共和國殘疾人保障法》，殘疾人享有以下權利：平等參與社會生活的權利；接受教育的權利；就業保障的權利；醫療保健的權利；社會保障的權利；法律援助的權利。

解析思路：

直接列舉《中華人民共和國殘疾人保障法》中殘疾人享有的權利。

三、社會工作實務題（30分）

1.答案：

（1）設計依據：

①根據老年人需求，提供生活照料服務，保障老年人基本生活需求；

②開展精神慰藉活動，滿足老年人精神文化需求；

③組織老年人參與社區活動，增強老年人社會參與感。

（2）評估服務效果：

①問卷調查、訪談；

②觀察；

③收集問題，分析改進措施。

解析思路：

分析服務內容的設計依據，包括滿足老年人需求、精神文化需求和社會參與感，然后說明如何評估服務效果。

2.答案：

（1）實施效果：

①志愿者學業輔導有助于提高留守兒童學業成績；

②課外興趣小組活動有助于豐富留守兒童課余生活；

③加強與留守兒童家庭的溝通，有助于提高家庭關愛能力。

（2）改進建議：

①優化志愿者學業輔導方案，提高輔導效果；

②根據留守兒童興趣，豐富課外興趣小組活動內容；

③加強與留守兒童家庭的溝通，提高家庭關愛意識。

解析思路：

分析措施的實施效果，包括學業成績提高、課余生活豐富和家庭關愛能力提高，然后提出改進建議。

四、社會工作研究題（20分）

1.答案：

社會工作研究的基本步驟包括：選題、文獻綜述、研究設計、數據收集、數據分析、結果解釋、結論與建議。

解析思路：

直接列舉社會工作研究的基本步驟。

2.答案：

（1）研究方法：

①文獻綜述；

②問卷調查；

③訪談。

（2）分析老年人不感興趣的原因：

①服務內容與老年人實際需求不符；

②服務形式單一，缺乏吸引力。

（3）改進措施：

①調整服務內容；

②豐富服務形式；

③加強宣傳推廣。

解析思路：

分析案例中老年人不感興趣的原因，可能是服務內容與需求不符、服務形式單一，然后提出改進措施。

五、社會工作倫理題（20分）

1.答案：

社會工作倫理的基本原則包括：尊重、保密、公正、誠信、責任。

解析思路：

直接列舉社會工作倫理的基本原則。

2.答案：

（1）困境分析：

①尊重原則：老年人對項目服務內容不感興趣，違背了尊重老年人的意愿；

②公正原則：項目資金有限，難以滿足所有老年人的需求，存在資源分配不公的問題；

③責任原則：志愿者服務意識不強，服務質量有待提高，未能履行社會責任。

（2）解決方案：

①尊重老年人意愿，根據老年人需求調整服務內容；

②優化項目資金使用，確保資源分配公平；

③加強志愿者培訓，提高服務意識，提升服務質量。

解析思路：

分析倫理困境，包括尊重原則、公正原則和責任原則，然后提出相應的解決方案。

六、社會工作發展趨勢題（20分）

1.答案：

社會工作發展趨勢包括：專業化、多元化、社區化、國際化。

解析思路：

直接列舉社會工作發展趨勢。

2.答案：

（1）挑戰：

①社會問題日益復雜，社會工作服務需求不斷增加；