職業(yè)資格-導(dǎo)游證真題庫(kù)_231、單選題我國(guó)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，采取（）方式。A、

要約、承諾B、

要約邀請(qǐng)、承諾C、

要約或承諾D、

要約邀請(qǐng)或承諾正確答案：

A

（江南博哥）參考解析：我國(guó)《合同法》第13條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，采取邀約、承諾方式。2、多選題態(tài)勢(shì)語(yǔ)言亦稱為（）。A、

體態(tài)語(yǔ)言B、

人體語(yǔ)言C、

姿態(tài)語(yǔ)言D、

動(dòng)作語(yǔ)言E、

肢體語(yǔ)言正確答案：

A

B

D

參考解析：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言也稱體態(tài)語(yǔ)言、人體語(yǔ)言或動(dòng)作語(yǔ)言，它是通過(guò)人的表情、動(dòng)作、姿態(tài)等來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種無(wú)聲語(yǔ)言。3、多選題因民族習(xí)慣的差異，首語(yǔ)在有些國(guó)家和地區(qū)有不同的含義，如（）等國(guó)某些少數(shù)民族奉行的是“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則。A、

印度B、

泰國(guó)C、

巴基斯坦D、

馬來(lái)西亞E、

不丹正確答案：

A

B

參考解析：首語(yǔ)是通過(guò)人的頭部活動(dòng)來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，它包括點(diǎn)頭和搖頭。一般來(lái)說(shuō)，世界上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都以點(diǎn)頭表示肯定、以搖頭表示否定。而實(shí)際上，因民族習(xí)慣的差異，首語(yǔ)在印度、泰國(guó)等某些少數(shù)民族奉行的是“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則，即同意對(duì)方意見(jiàn)用搖頭來(lái)表示，不同意則用點(diǎn)頭來(lái)表示。4、多選題導(dǎo)游人員的面部表情首先要給游客一種（）的感覺(jué)，要盡量使自己的目光顯得自然、誠(chéng)摯，額頭平滑不起皺紋，面部?jī)蓚?cè)笑肌略有收縮，下唇方肌和口輪肌處于自然放松的狀態(tài)，嘴唇微閉，才能使游客產(chǎn)生親切感。A、

平靜B、

放松C、

自然D、

和藹E、

微笑正確答案：

A

B

C

參考解析：表情語(yǔ)是指通過(guò)人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來(lái)表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。導(dǎo)游人員的面部表情要給游客一種平靜、放松、自然的感覺(jué)，要盡量使自己的目光顯得自然、誠(chéng)摯，額頭平滑不起皺紋，面部?jī)蓚?cè)笑肌略有收縮，下唇方肌和口輪肌處于自然放松的狀態(tài)，嘴唇微閉，才能使游客產(chǎn)生親切感。另外，對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意做到靈敏、鮮明、真誠(chéng)和有分寸。5、多選題對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意()。A、

微笑B、

靈敏C、

真誠(chéng)D、

鮮明E、

有分寸正確答案：

B

C

D

E

參考解析：表情語(yǔ)是指通過(guò)人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來(lái)表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。導(dǎo)游人員的面部表情要給游客一種平靜、放松、自然的感覺(jué)，要盡量使自己的目光顯得自然、誠(chéng)摯，額頭平滑不起皺紋，面部?jī)蓚?cè)笑肌略有收縮，下唇方肌和口輪肌處于自然放松的狀態(tài)，嘴唇微閉，才能使游客產(chǎn)生親切感。另外，對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意做到靈敏、鮮明、真誠(chéng)和有分寸。6、多選題導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種()的感覺(jué)。A、

爽朗B、

和藹C、

明朗D、

甜美E、

熱情正確答案：

C

D

參考解析：微笑是一種富有魅力的面部表情，被稱之為“交際世界語(yǔ)”。導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺(jué)，微笑時(shí)要使自己的眼輪肌放松，面部?jī)蓚?cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。這樣才能使游客感到和藹可親。7、多選題導(dǎo)游人員微笑時(shí)，要使自己的()。A、

嘴角含笑B、

眼輪肌放松C、

口輪肌放松D、

兩側(cè)笑肌收縮E、

嘴唇似張似閉正確答案：

A

B

C

D

參考解析：微笑是一種富有魅力的面部表情，被稱之為“交際世界語(yǔ)”。導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺(jué)，微笑時(shí)要使自己的眼輪肌放松，面部?jī)蓚?cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。這樣才能使游客感到和藹可親，因而E說(shuō)法錯(cuò)誤。8、多選題導(dǎo)游講解中的手勢(shì)主要包括（)。A、

情意手勢(shì)B、

象形手勢(shì)C、

表演手勢(shì)D、

指示手勢(shì)E、

夸張手勢(shì)正確答案：

A

B

D

參考解析：導(dǎo)游講解中的手勢(shì)主要有情意手勢(shì)、指示手勢(shì)和象形手勢(shì)三種。9、多選題目光主要由()三個(gè)方面組成。A、

眼神變化B、

瞳孔變化C、

目光接觸的長(zhǎng)度D、

目光接觸的向度E、

眼睛張開(kāi)的大小正確答案：

B

C

D

參考解析：目光語(yǔ)是通過(guò)人與人之間的視線接觸來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。目光主要由瞳孔變化、目光接觸的長(zhǎng)度及向度三個(gè)方面組成。10、多選題—般來(lái)說(shuō)，人的視線向上接觸表示()。A、

期待B、

盼望C、

傲慢D、

輕視E、

理性正確答案：

A

B

C

參考解析：一般來(lái)說(shuō)，人的視線向上接觸即仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸即俯視則表示“愛(ài)護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義；導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“正視”，正視表示“理解”“平等”等含義。11、多選題—般來(lái)說(shuō)，人的視線平行接觸表示()。A、

感性B、

理性C、

平靜D、

平等E、

傲慢正確答案：

B

D

參考解析：—般來(lái)說(shuō)，人的視線平行接觸（即正視）表示“理性”“平等”等含義，“正視”是導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)；視線向上接觸即仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸即俯視則表示“愛(ài)護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義。12、單選題()周歲以上，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。A、

10B、

16C、

18D、

20正確答案：

C

參考解析：18周歲以上，可以獨(dú)立實(shí)施民事法律行為，為完全民事行為能力。16周歲以上的未成年人，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為完全民事行為能力人。13、多選題導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到()。A、

自信B、

愛(ài)護(hù)C、

坦誠(chéng)D、

親切E、

友好正確答案：

A

C

D

E

參考解析：導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠(chéng)、親切和友好。14、多選題在導(dǎo)游講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，常用的有()。A、

目光的聯(lián)結(jié)B、

目光的移動(dòng)C、

目光的分配D、

目光的幅度E、

目光與講解的統(tǒng)一正確答案：

A

B

C

E

參考解析：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員與游客之間的一種面對(duì)面的交流。游客往往可以通過(guò)視覺(jué)交往從導(dǎo)游的一個(gè)微笑、一種眼神、一個(gè)動(dòng)作、一種手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解。在導(dǎo)游講解中，運(yùn)用目光的方法很多，常用的包括目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動(dòng)、目光的分配、目光與講解的統(tǒng)一。15、多選題導(dǎo)游人員應(yīng)注意與游客目光的聯(lián)結(jié)，切忌()等不正確的目光聯(lián)結(jié)方式。A、

目光呆滯B、

眼簾低垂C、

目光平視D、

視而不見(jiàn)E、

目光專注而無(wú)反應(yīng)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：導(dǎo)游人員應(yīng)注意與游客目光的聯(lián)結(jié)，切忌目光呆滯（無(wú)表情）、眼簾低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、視而不見(jiàn)（輕視）和目光專注而無(wú)反應(yīng)（輕佻）等不正確的目光聯(lián)結(jié)方式。16、多選題豎起大拇指，用來(lái)表示“祈禱幸運(yùn)”的是（）。A、

美國(guó)人B、

新西蘭人C、

墨西哥人D、

澳大利亞人E、

法國(guó)人正確答案：

A

C

D

參考解析：豎起大拇指在世界上許多國(guó)家包括中國(guó)都表示“好”，用來(lái)稱贊對(duì)方高明、了不起等，但在有些國(guó)家還有另外的意思，在法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)都表示請(qǐng)求“搭車”；在韓國(guó)表示“首領(lǐng)”“部長(zhǎng)”“隊(duì)長(zhǎng)”或“自己的父親”；在希臘則表示叫對(duì)方“滾開(kāi)”；在日本則表示“最高”“男人”或“您的父親”；在美國(guó)、墨西哥、澳大利亞等國(guó)則表示“祈禱幸運(yùn)”。17、多選題豎起大拇指，用來(lái)請(qǐng)求“搭車”的是()。A、

德國(guó)人B、

法國(guó)人C、

英國(guó)人D、

墨西哥人E、

新西蘭人正確答案：

B

C

E

參考解析：豎起大拇指在世界上許多國(guó)家包括中國(guó)都表示“好”，用來(lái)稱贊對(duì)方高明、了不起等，但在有些國(guó)家還有另外的意思，在法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)都表示請(qǐng)求“搭車”；在韓國(guó)表示“首領(lǐng)”“部長(zhǎng)”“隊(duì)長(zhǎng)”或“自己的父親”；在希臘則表示叫對(duì)方“滾開(kāi)”；在日本則表示“最高”“男人”或“您的父親”；在美國(guó)、墨西哥、澳大利亞等國(guó)則表示“祈禱幸運(yùn)”。18、多選題伸出中指，用來(lái)表示“被激怒和極度不愉快”的是()。A、

法國(guó)人B、

美國(guó)人C、

新加坡人D、

墨西哥人E、

新西蘭人正確答案：

B

C

參考解析：伸出中指，用來(lái)表示“被激怒和極度不愉快”的是美國(guó)和新加坡；在墨西哥表示“不滿”；在法國(guó)表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”。19、多選題伸出小指，用來(lái)表示“打賭”的是()。A、

緬甸人B、

美國(guó)人C、

印度人D、

尼日利亞人E、

澳大利亞人正確答案：

B

D

參考解析：伸出小指，用來(lái)表示“打賭”的是美國(guó)和尼日利亞；在韓國(guó)表示“女朋友”“妻子”；在菲律賓表示“小個(gè)子”；在日本表示“戀人”“女人”；在印度和緬甸表示“要去廁所”的意思。20、多選題導(dǎo)游講解時(shí)，在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意（）。A、

簡(jiǎn)潔易懂B、

協(xié)調(diào)合拍C、

考慮游客嗜好D、

節(jié)制使用E、

避免游客忌諱正確答案：

A

B

D

E

參考解析：導(dǎo)游講解時(shí)，在什么情況下用何種優(yōu)勢(shì)，都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意：一是要簡(jiǎn)潔易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五要避免使用游客忌諱的手勢(shì)。21、多選題以下導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂，屬于“交際關(guān)系型”的是()。A、

各位游客B、

各位團(tuán)友C、

各位嘉賓D、

游客朋友們E、

女士們，先生們正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：這道題的正確答案是ABCDE。以下是對(duì)本題各選項(xiàng)的分析：A選項(xiàng)“各位游客”：“游客”表明了對(duì)方的身份是進(jìn)行旅游活動(dòng)的人，這種稱謂是基于導(dǎo)游與游客之間的旅游服務(wù)交際關(guān)系，突出了導(dǎo)游對(duì)所服務(wù)對(duì)象身份的界定，屬于“交際關(guān)系型”稱謂。B選項(xiàng)“各位團(tuán)友”：“團(tuán)友”強(qiáng)調(diào)了大家在同一個(gè)旅游團(tuán)的關(guān)系，是導(dǎo)游在與團(tuán)隊(duì)游客交流時(shí)常用的稱謂，體現(xiàn)了導(dǎo)游與游客之間因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)而形成的交際關(guān)系，屬于“交際關(guān)系型”稱謂。C選項(xiàng)“各位嘉賓”：“嘉賓”一詞通常用于表示對(duì)他人的尊重和歡迎，在導(dǎo)游服務(wù)中使用，表明導(dǎo)游將游客視為被邀請(qǐng)、被尊重的對(duì)象，構(gòu)建了一種友好的交際關(guān)系，屬于“交際關(guān)系型”稱謂。D選項(xiàng)“游客朋友們”：“游客”體現(xiàn)身份，“朋友們”拉近了與游客的距離，既表明了導(dǎo)游與游客之間的旅游服務(wù)關(guān)系，又增添了親切友好的氛圍，屬于“交際關(guān)系型”稱謂，同時(shí)也帶有一定的情感親近性。E選項(xiàng)“女士們，先生們”：這是一種比較正式、通用的稱呼方式，在旅游服務(wù)場(chǎng)景中，適用于各種場(chǎng)合，體現(xiàn)了導(dǎo)游對(duì)游客的尊重，基于導(dǎo)游與游客之間的交際關(guān)系而使用，屬于“交際關(guān)系型”稱謂。“交際關(guān)系型”稱謂主要是基于導(dǎo)游與游客之間的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，以對(duì)方的身份、地位或所處的旅游情境等為依據(jù)來(lái)稱呼游客。綜上，答案選ABCDE。22、多選題以下導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂，屬于“套用尊稱型”的是()。A、

各位團(tuán)友B、

各位嘉賓C、

各位先生D、

各位女士E、

女士們，先生們正確答案：

C

D

E

參考解析：套用尊稱型是在各種場(chǎng)合都比較適用，對(duì)各個(gè)階層、各種身份也比較合適的社交通稱。如“女士們、先生們”“各位女士、各位先生”等，這類稱謂尊敬意味濃厚，適用范圍廣泛，回旋余地較大。但一般對(duì)涉外團(tuán)較好，對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)有點(diǎn)太過(guò)正式，親和力不夠。AB選項(xiàng)均屬于交際關(guān)系型。23、單選題在依法治國(guó)、依法行政、依法執(zhí)政的有機(jī)統(tǒng)—體中，（）處于關(guān)鍵的支配性地位。A、

依法治國(guó)B、

依法行政C、

依法執(zhí)政D、

依法行政和依法執(zhí)政正確答案：

C

參考解析：全面推進(jìn)依法治國(guó)的工作布局中，依法執(zhí)政處于關(guān)鍵的支配性地位。24、單選題中華人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)武裝力量。關(guān)于中央軍事委員會(huì)下列表述錯(cuò)誤的是()。A、

實(shí)行軍委主席負(fù)責(zé)制B、

每屆任期與全國(guó)人大相同C、

對(duì)全國(guó)人大及其常委會(huì)負(fù)責(zé)D、

副主席由其選舉正確答案：

D

參考解析：中央軍事委員會(huì)由主席、副主席若干人，委員若干人組成；中央軍事委員會(huì)實(shí)行主席負(fù)責(zé)制；中央軍事委員會(huì)每屆任期同全國(guó)人民代表大會(huì)，每屆任期相同；中央軍事委員會(huì)主席對(duì)全國(guó)人大和全國(guó)人大常委會(huì)負(fù)責(zé)。25、單選題16周歲的未成年人，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，（）。A、

是限制民事行為能力人B、

視為限制民事行為能力人C、

是完全民事行為能力人D、

視為完全民事行為能力人正確答案：

D

參考解析：16周歲的未成年人，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為完全民事行為能力人。26、多選題導(dǎo)游人員進(jìn)行自我介紹的方法有（）。A、

自識(shí)式B、

自謙式C、

調(diào)侃式D、

言他式E、

禮儀式正確答案：

A

B

C

參考解析：從某種意義上講，自我介紹是進(jìn)入導(dǎo)游活動(dòng)的一把鑰匙，這把鑰匙運(yùn)用得好，便是導(dǎo)游活動(dòng)成功開(kāi)展的一半。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握善于運(yùn)用不同的介紹方法，包括自謙式、調(diào)侃式、自識(shí)式。27、多選題伸出食指，在緬甸表示()。A、

拜托B、

請(qǐng)求C、

祈禱幸運(yùn)D、

讓對(duì)方稍等E、

請(qǐng)走過(guò)來(lái)正確答案：

A

B

參考解析：伸出食指，在緬甸表示“拜托”“請(qǐng)求”；在新加坡表示“最重要”；在美國(guó)表示“讓對(duì)方稍等”；而在澳大利亞則是“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”的意思。28、多選題用拇指與食指尖形成一個(gè)圓圈并手心向前，用這個(gè)手勢(shì)表示“詛咒”的是()。A、

美國(guó)人B、

日本人C、

巴西人D、

希臘人E、

阿拉伯人正確答案：

C

D

E

參考解析：用拇指與食指尖形成一個(gè)圓圈并手心向前，這是美國(guó)人愛(ài)用的“OK”手勢(shì)，在日本表示“金錢(qián)”。在中國(guó)表示數(shù)字“0”，而希臘人、巴西人和阿拉伯人則用這個(gè)手勢(shì)表示“詛咒”。29、多選題導(dǎo)游語(yǔ)言從狹義的角度上看，是導(dǎo)游人員與游客()時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。A、

傳播文化B、

導(dǎo)游講解C、

指導(dǎo)游覽D、

洽談商務(wù)E、

交流思想感情正確答案：

A

B

C

E

參考解析：該題考查的是導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵。從狹義的角度看，它是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言；從廣義的角度來(lái)看，它是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有含有一定意義并能引起互動(dòng)的一種符號(hào)。30、多選題獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽(tīng)的語(yǔ)言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游人員()之中。A、

致歡迎詞B、

致歡送詞C、

團(tuán)隊(duì)講解D、

散客講解E、

個(gè)別交談?wù)_答案：

A

B

C

參考解析：口頭語(yǔ)言包括獨(dú)白式和對(duì)話式兩種基本形式。獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽(tīng)的語(yǔ)言傳遞方式，導(dǎo)游人員致歡迎詞、歡送詞或進(jìn)行獨(dú)白式導(dǎo)游講解時(shí)一般采用獨(dú)白式；對(duì)話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交流，如問(wèn)答、商討等。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用這種方式進(jìn)行講解，因而DE選項(xiàng)應(yīng)采用對(duì)話式。31、多選題導(dǎo)游語(yǔ)言除了符合語(yǔ)言規(guī)范之外，還具有()。A、

觀賞性B、

準(zhǔn)確性C、

邏輯性D、

生動(dòng)性E、

知識(shí)性正確答案：

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性和趣味性的結(jié)合體，這也是導(dǎo)游語(yǔ)言的特性之一，除此之外，導(dǎo)游語(yǔ)言還具有符合語(yǔ)言規(guī)范、準(zhǔn)確性、邏輯性、生動(dòng)性的特性。32、多選題導(dǎo)游語(yǔ)言要做到準(zhǔn)確性，導(dǎo)游人員必須注意（）。A、

態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真B、

了解所講內(nèi)容C、

遣詞造句準(zhǔn)確D、

講解生動(dòng)幽默E、

詞語(yǔ)組合得當(dāng)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：準(zhǔn)確性是導(dǎo)游語(yǔ)言的特性之一，要做到導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，導(dǎo)游人員必須注意以下幾個(gè)方面：一是態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真；二是了解所講內(nèi)容；三是遣詞造句準(zhǔn)確；四是詞語(yǔ)組合得當(dāng)。33、多選題語(yǔ)調(diào)是指一個(gè)人講話的腔調(diào)，即講話時(shí)語(yǔ)音的髙低起伏和升降變化。一般分為()。A、

升調(diào)B、

降調(diào)C、

直調(diào)D、

平調(diào)E、

婉約調(diào)正確答案：

A

B

C

參考解析：語(yǔ)調(diào)是一個(gè)人講話時(shí)語(yǔ)音的高低起伏和升降變化，被稱為“情感的晴雨表”。一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種，高低不同的語(yǔ)調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)。34、多選題停頓的類型較多，導(dǎo)游人員常用的是（）。A、

語(yǔ)義停頓B、

暗示省略停頓C、

強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓D、

等待反應(yīng)停頓E、

語(yǔ)氣特色停頓正確答案：

A

B

C

D

參考解析：停頓是一個(gè)人講話時(shí)語(yǔ)音的間歇或語(yǔ)流的暫時(shí)中斷。導(dǎo)游人員常用的停頓類型是語(yǔ)義停頓、暗示省略停頓、等待反應(yīng)停頓、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓。35、多選題—般來(lái)說(shuō)，人的視線向下接觸表示()。A、

愛(ài)護(hù)B、

傲慢C、

寬容D、

輕視E、

期待正確答案：

A

C

D

參考解析：一般來(lái)說(shuō)，人的視線視線向下接觸即俯視則表示“愛(ài)護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義；向上接觸即仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“正視”，正視表示“理解”“平等”等含義。36、單選題對(duì)于合同示范文本，我國(guó)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人（）各類合同的示范文本訂立合同。A、

依據(jù)B、

參照C、

可以參照D、

應(yīng)當(dāng)參照正確答案：

C

參考解析：我國(guó)《合同法》規(guī)定，對(duì)于合同示范文本，當(dāng)事人可以參照各類合同的示范文本訂立合同。因此，選項(xiàng)C“可以參照”是正確的答案。37、多選題—般情況下，導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂通常采用的類型有()。A、

文明禮貌型B、

交際關(guān)系型C、

套用尊稱型D、

親密關(guān)系型E、

特別關(guān)系型正確答案：

B

C

D

參考解析：一般情況下，導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂通常有三種形式：一是交際關(guān)系型、二是套用尊稱型、三是親密關(guān)系型。38、多選題在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員對(duì)游客稱謂總的原則應(yīng)把握三點(diǎn)，即()。A、

通用B、

得體C、

親密D、

尊重E、

體貼正確答案：

A

B

D

參考解析：在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂總的原則應(yīng)把握三點(diǎn)：一要得體；二要尊重；三要通用。39、多選題以下屬于美國(guó)人個(gè)性特征的是()。A、

矜持B、

浪漫C、

開(kāi)朗D、

隨意E、

重實(shí)利正確答案：

C

D

E

參考解析：從國(guó)籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。如英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開(kāi)朗，隨意，重實(shí)利；法國(guó)人浪漫，追求華麗，享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛(ài)生活。40、多選題以下屬于英國(guó)人個(gè)性特征的是()。A、

矜持B、

浪漫C、

勤奮D、

愛(ài)享受生活E、

講究紳士風(fēng)度正確答案：

A

E

參考解析：從國(guó)籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。如英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開(kāi)朗，隨意，重實(shí)利；法國(guó)人浪漫，追求華麗，享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛(ài)生活。41、多選題東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般是()。A、

由小到大B、

由近及遠(yuǎn)C、

由大到小D、

由遠(yuǎn)到近E、

由抽象到具體正確答案：

C

D

E

參考解析：從區(qū)域的角度看，東方人和西方人在性格和思維上有較明顯的差異。西方人較開(kāi)放、感情外露，喜歡直接了當(dāng)?shù)乇砻饕庠福渌季S方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象；而東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般從大到小、從遠(yuǎn)及近、從抽象到具體，二者截然相反。42、多選題西方人較開(kāi)放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠福渌季S方式一般是（)。A、

由小到大B、

由近及遠(yuǎn)C、

由大到小D、

由遠(yuǎn)到近E、

由具體到抽象正確答案：

A

B

E

參考解析：從區(qū)域的角度看，東方人和西方人在性格和思維上有較明顯的差異。西方人較開(kāi)放、感情外露，喜歡直接了當(dāng)?shù)乇砻饕庠福渌季S方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象；而東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般從大到小、從遠(yuǎn)及近、從抽象到具體，二者截然相反。43、多選題導(dǎo)游人員應(yīng)從()等方面了解游客的心理。A、

人口統(tǒng)計(jì)特征B、

分析所處環(huán)境C、

參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D、

不同的個(gè)性特征E、

分析心理變化正確答案：

A

C

D

E

參考解析：導(dǎo)游人員要有效地向游客提供心理服務(wù)，首先必須了解游客的心理，具體可以從人口特征、地理環(huán)境、參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)、不同個(gè)性特征、分析心理變化五個(gè)方面著手。選型B描述有歧義，所處環(huán)境包括地理環(huán)境或生活環(huán)境等，因而不選。44、多選題導(dǎo)游人員要想在游客心目中樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象，必須做到()。A、

確立主導(dǎo)地位B、

重視“第一印象”C、

提供心理服務(wù)D、

維護(hù)良好的形象E、

留下美好的最終印象正確答案：

B

D

E

參考解析：導(dǎo)游人員要想在游客心目中樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象，必須從以下三個(gè)方面著手：重視“第一印象”；維護(hù)良好印象；留下美好的最終印象。45、多選題導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則包括()。A、

游客至上原則B、

服務(wù)至上原則C、

履行合同原則D、

公平對(duì)待原則E、

合理而可能原則正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵循游客至上、服務(wù)至上、履行合同、公平對(duì)待的原則。46、多選題導(dǎo)游人員要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到()。A、

以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)B、

換位思考，寬以待客C、

向游客提供心理服務(wù)D、

樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象E、

樹(shù)立威信，善于“駕馭”正確答案：

A

B

E

參考解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該盡快確立自己在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，這是帶好團(tuán)的關(guān)鍵。導(dǎo)游人員要想確立在旅游團(tuán)的主導(dǎo)地位需要做到以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)；換位思考，寬以待容；樹(shù)立威信，善于“駕馭”。47、單選題當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為（）。A、

合同無(wú)效B、

合同效力待定C、

合同未變更D、

合同變更正確答案：

C

參考解析：《合同法》第78條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。48、多選題導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有()。A、

服務(wù)的主動(dòng)性B、

工作的隨意性C、

環(huán)境的流動(dòng)性D、

接觸的全面性E、

服務(wù)的規(guī)范性正確答案：

A

C

參考解析：導(dǎo)游人員帶團(tuán)具有如下特點(diǎn)：一是環(huán)境的流動(dòng)性；二是需求與個(gè)性的差異；三是服務(wù)的主動(dòng)性。49、多選題游客的審美感受分為不同的層次，主要包括()。A、

悅耳悅目B、

賞心悅目C、

悅心悅意D、

心曠神怡E、

悅志悅神正確答案：

A

C

E

參考解析：游客在欣賞不同的景觀時(shí)會(huì)獲得不同的審美感受，但有時(shí)游客在觀照同一審美對(duì)象時(shí)，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。我國(guó)著名美學(xué)家李澤厚就將審美感受分為“悅耳悅目”和“悅心悅意”和“悅志悅神”三個(gè)層次。50、多選題柔性語(yǔ)言的特點(diǎn)包括()。A、

語(yǔ)氣親切B、

語(yǔ)調(diào)柔和C、

措辭委婉D、

說(shuō)理自然E、

用平和的心理說(shuō)話正確答案：

A

B

C

D

參考解析：柔性語(yǔ)言具有語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)親和、措辭委婉、說(shuō)理自然的特點(diǎn)，常用商討的口吻與游客說(shuō)話而非平和，“柔性語(yǔ)言”既使人愉悅，又有較強(qiáng)說(shuō)服力，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。51、多選題因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是()。A、

引人入勝法B、

觸景生情法C、

分析法D、

補(bǔ)償法E、

轉(zhuǎn)移注意法正確答案：

C

D

E

參考解析：因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。52、多選題游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在（）。A、

時(shí)間概念較差B、

個(gè)體觀念更弱C、

游覽中自由散漫D、

到處丟三落四E、

團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯正確答案：

A

C

D

E

參考解析：在旅游中期階段，隨著時(shí)間的推移、旅游活動(dòng)的開(kāi)展以及相互接觸的增多，旅游團(tuán)成員之間、游客與導(dǎo)游人員之間越來(lái)越熟悉，游客開(kāi)始感到輕松愉快，會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。但是，正由于這種心態(tài)的影響，游客往往忘卻了控制自己，常常自行其是，甚至出現(xiàn)一些反常言行及放肆、傲慢、無(wú)理的行為，因而出現(xiàn)了懶散心態(tài)，如時(shí)間概念較差、群體觀念弱、游覽活動(dòng)中自由散漫、到處丟三落四、旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾逐漸顯現(xiàn)等。B選項(xiàng)表述有誤，應(yīng)是群體觀念更弱。53、多選題游客在旅游中期階段的心理主要有()。A、

求新心理B、

懶散心理C、

求全心理D、

群體心理E、

求安全心理正確答案：

B

C

D

參考解析：游客在旅游中期階段的心理主要是懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。導(dǎo)游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游人員的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。AE選項(xiàng)均屬于旅游初期階段的心理狀態(tài)。54、多選題游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是()。A、

求全心理B、

求新心理C、

懶散心態(tài)D、

群體心理E、

求安全心理正確答案：

B

E

參考解析：旅游者在旅游初期階段由于剛到目的地，較為興奮激動(dòng)，但人生地疏、語(yǔ)言不通，易產(chǎn)生孤獨(dú)感、茫然感和不安全感，因而會(huì)呈現(xiàn)出求安全、求新的心理狀態(tài)。所以，在這一階段中消除游客的不安全感是導(dǎo)游人員的首要任務(wù)。ACD選項(xiàng)均為旅游中期階段呈現(xiàn)的心理狀態(tài)。55、多選題憂郁型游客的個(gè)性特征包括()。A、

情緒不穩(wěn)定B、

不愿麻煩他人C、

憂郁孤獨(dú)D、

不主動(dòng)與人交往E、

少言語(yǔ)但重感情正確答案：

C

E

參考解析：游客從不同的個(gè)性特征看，可以分為活潑型游客、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客。其中，憂郁型游客身體弱、易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。活潑型游客則愛(ài)交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。急躁型游客性急好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。穩(wěn)重型游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩別人；游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。以上四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。56、多選題以下屬于法國(guó)人個(gè)性特征的是()。A、

矜持B、

浪漫C、

追求華麗D、

愛(ài)享受生活E、

講究紳士風(fēng)度正確答案：

B

C

D

參考解析：從國(guó)籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。如英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開(kāi)朗，隨意，重實(shí)利；法國(guó)人浪漫，追求華麗，享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛(ài)生活。57、多選題以下屬于德國(guó)人個(gè)性特征的是()。A、

矜持B、

浪漫C、

踏實(shí)D、

勤奮E、

守紀(jì)律正確答案：

C

D

E

參考解析：從國(guó)籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。如英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開(kāi)朗，隨意，重實(shí)利；法國(guó)人浪漫，追求華麗，享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛(ài)生活。58、單選題對(duì)于限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后合同有效，相對(duì)人可以催告法定代理人自收到通知之日起（）予以追認(rèn)。A、

15日內(nèi)B、

1個(gè)月內(nèi)C、

15個(gè)工作日內(nèi)D、

30個(gè)工作日內(nèi)正確答案：

B

參考解析：《合同法》第47條規(guī)定，限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認(rèn)。相對(duì)人可以催告法定代理人自收到通知之日起一個(gè)月內(nèi)予以追認(rèn)。59、多選題以下屬于意大利人個(gè)性特征的是()。A、

矜持B、

浪漫C、

熱情D、

守紀(jì)律E、

熱愛(ài)生活正確答案：

C

E

參考解析：從國(guó)籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。如英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開(kāi)朗，隨意，重實(shí)利；法國(guó)人浪漫，追求華麗，享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛(ài)生活。60、多選題年輕的游客喜歡()。A、

多動(dòng)多看B、

會(huì)見(jiàn)親朋好友C、

追新獵奇D、

游覽名勝古跡E、

關(guān)心熱門(mén)社會(huì)問(wèn)題正確答案：

A

C

E

參考解析：不同年齡的游客，其心理也會(huì)有所不同。年老的游客好思古懷舊，對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見(jiàn)親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游人員多與他們交談；而年輕的游客則好逐新獵奇，喜歡多動(dòng)多看，對(duì)熱門(mén)社會(huì)問(wèn)題有濃厚的興趣。61、多選題人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般是()。A、

不受約束B(niǎo)、

節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)C、

有安全感D、

省心，不用做決定E、

有伴侶、有團(tuán)友正確答案：

B

C

D

E

參考解析：人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般包括：省心，不用做決定；節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)；有伴侶、有團(tuán)友；有安全感；能正確了解所看到的景物。62、多選題從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為（)。A、

文化動(dòng)機(jī)B、

社會(huì)動(dòng)機(jī)C、

經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D、

身心動(dòng)機(jī)E、

政治動(dòng)機(jī)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)可以分為以下幾種：以觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動(dòng)機(jī)；以考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的社會(huì)動(dòng)機(jī)；以考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)；以休閑度假、康體健身、消遣娛樂(lè)的身心動(dòng)機(jī)。63、多選題根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為（)。A、

穩(wěn)重型B、

憂郁型C、

急躁型D、

活潑型E、

開(kāi)放型正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為活潑型、急躁型、穩(wěn)重型和憂郁型。64、多選題活潑型游客的個(gè)性特征包括()。A、

愛(ài)交際，喜講話B、

好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝C、

好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人D、

喜歡多變的游覽項(xiàng)目E、

情緒不穩(wěn)定正確答案：

A

C

D

參考解析：游客從不同的個(gè)性特征看，可以分為活潑型游客、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客。其中，穩(wěn)重型游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩別人；游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。憂郁型游客身體弱、易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。急躁型游客性急好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。而活潑型游客則愛(ài)交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。以上四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。65、多選題急躁型游客的個(gè)性特征包括()。A、

樂(lè)于助人B、

爭(zhēng)強(qiáng)好勝C、

不愿麻煩他人D、

情緒不穩(wěn)定E、

喜歡離群活動(dòng)正確答案：

B

D

E

參考解析：游客從不同的個(gè)性特征看，可以分為活潑型游客、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客。其中，穩(wěn)重型游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩別人；游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。憂郁型游客身體弱、易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。活潑型游客則愛(ài)交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。而急躁型游客性急好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。以上四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。66、多選題穩(wěn)重型游客的個(gè)性特征包括()。A、

游覽時(shí)愛(ài)細(xì)細(xì)欣賞B、

購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較C、

喜歡離群活動(dòng)D、

少言語(yǔ)重感情E、

不主動(dòng)與人交往正確答案：

A

B

E

參考解析：游客從不同的個(gè)性特征看，可以分為活潑型游客、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客。其中，憂郁型游客身體弱、易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。活潑型游客則愛(ài)交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。急躁型游客性急好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。而穩(wěn)重型游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩別人；游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。以上四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。67、多選題接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()。A、

安排游客在前排就座B、

物品盡量讓游客觸摸C、

講解時(shí)離游客稍遠(yuǎn)D、

安排游客在后排就座E、

講解速度適當(dāng)放慢正確答案：

A

B

E

參考解析：接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)安排他們前排就座，能用手觸的地方、物品可以盡量讓他們觸摸。在導(dǎo)游講解時(shí)可主動(dòng)站在他們身邊，講解內(nèi)容要力求細(xì)致生動(dòng)，口語(yǔ)表達(dá)更加準(zhǔn)確、清晰，講解速度也應(yīng)適當(dāng)放慢。68、多選題接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員要()。A、

耐心解答問(wèn)題B、

預(yù)防游客走失C、

給以適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D、

給以具體、周到的服務(wù)E、

做好提醒工作正確答案：

C

D

參考解析：接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員要給予適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧和具體、周到的導(dǎo)游服務(wù)。要盡可能地為他們提供方便，又要不給他們帶來(lái)壓力或傷害他們的自尊心，真正做到讓其乘興而來(lái)、滿意而歸。69、單選題甲公司與乙公司訂立一書(shū)面合同，甲公司簽字蓋章后郵寄給乙公司簽字蓋章，該合同的成立時(shí)間為（）。A、

甲公司與乙公司口頭協(xié)商一致時(shí)B、

甲公司簽字蓋章時(shí)C、

甲公司簽字蓋章后交付郵寄時(shí)D、

乙公司簽字蓋章時(shí)正確答案：

D

參考解析：甲公司與乙公司訂立一書(shū)面合同，甲公司簽字蓋章后郵寄給乙公司簽字蓋章，該合同的成立時(shí)間為乙公司簽字蓋章時(shí)（《合同法》第25條規(guī)定，承諾生效時(shí)合同成立）。70、多選題對(duì)高齡游客的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()。A、

妥善安排日程B、

做好提醒工作C、

適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法D、

不可采用激將法E、

盡量放慢速度正確答案：

A

B

D

參考解析：對(duì)高齡游客的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問(wèn)題、預(yù)防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。71、多選題導(dǎo)游人員對(duì)兒童的接待工作應(yīng)注意()。A、

不宜給兒童買食物B、

不宜給兒童買玩具C、

不宜突出了兒童，冷落了其他游客D、

如果家長(zhǎng)同意，可把兒童帶出活動(dòng)E、

不宜建議給生病的孩子服藥正確答案：

A

B

C

E

參考解析：導(dǎo)游人員對(duì)兒童的接待工作應(yīng)注意兒童的安全以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)兒童多給予關(guān)照，同時(shí)應(yīng)掌握“四不宜原則，即不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童、而冷落其他游客；即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)；兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。72、多選題下列游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“五不要”的有()。A、

貴重物品不要買B、

金銀物品不要買C、

珠寶玉器不要買D、

大件物品不要買E、

海關(guān)檢查的不要買正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員應(yīng)善于教會(huì)游客理性購(gòu)物，提醒游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“三要”與“五不要”的原則。“三要”即指要買自己喜歡的物品；買東西一定要商家開(kāi)“發(fā)票”；貴重物品一定要“保單”。“五不要”則指貴重物品不要買；金銀飾品不要買；珠寶玉器不要買；大件物品不要買；海鮮水產(chǎn)不要買。73、多選題—般而言，旅游購(gòu)物品主要包括()。A、

旅游工藝品B、

土特產(chǎn)品C、

旅游紀(jì)念品D、

旅游裝飾品E、

旅游日用品正確答案：

A

B

C

E

參考解析：一般而言，旅游購(gòu)物品主要包括旅游工藝品；旅游紀(jì)念品；文物古玩、土特產(chǎn)品；旅游食品及旅游日用品。74、多選題游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“三要”，即()。A、

要買喜歡的物品B、

要商家辦理托運(yùn)C、

要商家開(kāi)“發(fā)票”D、

貴重物品要“保單”E、

要買值錢(qián)的物品正確答案：

A

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員應(yīng)善于教會(huì)游客理性購(gòu)物，提醒游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“三要”與“五不要”的原則。“三要”即指要買自己喜歡的物品；買東西一定要商家開(kāi)“發(fā)票”；貴重物品一定要“保單”。“五不要”則指貴重物品不要買；金銀飾品不要買；珠寶玉器不要買；大件物品不要買；海鮮水產(chǎn)不要買。75、多選題乘坐火車過(guò)程中，導(dǎo)游人員要注意()。A、

提前購(gòu)買車票B、

檢查票面車次C、

找好鋪位或席位D、

安排好車上生活E、

注意乘務(wù)員行動(dòng)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：如果旅游團(tuán)選擇乘火車，導(dǎo)游人員應(yīng)注意以下技巧：一是提前購(gòu)票；二是購(gòu)得火車票后，要檢查票面，千萬(wàn)不要乘錯(cuò)車次；三是到車站后，聽(tīng)廣播和服務(wù)員召喚。不要誤了車次；四是上車后，找好鋪位或座位；五是上車后，要安排好車上生活，經(jīng)常活動(dòng)一下身體，防止不適；六是注意車上廣播，關(guān)照大家提前做好下車準(zhǔn)備。76、多選題由于自然萬(wàn)物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)主要有（)。A、

清明踏青B、

重陽(yáng)登高C、

錢(qián)塘觀潮D、

秋賞紅葉E、

冬觀蠟梅正確答案：

A

B

D

E

參考解析：題干的解題關(guān)鍵在于必須是“時(shí)令變化”造成自然萬(wàn)物成為觀賞景點(diǎn)的，“時(shí)令變化”即季節(jié)、時(shí)間性的變化，ABDE是因節(jié)氣、季節(jié)而引起的自然景物成為觀賞物，符合題干。而C選項(xiàng)中的“錢(qián)塘觀潮”奇觀不僅是因?yàn)樘厥鈺r(shí)間下天體引力和地球自轉(zhuǎn)的離心作用，還在于錢(qián)塘江自身特殊的地形。77、多選題導(dǎo)游人員在安排飲食時(shí)，要提醒游客特別注意()。A、

飲食衛(wèi)生B、

葷素搭配C、

飲食平衡D、

多吃水果E、

不吃海鮮正確答案：

A

B

C

D

參考解析：游客在旅游活動(dòng)中的飲食非常重要，出門(mén)在外，不同往日在家里，導(dǎo)游人員在安排飲食時(shí)，要提醒游客特別注意以下幾點(diǎn)：一是不要過(guò)多改變平日飲食習(xí)慣，堅(jiān)持葷素搭配，多吃水果，以利消化；二是注意飲食衛(wèi)生；三是注意飲食平衡；四是防止偏食、防止消化不良；五是各地名吃要“品”但量不可過(guò)大，注意自己消化能力；六是不要勉強(qiáng)吃自己不喜歡吃的東西；七是各地風(fēng)味小吃應(yīng)注意水土不服的問(wèn)題。選項(xiàng)E說(shuō)法片面，如果游客對(duì)海鮮不過(guò)敏或不存在水土不服等問(wèn)題，則可以吃海鮮，如果個(gè)別游客存在這些問(wèn)題，則建議其不要吃海鮮。78、多選題乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（)。A、

率先登機(jī)B、

最后下飛機(jī)C、

在飛行時(shí)照料游客D、

坐在中間靠走道的位置E、

下機(jī)時(shí)按順序下機(jī)，提醒大家不要忘記取自己的行李正確答案：

C

D

E

參考解析：乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)，上機(jī)后導(dǎo)游人員應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的游客，下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出口，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游人員才認(rèn)識(shí)前來(lái)迎接的地陪。79、多選題導(dǎo)游人員要想在游客心目中樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象，必須做到（）。A、

確立主導(dǎo)地位B、

重視“第一印象”C、

提供心理服務(wù)D、

維護(hù)良好的形象E、

留下美好的最終印象正確答案：

B

D

E

參考解析：導(dǎo)游人員想要樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象需要重視“第一印象”、維護(hù)良好形象、留下美好的最終印象這三點(diǎn)。80、單選題法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)才生效的，當(dāng)事人未辦理登記手續(xù)，則該合同屬于（）。A、

無(wú)效合同B、

有效合同C、

未生效合同D、

可撤銷合同正確答案：

C

參考解析：法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)才生效的，如房屋買賣、車輛買賣等，當(dāng)事人未辦理登記手續(xù)的，則該合同屬于未生效合同。因此，選項(xiàng)C是正確的。81、多選題導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。A、

人口統(tǒng)計(jì)特征B、

分析所處環(huán)境C、

參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D、

不同的個(gè)性特征E、

分析心理變化正確答案：

A

C

D

E

參考解析：這道題的正確答案是ACDE。以下是對(duì)本題各選項(xiàng)的分析：A選項(xiàng)：人口統(tǒng)計(jì)特征包含年齡、性別、職業(yè)、文化程度、宗教信仰、民族等方面。不同年齡階段的游客，其心理需求和行為特點(diǎn)差異明顯，比如年輕人可能喜歡刺激、時(shí)尚的旅游項(xiàng)目，而老年人更傾向于舒適、悠閑的行程；不同職業(yè)的游客興趣愛(ài)好也有所不同。了解這些人口統(tǒng)計(jì)特征，有助于導(dǎo)游把握游客的心理，所以該選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)：“分析所處環(huán)境”主要側(cè)重于對(duì)客觀環(huán)境的認(rèn)識(shí)，它不是直接了解游客心理的關(guān)鍵方面。導(dǎo)游了解游客心理更關(guān)注的是游客自身內(nèi)在的特點(diǎn)和需求等，而不是環(huán)境本身，所以該選項(xiàng)錯(cuò)誤。C選項(xiàng)：參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)對(duì)游客的心理影響很大。有的游客是為了放松身心、享受休閑時(shí)光，有的是為了增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、體驗(yàn)不同文化，還有的是為了和家人朋友一起度過(guò)美好時(shí)光等。明確游客的動(dòng)機(jī)，導(dǎo)游可以更有針對(duì)性地提供服務(wù)，滿足他們的期望，因此該選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)：不同的個(gè)性特征決定了游客在旅游過(guò)程中的行為和心理表現(xiàn)不同。性格外向的游客可能更積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，樂(lè)于交流；性格內(nèi)向的游客可能相對(duì)安靜、獨(dú)立。了解游客的個(gè)性特征，導(dǎo)游能夠更好地與他們溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)，所以該選項(xiàng)正確。E選項(xiàng)：在旅游過(guò)程中，游客的心理會(huì)隨著行程的推進(jìn)、環(huán)境的變化等而發(fā)生改變。例如，遇到突發(fā)情況時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，看到美麗的風(fēng)景時(shí)可能心情愉悅。導(dǎo)游分析游客的心理變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，有助于提升游客的旅游體驗(yàn)，因此該選項(xiàng)正確。綜上，答案選ACDE。82、多選題導(dǎo)游人員激發(fā)游客的游興可采用的方法是（）。A、

直觀形象法B、

轉(zhuǎn)移注意法C、

運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)D、

組織文娛活動(dòng)E、

聲像導(dǎo)游手段正確答案：

A

C

D

E

參考解析：導(dǎo)游人員可從以下四個(gè)方面激發(fā)游客的游興。（一）通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興（二）運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興（三）通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興（四）使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興83、多選題導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的觀賞節(jié)奏應(yīng)該做到（）。A、

有張有弛，勞逸結(jié)合B、

有急有緩，快慢相宜C、

有收有發(fā)，詳略得當(dāng)D、

有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合E、

有動(dòng)有靜，動(dòng)靜結(jié)合正確答案：

A

B

D

參考解析：導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾個(gè)方面調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏：有張有弛，勞逸結(jié)合；有急有緩，快慢相宜；有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合。84、多選題導(dǎo)游人員搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)做到（）。A、

支持領(lǐng)隊(duì)的工作B、

服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C、

遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商D、

掌握工作的主動(dòng)權(quán)E、

避免發(fā)生正面沖突正確答案：

A

C

D

E

參考解析：導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商。2、關(guān)心領(lǐng)隊(duì)生活，支持領(lǐng)隊(duì)工作。3、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性。4、靈活多變，掌握工作的主動(dòng)權(quán)5、爭(zhēng)取游客支持，避免正面沖突85、多選題全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系，應(yīng)該注意（）。A、

相互尊重B、

相互通融C、

善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)D、

堅(jiān)持原則，平等協(xié)商E、

努力與合作者建立良好的人際關(guān)系正確答案：

A

C

D

E

參考解析：全陪或地陪正確的做法應(yīng)該是：首先，要尊重對(duì)方，努力與合作者建立良好的人際關(guān)系；其次，要善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教；最后，要堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。86、多選題導(dǎo)游人員與司機(jī)協(xié)作時(shí)，應(yīng)注意（）。A、

及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息B、

協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C、

征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見(jiàn)D、

行車途中多與司機(jī)交流，以增進(jìn)感情E、

多給司機(jī)榮譽(yù)正確答案：

A

B

C

參考解析：導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作應(yīng)做到以下幾方面：1、及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息2、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作3、征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見(jiàn)87、多選題導(dǎo)游人員可協(xié)助司機(jī)做好的安全行車工作包括（）。A、

幫助司機(jī)更換輪胎B、

幫助司機(jī)安裝防滑鏈C、

幫助司機(jī)保持車窗清潔D、

幫助司機(jī)進(jìn)行小修理E、

與司機(jī)在行車途中閑聊正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員可為司機(jī)做一些小事情，但行車途中不要與司機(jī)閑聊，影響安全駕駛。所以不選E。88、多選題導(dǎo)游人員接待高齡游客，安排日程時(shí)應(yīng)注意()。A、

日程安排不要太緊B、

活動(dòng)量不宜過(guò)大C、

適當(dāng)增加休息時(shí)間D、

不可采用激將法E、

適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)高齡游客的生理特點(diǎn)和身體情況，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大、項(xiàng)目不宜過(guò)多；其次，應(yīng)適當(dāng)增加休息時(shí)間；最后，帶高齡游客團(tuán)不能用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力大，發(fā)生危險(xiǎn)。89、多選題導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括()。A、

尊重游客B、

微笑服務(wù)C、

使用柔性語(yǔ)言D、

了解游客心理E、

提供個(gè)性化服務(wù)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語(yǔ)言以及了解游客心理。這些都是在提供心理服務(wù)時(shí)非常重要的基本原則。通過(guò)這些方法，導(dǎo)游人員可以更好地與游客建立信任和情感聯(lián)系，從而提供更好的旅游體驗(yàn)。因此，正確答案是ABCE。90、多選題老年游客的特點(diǎn)是()。A、

好思古懷舊B、

好追新獵奇C、

喜歡多動(dòng)多看D、

喜歡會(huì)見(jiàn)親朋好友E、

喜歡游覽名勝古跡正確答案：

A

D

E

參考解析：不同年齡的游客，其心理也會(huì)有所不同。年老的游客好思古懷舊，對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見(jiàn)親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游人員多與他