公共關(guān)系策略制定試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系策略制定的基本原則？

A.客戶至上

B.真誠守信

C.整體規(guī)劃

D.主動溝通

E.持續(xù)創(chuàng)新

2.公共關(guān)系策略制定的步驟包括哪些？

A.確定公共關(guān)系目標(biāo)

B.分析內(nèi)外部環(huán)境

C.設(shè)計公共關(guān)系方案

D.實施公共關(guān)系活動

E.評估公共關(guān)系效果

3.在制定公共關(guān)系策略時，如何分析內(nèi)外部環(huán)境？

A.分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢

B.分析組織外部的機(jī)會和威脅

C.分析競爭對手的策略

D.分析客戶需求

E.分析政策法規(guī)

4.公共關(guān)系策略制定中，如何設(shè)計公共關(guān)系方案？

A.明確公共關(guān)系目標(biāo)

B.選擇合適的傳播渠道

C.制定具體的實施步驟

D.確定預(yù)算和資源

E.制定風(fēng)險評估和應(yīng)對措施

5.以下哪些是公共關(guān)系活動的方式？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)贊助

C.品牌公關(guān)

D.公益活動

E.社交媒體營銷

6.在實施公共關(guān)系活動時，如何進(jìn)行預(yù)算和資源管理？

A.制定預(yù)算計劃

B.合理分配資源

C.監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況

D.及時調(diào)整預(yù)算

E.評估資源利用效果

7.公共關(guān)系策略制定中，如何進(jìn)行風(fēng)險評估和應(yīng)對措施？

A.識別潛在風(fēng)險

B.分析風(fēng)險程度

C.制定應(yīng)對策略

D.建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制

E.實施風(fēng)險監(jiān)控

8.以下哪些是公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)？

A.媒體曝光量

B.品牌知名度

C.消費(fèi)者滿意度

D.銷售業(yè)績

E.員工滿意度

9.公共關(guān)系策略制定中，如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？

A.定期回顧公共關(guān)系目標(biāo)

B.分析實施過程中的問題

C.優(yōu)化公共關(guān)系方案

D.調(diào)整傳播策略

E.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)

10.以下哪些是公共關(guān)系策略制定的重要原則？

A.真誠守信

B.整體規(guī)劃

C.主動溝通

D.持續(xù)創(chuàng)新

E.合作共贏

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該完全遵循企業(yè)的市場戰(zhàn)略，不考慮公眾意見。（×）

2.在制定公共關(guān)系策略時，組織內(nèi)部的意見比外部公眾的意見更重要。（×）

3.公共關(guān)系活動應(yīng)該只關(guān)注正面信息的傳播，避免涉及任何負(fù)面信息。（×）

4.公共關(guān)系策略的制定過程中，競爭對手的策略分析是不必要的。（×）

5.公共關(guān)系活動的預(yù)算應(yīng)該是根據(jù)企業(yè)的財務(wù)狀況自由決定的。（×）

6.公共關(guān)系策略的評估可以通過一次性的活動效果來衡量。（×）

7.在公共關(guān)系活動中，所有傳播內(nèi)容都應(yīng)該保持一致性和統(tǒng)一性。（√）

8.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該忽略企業(yè)的社會責(zé)任和倫理考量。（×）

9.公共關(guān)系策略的持續(xù)改進(jìn)不需要考慮市場的變化和公眾需求的變化。（×）

10.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該以短期的利益為目標(biāo)，而不是長期的戰(zhàn)略發(fā)展。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策略制定的目標(biāo)應(yīng)該具備的特點(diǎn)。

2.解釋在分析內(nèi)部環(huán)境時，為什么需要考慮組織文化的重要性。

3.如何評估公共關(guān)系活動的效果，并列出至少三種常用的評估方法。

4.闡述在公共關(guān)系策略制定中，如何處理與媒體的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前社交媒體時代，公共關(guān)系策略制定中如何利用社交媒體進(jìn)行有效的公眾溝通和品牌傳播。

2.闡述在面對危機(jī)事件時，公共關(guān)系策略制定中應(yīng)采取的應(yīng)對措施，并分析這些措施對企業(yè)形象和公眾信任的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個不是公共關(guān)系策略制定的前提條件？

A.了解企業(yè)使命和愿景

B.分析市場環(huán)境

C.設(shè)定短期財務(wù)目標(biāo)

D.確定員工培訓(xùn)計劃

2.公共關(guān)系策略的核心是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)品牌形象

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.提升產(chǎn)品銷量

3.在制定公共關(guān)系策略時，以下哪個不是需要考慮的外部環(huán)境因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政治環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.企業(yè)競爭對手

4.公共關(guān)系活動的預(yù)算通常來源于：

A.銷售收入

B.利潤分配

C.資金籌集

D.政府撥款

5.以下哪個不是公共關(guān)系效果評估的定量指標(biāo)？

A.媒體曝光量

B.網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率

C.市場份額

D.公眾滿意度調(diào)查

6.在公共關(guān)系策略制定中，以下哪個不是內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.組織結(jié)構(gòu)

B.企業(yè)文化

C.管理層決策

D.客戶反饋

7.公共關(guān)系策略的制定過程中，以下哪個不是需要考慮的公眾群體？

A.員工

B.客戶

C.競爭對手

D.政府機(jī)構(gòu)

8.以下哪個不是公共關(guān)系活動的一種？

A.媒體發(fā)布會

B.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

C.社區(qū)服務(wù)活動

D.產(chǎn)品促銷

9.在公共關(guān)系策略制定中，以下哪個不是傳播渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)？

A.目標(biāo)受眾的媒體接觸習(xí)慣

B.傳播效果

C.成本效益

D.競爭對手的傳播策略

10.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該：

A.遵循企業(yè)的市場戰(zhàn)略

B.忽略公眾意見

C.優(yōu)先考慮短期利益

D.忽視社會責(zé)任和倫理考量

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.BCD

解析思路：公共關(guān)系策略的基本原則應(yīng)包括真誠守信、整體規(guī)劃、主動溝通和持續(xù)創(chuàng)新，這些都是確保公共關(guān)系活動有效性的關(guān)鍵要素。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策略的制定步驟包括目標(biāo)確定、環(huán)境分析、方案設(shè)計、活動實施和效果評估，這是一個完整的策略制定流程。

3.ABCDE

解析思路：分析內(nèi)外部環(huán)境是制定公共關(guān)系策略的基礎(chǔ)，包括組織內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，以及外部環(huán)境中的機(jī)會和威脅等。

4.ABCDE

解析思路：設(shè)計公共關(guān)系方案需要考慮目標(biāo)的明確性、傳播渠道的選擇、實施步驟的詳細(xì)性、預(yù)算和資源的合理配置，以及風(fēng)險管理的必要性。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的方式多種多樣，包括新聞發(fā)布會、企業(yè)贊助、品牌公關(guān)、公益活動和社交媒體營銷等，這些都是常見的傳播方式。

6.ABCDE

解析思路：預(yù)算和資源管理是公共關(guān)系活動實施過程中的重要環(huán)節(jié)，包括預(yù)算計劃的制定、資源的合理分配、預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)控和效果的評估。

7.ABCDE

解析思路：風(fēng)險評估和應(yīng)對措施是公共關(guān)系策略制定的重要組成部分，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、策略制定和風(fēng)險監(jiān)控。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)包括媒體曝光量、品牌知名度、消費(fèi)者滿意度、銷售業(yè)績和員工滿意度等，這些指標(biāo)有助于衡量策略的有效性。

9.ABCDE

解析思路：持續(xù)改進(jìn)是公共關(guān)系策略制定中的重要環(huán)節(jié)，包括回顧目標(biāo)、分析問題、優(yōu)化方案、調(diào)整策略和加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策略制定的重要原則應(yīng)包括真誠守信、整體規(guī)劃、主動溝通、持續(xù)創(chuàng)新和合作共贏，這些原則有助于建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該考慮公眾意見，因為公眾是公共關(guān)系活動的重要參與者。

2.×

解析思路：組織內(nèi)部意見和外部公眾意見都應(yīng)考慮，因為兩者都對公共關(guān)系策略的制定有重要影響。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該全面?zhèn)鞑バ畔ⅲㄕ婧拓?fù)面信息，以保持透明度和真實性。

4.×

解析思路：競爭對手的策略分析對于制定有效的公共關(guān)系策略非常重要，有助于了解行業(yè)動態(tài)和競爭態(tài)勢。

5.×

解析思路：公共關(guān)系活動的預(yù)算應(yīng)基于財務(wù)狀況和戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行合理的規(guī)劃和控制。

6.×

解析思路：公共關(guān)系效果評估需要長期跟蹤和綜合評估，不能僅憑一次性的活動效果。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動中，內(nèi)容的一致性和統(tǒng)一性有助于建立品牌形象和增強(qiáng)公眾信任。

8.×

解析思路：公共關(guān)系策略的制定應(yīng)考慮企業(yè)的社會責(zé)任和倫理考量，以樹立良好的企業(yè)形象。

9.×

解析思路：公共關(guān)系策略的持續(xù)改進(jìn)需要考慮市場和公眾需求的變化，以保持策略的時效性和有效性。

10.×

解析思路：公共關(guān)系策略的制定應(yīng)以長期戰(zhàn)略發(fā)展為目標(biāo)，而不是短期的利益追求。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系策略制定的目標(biāo)應(yīng)該具備的特點(diǎn)：

-明確性：目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量。

-可實現(xiàn)性：目標(biāo)應(yīng)基于現(xiàn)實條件和資源能力。

-相關(guān)性：目標(biāo)應(yīng)與組織使命和愿景相一致。

-時效性：目標(biāo)應(yīng)有明確的時間框架。

-可行性：目標(biāo)應(yīng)具有實施的可能性和資源保障。

2.解釋在分析內(nèi)部環(huán)境時，為什么需要考慮組織文化的重要性：

組織文化是組織內(nèi)部價值觀、信念和行為準(zhǔn)則的總和，它影響著組織成員的態(tài)度和行為。考慮組織文化的重要性在于：

-確保公共關(guān)系策略與組織文化相協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工認(rèn)同感。

-通過文化引導(dǎo)，提高公共關(guān)系活動的執(zhí)行力和效果。

-有助于塑造獨(dú)特的組織形象，提升品牌價值。

3.如何評估公共關(guān)系活動的效果，并列出至少三種常用的評估方法：

-媒體曝光量：通過監(jiān)測媒體報道的頻率和篇幅來評估。

-公眾反饋：通過調(diào)查問卷、社交媒體互動等方式收集。

-銷售業(yè)績：分析公共關(guān)系活動前后銷售數(shù)據(jù)的對比。

-品牌知名度：通過市場調(diào)研或品牌認(rèn)知度調(diào)查來評估。

-消費(fèi)者滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查來衡量。

4.闡述在公共關(guān)系策略制定中，如何處理與媒體的關(guān)系：

-建立良好的溝通渠道：與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

-提供準(zhǔn)確、及時的信息：確保媒體獲得的信息準(zhǔn)確無誤。

-維護(hù)新聞倫理：尊重媒體的報道自由和公眾知情權(quán)。

-定期舉辦媒體見面會：加強(qiáng)與媒體的信息交流和互動。

-策劃有影響力的媒體活動：通過媒體活動提升品牌知名度和美譽(yù)度。

四、論述題答案及解析思路：

1.論述在當(dāng)前社交媒體時代，公共關(guān)系策略制定中如何利用社交媒體進(jìn)行有效的公眾溝通和品牌傳播：

-利用社交媒體平臺進(jìn)行內(nèi)容營銷，發(fā)布有價值、有吸引力的內(nèi)容。

-通過社交媒體進(jìn)行品牌傳播，增強(qiáng)品牌影響力和知名度。

-利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，及時回應(yīng)公眾關(guān)切和質(zhì)疑。

-通過社交媒體與公眾互動，收集反饋和建議，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。