行政管理公共關(guān)系學(xué)人際溝通試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.管理協(xié)調(diào)

C.市場營銷

D.媒體公關(guān)

2.公共關(guān)系活動中的“5W”原則指的是：

A.Who（誰）

B.What（什么）

C.When（何時）

D.Where（何地）

E.Why（為什么）

3.以下哪項不是人際溝通的障礙？

A.語言障礙

B.文化差異

C.心理障礙

D.生理障礙

E.知識障礙

4.下列哪項不屬于溝通的四個基本要素？

A.發(fā)信者

B.接收者

C.信息

D.傳播媒介

E.預(yù)期效果

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.環(huán)境分析

C.方案設(shè)計

D.實施監(jiān)控

E.成果評估

6.以下哪項不是公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.真誠溝通

B.快速反應(yīng)

C.隱瞞事實

D.適度公開

E.善后處理

7.以下哪項不屬于公關(guān)活動中的公眾？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.競爭對手

D.合作伙伴

E.媒體

8.以下哪項不是公關(guān)活動的類型？

A.媒體公關(guān)

B.社會公關(guān)

C.企業(yè)公關(guān)

D.政府公關(guān)

E.個人公關(guān)

9.以下哪項不屬于公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號？

A.媒體報道

B.社會輿論

C.內(nèi)部矛盾

D.政策調(diào)整

E.競爭對手挑釁

10.以下哪項不是公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.專業(yè)素養(yǎng)

B.溝通能力

C.團(tuán)隊協(xié)作

D.良好的心理素質(zhì)

E.豐富的實踐經(jīng)驗

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

3.人際溝通中的反饋是單向的，只能由接收者發(fā)出。（）

4.公共關(guān)系策劃的核心是確定公關(guān)活動的目標(biāo)和策略。（）

5.公關(guān)危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制危機(jī)蔓延，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

6.公共關(guān)系活動中的公眾是指所有與組織有利益關(guān)系的群體。（）

7.在公共關(guān)系活動中，媒體是組織與公眾溝通的主要渠道。（）

8.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)主要包括專業(yè)知識、溝通能力和職業(yè)道德。（）

9.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反國家政策。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與否，取決于組織的應(yīng)對速度和措施的有效性。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋人際溝通中的“7C”原則，并舉例說明。

3.簡要分析公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟。

4.闡述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用。

2.分析網(wǎng)絡(luò)時代下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.溝通

C.利益

D.目標(biāo)

2.公共關(guān)系活動中的“C”代表的是：

A.Contact（接觸）

B.Commitment（承諾）

C.Communication（溝通）

D.Conflict（沖突）

3.下列哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.進(jìn)行調(diào)研

C.制定方案

D.組織實施

4.公關(guān)危機(jī)處理的第一步是：

A.分析原因

B.制定策略

C.新聞發(fā)布

D.媒體報道

5.以下哪項不是公共關(guān)系活動的類型？

A.市場公關(guān)

B.社會責(zé)任公關(guān)

C.政府公關(guān)

D.企業(yè)公關(guān)

6.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德中最重要的是：

A.誠實守信

B.專業(yè)勝任

C.愛崗敬業(yè)

D.團(tuán)隊協(xié)作

7.以下哪項不是人際溝通的障礙？

A.文化差異

B.語言障礙

C.心理障礙

D.時間管理

8.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.提高組織的知名度

B.維護(hù)組織的形象

C.實現(xiàn)組織的目標(biāo)

D.以上都是

9.公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵是：

A.快速反應(yīng)

B.適度公開

C.真誠溝通

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動中的“公眾”指的是：

A.組織的競爭對手

B.與組織有利益關(guān)系的群體

C.組織的內(nèi)部員工

D.組織的合作伙伴

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、管理協(xié)調(diào)、市場營銷等，市場營銷是其中的一個方面，因此不屬于基本職能。

2.A,B,C,D,E

解析：“5W”原則是公共關(guān)系策劃的基本原則，包括Who（誰）、What（什么）、When（何時）、Where（何地）、Why（為什么）。

3.D,E

解析：人際溝通的障礙主要包括語言障礙、文化差異、心理障礙等，生理障礙和知識障礙不是溝通的障礙。

4.D,E

解析：溝通的四個基本要素包括發(fā)信者、接收者、信息和傳播媒介，預(yù)期效果不是基本要素。

5.E

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、環(huán)境分析、方案設(shè)計、實施監(jiān)控和成果評估，方案設(shè)計是其中一個步驟。

6.C

解析：公關(guān)危機(jī)處理的原則包括真誠溝通、快速反應(yīng)、適度公開和善后處理，隱瞞事實不是原則之一。

7.C,E

解析：公關(guān)活動中的公眾包括內(nèi)部公眾、外部公眾、競爭對手、合作伙伴和媒體，不包括競爭對手和合作伙伴。

8.E

解析：公關(guān)活動的類型包括媒體公關(guān)、社會公關(guān)、企業(yè)公關(guān)和政府公關(guān)，個人公關(guān)不屬于這一范疇。

9.A,B,D

解析：公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號包括媒體報道、社會輿論、內(nèi)部矛盾和政策調(diào)整，競爭對手挑釁不屬于預(yù)警信號。

10.E

解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括專業(yè)知識、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作、良好的心理素質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗。

二、判斷題

1.√

解析：公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

2.√

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度。

3.×

解析：人際溝通中的反饋是雙向的，可以由接收者發(fā)出，也可以由發(fā)信者接收。

4.√

解析：公共關(guān)系策劃的核心是確定公關(guān)活動的目標(biāo)和策略。

5.√

解析：公關(guān)危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制危機(jī)蔓延，避免事態(tài)擴(kuò)大。

6.√

解析：公共關(guān)系活動中的公眾是指所有與組織有利益關(guān)系的群體。

7.√

解析：在公共關(guān)系活動中，媒體是組織與公眾溝通的主要渠道。

8.√

解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)主要包括專業(yè)知識、溝通能力和職業(yè)道德。

9.√

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反國家政策。

10.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與否，取決于組織的應(yīng)對速度和措施的有效性。

三、簡答題

1.解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理、危機(jī)處理等。

2.解析：“7C”原則包括：Contact（接觸）、Commitment（承諾）、Communication（溝通）、Credibility（可信度）、Competence（能力）、Consistency（一致性）、Conciseness（簡潔性）。舉例：在危機(jī)處理中，組織應(yīng)與媒體保持接觸，承諾提供準(zhǔn)確信息，通過有效的溝通建立可信度，展現(xiàn)專業(yè)能力，保持信息的一致性和簡潔性。

3.解析：公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟包括：1）危機(jī)識別；2）危機(jī)評估；3）制定危機(jī)應(yīng)對策略；4）實施危機(jī)管理計劃；5）危機(jī)后的恢復(fù)與重建。

4.解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：專業(yè)知識、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作、良好的心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、創(chuàng)新意識和職業(yè)道德。

四、論述題

1.解析：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：1）有助于建立和維護(hù)良好的組織形象；2）促進(jìn)組織與公眾之間的溝通與合作；3）提升組織的知名度和美譽(yù)度；4）增強(qiáng)組織的競爭優(yōu)勢；5）有利于社會和諧與穩(wěn)定。對企業(yè)發(fā)展的作用包括：1）提高企業(yè)競爭力；2）促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展；3）增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感；4）提升企業(yè)品牌價值。

2.解析：網(wǎng)絡(luò)時代下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)包括：1）信息傳播速度加快，