現實場景中的公共關系應用研究試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的主要職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.員工關系管理

D.市場營銷

E.政府關系管理

2.公共關系的目標包括哪些？

A.增強品牌知名度

B.提升企業形象

C.建立良好的公眾形象

D.提高銷售額

E.促進產品創新

3.以下哪些是公共關系策劃的基本原則？

A.目標導向

B.實用性原則

C.可行性原則

D.創新性原則

E.時效性原則

4.以下哪些是公共關系活動的主要形式？

A.新聞發布會

B.媒體采訪

C.公關廣告

D.社會責任報告

E.公關活動策劃

5.以下哪些是危機管理的步驟？

A.識別危機

B.評估危機

C.制定應對策略

D.實施危機應對措施

E.評估危機應對效果

6.以下哪些是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.案例分析

D.數據分析

E.觀察法

7.以下哪些是公共關系傳播的渠道？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關活動

E.企業內部傳播

8.以下哪些是公共關系危機的特點？

A.突發性

B.緊急性

C.普遍性

D.復雜性

E.持久性

9.以下哪些是公共關系危機管理的原則？

A.誠信原則

B.及時性原則

C.真誠性原則

D.公開性原則

E.主動性原則

10.以下哪些是公共關系對企業發展的重要性？

A.提升企業形象

B.增強品牌知名度

C.建立良好的公眾形象

D.提高企業競爭力

E.促進企業可持續發展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要職能是市場營銷。（×）

2.公共關系的目標之一是提高企業銷售額。（×）

3.公共關系策劃的基本原則中，創新性原則是最重要的。（×）

4.公關活動策劃通常包括制定預算、確定時間表和評估效果。（√）

5.危機管理的第一步是評估危機的影響范圍。（×）

6.公共關系調查可以通過互聯網進行，無需面對面訪談。（×）

7.公共關系傳播的渠道中，傳統媒體的影響力逐漸減弱。（×）

8.公共關系危機的特點之一是危機發生后，企業應立即采取措施。（√）

9.公共關系危機管理的原則中，誠信原則是最基本的。（√）

10.公共關系對企業發展的重要性體現在提升企業競爭力和可持續發展上。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的目的和步驟。

2.分析危機管理對企業的重要性，并列舉危機管理的主要策略。

3.闡述公共關系傳播在塑造企業形象中的作用。

4.舉例說明公共關系在處理企業員工關系方面的具體應用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代企業競爭中的戰略地位及其對企業發展的影響。

2.結合實際案例，探討公共關系在危機事件處理中的關鍵作用及其對危機管理成效的啟示。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的基本目標是：

A.提高銷售額

B.建立良好的公眾形象

C.擴大市場份額

D.提高產品知名度

2.公共關系調查中，最常用的定量調查方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.案例分析

D.數據分析

3.公共關系危機管理的核心原則是：

A.誠信原則

B.及時性原則

C.真誠性原則

D.公開性原則

4.以下哪項不屬于公共關系傳播的渠道：

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.銷售渠道

5.公共關系危機發生后，企業首先應采取的措施是：

A.評估危機

B.制定應對策略

C.公開信息

D.控制輿論

6.公共關系策劃的基本原則中，強調以公眾需求為導向的是：

A.目標導向

B.實用性原則

C.可行性原則

D.創新性原則

7.以下哪項不是公共關系的主要職能：

A.媒體關系管理

B.員工關系管理

C.財務管理

D.政府關系管理

8.公共關系危機管理的最終目的是：

A.避免損失

B.恢復聲譽

C.防止危機再次發生

D.以上都是

9.公共關系調查的目的是：

A.收集數據

B.分析趨勢

C.制定策略

D.以上都是

10.以下哪項不是公共關系活動的形式：

A.新聞發布會

B.公關廣告

C.產品發布會

D.銷售談判

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCDE

解析：公共關系的主要職能包括媒體關系管理、危機管理、員工關系管理、市場營銷和政府關系管理。

2.ABC

解析：公共關系的目標包括增強品牌知名度、提升企業形象和建立良好的公眾形象。

3.ABCDE

解析：公共關系策劃的基本原則包括目標導向、實用性原則、可行性原則、創新性原則和時效性原則。

4.ABCDE

解析：公共關系活動的主要形式包括新聞發布會、媒體采訪、公關廣告、社會責任報告和公關活動策劃。

5.ABCDE

解析：危機管理的步驟包括識別危機、評估危機、制定應對策略、實施危機應對措施和評估危機應對效果。

6.ABCD

解析：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、案例分析和數據分析。

7.ABCDE

解析：公共關系傳播的渠道包括傳統媒體、新媒體、口碑傳播、公關活動和企業內部傳播。

8.ABCDE

解析：公共關系危機的特點包括突發性、緊急性、普遍性、復雜性和持久性。

9.ABCDE

解析：公共關系危機管理的原則包括誠信原則、及時性原則、真誠性原則、公開性原則和主動性原則。

10.ABCDE

解析：公共關系對企業發展的重要性體現在提升企業形象、增強品牌知名度、建立良好的公眾形象、提高企業競爭力和促進企業可持續發展。

二、判斷題

1.×

解析：公共關系的主要職能是建立和維護企業與公眾的良好關系，而非市場營銷。

2.×

解析：公共關系的目標是提升企業形象和公眾關系，而非直接提高銷售額。

3.×

解析：公共關系策劃的基本原則中，目標導向是最重要的，創新性原則雖然重要，但不是最核心的。

4.√

解析：公關活動策劃確實包括制定預算、確定時間表和評估效果等步驟。

5.×

解析：危機管理的第一步是識別危機，而非評估危機。

6.×

解析：公共關系調查可以通過互聯網進行，但面對面訪談也是常用的調查方法。

7.×

解析：傳統媒體的影響力并未減弱，新媒體的興起并不意味著傳統媒體的影響力消失。

8.√

解析：危機發生后，企業應立即采取措施以控制局勢，防止危機擴大。

9.√

解析：誠信原則是危機管理中最基本的原則，它要求企業在危機中保持誠實和透明。

10.√

解析：公共關系對企業發展的重要性體現在其能夠提升企業競爭力，并促進企業的可持續發展。

三、簡答題

1.公共關系調查的目的包括了解公眾對企業的認知和態度、評估企業形象、收集市場信息、監測輿論動態等。步驟包括確定調查目的、設計調查問卷或訪談提綱、選擇調查樣本、收集和分析數據、撰寫調查報告。

2.危機管理對企業的重要性體現在保護企業利益、維護企業聲譽、減少損失、增強企業應對風險的能力等方面。主要策略包括危機預防、危機監測、危機應對和危機恢復。

3.公共關系傳播在塑造企業形象中的作用包括提升企業知名度、傳播企業價值觀、建立企業品牌形象、增強公眾對企業的信任和好感等。

4.公共關系在處理企業員工關系方面的具體應用包括員工溝通、員工培訓、員工激勵、員工福利和員工參與等，旨在增強員工對企業的歸屬感和忠誠度。

四、論述題

1.公共關系在現代企業競爭中的戰略地位體現在其能夠幫助企業建立和維護良好的公眾關系，提升企業形象，增強品牌影響力，促進