行政管理公共關系學考試且行且學習的試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關系的特征？

A.互惠性

B.對等性

C.透明性

D.持續性

2.公共關系的目標包括：

A.增強組織聲譽

B.提高員工滿意度

C.增加市場份額

D.減少社會沖突

3.公共關系活動的基本程序包括：

A.確定目標

B.制定策略

C.制定預算

D.監測與評估

4.以下哪些屬于公共關系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.會議與論壇

D.企業內部刊物

5.公共關系危機管理的主要任務包括：

A.預測危機

B.應對危機

C.恢復聲譽

D.預防危機

6.以下哪些屬于公共關系活動中的溝通技巧？

A.聽眾分析

B.語言表達

C.非語言溝通

D.情緒管理

7.公共關系在組織發展中的作用包括：

A.增強組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.促進組織變革

D.增加組織透明度

8.公共關系活動中的社會責任包括：

A.關注員工權益

B.貢獻社會公益

C.保護環境

D.遵守法律法規

9.以下哪些屬于公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究法

10.公共關系在市場營銷中的作用包括：

A.提高產品知名度

B.增強品牌形象

C.促進銷售

D.建立顧客關系

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目標是提升組織的經濟效益。（×）

2.公共關系活動可以完全替代市場營銷。（×）

3.公共關系調查不需要考慮調查對象的代表性。（×）

4.公共關系危機管理的主要目的是盡快恢復組織聲譽。（√）

5.公共關系活動只針對組織內部進行。（×）

6.公共關系策略的制定應該遵循市場導向原則。（√）

7.公共關系活動中的傳播渠道選擇與傳播內容無關。（×）

8.公共關系危機管理中，組織應該主動承擔責任。（√）

9.公共關系調查結果可以直接應用于決策制定。（√）

10.公共關系活動中的溝通技巧只適用于面對面交流。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系與市場營銷的區別與聯系。

2.說明公共關系調查的主要步驟及其重要性。

3.闡述公共關系危機管理的基本原則。

4.分析公共關系在組織發展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結合實際案例，論述公共關系在組織危機管理中的具體應用及其效果。

2.分析公共關系在塑造企業社會責任形象中的作用，并探討如何通過有效的公共關系活動提升企業的社會形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.信息傳播

B.媒體關系

C.人際溝通

D.組織形象

2.公共關系的基本原則中，強調組織與公眾之間相互理解的是：

A.互惠互利原則

B.誠信原則

C.對等原則

D.透明原則

3.公共關系活動的核心環節是：

A.目標設定

B.策略制定

C.活動實施

D.效果評估

4.以下哪項不屬于公共關系的傳播渠道？

A.廣播

B.電視

C.網絡論壇

D.產品質量

5.公共關系危機管理中，首先要做的是：

A.分析危機原因

B.制定應對策略

C.發表聲明

D.控制輿論

6.公共關系調查中最常用的定量方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究法

7.公共關系活動中，用于建立和維護組織與公眾良好關系的活動是：

A.媒體關系

B.公眾活動

C.危機管理

D.內部溝通

8.公共關系在市場營銷中的作用，不包括以下哪項？

A.提高品牌知名度

B.增強顧客滿意度

C.降低生產成本

D.提升產品品質

9.公共關系危機管理中的“4P”原則不包括：

A.預防（Prevention）

B.應對（Preparation）

C.恢復（Recovery）

D.監測（Performance）

10.公共關系活動中的“軟性”傳播手段主要是指：

A.廣告

B.新聞報道

C.社交媒體營銷

D.產品說明書

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ACD

2.ABD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系與市場營銷的區別：公共關系側重于建立和維護組織與公眾之間的關系，而市場營銷側重于銷售產品和服務。聯系：兩者都旨在提升組織形象，但公共關系更注重長期關系的建立，市場營銷則更關注短期銷售成果。

2.公共關系調查的主要步驟：確定調查目標、設計調查問卷、選擇調查對象、收集和分析數據、撰寫調查報告。重要性：幫助組織了解公眾需求，為公共關系活動提供依據。

3.公共關系危機管理的基本原則：預防為主、及時應對、公開透明、誠信為本、以人為本。

4.公共關系在組織發展中的作用：增強組織凝聚力、提高組織競爭力、促進組織變革、建立良好社會形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在組織危機管理中的應用：通過有效的公共關系活動，組織可以及時了解危機信息，制定應對策略，通過媒體溝通、公眾關系維護等方式，減少危機對組織的影響，恢復組織聲譽。案例：某企業發生產品質量問題，通過及時公布調查結果、主動承擔責任、加強與消費者的溝通，成功化解