2第九章郵輪內部管理心理1第一節管理心理學基本理論一、能力理論能力是保證活動取得成功的基本條件，但不是唯一的條件。要保證活動有秩序地進行并取得成功，往往還涉及人的個性特點、知識技能、工作態度、物質條件、身體狀況與集體的關系等因素。盡管每個人的能力有限，有高低大小之分，但卻可以通過不斷學習而獲得新的知識和技能！1人的能力是有個體差異的，即人與人之間的能力是不同的：能力水平類型高低完成同一種工作，取得同樣的成績發展發展階段同種能力不同能力早晚1郵輪旅游企業管理者應該研究能力的個別差異，掌握員工能力的特點，量才使用，使人盡其職能，并且根據郵輪旅游企業的需要合理地確定所需要的能力結構，并在此基礎上聚集與各部門需要相適應的人才。1二、激勵理論激勵是管理的核心問題。郵輪旅游企業的管理者為了實現組織既定目標，就更加需要激勵全體員工，以充分調動他們的積極性和創造性。1激勵層次個人行為的方向員工工作努力程度激勵員工的方法1三、壓力理論壓力是指個體對一些有身體及心理上的要求，并在重要結果利害攸關造成不定性及個人控制缺失的刺激性生理及情感反應。積極性壓力（適度的壓力）：不僅有益于健康，還促使我們不斷的提升自我，它使我們生活得充實，使我們的人生變得更有意義。1四、勞動理論勞動心理學是研究人在勞動過程中，伴隨活動與人際協作而產生的生理、心理變化的規律，它的根本任務就是使勞動人道主義化和提高勞動效率。勞動的人道主義是指過度疲勞職業病的預防、生產性傷殘和個性職業性變的預防等，為勞動者的去那面發展創造條件，充分發揮勞動者的才智。1四、溝通協調理論溝通協調理論是指在管理實踐中通過溝通和協調，達到思想上的一致和行動上的同意，實現管理的整體高效所應遵循的規律和原則、所應采取的方法和藝術。1管理是人類活動的特殊形式。就郵輪管理的對象來說，可以分為5個方面，即對人、財、物、時間、信息的管理，而后4個方面都要人去掌握運用，所以對人的管理是最重要的。1第二節郵輪企業員工的個體心理與管理一、能力差異與郵輪管理（一）影響人的能力發展的因素遺傳因素知識和教育社會實踐勤奮和興趣1（二）能力差異與郵輪企業管理把握員工能力狀態，搞好能力與崗位匹配針對員工能力發展狀態，引導員工能力發展完善組織結構，注意用人之長、避人之短算了吧，別人也不是故意的這，這，這可怎么辦啊？你沒長眼睛啊，坐壞我的帽子了！！哈哈，不就是一頂帽子嗎？不打不相識，我們交個朋友吧！1二、氣質差異與郵輪管理在現實生活中，我們每個人都有自己的性情，有的人反應快，有的人反應慢，脾氣暴躁，有的人慢性子，說話、走路慢吞吞的，這些主要是由于人們不同的氣質造成的。1氣質是人心理活動的動力特征，即心理過程的速度、強度、穩定性和靈活性等特點。希波克拉底體液血液粘液黃膽汁黑膽汁氣質類型心理特征膽汁質直率熱情、性情急躁、情緒外露多血質活潑熱情、靈活機智、善于交際黏液質安靜穩重、沉默寡言、善于自制抑郁質行為孤僻、反應遲緩、對物敏感測一測：

對照氣質類型表，將漫畫中的人物和對應的氣質類型連接起來。11（一）氣質無好壞之分，不能決定人的活動成就的高低（二）正確認識人的氣質類型對郵輪企業管理工作的重要意義1.根據員工氣質類型安排工作崗位2.注意不同氣質類型人員的適當搭配3.根據員工的氣質類型，采用不同的教育方式1三、性格差異與郵輪管理性格是指人通過態度和行為方式表現出的比較穩定的心理特征。（一）影響性格形成的因素生理因素環境因素：遺傳、性別、體格類型等因素：后天生活環境。包括家庭、學校教育、社會文化、職業實踐。1（二）性格差異與郵輪管理1.依據人的性格特征，科學地安排工作任務。2.掌握員工不同的性格特點，采用不同方法進行有效的管理和教育。1四、勞動心理與心理保健在郵輪管理過程中，必須十分重視員工勞動心理保健的研究，因此這同樣是影響郵輪工作效率和經濟效益的重要因素。（一）員工疲勞心理生理疲勞在管理心理學中，員工的疲勞心理主要是指工作疲勞，即人們連續工作以后工作效率下降的一種狀態。心理疲勞1（二）員工心理保健1.心里健康的標準（1）正確認識自己，接納自己（2）能較好地適應現實環境（3）心胸寬闊，情緒穩定，善于與人相處（4）個性統一，行