公共關系學組織能力試題及答案建議姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的基本職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.員工關系管理

D.市場營銷

E.政策制定

2.公共關系策劃過程中，以下哪個階段是確定目標受眾的關鍵？

A.確定目標

B.分析環境

C.設計方案

D.實施執行

E.評估效果

3.以下哪些是公共關系活動中常用的傳播渠道？

A.新聞發布會

B.公共廣告

C.社交媒體

D.企業內部刊物

E.個人溝通

4.公共關系危機管理中，以下哪些措施有助于危機的緩解？

A.及時發布信息

B.保持溝通渠道暢通

C.做好內部協調

D.積極應對媒體

E.控制信息傳播

5.以下哪些是公共關系活動中的主要利益相關者？

A.員工

B.客戶

C.媒體

D.政府機構

E.競爭對手

6.公共關系活動中，以下哪些屬于企業社會責任的范疇？

A.環保

B.員工權益

C.財務透明

D.社區參與

E.產品質量

7.以下哪些是公共關系策劃中常用的調查方法？

A.深度訪談

B.問卷調查

C.觀察法

D.案例研究

E.數據分析

8.公共關系活動中，以下哪些屬于危機預防措施？

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.制定應急預案

D.建立良好媒體關系

E.提高企業透明度

9.以下哪些是公共關系活動中常用的評估方法？

A.定量評估

B.定性評估

C.案例評估

D.競爭評估

E.效果評估

10.公共關系活動中，以下哪些屬于企業品牌形象建設的范疇？

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護

D.品牌創新

E.品牌危機管理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是提高企業的經濟效益。（×）

2.公共關系策劃過程中，分析環境階段主要是對企業內部環境進行分析。（×）

3.新聞發布會是公共關系活動中最常用的傳播渠道之一。（√）

4.公共關系危機管理中，企業應該主動承擔責任，以減輕危機影響。（√）

5.利益相關者是企業公共關系活動中的重要參與者，包括供應商和客戶。（√）

6.企業社會責任是指企業在追求經濟效益的同時，也要承擔相應的社會責任。（√）

7.公共關系策劃中，調查方法主要包括問卷調查和深度訪談。（√）

8.公共關系危機預防措施中，制定應急預案是企業應對危機的重要手段。（√）

9.公共關系評估中，效果評估是衡量公共關系活動成功與否的關鍵指標。（√）

10.品牌形象建設是企業公共關系活動的重要組成部分，包括品牌定位和傳播。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系策劃的基本步驟。

2.解釋危機管理中“危機預防”和“危機應對”的區別。

3.分析公共關系活動中，如何有效地進行媒體關系管理。

4.闡述公共關系在企業品牌形象建設中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系如何利用新媒體技術提升企業的品牌影響力。

2.分析公共關系在應對企業危機時的作用，并結合實際案例說明其重要性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的核心是：

A.產品質量

B.企業形象

C.營銷策略

D.競爭力

2.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.目標設定

B.環境分析

C.方案設計

D.銷售預測

3.公共關系危機管理中，處理危機的第一步是：

A.評估危機

B.發布信息

C.制定應急預案

D.與媒體溝通

4.公共關系活動中，以下哪項不是利益相關者？

A.員工

B.客戶

C.競爭對手

D.政府監管機構

5.企業社會責任中，以下哪項不是其核心內容？

A.環境保護

B.員工權益

C.財務透明

D.產品創新

6.公共關系策劃中，以下哪項不是調查方法？

A.問卷調查

B.深度訪談

C.數據分析

D.市場預測

7.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機預防的措施？

A.建立危機預警機制

B.提高企業透明度

C.加強員工培訓

D.增加產品成本

8.公共關系評估中，以下哪項不是效果評估的指標？

A.目標達成率

B.媒體曝光度

C.消費者滿意度

D.銷售業績

9.公共關系活動中，以下哪項不是品牌形象建設的任務？

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護

D.品牌侵權

10.以下哪項不是公共關系在數字化時代的作用？

A.提升品牌知名度

B.管理在線聲譽

C.降低溝通成本

D.創新營銷模式

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析思路：公共關系的基本職能包括媒體關系管理、危機管理、員工關系管理等，而市場營銷和財務透明屬于企業運營的其他方面，政策制定則更多涉及政府職能。

2.B

解析思路：在公共關系策劃中，分析環境階段主要是對內外部環境進行綜合分析，包括政治、經濟、文化、技術等因素，以確定目標受眾。

3.ABCDE

解析思路：公共關系活動中常用的傳播渠道包括新聞發布會、公共廣告、社交媒體、企業內部刊物和直接的個人溝通等。

4.ABCD

解析思路：公共關系危機管理中，危機的緩解需要及時發布信息、保持溝通渠道暢通、做好內部協調和積極應對媒體。

5.ABCD

解析思路：公共關系活動中的主要利益相關者包括企業內部員工、外部客戶、媒體、政府機構以及競爭對手。

6.ABCDE

解析思路：企業社會責任涵蓋環保、員工權益、財務透明、社區參與和產品質量等方面，旨在促進企業的可持續發展。

7.ABCDE

解析思路：公共關系策劃中常用的調查方法包括深度訪談、問卷調查、觀察法、案例研究和數據分析等。

8.ABCD

解析思路：公共關系危機預防措施包括建立危機預警機制、加強員工培訓、制定應急預案和建立良好媒體關系等。

9.ABE

解析思路：公共關系評估中，效果評估的指標包括目標達成率、媒體曝光度和消費者滿意度等，而銷售業績更多是財務指標。

10.ABCD

解析思路：公共關系在數字化時代的作用包括提升品牌知名度、管理在線聲譽、降低溝通成本和創新營銷模式等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關系活動的主要目的是提升企業形象和品牌價值，而非直接提高經濟效益。

2.×

解析思路：公共關系策劃的分析環境階段不僅包括企業內部環境，還包括外部環境，如市場、競爭對手、法律法規等。

3.√

解析思路：新聞發布會是公共關系活動中常用的傳播渠道之一，能夠迅速傳播信息，擴大影響力。

4.√

解析思路：在公共關系危機管理中，主動承擔責任有助于減輕危機影響，恢復公眾信任。

5.√

解析思路：利益相關者包括企業內部和外部所有與企業有利益關系的人群，供應商和客戶是其中重要的一部分。

6.√

解析思路：企業社會責任是指企業在追求經濟效益的同時，也要承擔相應的社會責任，包括環境保護、員工權益等。

7.√

解析思路：公共關系策劃中的調查方法包括多種，問卷調查和深度訪談是常用的兩種方法。

8.√

解析思路：公共關系危機預防措施中，制定應急預案是企業應對危機的重要手段，有助于快速響應。

9.√

解析思路：公共關系評估中的效果評估是衡量活動成功與否的關鍵指標，包括目標達成率和消費者滿意度等。

10.√

解析思路：品牌形象建設是企業公共關系活動的重要組成部分，包括品牌定位、傳播和維護等。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系策劃的基本步驟包括：目標設定、環境分析、方案設計、實施執行和效果評估。

2.“危機預防”是指在危機發生前采取的措施，如建立預警機制、加強員工培訓等；而“危機應對”是指在危機發生后采取的措施，如發布信息、與媒體溝通等。

3.公共關系活動中，有效地進行媒體關系管理包括：建立良好的媒體關系、提供有價值的新聞素材、及時回應媒體詢問、參與媒體活動等。

4.公共關系在企業品牌形象建設中的作用包括：提升品牌知名度、塑造品牌形象、維護品牌聲譽、增強品牌忠誠度等。

四、論述題（每題1