實戰中的公共關系學技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.人力資源

D.財務管理

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.建立良好的企業形象

B.提高企業知名度

C.增加企業銷售額

D.維護企業利益

3.以下哪項不是公共關系活動的基本要素？

A.目標受眾

B.活動主題

C.活動預算

D.活動時間

4.以下哪種方法不屬于公共關系調查的方法？

A.文獻調查法

B.訪談法

C.問卷調查法

D.實驗法

5.以下哪種公關危機處理方法不正確？

A.快速反應

B.沉默處理

C.主動溝通

D.信息公開

6.以下哪項不是公共關系策劃的基本原則？

A.目標明確

B.內容真實

C.形式多樣

D.實施簡單

7.以下哪種公關活動屬于內部公關活動？

A.企業年會

B.產品發布會

C.企業培訓

D.媒體采訪

8.以下哪種公關傳播方式不屬于人際傳播？

A.面對面交流

B.電話溝通

C.網絡社交

D.廣播

9.以下哪種公關危機處理策略不正確？

A.預防為主

B.消極應對

C.信息公開

D.主動溝通

10.以下哪種公關活動屬于外部公關活動？

A.企業文化建設

B.員工培訓

C.媒體合作

D.產品宣傳

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一門綜合性的應用科學。（）

2.公共關系的目標是使組織與公眾建立和諧的關系，而不僅僅是提高知名度。（）

3.公共關系活動的策劃應該遵循客觀性原則，即以事實為依據。（）

4.公共關系危機一旦發生，企業應該采取消極應對的策略，盡量減少曝光。（）

5.公共關系調查的目的是為了了解組織的公眾形象和公眾需求。（）

6.在公共關系活動中，信息傳播應該是單向的，以確保信息的準確傳達。（）

7.公共關系活動的設計應該注重創新，以吸引更多的公眾關注。（）

8.企業在處理公共關系危機時，應該優先考慮企業利益，而不是公眾利益。（）

9.公共關系活動應該以企業的市場營銷策略為導向，確保與營銷目標一致。（）

10.公共關系專業人員應該具備良好的溝通能力和人際交往技巧。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系策劃的步驟。

2.解釋“軟新聞”在公共關系傳播中的作用。

3.闡述公共關系危機管理的四個階段。

4.簡要說明公共關系活動中如何有效運用網絡媒體。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在構建和諧社會中的作用，并結合實際案例進行分析。

2.闡述在數字化時代，公共關系面臨的挑戰與機遇，并提出相應的應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學之父愛德華·伯尼斯認為，公共關系的定義是：

A.建立和維護良好公眾關系的藝術和科學

B.企業內部管理的一種手段

C.媒體傳播的一種形式

D.政府政策的一種體現

2.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.目標受眾

B.活動內容

C.活動時間

D.活動地點

3.公共關系調查中，最常用的定量調查方法是：

A.訪談法

B.問卷調查法

C.觀察法

D.文獻調查法

4.以下哪項不是公共關系危機的預警信號？

A.媒體負面報道增加

B.客戶投訴增加

C.員工士氣低落

D.銷售額穩定增長

5.公共關系策劃中，最關鍵的一步是：

A.目標設定

B.方案設計

C.資源配置

D.預算編制

6.以下哪種公關活動屬于危機公關？

A.企業年會

B.產品發布會

C.媒體采訪

D.員工培訓

7.公共關系傳播中，最常用的非語言傳播方式是：

A.文字

B.圖像

C.聲音

D.數字

8.以下哪種公關策略適用于新產品推廣？

A.塑造形象

B.增強信任

C.創新傳播

D.持續溝通

9.公共關系活動中，最有效的溝通方式是：

A.單向傳播

B.雙向傳播

C.多向傳播

D.無線傳播

10.以下哪種公關活動屬于社區關系？

A.企業贊助社區活動

B.企業產品促銷

C.企業員工培訓

D.企業內部溝通

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.C

解析思路：公共關系的基本職能包括信息傳播、危機管理、形象塑造等，而人力資源管理屬于人力資源管理學的范疇。

2.C

解析思路：公共關系的目標通常包括建立良好的企業形象、提高知名度、維護良好關系等，但不直接涉及增加銷售額。

3.D

解析思路：公共關系活動的基本要素通常包括目標受眾、活動主題、活動內容、活動效果等，活動預算和時間是策劃過程中的考慮因素。

4.D

解析思路：公共關系調查的方法包括文獻調查、訪談、問卷調查等，實驗法不是公共關系調查的常用方法。

5.B

解析思路：公關危機處理應采取積極應對策略，如快速反應、主動溝通、信息公開等，沉默處理是不恰當的。

6.D

解析思路：公共關系策劃應遵循目標明確、內容真實、形式多樣等原則，實施簡單不是基本原則。

7.C

解析思路：內部公關活動主要針對企業內部員工和合作伙伴，企業培訓是針對內部員工的。

8.D

解析思路：人際傳播是指人與人之間的直接交流，廣播屬于大眾傳播。

9.B

解析思路：公關危機處理應采取預防為主、積極應對的策略，消極應對是不正確的。

10.C

解析思路：外部公關活動主要針對企業外部公眾，媒體合作是針對外部公眾的。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關系是一門涉及藝術和科學的應用學科，旨在建立和維護良好的公眾關系。

2.√

解析思路：公共關系的目標不僅是提高知名度，還包括建立和諧的關系，滿足公眾需求。

3.√

解析思路：公共關系策劃應基于客觀事實，確保信息的真實性和準確性。

4.×

解析思路：公關危機一旦發生，應采取積極應對策略，沉默處理可能導致情況惡化。

5.√

解析思路：公共關系調查的目的是為了了解組織的公眾形象和需求，為策劃提供依據。

6.×

解析思路：公共關系傳播應該是雙向的，以促進信息交流和反饋。

7.√

解析思路：創新是公共關系活動吸引公眾關注的重要手段。

8.×

解析思路：在公關危機管理中，應優先考慮公眾利益，維護企業利益的同時不損害公眾利益。

9.√

解析思路：公共關系活動應與市場營銷策略相結合，確保整體戰略的一致性。

10.√

解析思路：公共關系專業人員需要具備良好的溝通和人際交往能力，以有效開展公關工作。

三、簡答題

1.公共關系策劃的步驟：

-確定策劃目標

-分析公眾需求

-設計活動方案

-編制預算

-實施與監控

-評估效果

2.“軟新聞”在公共關系傳播中的作用：

-提高媒體曝光率

-塑造良好企業形象

-增強公眾對企業的認知

-傳遞企業價值觀

3.公共關系危機管理的四個階段：

-預防階段：識別潛在危機，制定應對策略

-應對階段：快速反應，控制危機蔓延

-恢復階段：重建企業形象，恢復公眾信任

-后續階段：總結經驗，改進管理

4.公共關系活動中如何有效運用網絡媒體：

-建立企業官方網站和社交媒體賬號

-優化搜索引擎排名

-發布有價值的內容

-與網友互動，回應關切

-利用網絡廣告和推廣

四、論述題

1.公共關系在構