行政管理中有效的公共關系學試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的功能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.市場營銷

D.資源整合

2.公共關系的目標不包括：

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.優化組織形象

D.提高員工福利待遇

3.以下哪項不是公共關系活動的基本原則？

A.誠信原則

B.客觀原則

C.保密原則

D.情感原則

4.公共關系的基本要素包括：

A.主體

B.對象

C.手段

D.目標

5.以下哪項不屬于公共關系的傳播媒介？

A.新聞媒體

B.網絡媒體

C.電視媒體

D.宣傳冊子

6.公共關系危機處理的基本原則不包括：

A.及早發現

B.及時溝通

C.保密處理

D.公開透明

7.以下哪項不是公共關系活動的特點？

A.目的性

B.創新性

C.時效性

D.隨機性

8.公共關系調查的主要方法有：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.案例分析

D.文獻研究

9.以下哪項不屬于公共關系策劃的基本步驟？

A.確定目標

B.制定方案

C.實施執行

D.評估總結

10.公共關系危機管理的主要內容包括：

A.危機預防

B.危機應對

C.危機恢復

D.危機評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間的單向溝通。（×）

2.公共關系活動只關注組織內部公眾。（×）

3.公共關系的目標是維護組織的長期利益。（√）

4.公共關系策劃不需要考慮成本因素。（×）

5.公共關系調查可以完全替代市場調查。（×）

6.公共關系危機一旦發生，應立即對外公開信息。（√）

7.公共關系活動應始終遵循道德規范。（√）

8.公共關系傳播的目的是影響公眾的行為。（×）

9.公共關系危機管理的關鍵是事后的危機恢復。（×）

10.公共關系活動應以組織利益為中心。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的目的和意義。

2.解釋公共關系策劃中的“目標明確、方案周密、實施有力、評估客觀”這一原則。

3.描述公共關系危機管理的三個階段及其主要任務。

4.論述公共關系在組織發展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在危機管理中的重要性及其具體實施策略。

2.分析新媒體環境下公共關系傳播的特點及其對傳統公共關系的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的創始人是：

A.艾維·李

B.埃德溫·伯內斯

C.馬克·范多倫

D.威爾·羅杰斯

2.以下哪項不是公共關系的四大職能？

A.溝通協調

B.策略規劃

C.法律咨詢

D.市場營銷

3.公共關系活動中的“金魚缸”原則是指：

A.公開透明

B.尊重隱私

C.靈活應變

D.主動溝通

4.以下哪項不是公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.市場環境調查

C.公眾滿意度調查

D.競爭對手分析

5.公共關系危機處理的第一步是：

A.分析危機原因

B.制定應對策略

C.公開危機信息

D.進行危機恢復

6.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.分析現狀

C.設計方案

D.資源配置

7.公共關系傳播的媒介不包括：

A.新聞媒體

B.網絡平臺

C.廣播電視

D.實體店面

8.以下哪項不是公共關系危機管理的基本原則？

A.及時性

B.真實性

C.獨立性

D.責任性

9.公共關系在組織中的作用不包括：

A.提升組織形象

B.增強內部凝聚力

C.促進銷售業績

D.優化組織結構

10.以下哪項不是公共關系策劃的評估指標？

A.效果評估

B.成本評估

C.效益評估

D.安全評估

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

2.D

3.C

4.A,B,C,D

5.D

6.C

7.D

8.A,B,C,D

9.D

10.A,B,C,D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調查的目的包括了解組織內外部環境、評估公共關系現狀、發現潛在問題等。其意義在于為公共關系活動提供科學依據，確保活動的針對性和有效性。

2.“目標明確、方案周密、實施有力、評估客觀”是公共關系策劃的重要原則。目標明確要求策劃者對活動目標有清晰的認識；方案周密要求策劃方案全面、細致；實施有力要求策劃者具備較強的執行力；評估客觀要求對活動效果進行客觀、公正的評價。

3.公共關系危機管理的三個階段為危機預防、危機應對和危機恢復。危機預防階段主要是識別和評估潛在危機，制定預防措施；危機應對階段是危機發生后的應急處理，包括信息發布、輿論引導等；危機恢復階段是危機解決后的修復和重建，包括形象修復、關系重建等。

4.公共關系在組織發展中的作用包括提升組織形象、增強內部凝聚力、促進外部合作、提高組織競爭力等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在危機管理中的重要性體現在其能夠幫助組織及時了解危機信息，制定有效的應對策略，維護組織形象，增強公眾信任。具體實施策略包括危機預防、危機應對和危機恢復三個階