電子商務平臺海外直郵物流服務協議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________第一章定義及術語1.1“電子商務平臺”指甲方運營的在線購物平臺，用戶可通過該平臺購買商品。1.2“海外直郵物流服務”指甲方為用戶提供的一種將商品從海外直接郵寄至用戶所在地的物流服務。1.3“商品”指甲方電子商務平臺上銷售的商品。1.4“用戶”指甲方電子商務平臺的注冊用戶。第二章服務內容與范圍2.1甲方應提供以下服務：2.1.1提供電子商務平臺，供用戶購買商品。2.1.2提供海外直郵物流服務，保證商品安全、準時送達用戶手中。2.1.3提供商品售后服務。第三章服務期限3.1本協議自雙方簽字生效之日起，有效期為____年。第四章價格與支付4.1甲方應按照以下標準向用戶收取海外直郵物流服務費用：4.1.1按照商品的重量、體積、目的地等因素計算物流費用。4.1.2物流費用應在用戶購買商品時一并支付。4.2甲方應保證物流費用的合理性，并在價格變動時及時通知用戶。第五章物流服務流程5.1甲方應在用戶購買商品并支付物流費用后，及時為用戶安排海外直郵物流服務。5.2甲方應保證商品在物流過程中的安全，如發生商品損壞、丟失等情況，甲方應承擔相應責任。5.3甲方應提供物流跟蹤服務，用戶可通過電子商務平臺查詢商品的實時物流狀態。5.4甲方應在商品送達用戶手中后，及時向用戶提供售后服務。5.4.1售后服務內容包括但不限于：5.4.1.1商品質量問題處理。5.4.1.2物流問題處理。5.4.1.3用戶投訴處理。5.4.2甲方應在收到用戶售后服務請求后，及時進行處理，保證用戶滿意。5.5甲方應保證物流服務的準時性，如因甲方原因導致商品延遲送達，甲方應承擔相應責任。5.6甲方應在合同期限內，持續提供優質的海外直郵物流服務，不斷提升用戶體驗。甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________第六章物流服務質量標準6.1甲方應保證物流服務質量符合以下標準：6.1.1物流時效：自商品交付給物流公司之日起，至商品送達用戶手中，原則上不超過____個工作日。6.1.2物流追蹤：甲方應提供實時物流跟蹤信息，保證用戶能夠隨時查詢商品配送狀態。6.1.3服務態度：甲方提供的客服人員應具備良好的服務態度，及時、耐心地解決用戶問題。6.2甲方應對物流服務中出現的問題進行及時處理，并采取措施防止類似問題再次發生。第七章用戶權益保障7.1甲方應保障用戶的合法權益，不得泄露用戶個人信息。7.2甲方應提供以下用戶權益保障措施：7.2.1商品運輸途中如發生丟失、損壞，甲方應負責賠償。7.2.2用戶對商品不滿意，有權在收貨后____天內申請退換貨。7.2.3甲方應設立用戶投訴渠道，對用戶投訴進行及時處理。第八章保密條款8.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.2保密期限自本協議終止或解除之日起計算，持續____年。8.3除非法律法規要求，否則任何一方未經對方書面同意，不得向第三方披露保密信息。第九章違約責任9.1若甲方未能按照本協議約定提供物流服務，導致用戶損失，甲方應承擔相應的違約責任。9.2若乙方未能按時支付物流費用，甲方有權暫停提供物流服務，并要求乙方支付違約金。9.3雙方應遵守本協議各項條款，如發生違約行為，應按照法律法規及本協議約定承擔相應責任。第十章協議的變更、終止與解除10.1本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方代表簽署。10.2在以下情況下，本協議可提前終止或解除：10.2.1雙方協商一致。10.2.2任何一方發生重大違約行為，經對方書面催告后在合理期限內仍未改正。10.2.3不可抗力因素導致本協議無法繼續履行。10.3協議終止或解除后，雙方應按照本協議約定處理尚未完成的物流服務及后續事宜。10.4協議終止或解除后，本協議中的保密條款、違約責任條款繼續有效。甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________第十一章爭議解決11.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。11.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至_______仲裁委員會進行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二章法律適用12.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用_______法律。第十三章一般條款13.1本協議構成雙方關于電子商務平臺海外直郵物流服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。13.2本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。13.3除非本協議另有規定，否則任何一方未行使或延遲行使本協議項下的任何權利或補救措施，均不應視為放棄該權利或補救措施。第十四章信息安全14.1甲方應采取合理措施保護用戶數據安全，防止數據泄露、損壞或被非法訪問。14.2甲方應遵守相關數據保護法律法規，保證用戶數據處理的合法性、正當性和必要性。第十五章其他15.1本協議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。15.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。簽字部分：