軟件升級及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________一、協(xié)議各方基本信息1.1服務(wù)提供方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________1.2服務(wù)接受方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________二、定義與解釋2.1“軟件升級”是指服務(wù)提供方根據(jù)本協(xié)議的約定，對服務(wù)接受方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能優(yōu)化、功能改進(jìn)、漏洞修復(fù)等操作。2.2“技術(shù)支持服務(wù)”是指服務(wù)提供方根據(jù)本協(xié)議的約定，為服務(wù)接受方提供與軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢、問題診斷與解決等服務(wù)。2.3“有效期內(nèi)”是指本協(xié)議自簽署之日起至協(xié)議終止或到期日止。三、服務(wù)內(nèi)容3.1軟件升級服務(wù)3.1.1服務(wù)提供方應(yīng)在有效期內(nèi)為服務(wù)接受方的軟件產(chǎn)品提供必要的升級服務(wù)。3.1.2升級內(nèi)容包括但不限于：功能優(yōu)化、功能改進(jìn)、漏洞修復(fù)等。3.1.3服務(wù)提供方應(yīng)在升級前通知服務(wù)接受方，并在獲得同意后進(jìn)行升級操作。3.2技術(shù)支持服務(wù)3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在有效期內(nèi)為服務(wù)接受方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）電話、郵件等方式的技術(shù)咨詢；（2）遠(yuǎn)程診斷與問題解決；（3）現(xiàn)場支持（如有）。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到服務(wù)請求后的24小時內(nèi)予以響應(yīng)。四、服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，除非雙方在有效期內(nèi)提前終止本協(xié)議。4.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議到期前30天內(nèi)簽署續(xù)簽協(xié)議。五、服務(wù)費用5.1服務(wù)提供方為服務(wù)接受方提供軟件升級及技術(shù)支持服務(wù)的費用為人民幣____元（大寫：_________________________元整）。5.2服務(wù)接受方應(yīng)在簽署本協(xié)議后5個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。5.3服務(wù)費用支付方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________賬號：________________________（2）其他支付方式：________________________六、服務(wù)提供方的義務(wù)6.1服務(wù)提供方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。6.2服務(wù)提供方應(yīng)在升級和技術(shù)支持服務(wù)過程中，采取合理措施保護(hù)服務(wù)接受方的數(shù)據(jù)安全。6.3服務(wù)提供方應(yīng)定期向服務(wù)接受方提供軟件升級和技術(shù)支持服務(wù)的報告。6.4服務(wù)提供方在收到服務(wù)接受方的問題反饋后，應(yīng)盡快進(jìn)行調(diào)查處理，并提供解決方案。七、服務(wù)接受方的義務(wù)7.1服務(wù)接受方應(yīng)按照服務(wù)提供方的指導(dǎo)使用軟件產(chǎn)品，并遵循服務(wù)提供方提供的操作建議。7.2服務(wù)接受方應(yīng)保證其使用軟件產(chǎn)品的方式符合法律法規(guī)及本協(xié)議的約定。7.3服務(wù)接受方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，如有延遲支付，應(yīng)按照逾期利率支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期金額×0.05%×逾期天數(shù)。7.4服務(wù)接受方在服務(wù)期限內(nèi)，應(yīng)配合服務(wù)提供方完成軟件升級和技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)工作。八、知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供方對其提供的服務(wù)和軟件產(chǎn)品擁有知識產(chǎn)權(quán)。8.2服務(wù)接受方不得以任何形式復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用服務(wù)提供方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3雙方同意，在服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)接受方對軟件產(chǎn)品的使用不構(gòu)成對服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)的侵犯。九、保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。9.2雙方應(yīng)對對方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方事先書面同意，不得向任何第三方披露。9.3保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已經(jīng)公開的信息；（2）雙方從合法渠道獲得的非保密信息；（3）根據(jù)法律法規(guī)要求必須披露的信息。十、違約責(zé)任10.1如服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議的約定提供軟件升級及技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2如服務(wù)接受方未能按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3雙方同意，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計算方式為：違約金額×0.1%×違約天數(shù)。10.4違約方在承擔(dān)違約責(zé)任的同時不免除其繼續(xù)履行本協(xié)議的義務(wù)。十一、爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至雙方商定的仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。十二、不可抗力12.1雙方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行本協(xié)議的，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后5個工作日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。12.3不可抗力事件持續(xù)超過30天，任何一方均有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議。十三、通知與送達(dá)13.1雙方同意，本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。13.2通知應(yīng)以掛號信、特快專遞、郵件或傳真等方式進(jìn)行送達(dá)。13.3通知自發(fā)出之日起3個工作日后視為送達(dá)。十四、附則14.1本協(xié)議的附件、補充協(xié)議等均為本協(xié)議不可分割的組成部分。14.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。14.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十四、終止與解除15.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議：（1）雙方同意終止本協(xié)議；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，且未能在守約方提出的合理期限內(nèi)予以糾正；（3）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序，或因其他原因喪失民事行為能力。15.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按以下約定處理：（1）服務(wù)接受方應(yīng)支付服務(wù)提供方尚未支付的服務(wù)費用；（2）雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行保密義務(wù)；（3）雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理知識產(chǎn)權(quán)等事宜。簽字部分：服務(wù)提供方（蓋章）：