回訪制度建立與執(zhí)行1工作目標(biāo)以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn),切實解決群眾反映突出的熱點難點問題，努力減少重復(fù)越級信訪，有效鞏固信訪工作成果；及時了解和掌握信訪人情況，針對性地做好思想穩(wěn)定工作，確保“案結(jié)事了、息訴罷訪”。2回訪工作程序項目信訪辦工作人員要以深入群眾、上門回訪為載體，堅持把服務(wù)社會貫穿全過程，把解決問題、改進(jìn)作風(fēng)貫穿全過程，把信訪分析、制度創(chuàng)新貫穿全過程。回訪采取定期回訪及不定期回訪結(jié)合的方式，回訪期間領(lǐng)導(dǎo)要做工作調(diào)研，投標(biāo)人法人代表或公司主管領(lǐng)導(dǎo)每季度要回訪XX至少一次，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)解決項目各項工作。2.1準(zhǔn)備階段篩選案源、制定方案、部署任務(wù)。=1\*GB2⑴確定回訪對象。主要回訪對象是已辦結(jié)信訪事項的當(dāng)事人，重點是仍未息訪息訴的案件。=2\*GB2⑵明確工作任務(wù)將信訪問題逐一進(jìn)行回訪，要對回訪案件逐一研究，分清情況，明確重點，將回訪責(zé)任逐案明確到人。回訪案件確需其他相關(guān)單位參與的，視情況邀請直接承辦單位參加回訪，拿出具體辦法。2.2實施階段主要是按“一案一表”的要求做好詳細(xì)登記。回訪主體：回訪均由信訪辦為主進(jìn)行；對重點事項，視情況需要，成立回訪小組。回訪內(nèi)容：重點是了解調(diào)查處理結(jié)論是否屬實、是否合理；了解信訪問題反映的合理訴求是否得到解決，處理意見是否得到落實；了解信訪人對處理結(jié)果是否滿意；了解信訪人生產(chǎn)生活中是否有實際困難并切實幫助解決；聽取信訪人對信訪工作的意見和建議。回訪方式：采取電話回訪與走訪相結(jié)合的形式，信訪人在外地的，通過電話與其本人聯(lián)系了解情況，并在回訪登記中詳細(xì)注明。回訪工作人員按照一案一表，認(rèn)真、如實的填寫《信訪事項處理情況回訪工作登記表》。2.3總結(jié)階段總結(jié)回訪工作的經(jīng)驗做法，建立健全信訪回訪工作制度。=1\*GB2⑴統(tǒng)一收集“回訪工作登記表”，填寫“回訪情況反饋統(tǒng)計表”。=2\*GB2⑵召開總結(jié)會，總結(jié)經(jīng)驗，宣傳好的典型，找出差距，提出改進(jìn)意見。同時，對回訪反饋的情況進(jìn)行專題分析，形成書面材料，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)書面匯報。=3\*GB2⑶建立健全回訪長效機(jī)制。建立健全信訪案件回訪、督辦機(jī)制，使回訪工作常態(tài)化、制度化。3回訪相關(guān)要求=1\*GB2⑴提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識回訪活動的重要意義，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化認(rèn)識。投標(biāo)人法人代表或公司主管領(lǐng)導(dǎo)每季度要回訪XX至少一次，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)解決項目各項工作。=2\*GB2⑵精心組織，加強(qiáng)宣傳。認(rèn)真篩選回訪案件，逐案明確回訪責(zé)任。=3\*GB2⑶講究策略，注意方法。在工作中要特別注意工作方法，講究策略，避免引發(fā)新的矛盾和問題。針對未息訪息訴的信訪人，要認(rèn)真解釋相關(guān)法律政策，有針對性地做好思想疏導(dǎo)工作，并盡最大努力幫助信訪人解決生活中的實際困難。=4\*GB2⑷嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，力爭案結(jié)事了。根據(jù)辦理情況，對需要回訪的案件進(jìn)行整理、歸類和匯總，制定詳細(xì)的回訪方案，確保所有需要回訪的對象不拉一案、不丟一人。走訪人員要真正做到走進(jìn)門、訪到人，直接傾聽信訪人的意見和看法。要通過耐心細(xì)致的工作和無微不至的關(guān)心，贏得所有回訪對象對回訪工作的支持和滿意，鞏固辦案成果。=5\*GB2⑸加強(qiáng)督查，講求實效。回訪活動