——值班站長的票務(wù)管理城市軌道交通票務(wù)管理城市軌道交通運營管理專業(yè)教學(xué)資源庫任務(wù)一自動售票機故障的處理【任務(wù)單】一、部分自動售票機能力不足或故障的處理【任務(wù)實施】一、部分自動售票機故障票務(wù)處理行動要求（1）觀察目前的客流情況及其發(fā)展趨勢。（2）判定故障是否導(dǎo)致入站客流積壓。（3）與維修人員協(xié)商，是否可以通過站內(nèi)不同設(shè)備組群之間的部件調(diào)整緩解入站客流壓力。（4）在故障短時間無法排除的情況下，安排售票員BOM發(fā)售單程票，同時要求客運值班員做好發(fā)售預(yù)制單程票的準(zhǔn)備。（5）如BOM發(fā)售單程票仍無法緩解入站客流，下令發(fā)售預(yù)制單程票。二、自動售票設(shè)備全部故障【任務(wù)實施】二、全部自動售票機故障處理行動要求1.值班站長（1）接全部TVM發(fā)生故障的報告后，立即現(xiàn)場檢查。（2）到現(xiàn)場確認全部TVM故障后，通知客運值班員、售票員使用BOM發(fā)售單程票，并做好出售預(yù)制單程票的準(zhǔn)備。（3）通知行車值班員“全部TVM故障”。（4）BOM售票不能滿足需求時通知客運值班員和售票員發(fā)售預(yù)制單程票。（5）向票務(wù)管理部門報告發(fā)售預(yù)制單程票的原因及預(yù)制單程票的使用情況。（6）密切注意預(yù)制單程票的站存數(shù)量和售賣速度。（7）當(dāng)全部TVM故障還沒有修復(fù)，而站存車票僅可售賣2h，申請再次配發(fā)預(yù)制票或紙票（8）故障修復(fù)后，對設(shè)備進行開機確認（9）確認故障修復(fù)后，通知廳巡崗撤離“設(shè)備故障，暫停使用”提示牌（10）通知行值故障修復(fù)（11）通知客值和售票員停止售發(fā)預(yù)制票或紙票【任務(wù)實施】二、全部自動售票機故障處理行動要求2.客運值班員（1）接值站全部TVM故障通知后，給售票員配發(fā)一定數(shù)量的單程票在BOM上發(fā)售。（2）做好預(yù)制票或紙票和零鈔的配發(fā)準(zhǔn)備工作。（3）接值站要求給售票員配發(fā)預(yù)制票紙票和零鈔（4）協(xié)助售票員發(fā)售預(yù)制票或紙票【任務(wù)實施】二、全部自動售票機故障處理行動要求3.行車值班員（1）接值站全部TVM發(fā)生故障通知后，報告OCC行車調(diào)度員（2）廣播通知乘客到售票處（客服中心）購票（3）接到值班站長故障修復(fù)通知后，報OCC行車調(diào)度員銷障（4）廣播通知乘客到TVM處購票觀看謝謝PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/