城市軌道交通票務管理站務員廳巡崗的票務管理38課件_第1頁
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文檔簡介

——站務員（廳巡崗）的票務管理城市軌道交通票務管理城市軌道交通運營管理專業教學資源庫02巡視車站票務設備運作巡視車站票務設備運作的服務要求（1）多看、多聽、多巡、多引導。（2）多名乘客同時求助時，根據實際情況分輕重緩急依次處理，必要時報告站控室，不得對乘客不理不睬。（3）受到乘客的責罵、毆打應做到“打不還手，罵不還口”，同時注意自我保護；若乘客行為危及員工人身安全，應及時報警處理。（4）高峰期廳巡崗巡視站廳時應統一配手提廣播上崗，在客流引導時聲音不宜過大，應吐詞清晰，積極主動，不得拿廣播對著乘客喊話；使用廣播錄音功能時，不得連續播放。巡視車站票務設備運作的服務要求（5）廳巡崗要及時提醒車控室查看AFC設備中的錢箱、票筒情況，以便在乘客較少時及時更換。（6）廳巡崗能解決的問題要及時，果斷處理，避免處理時間過長，不能處理的問題及時通知值班站長。（7）在客服中心BOM出現故障或封窗查賬時，及時引導乘客到其他客服中心或自動售票機購票。巡視車站票務設備運作的服務技巧AFC終端設備狀態正常運營or暫停服務？AFC終端設備狀態紅色禁止or綠色通行？AFC終端設備狀態是否有故障碼？巡視車站設備運作的服務用語巡視車站設備運作的服務用語巡視車站設備運作的服務用語巡視車站設備運作的服務用語您好，請稍等。您好，這臺設備暫停服務了，請使用邊上的設備

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