2025年公共治理與行政效能考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某市為了改善城市環(huán)境，決定在全市范圍內(nèi)開展“綠色出行”活動。活動期間，政府通過媒體宣傳、發(fā)放宣傳資料、設置交通標志等方式，鼓勵市民騎自行車、步行或乘坐公共交通工具出行。以下是活動開展過程中遇到的問題：

（1）部分市民對“綠色出行”活動表示不理解，認為政府干涉了他們的出行自由。

（2）部分企業(yè)擔心“綠色出行”活動會影響他們的生意。

（3）部分市民反映，公共交通工具數(shù)量不足，難以滿足出行需求。

（4）部分市民表示，自行車道、步行道等配套設施不完善。

請結(jié)合公共治理與行政效能的相關知識，分析上述問題產(chǎn)生的原因，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）原因：部分市民對“綠色出行”活動不理解，主要是因為他們對環(huán)境保護的認識不足，以及對政府決策的信任度不高。

解決方案：加強環(huán)保宣傳教育，提高市民的環(huán)保意識；加強與市民的溝通，讓市民了解“綠色出行”活動的目的和意義。

（2）原因：部分企業(yè)擔心“綠色出行”活動會影響他們的生意，主要是因為他們對活動帶來的影響估計不足。

解決方案：與相關企業(yè)進行溝通，了解他們的顧慮，并針對問題提出解決方案；在活動開展過程中，加強對企業(yè)的引導和扶持。

（3）原因：部分市民反映公共交通工具數(shù)量不足，主要是因為公共交通設施建設滯后。

解決方案：加大公共交通設施建設投入，增加公共交通工具數(shù)量；優(yōu)化公共交通線路布局，提高公共交通服務水平。

（4）原因：部分市民表示自行車道、步行道等配套設施不完善，主要是因為城市規(guī)劃不合理。

解決方案：優(yōu)化城市規(guī)劃，增加自行車道、步行道等配套設施；加強對城市規(guī)劃的監(jiān)管，確保配套設施建設與城市發(fā)展相適應。

2.某區(qū)為了提高政務服務效率，決定在全區(qū)范圍內(nèi)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。以下是推行過程中遇到的問題：

（1）部分市民對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”不了解，認為這是政府推卸責任的表現(xiàn)。

（2）部分企業(yè)反映，在線辦理業(yè)務過程中遇到技術問題，難以得到及時解決。

（3）部分市民表示，在線辦理業(yè)務過程中，個人信息泄露風險較高。

（4）部分工作人員對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”缺乏了解，難以勝任相關工作。

請結(jié)合公共治理與行政效能的相關知識，分析上述問題產(chǎn)生的原因，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）原因：部分市民對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”不了解，主要是因為他們對政府職能轉(zhuǎn)變的認識不足。

解決方案：加強“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的宣傳，提高市民對政府職能轉(zhuǎn)變的認識。

（2）原因：部分企業(yè)反映在線辦理業(yè)務過程中遇到技術問題，主要是因為政府相關部門的技術支持不足。

解決方案：加強政府相關部門的技術培訓，提高技術支持能力；建立健全技術支持服務體系，為企業(yè)和市民提供及時、高效的技術支持。

（3）原因：部分市民表示在線辦理業(yè)務過程中個人信息泄露風險較高，主要是因為信息安全制度不完善。

解決方案：建立健全信息安全制度，加強信息安全監(jiān)管；提高市民信息安全意識，引導市民正確使用政務服務。

（4）原因：部分工作人員對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”缺乏了解，主要是因為政府相關部門的培訓不足。

解決方案：加強政府相關部門的培訓，提高工作人員的業(yè)務水平；建立健全激勵機制，鼓勵工作人員積極學習“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”相關知識。

二、簡答題（20分）

1.簡述公共治理與行政效能的關系。

答案：公共治理與行政效能是相輔相成的。公共治理是指政府、社會組織、企業(yè)和公民共同參與社會事務的過程，旨在提高政府治理能力和公共服務水平。行政效能是指政府部門在履行職責過程中，通過優(yōu)化資源配置、提高工作效率、降低行政成本等方式，實現(xiàn)政府職能的最佳狀態(tài)。公共治理與行政效能相互促進，共同推動政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

2.簡述提高行政效能的途徑。

答案：提高行政效能的途徑包括：

（1）優(yōu)化政府職能，明確政府職責范圍。

（2）改革行政體制，簡化行政審批流程。

（3）加強公務員隊伍建設，提高公務員素質(zhì)。

（4）運用現(xiàn)代科技手段，提高政府工作效率。

（5）加強政府與社會組織的合作，形成治理合力。

三、論述題（25分）

1.結(jié)合公共治理與行政效能的相關知識，論述政府在環(huán)境保護中的角色。

答案：政府在環(huán)境保護中扮演著重要角色，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定環(huán)境保護政策法規(guī)，規(guī)范企業(yè)、公民的環(huán)境行為。

（2）加大環(huán)境保護投入，支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（3）加強環(huán)境監(jiān)測與執(zhí)法，嚴厲打擊環(huán)境違法行為。

（4）引導公眾參與環(huán)境保護，提高全民環(huán)保意識。

（5）與其他國家開展環(huán)境保護合作，共同應對全球環(huán)境問題。

2.結(jié)合公共治理與行政效能的相關知識，論述政府在公共服務中的角色。

答案：政府在公共服務中扮演著重要角色，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定公共服務政策法規(guī)，保障公民的基本權益。

（2）優(yōu)化公共服務資源配置，提高公共服務質(zhì)量。

（3）加強公共服務監(jiān)管，確保公共服務公平、公正。

（4）引導社會組織參與公共服務，形成公共服務合力。

（5）提高政府自身治理能力，為公共服務提供有力保障。

四、材料分析題（25分）

1.某市為提高政務服務效率，決定在全市范圍內(nèi)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。以下是推行過程中收集到的相關材料：

（1）市民反映，在線辦理業(yè)務過程中，部分業(yè)務流程復雜，操作不便。

（2）企業(yè)反映，在線辦理業(yè)務過程中，部分業(yè)務辦理時間較長，影響企業(yè)運營。

（3）政府相關部門反映，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”過程中，面臨技術難題，難以解決。

請結(jié)合公共治理與行政效能的相關知識，分析上述材料反映的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）問題：市民反映在線辦理業(yè)務過程中，部分業(yè)務流程復雜，操作不便。

解決方案：簡化在線辦理業(yè)務流程，提高操作便捷性；加強在線業(yè)務辦理培訓，提高市民操作能力。

（2）問題：企業(yè)反映在線辦理業(yè)務過程中，部分業(yè)務辦理時間較長，影響企業(yè)運營。

解決方案：優(yōu)化在線業(yè)務辦理流程，縮短辦理時間；加強業(yè)務辦理人員培訓，提高工作效率。

（3）問題：政府相關部門反映推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”過程中，面臨技術難題，難以解決。

解決方案：加強技術支持，提高技術解決能力；加強與企業(yè)的溝通與合作，共同解決技術難題。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.某市為了改善城市環(huán)境，決定在全市范圍內(nèi)開展“綠色出行”活動。活動期間，政府通過媒體宣傳、發(fā)放宣傳資料、設置交通標志等方式，鼓勵市民騎自行車、步行或乘坐公共交通工具出行。以下是活動開展過程中遇到的問題：

（1）部分市民對“綠色出行”活動表示不理解，認為政府干涉了他們的出行自由。

（2）部分企業(yè)擔心“綠色出行”活動會影響他們的生意。

（3）部分市民反映，公共交通工具數(shù)量不足，難以滿足出行需求。

（4）部分市民表示，自行車道、步行道等配套設施不完善。

答案：

（1）原因：市民對“綠色出行”活動不理解，主要是因為環(huán)保意識不強，對政府決策的信任度不高。

解析思路：分析市民對環(huán)保活動的態(tài)度，探討環(huán)保意識與政府信任度之間的關系。

（2）原因：企業(yè)擔心“綠色出行”活動會影響生意，主要是因為對活動可能帶來的影響估計不足，缺乏與企業(yè)的溝通。

解析思路：分析企業(yè)對活動的擔憂，探討企業(yè)與政府溝通的重要性。

（3）原因：公共交通工具數(shù)量不足，主要是因為城市規(guī)劃與交通需求不匹配，公共交通設施建設滯后。

解析思路：分析公共交通設施不足的原因，探討城市規(guī)劃與交通需求之間的關系。

（4）原因：自行車道、步行道等配套設施不完善，主要是因為城市規(guī)劃不合理，配套設施建設與城市發(fā)展不相適應。

解析思路：分析配套設施不完善的原因，探討城市規(guī)劃與配套設施建設之間的關系。

2.某區(qū)為了提高政務服務效率，決定在全區(qū)范圍內(nèi)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。以下是推行過程中遇到的問題：

（1）部分市民對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”不了解，認為這是政府推卸責任的表現(xiàn)。

（2）部分企業(yè)反映，在線辦理業(yè)務過程中遇到技術問題，難以得到及時解決。

（3）部分市民表示，在線辦理業(yè)務過程中，個人信息泄露風險較高。

（4）部分工作人員對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”缺乏了解，難以勝任相關工作。

答案：

（1）原因：市民對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”不了解，主要是因為對政府職能轉(zhuǎn)變的認識不足。

解析思路：分析市民對政府職能轉(zhuǎn)變的認知，探討政府職能轉(zhuǎn)變與市民認知之間的關系。

（2）原因：企業(yè)反映在線辦理業(yè)務過程中遇到技術問題，主要是因為政府相關部門的技術支持不足。

解析思路：分析企業(yè)面臨的技術問題，探討政府技術支持與企業(yè)發(fā)展之間的關系。

（3）原因：市民表示在線辦理業(yè)務過程中個人信息泄露風險較高，主要是因為信息安全制度不完善。

解析思路：分析個人信息泄露的原因，探討信息安全制度與個人信息保護之間的關系。

（4）原因：工作人員對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”缺乏了解，主要是因為政府相關部門的培訓不足。

解析思路：分析工作人員的不足，探討政府培訓與工作人員能力提升之間的關系。

二、簡答題（20分）

1.簡述公共治理與行政效能的關系。

答案：公共治理與行政效能是相輔相成的，公共治理是提高行政效能的基礎，行政效能是公共治理的目標。

解析思路：分析公共治理與行政效能的定義，探討兩者之間的相互關系。

2.簡述提高行政效能的途徑。

答案：提高行政效能的途徑包括優(yōu)化政府職能、改革行政體制、加強公務員隊伍建設、運用現(xiàn)代科技手段、加強政府與社會組織的合作。

解析思路：列舉提高行政效能的具體途徑，分析每個途徑的作用和意義。

三、論述題（25分）

1.結(jié)合公共治理與行政效能的相關知識，論述政府在環(huán)境保護中的角色。

答案：政府在環(huán)境保護中的角色包括制定環(huán)境保護政策法規(guī)、加大環(huán)境保護投入、加強環(huán)境監(jiān)測與