XX大藥房新零售運營方案策劃人蓄勢聚勢謀發展，揚帆正有時。新的挑戰下有新的機遇，我們須拿出超凡的策略與勇氣，以謀取更大的勝利！有為目錄市場背景分析整體運營策略方案細化執行1PART市場背景分析中國某著名企業醫藥電商市場發展現狀中國某著名企業醫藥電商市場格局中國某著名企業醫藥電商市場發展趨勢優秀藥企新零售案例分析新政策頒布、用戶某著名企業網購習慣形成為中國某著名企業醫藥電商市場提供發展基礎經濟因素社會因素1999年：《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》，禁止網上銷售處方藥和非處方藥

放寬2005年：《互聯網藥品交審批暫行規定》，只允方藥網上交易2014年：《互聯網食品藥品經營監督管理辦法（征求意見稿）》，允相應資格證書的互聯網平臺網售處方藥，可以由第三方物流配送平臺進行藥品或醫療器械的配送促進

我國老齡化趨勢日益加深。2015-2020年，我國老齡人口總數將從2億增加到2.5億左右，占比將從15%左右增加到17%。

慢病患者眾多，醫藥產品需求量大。根據衛計委數據顯示，截至2015年6月底，全國范圍內慢病患者超過2.6億人，而藥物是輔助慢病治療的重要手段

我國GDP持續增長，促進國民人均收入的增加，整體國民醫療、保健意識不斷增強。

中國電商產業加速拓展細分市場，醫藥品類價值訴求趨高。

中國醫藥電商市場潛力巨大。我國醫藥電商規模不到藥品流通市場的1%。政策因素2015年：“互聯網+”進一步推動醫藥電商政策限制的放寬2015年：《國務院關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》明確推動醫藥電子商務發展2016年：《全國藥品流通行業發展規劃（2016-2020年）》2017年：《關于第三批取消39項中央指定地方實施的行政項的決定》醫藥電商監管進一步放開允許技術因素

醫藥電商基礎服務體系完善。電商平臺建立、智能手機普及，某著名企業互聯網發展成熟、配送服務等服務體系不斷完善，推動醫藥電商成為新興購藥渠道

先進物流設備及管理軟件、手段在被不斷應用于醫藥物流產業。促進1.1

中國某著名企業醫藥電商市場發展現狀中國醫藥電商市場持續增長，醫療器械、OTC藥品需求高漲OTC藥品40.5%醫療器械38.8%計生用品10.7%保健品

9.3%OTC藥品

40.5%醫療器械

38.8%計生用品

10.7%保健品

9.3%其他

0.7%analysys說明：自營某著名企業渠道交自營醫藥B2C企業基于自有某著名企業APP、WAP等某著名企業渠道完成的交易。交包括：OTC藥品、家用醫療器械、計生用品、保健品及其他。2017自營B2C企業交占比4.816.845.876.3133.4267.8457.7657.4250.0%172.6%66.6%74.8%100.7%70.9%43.6%0%60%120%180%240%300%02004006008002011 2012 2013 2014 2015 2016F

2017F

2018F說明：中國醫藥B2C市場規模為所有獲得《互聯網藥品信息服務資格證書》和《互聯網藥品交資格證書》的平臺B2C和自營B2C企業，并經營可在線交上藥店或入駐平臺B2C進行醫藥品網上交模總和（不包括獨立的醫療器械、計生用品、保健品等品類網上專賣店的交）；交包括：OTC藥品、家用醫療器械、計生用品、保健品及其他。

analysys2018年中國醫藥B2C市場交預測市場規模（億元

人民幣） 增長率1.1

中國某著名企業醫藥電商市場發展現狀平臺、自營醫藥B2C主流企業形成，醫藥O2O企業興起

以1藥網、康愛多網上藥店為代表的自營式B2C企業以創新能力和用戶體驗為主要競爭優勢。

以阿里健康、1號店為代表的平臺式醫藥B2C企業主要以價格戰為主要競爭形勢。自營式B2C 平臺式B2C 醫藥O2O 外賣O2O

以叮當快藥、快方送藥為代表的醫藥O2O企業規模逐漸增加，逐步完善醫藥電商服務的完整性。

京東到家、餓了么、百度外賣等外賣O2O企業積極拓展送藥服務，加速醫藥O2O快速發展。醫藥B2C競爭格局日漸明朗、主流企業形成醫藥O2O產業正興起，市場潛力巨大1.1

中國某著名企業醫藥電商市場發展現狀1.1

中國某著名企業醫藥電商市場發展現狀中國醫藥B2C企業拓展醫療服務“醫+藥”業務布局升級豐富貨品、創新功能，實現多元化服務的“未來藥店”搭建完整醫療網絡、實現一站式服務的“未來醫院”阿里健康著力構建“藥+醫”活力生態圈1藥網形成以1診為入口、藥品為切入點的“醫+藥”業務流? 我的病例? 病情討論? 遠程醫療? 強力配送系統? 豐富藥品? 藥師在線指導? 人性化服務+掌上醫院掌上藥房微醫集團收購金象網完善某著名企業便捷就醫流程收購微醫微醫良藥叮當快藥與春雨醫生合作，切入專業醫療服務接入在線問診實現閉環服務購藥送藥健康管理1.2

中國某著名企業醫藥電商市場格局用戶某著名企業運營方中國某著名企業醫藥電商生態不斷延伸資源提供方專業人員藥師、醫生、護士醫療機構藥品生產/批發藥品零售第三方服務提供方數據分析 支付平臺應用分發物流廣告營銷平臺醫藥B2C自營醫藥B2C醫藥O2O系統集成1.2

中國某著名企業醫藥電商市場格局醫藥B2C整合相關資源，創建“三架馬車”系統，藥+醫服務模式，體現醫藥服務本質1號藥城藥企營銷、管理與流量分發平臺資源共享打通“1診”打造垂直醫藥生態1診某著名企業問診平臺互聯網醫藥生態入口生態服務系統作為行業領先者，1藥網著力發展B2B+B2C+醫療服務模式，創建“三架馬車”高效生態服務系統。1藥網“三駕馬車”戰略多平臺服務包括官網、天貓京東等多終端服務包括WAP、APP、PC品類齊全囊括藥品、保健品、器械、母嬰、體檢等5萬余SKU健康咨詢下轄100余人執業藥師團隊，實時在線指導用藥提醒在線用藥檔案，保證用藥安全打造專業

整藥

合品

資服

源務平臺醫藥服務環節在醫療服務環節，1藥網著力藥+醫服務模式，垂直服務體現醫藥本質，增強用戶粘性。1.2

中國某著名企業醫藥電商市場格局醫藥O2O整合產業資源，降低流通成本，打造專業安全的健康生態圈到家服務：快速?

“電子圍欄”精確劃定配送范圍，保證28分鐘送達?

使用恒溫、恒濕保，保證配送安全療程優購：專業? 與自我藥療協會合作，引入用藥安全性教育視頻? 結合叮當大數據，為患者制定專業用藥組合智慧藥房：個性化? 建立患者電子檔案，實行個性化健康管理方案? 線上線下聯動，打造專業智能健康服務全球海淘：便捷? 引入國外大牌保健品，去掉代理環節? 用戶獲得關稅補貼，直接人民幣購買，方便快捷

M2F

建立“FSC聯盟”原輔料集中采購

降低藥品成本

B2B

藥品流通環節

降低流通成本

O2O

整合線上線下資源，聯接藥店客戶增加醫療外賣引流節約流通成本，打造健康生態圈外賣客流醫療資源1.3

中國某著名企業醫藥電商市場發展趨勢傳統藥企線上線下全渠道的打通，不只是銷售渠道的打通，更是服務體系的打通1.0階段 2.0階段3.0階段?

B2C模式出現?

服務內容單一?

以藥品購買為主要模式?

O2O模式出現?

服務內容產生差異化?

B2C同O2O相互分離?

全渠道銷售成為趨勢?

健康管理保持顧客的高度粘性?健康數據進行精準分析和挖掘B2CO2O3.0階段（2005-2013） （2013-2017）（2018-）醫藥新零售起步? 利用最新技術，真正轉型為以用戶為中心的商業模式? 使藥店成為最具價值的流量入口，連接藥企、醫院、保險、養老產業，有著巨大的想象空間價值訴求價格便利性服務完善性? O2O模式彌補了B2C服務方面的空白，有助于完善服務內容，提高用戶粘性。? B2C企業擁有完整藥品購買、生產、配送渠道，降低經營成本，提高服務質量。線上線下結合模式融合1.4

優秀藥企新零售案例分析（益豐大藥房）新零售系統在線購藥（線上線下打通、多門店）會員系統會員中心、積分兌券、積分商城等PR活動愛跑/未來星報名健康服務藥師咨詢、免費領體檢福利（第三方）在線診療系統智能找藥（第三方平臺支持）其他我要加盟益豐大藥房董事長關于新零售的解析（片段）1、以消費者為中心，通過互聯網創新技術，構成新零售線上線下的一體化，通過O2O、B2C、B2B實現線上線下的深度融合。2、在互聯網的背景下，研究顧客需求的升級和消費習慣的變化，是進入醫藥新零售時代的必由之路。3、藥品新零售不僅是流量型零售，更是服務型零售。1.4

優秀藥企新零售案例分析（漱玉平民大藥房）新零售系統1小時送藥上門（線上線下打通）會員系統漱玉云會員、積分商城PR活動愛跑538健康服務線上咨詢、預約中醫、醫生直播回看等B2C商城全優商城、直通原產其他門店查詢阿里健康向漱玉平民大藥房注資4.54億元，共同探索醫藥新零售。漱玉平民大藥房專注于醫藥及健康相關產品的零售業務，依托連鎖門店線下渠道和互聯網線上平臺，為消費者提供相關健康產品。而阿里健康也正在積極運用互聯網技術，打造全鏈路和全渠道健康產品及服務的供應和新零售體系。2PART整體運營策略平臺定位模塊化解析分階段推進計劃解決方案預算分析2.1平臺定位

以藥房為流量入口，以消費者為中心，以新零售技術為驅動，整合上下游資源，打造以線上消費、線下藥房為體驗中心的完整藥房生態系統。2.2模塊化解析智能健康服務個性化醫藥服務醫藥大數據運用有贊牽手計劃線下藥房、B2C、O2O、小程序、APP等智能診斷、智能問藥、智能問答免費體檢服務、免費基因測序服務等建立千人千面營銷方案利用大數據優化產品排列及組合搜集客戶醫療數據，為個性化服務提供依據全渠道布局一小時送藥上門服務跨界與異業商家合作，策劃創意PR活動會員、積分制度特邀著名醫師直播解答活動2.3解決方案-全渠道布局有贊牽手計劃有贊聯動知名軟件商幫助商家打造全渠道解決方案2.3解決方案-智能健康服務左手醫生開放平臺通過AI+數據提升醫療行業的效率和體驗2.3解決方案-智能健康服務善診致力于為80、90后的父母解決身體健康和養老難題，為父母提供體檢等服務。2.3解決方案-智能健康服務愛康愛康集團依托旗下健康醫療服務中心、IT技術平臺和強大的客戶服務體系，每年為數百萬客戶提供健康體檢、疾病檢測、齒科服務、私人醫生、職場醫療、疫苗接種、抗衰老等健康管理服務。2.3解決方案-智能健康服務微贊直播平臺專業醫師答疑解惑微贊直播平臺，直播客戶關心的醫療健康講座等，可引流、吸粉、轉化銷售等。2.3解決方案-個性化醫藥服務一小時送藥上門服務利用有贊多門店系統，可為每個門店單獨設置配送范圍，并可啟用第三方配送，即可實現1小時送藥上門服務。2.3解決方案-個性化醫藥服務策劃異業商家活動如贊助武漢馬拉松比賽急救醫療藥品及器械，并在馬拉松沿途打廣告：1小時內跑不完比賽，但1小時可以