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格力售后服務協議書?甲方(服務提供方):名稱:[格力公司全稱]法定代表人:[姓名]地址:[公司地址]聯系方式:[聯系電話]乙方(服務接受方):姓名/名稱:[客戶姓名/公司全稱]法定代表人:[如有]地址:[客戶地址]聯系方式:[聯系電話]鑒于乙方需要格力產品的售后服務,甲方作為格力產品的專業售后服務提供商,具備提供相關服務的能力和資質。雙方經友好協商,依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定,就甲方為乙方提供格力產品售后服務事宜達成如下協議:一、服務標的物及服務具體描述(一)服務標的物本協議所涉及的服務標的物為乙方購買的格力品牌的各類產品,具體產品型號、數量等信息以乙方購買憑證及產品清單為準。(二)服務具體描述1.維修服務甲方負責對乙方購買的格力產品進行維修,包括但不限于故障排查、零部件更換、整機調試等。甲方應使用原廠正品零部件進行維修,確保維修后的產品性能恢復至正常使用狀態。2.保養服務甲方定期為乙方的格力產品提供保養服務,包括清潔設備表面、檢查內部零部件的磨損情況、添加必要的潤滑油或制冷劑等,以延長產品使用壽命,保障產品正常運行。3.咨詢服務乙方在使用格力產品過程中遇到任何問題,可隨時向甲方咨詢。甲方應及時為乙方提供專業的技術咨詢服務,解答乙方關于產品使用、維護、保養等方面的疑問。4.緊急救援服務對于乙方格力產品出現的緊急故障,甲方設立24小時緊急救援熱線[具體號碼]。在接到乙方緊急救援通知后,甲方應在[X]小時內響應(特殊情況除外),并盡快安排專業技術人員前往乙方指定地點進行維修,確保乙方產品盡快恢復正常使用。二、雙方權利與義務(一)甲方權利與義務1.權利按照本協議約定向乙方收取服務費用。對乙方提供的產品信息及故障情況進行核實和確認。在服務過程中,如發現乙方產品存在非正常使用導致的損壞或其他問題,有權要求乙方承擔相應責任及費用。2.義務按照國家相關法律法規及行業標準,為乙方提供優質、專業、高效的售后服務。配備專業的技術人員,并定期對技術人員進行培訓,確保技術人員具備良好的業務素質和服務意識。嚴格遵守服務流程和規范,在服務前與乙方溝通服務時間、內容等事項,服務過程中做好記錄,服務結束后向乙方提供服務報告。對乙方提供的產品信息和個人信息嚴格保密,未經乙方書面同意,不得向任何第三方披露。負責對維修后的產品提供[X]個月的質保期,質保期內如因維修質量問題導致產品再次出現故障,甲方應免費再次維修。(二)乙方權利與義務1.權利要求甲方按照本協議約定提供售后服務。對甲方的服務質量進行監督和評價,提出意見和建議。在甲方未按照本協議約定履行義務時,有權要求甲方承擔違約責任。2.義務向甲方提供準確、詳細的產品信息及故障情況,配合甲方技術人員進行服務。按照本協議約定及時支付服務費用。在甲方服務過程中,為甲方提供必要的協助和便利條件。妥善保管產品及相關配件,不得自行拆卸、改裝產品,否則因乙方原因導致的產品損壞,甲方不承擔免費維修責任。三、服務費用及支付方式(一)服務費用1.雙方根據具體服務項目及產品情況,協商確定服務費用標準。具體費用明細如下:維修服務:根據維修項目及更換零部件的不同,按照以下標準收費(列出具體零部件價格及維修工時費標準)。保養服務:每次保養服務費用為[X]元。咨詢服務:免費提供一般性咨詢服務,如涉及復雜技術問題或特殊咨詢需求,雙方另行協商收費標準。緊急救援服務:每次緊急救援服務費用為[X]元(含上門費、維修費用等,但不包括更換的零部件費用)。2.如在服務過程中,因乙方產品故障原因超出正常維修范圍或需要額外更換零部件,甲方應提前告知乙方并經乙方同意后,按照實際發生的費用收取。(二)支付方式1.乙方應在每次服務完成后[X]個工作日內,將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。2.甲方應在收到乙方支付的服務費用后,向乙方提供合法有效的發票。四、違約責任(一)甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間、質量標準為乙方提供服務,每逾期一天,應按照服務費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的,乙方有權解除本協議,并要求甲方返還已支付的服務費用,同時甲方應按照服務費用的[X%]向乙方支付違約金。2.如甲方在服務過程中因故意或重大過失導致乙方產品損壞或造成其他損失的,甲方應負責賠償乙方因此遭受的全部損失。3.若甲方違反保密義務,向第三方披露乙方產品信息或個人信息,甲方應立即采取措施消除影響,并向乙方支付[X]元的違約金。如因甲方泄密行為給乙方造成損失的,甲方應承擔全部賠償責任。(二)乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間支付服務費用,每逾期一天,應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的,甲方有權暫停服務直至乙方支付全部費用及違約金。2.如乙方未按照本協議約定配合甲方服務,或因乙方原因導致服務無法正常進行的,乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失,并按照服務費用的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方擅自拆卸、改裝產品,導致產品損壞或影響甲方服務的,乙方應自行承擔維修費用及相關損失,并按照服務費用的[X%]向甲方支付違約金。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議,應首先通過友好協商解決;協商不成的,任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為[X]年。協議期滿后,雙方如無異議,則自動延續[X]年。2.本協議一式兩份,甲乙雙方各執一份,具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜,雙方可另行協商并簽訂補充協議,補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方(蓋章):__________________

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