園區通勤車租賃服務采購

響應方案

汽車租賃

2021年

目錄

1.3駕駛員管理--------------------------------------------3

1.3.1駕駛人員管理細則------------------------------3

1.3.2駕駛員安全管理制度---------------------------11

1.3.3駕駛員安全行駛里程考核制度-------------------11

1.3.4駕駛員信息檔案管理制度-----------------------12

1.3.5駕駛員安全駕駛培訓方案-----------------------12

1.3.6駕駛員教育、培訓及考核方案-------------------13

1.3駕駛員管理

1.3.1駕駛人員管理細則

一、目的

公務車司機是企業形象展示第一窗口，在商務接待中，公務車司機的工作不

僅僅是開車和車輛保養的工作，更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時

還需扮演著商務助理的角色，是對外交往的“第一接待人”，其言行舉止直接反

映出“恒業”的對外形象。這就要求公務車司機不僅要有過硬專業技能，還要有

良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。

為了進一步規范公司公務車司機服務行為，更好地把安全、優質的行車服務

貫穿于公務接待過程之中，現制定公務車司機服務行為規范。

二、適用范圍

本規范適用于集團總部及旗下各公司公務車司機人員。

三、公務車司機職業素養要求

1、熱愛本職工作，忠于職守；

2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用；

3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”，針對不同要求的服務要求，

盡量滿足；

4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息；

5、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做

到任勞任怨，吃苦耐勞；

6、一專多能，全面發展。

四、公務車司機的交通道德意識要求

1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則；

2、安全行駛，預防為先；

2.1在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要

有強烈的責任心和謹慎細致的作風?！傲砜芍斏饕簧豢墒韬鲆幻搿?；

2.2汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修”，日常維護堅持“三

檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車：車身外部、車身內部、發動機艙；

2.3定期做好汽車清洗；

2.5領帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜；

3、鞋襪搭配

3.1一般選擇黑色牛皮鞋最佳；

3.2一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規；

4、首飾和配飾

4.1首飾的使用注意以下幾點

4.1.1數量以少為好；

4.1.2同色同質;

4.1.3符合身份；

4.1.4為體型揚長避短。

4.2配飾的使用注意以下幾點

4.2.1可用用眼鏡來保護眼睛，但不允許佩戴墨鏡；

4.2.2司機因工作需要佩戴手表是必要的；

4.2.3開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內后要摘掉手套。

六、公務車司機職業形象要求

1、講究儀表端莊

1.1外表：

1.1.1不能留胡子；

1.1.2不能留太夸張的發型或染怪異顏色；

1.1.3不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；

1.1.4需勤修剪指甲。

2、舉止規范：

行為舉止是心靈的外衣，應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不

冷峻,優雅而不脫眾：

2.1得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求;

2.2穩健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求是:

挺直，舒展，線條優美，精神煥發；

2.3積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌

心向內，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕

松且富有彈性和節奏感“

3、保持車容清潔

3.1車容要求：

3.1.1車輛要保養好，車身要保持干凈，愛恬、保護車內的一切設施；

3.1.2做好車內（包括空調）的清潔工作，立內不能有雜物、異味。

七、商務車司機的文明禮儀要求

1、接待客戶時，要講普通話，服務要周到、細致，說話耍文明禮貌；

2、商務接待中，現服務對象不同而稱呼要有所改變，部門經理以上稱其為

“姓+職務”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）"，客戶、您、同

志、先生、女士”等；

3、服務時應統一使用“十字”文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再

見”。

4、常用的文明禮貌用語：

4.1一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；

4.2體現禮貌的第一步：微笑；

4.3上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！自

己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；

4.4下車時要道別，如：XX再見！XX請慢走！

4.5發生問題要道歉；

4.6適時表達謝意。

5、行車文明“五不能”：

5.1不能在車內吸煙；

5.2不能搖下車窗吐痰；

5.3不能搖下車窗向窗外扔雜物；

5.4不能未經許可接打手機,加果確需打手機,請先停車,并說對不起：

5.5不能乘車人聊天與工作無關的話題。

6、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：

6.1不要把家庭的情緒帶到工作中；

6.2自我調節個人心理；

6.3專心工作。

7、行車禮儀：

7.1車輛座位安排：一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為

主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應

按照其習慣安排座位；

7.2在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上

車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車；

7.3在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機

座位；

7.4到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最

近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上,

萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。

八、駕駛員服務藝術

1、守時守紀不拖延；

2、守時應做到的三點：

2.1駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況

下，利用工作之便私自用車；

2.2領導、客人需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等

待，等待過程中禁止鳴笛催促；

2.3領導、客人外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走;

2.4陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），

提前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

3、守紀：駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不

能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全；

4、貼心細致兼周到：

4.1備好車內應常備的物品,盡可能提供舒適便利乘車條件：

4.2如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲

料等;

4.3視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等；

4.4車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地;

4.5視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車

環境.

5、眼勤手快供便利

5.1接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放

好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后才能開始駕駛；

5.2車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助

其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別；

5.3專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的

行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事頂，以免延誤；

5.4如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要

求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操

心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。

6、言談有度守秘密

6.1領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問

的不問，更不能胡秘插話或打斷談話；

6.2不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導

談話內容后，到外面傳播擴散。

7、接待注意事項

7.1陪同引導

7.1.1司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置；

7.1.2行進速度須與服務對象的相協調；

7.1.3行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處，要有及時的

關照提醒；

7.1.4請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答復

問題時，應以頭部、上身轉向對方。

7.1.5卜下樓梯禮計服務對象,服務對象先上后下.

7.1.6進出電梯以禮相待，請服務對象后進先出，服務人員站在門口禮讓

對方并順勢做出“請”的動作。

7.1.7出入房門

7.1.7.1引領服務對象出入房門要先通報；

7.1.7.2要反手開關門面向他人；

7.1.7.3禮讓服務對象請對方先進先出；

7.1.7.4要為服務對象拉門。

九、行為規范

（一）發車前

1、要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發現不正常時，要

立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足時，應立即加油，不

得出車時才臨時去加油；

2、司機應做好發車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件及

滅火器材是否齊全有效；

3、核查各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應急

藥品）;

4、檢查車內及地面的衛生情況，保持車容車貌整潔、車內空氣清新，車廂

內無異味；

5、提前10分鐘到達指定位置，根據氣候合理的開啟空調，使車內保持適宜

的溫度，并且車內空氣要清新；若在規定的時間客戶未到，要用委婉地語句以電

話或短信的形式提醒；

6、若不能在規定時間內達到指定地點時，請及時與相關人員聯系，同時與

被接客戶或領導做好情況溝通，簡要說明原因，并表示歉意；

7、接送領導和客戶時短信或電話告知已經到達的地點和車輛停放位置；

8、達到指定地點后，先打開乘客門、行李倉，迎候乘客，并幫助乘客放置

行李。

（二）乘客上車時

1、乘客上車后應主動問好，提醒客人系好安全帶，就行程安排要與客人事

先做好溝通，取得客人同意后方可出發；

2、車輛行駛前,為保障客戶的人身和財產安全.應及時將車門卜鎖：

3、根據客戶的要求開啟收音機或CD機，但音量不要太大。客戶談話時或打

電話時應及時將音量調小或關閉；

4、任何時候都不允許客戶（特別是外賓）還在車上時，司機將車熄火后長

時間離開車輛。未經客人允許嚴禁翻動客人放在車內的物品。

（三）車輛運行中

1、遵守《中華人民共和國道路交通安全法》,《道路交通安全法實施條例》;

遵守社會公德和職業道德；

2、嚴格執行安全行車操作規程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警

指揮，確保人員、車輛安全到達目的地；

3、晚間駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，酒后駕車7員壞

車輛者由駕駛員負責維修費，如酒后駕車發生交通事故除負責維修費外，還應承

擔法律責任；

4、在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違

章、不爭道、不搶道；

5、司機在行車途中嚴禁撥打和接聽私人電話，如須接打工作電話時，應將

車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈；

6、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規時，司

機不能用生硬的態度本待客人，應耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解;

7、對于客戶的特殊要求和臨時用車變動，司機不得擅自拒絕或給客人難看

的臉色，應立即同公司取得聯系，由公司進行溝通，直到客人完全滿意為止；

8、行程當中就餐時，要注意區別情況。與客戶一同進餐時要盡快提前用完，

必要時應單獨用工作餐；

9、長途行程出車時，原則上每2小時應停車休息一次，以免疲勞駕駛。

（四）到達終點站

1、車輛到達終點站，待車輛停穩后，及時提醒乘客檢查隨身攜帶行李；

2、待乘客下車后，開啟后備箱取行李，及時檢查是否有乘客遺留物品，并

與乘客道別；

3、司機接送客人時須謹記代表的是“恒業”形象，重要客人上下車時應主

動下車迎送，并做出問候或道別。

（.五）車輛回場后

1、做好車輛回場的例行檢查、報修、清掃工作，車內要去除異味；

2、檢查好車內各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙和應急藥品）擺

放到位。保證隨時用車；

3、在沒有出車任務且恰逢天氣好時,要將汽車內的腳墊等拿到太陽下暴曬，

車門、后備箱打開通風，去除異味；

4、使用公司老總車輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說明車輛停放

位置。

十、違規處理

1、公務車司機如違反本規范，將按照員工《獎懲管理規定》（試行）相關規

定處理，或按績效管理制度扣績效獎金；

2、經多次批評、扣績效獎金仍屢教不改者，公司可視情節嚴重程度給予降

級、辭退處理。

1.3.2駕駛員安全管理制度

一、駕駛員必須持有與準駕車型相符合的駕駛證。

二、年齡22-55周歲，品性端正，身體健康；安全行駛15萬公里或持證5

年以上，熟悉交通法規，誠實可信，不能有吸毒品和違法犯罪記錄，具有良好的

執行力；服務期間須保持聯絡暢通，配合調度，服務意識好。

三、無疾病、傳染性疾病，并接受公司組織的定期體檢。

四、三年內無安全生產責任事故或誠信考核優秀。

五、符合資質條件的駕駛員，新上崗時須向公司提出申請，公司安全管理人

員對其進行道路駕駛和理論考核?？己撕细窈筇顚戱{駛員上崗申請書、駕駛員上

崗資格審批表和協議書。

六、經公司考核合格的駕駛員繳納安全風險保證金。

七、經考核合格并繳納了風險保證金的駕駛員，經分管領導批準后辦理上崗

合格證。頒發了上崗合格證以后方可上崗。

八、駕駛員駕駛車輛時，必須隨身攜帶駕駛證、身份證和上閔合格證，不準

駕駛與準駕車類不相符的車輛。

九、將車輛交由無上崗合格證駕駛的，給予500元的經濟處罰。

十、對于發生交通責任事故的，收回上崗證，取消上崗資格。

H^一、安全管理人員應加強駕駛隊伍的管理，對駕駛員的思想、技術、駕駛

作風等情況經常進行分析、分類管理。對經常違章作業的，有權制止出車。

1.3.3駕駛員安全行駛里程考核制度

一、所有在崗駕駛員都必須嚴格安全行駛里程的考核，按每月實際行駛里程

進行統計，及時填寫駕駛員安全行駛里程記錄臺帳，不準統計估算里程。

二、從外單位調入的駕駛員，必須持有原單位駕駛員安全行行駛里程記錄卡

片，調入單位經審核無誤后可作為已行駛的安全里程進行統計，否則從“0”公

里開始計算。

三、駕駛員的工資、獎金要結合安全行駛里程進行分配。

1.3.4駕駛員信息檔案管理制度

1、駕駛員檔案包括紙質檔案和電子檔案。駕駛員必須按照公司的要求提供

相關資料，安全中心和運營部要做好紙質檔案的整理和電子檔案的錄入工作，及

時完善更新檔案。

2、建立相應的駕駛員信息檔案，并明確專人負責駕駛員檔案管理工作，實

行一人一檔管理，駕駛員在辭退調離時應按照規定移交駕駛員信息檔案。安全科

在駕駛員新辦即時駕駛證明時要建立紙質檔案，實行一人一檔管理。

3、駕駛員信息檔案內容主要包括：

（1）駕駛員基本信息。駕駛員行車經歷、個人信息、駕駛證復印件、責任

書、崗前培訓等材料

（2）駕駛員體檢表。除駕駛員視力、聽力、辨色力、上下肢的軀干運動功

能等健康信息外，還應當包括心臟、肺部、肝臟、腎臟、血液、尿液等能較全面

反映駕駛員健康狀況的信息。

（3）安全駕駛信息。主要包括三年無事故證明、駕駛證信息查詢記錄、交

通違法處理資料、木公司范圍違規處理資料、事故處理資料、安全行車里程等。

（4）培訓及考核信息。駕駛員日常安全教育信息、繼續教育和培訓記錄、

違反道路運輸相關法律法規的情況、交通違法的情況、服務質量事件、投訴信息

等都要及時歸入駕駛員個人檔案。

1.3.5駕駛員安全駕駛培訓方案

1、公司定期組織駕駛員進行安全知識培訓教育。

2、重大節、假日前后，要針對安全生產的情況和特點，對駕駛員進行安全

教育。

3、每月召開安全生產會議及

組織駕駛員進行安全學習，開展經

常性的教育。學習內容：（1）學習交

通法規，提高安全觀念；⑵總結行

車工作，交流安全經驗；⑶分析事故案例，查找事故苗頭；⑷檢查安全漏洞，制

訂防范措施；⑸宣傳安全典型，表揚好人好事。

4、安全中心和運營部在召開安全會時，組織駕駛員施行簽到制度，并執行

會前會后兩次點名，對早退者按不參加會議處理。安全中心安排專人對安全會議

內容進行記錄，并依照此內容第二天由安全中心人員對沒能參加安全會的駕駛員

進行補課，安全中心應保證將安全會學習內容和精神貫徹到每位駕駛員，做好補

充學習原始記錄使駕駛員學習率達到100%

5、對不參加學習的駕駛員進行處罰

對一次無故不參加安全會者罰款50元，第二天到安全中心補課并提出警告;

對二次無故不參加安全會學習者

罰款200元，參加安全中心組織的安全

學習，下崗15天，；

全年累計無正當理由3次不參加

安全會學習者，公司將與當事者解除勞

動合同。

6、安全中心主管對以上違規者給

予處理，處理報告或建議要在安全會后三天內報集團公司。

7、對沒有按時參加安全會議的駕駛員，安全中心主管負責對其進行補充學

習。

1.3.6駕駛員教育、培訓及考核方案

安全責任重于泰山。根據《安全生產法》和《企業安全管理規范》的有關規

定和要求，為全面貫徹“安

全第一、預防為主、綜合治

理”的方針，認真開展安全

生產培訓教育，結合企業實

際情況，特制訂