用戶體驗(yàn)服務(wù)協(xié)議書?甲方（服務(wù)提供方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)接受方）：名稱：[乙方公司全稱/個(gè)人姓名]法定代表人/身份證號(hào)：[乙方法人姓名/乙方身份證號(hào)碼]地址：[乙方公司地址/個(gè)人住址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方具備提供用戶體驗(yàn)服務(wù)的專業(yè)能力和資源，乙方有需求獲取相關(guān)服務(wù)以提升其產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供用戶體驗(yàn)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.用戶調(diào)研設(shè)計(jì)并執(zhí)行針對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)的用戶調(diào)研方案，涵蓋線上問卷調(diào)研、線下訪談、焦點(diǎn)小組等多種方式，全面了解目標(biāo)用戶群體的需求、期望、使用習(xí)慣、痛點(diǎn)及滿意度等方面的情況。對(duì)調(diào)研收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，形成詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，為乙方提供有針對(duì)性的用戶洞察和建議，以助乙方優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)策略。2.用戶體驗(yàn)測(cè)試根據(jù)乙方產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)及功能，制定專業(yè)的用戶體驗(yàn)測(cè)試計(jì)劃，包括選擇合適的測(cè)試用戶樣本、確定測(cè)試場(chǎng)景、設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)等。在模擬真實(shí)使用環(huán)境下，組織用戶對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行實(shí)際操作測(cè)試，觀察用戶在使用過程中的行為表現(xiàn)、情緒反應(yīng)，記錄用戶遇到的問題、困惑及反饋意見。基于測(cè)試結(jié)果，為乙方提供詳細(xì)的用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告，指出產(chǎn)品或服務(wù)在用戶體驗(yàn)方面存在的優(yōu)勢(shì)與不足，并提出具體的改進(jìn)措施和優(yōu)化建議。3.競(jìng)品分析對(duì)乙方所在行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行深入研究和分析，包括功能特性、用戶界面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)流程、營(yíng)銷策略等方面的對(duì)比。總結(jié)競(jìng)品在用戶體驗(yàn)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和可借鑒之處，同時(shí)剖析其存在的問題和劣勢(shì)，為乙方提供競(jìng)品分析報(bào)告，幫助乙方明確自身在用戶體驗(yàn)方面的競(jìng)爭(zhēng)地位，找出差異化競(jìng)爭(zhēng)的方向和機(jī)會(huì)。4.優(yōu)化建議與咨詢根據(jù)用戶調(diào)研、體驗(yàn)測(cè)試及競(jìng)品分析的結(jié)果，結(jié)合乙方的業(yè)務(wù)目標(biāo)和產(chǎn)品定位，為乙方提供全面、系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化建議，包括產(chǎn)品功能優(yōu)化、界面設(shè)計(jì)改進(jìn)、用戶流程簡(jiǎn)化、服務(wù)質(zhì)量提升等方面的具體方案。在乙方實(shí)施用戶體驗(yàn)優(yōu)化措施的過程中，為乙方提供必要的咨詢服務(wù)，解答乙方在優(yōu)化過程中遇到的問題，協(xié)助乙方確保優(yōu)化工作的順利進(jìn)行，并持續(xù)跟蹤優(yōu)化效果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略。（二）服務(wù)要求1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并確保服務(wù)計(jì)劃的有效執(zhí)行。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括各階段的工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等內(nèi)容，且服務(wù)計(jì)劃應(yīng)提交乙方審核確認(rèn)。2.甲方應(yīng)組建專業(yè)、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，熟悉用戶體驗(yàn)研究方法和流程，能夠?yàn)橐曳教峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)過程中，甲方如需更換服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)提前通知乙方，并確保新成員具備相應(yīng)的能力和經(jīng)驗(yàn)，不影響服務(wù)質(zhì)量。3.甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，保護(hù)乙方的商業(yè)秘密、用戶信息及其他敏感信息，不得泄露或不當(dāng)使用乙方提供的任何數(shù)據(jù)和資料。在服務(wù)過程中所涉及的所有調(diào)研、測(cè)試等活動(dòng)，應(yīng)取得用戶的合法授權(quán)，并確保用戶信息的安全和保密。4.甲方應(yīng)及時(shí)向乙方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，定期提交階段性報(bào)告，在服務(wù)結(jié)束后提交最終的服務(wù)成果報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠清晰反映服務(wù)過程和結(jié)果，為乙方提供有價(jià)值的決策依據(jù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。若雙方有一方希望終止協(xié)議，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前[通知期限]書面通知對(duì)方。三、費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，包含甲方為履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，除本協(xié)議約定的情況外，不因任何因素調(diào)整。（二）支付方式1.合同簽訂后[預(yù)付款期限]個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，即人民幣[大寫預(yù)付款金額]元（小寫：￥[具體預(yù)付款金額]元）。2.甲方完成用戶調(diào)研并向乙方提交調(diào)研報(bào)告后[中期款期限]個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的[中期款比例]，即人民幣[大寫中期款金額]元（小寫：￥[具體中期款金額]元）。3.甲方完成用戶體驗(yàn)測(cè)試、競(jìng)品分析并向乙方提交全部服務(wù)成果報(bào)告后[尾款期限]個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的剩余款項(xiàng)，即人民幣[大寫尾款金額]元（小寫：￥[具體尾款金額]元）。甲方應(yīng)在每次收款前向乙方提供合法有效的發(fā)票，否則乙方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)服務(wù)需要，要求乙方提供與服務(wù)相關(guān)的資料、信息及協(xié)助。在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，自主安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)和工作流程，以確保服務(wù)的順利開展。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的用戶體驗(yàn)服務(wù)。對(duì)服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、用戶信息等予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期向乙方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)溝通解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在服務(wù)期限內(nèi)，如遇不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理措施盡量減少損失。如因上述原因致使服務(wù)期限延長(zhǎng)或需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商確定解決方案。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)獲取甲方提供的服務(wù)成果報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告內(nèi)容對(duì)自身產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在服務(wù)過程中，有權(quán)提出合理的意見和建議，要求甲方予以考慮和調(diào)整。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。向甲方提供與服務(wù)相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資料、信息及協(xié)助，包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)介紹、業(yè)務(wù)流程說明、用戶數(shù)據(jù)等，確保甲方能夠全面了解乙方的需求和情況，以便開展服務(wù)工作。積極配合甲方的服務(wù)工作，安排相關(guān)人員參與調(diào)研、測(cè)試等活動(dòng)，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。對(duì)甲方在服務(wù)過程中提供的資料、報(bào)告等予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用上述信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[大寫違約金金額]元（小寫：￥[具體違約金金額]元），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。若甲方在限期內(nèi)未能完成整改或整改后仍不符合要求，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方退還已收取的部分或全部服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交服務(wù)成果報(bào)告或其他相關(guān)資料，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[逾期違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[解除協(xié)議違約金比例]向乙方支付違約金。如因甲方逾期提交報(bào)告或資料給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若甲方違反保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。若甲方的違約行為給乙方造成重大影響或損失的，乙方有權(quán)追究甲方的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。如因乙方逾期付款給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成重大影響或損失的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方提供相關(guān)資料、信息及協(xié)助，導(dǎo)致甲方無法正常開展服務(wù)工作或影響服務(wù)質(zhì)量的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有