導游業務模擬練習題與答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，這是從（）方面，了解游客的心理。A、國籍B、區域C、社會階層D、年齡正確答案：D2.導游同旅游團領隊和游客商定活動日程是對旅游消資者的尊重，也具()。A、禮遇B、榮譽C、信譽D、待遇正確答案：A3.旅游車抵達下榻的飯店后，在下車前地陪應提醒游客（）A、下車后在原地等候B、帶好手提行李和隨身物品C、下車后不要走散D、記住飯店的名稱正確答案：B4.旅行社對已經預購旅游產品的游客在其到達后所提供的服務稱為（）。A、產品促銷B、委托代辦業務C、產品開發D、旅游接待業務正確答案：D5.某領隊向導游提出是否可把日程安排得緊一些，以便增加一兩個旅游項目，導游知道這是計劃外的，并且不能予以滿足，這時可采用（）回絕。A、引申式B、誘導式C、迂回式D、柔和式正確答案：D6.地陪帶領旅游團到餐廳用第一餐時，應將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員,核實餐廳有否根據該團用餐的（）安排團餐。A、主要嗜好B、日常習俗C、特殊要求和飲食忌諱D、人員情況正確答案：C7.在接站地點，全陪應主動幫助地陪認找旅游團，以()A、防止錯接B、避免空接C、避免誤機D、防止漏接正確答案：A8.有聲而無固定語義的語言指的是()A、書面語言B、態勢語言C、副語言D、口頭語言正確答案：C9.“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是()。A、比較法B、歸納法C、分析法D、綜合法正確答案：A10.當旅游團乘坐火車進行較長時間旅行時，（）也要提供一定的講解服務。A、團長B、全陪C、領隊D、乘務員正確答案：B11.服務技脂包括兩大類，導游服務需要的主要是（）。A、協作技能B、公關技能C、智力技能D、操作技能正確答案：C12.旅游接待服務的核心和紐帶是（）A、住宿服務B、導游服務C、依約享受旅游服務權D、交通服務正確答案：B13.為散客送站的導游必領按明與其約定的時間，提前（）到達該散客下榻的飯點，協助其辦理離店手續。A、20分鐘B、1小時C、2小時D、30分鐘正確答案：A14.游客抵達飯店后，地陪要協助領隊首先辦理（）手續。A、餐飲安排B、客房預訂C、人住飯店D、行李運送正確答案：C15.在電話禮儀里，有一條“（）分鐘原則”。A、5B、2C、3D、.4正確答案：C16.中國的L字簽證屬于（）。A、禮遇簽證B、普通簽證C、外交簽證D、公務簽證正確答案：B17.由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是()。A、歸納法B、綜合法C、概括法D、抽象法正確答案：A18.一名未滿18周歲的澳門學生，在內地旅游使用的有效證件是（）。A、港澳居民身份證B、港澳居民來往內地通行證C、中華人民共和國居民身份證D、澳門居民來往大陸通行證正確答案：B19.在旅游職業道德中，（）是集體主義原則在導游工作中的具體體現。A、一視同仁，不卑不亢B、克勤克儉，游客至上C、團結協作，顧全大局D、愛國愛企，自尊自強正確答案：C20.導游在講解中使用“最”字時應注意之處是必須符合（）A、客觀實際B、大家的看法C、游客的心理D、講解的需要正確答案：A21.根據游客對講解的時間長度、認知深度的不同要求，講解員應對講解內容做好（）講解方案的準備。A、一種B、兩種C、一種或兩種D、兩種或兩種以上正確答案：D22.“你也知道我們湖北咸寧有個神秘的’131'軍事工程?”這種導游講解語調是()。A、降調B、直調C、升調D、平調正確答案：C23.在境外旅游時，如遇到游客采取拒絕上下機(車、船)、滯留等方式非理性維權的，導游領隊應與游客進行溝通、曉以利害。必要時應向()或當地警方等機構報告，尋求幫助。A、駐外使領館B、當地居民C、當地接待社D、國內組團社正確答案：A24.導游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態的語調是（）A、降調B、平調C、直調D、升調正確答案：D25.在核商旅游活動日程時，如果境外領隊對活動日程做了較大變動，全陪應及時向（）報告。A、組團社B、當地文旅局C、境外旅行社D、地接社正確答案：A26.在用自助餐時，地陪要強調自助餐的用餐要求，告誠游客以（）為標準，不可打包帶走。A、節約B、衛生C、適度D、吃飽正確答案：D27.概述法是導游就旅游城市或景區的地理、歷史、社會、經濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區有一個大致的了解和()認識的一種導游方法。A、全面性B、層次性C、理論性D、輪廓性正確答案：D28.《景觀質量評價細則》包括的兩大評價項目是（）。A、資源價值與景區設施配套B、資源特色與景區服務水平C、資源要素與景觀市場價值D、資源要素與景區環境質量正確答案：C29.全陪在與領隊核對和商定旅游日程安排應以（）為依據。A、游客意見B、地接計劃C、旅游法規D、組團社接待計劃正確答案：D30.散客時代的來臨對旅行社提出的要求是（）。A、推出規范性的旅游產品B、推出個性化的旅游產品C、推出系列性的旅游產品D、推出大眾化的旅游產品正確答案：B31.持與中國建交國家的普通護照已在香港、澳門的外國人，經在香港、演門合法出冊的旅行社組團進入廣東珠江三角洲地區旅游，停留時間不超過（）天可免簽。A、15B、10C、6D、7正確答案：C32.飯店開業（）后可申請評定星級。A、兩年B、五年C、一年D、三年正確答案：C33.“國內外洞穴專家考察后確認，湖北騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值。”這里運用的引用為()。A、暗引B、明引C、意引D、直引正確答案：C34.初次見面，握手時間一般不應超過（）秒鐘。A、2B、5C、.4D、3正確答案：D35.在旅游團抵達的機場（車站、碼頭）找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名領隊、全陪導游的姓名以及游客人數，()。A、以防漏接B、以防空接C、以防誤會D、以防錯接正確答案：D36.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經過（）A、衛生檢疫B、行車物品檢街C、海關檢查D、安全檢查正確答案：D37.高質量的導游服務是（）有機結合的結果A、語言、知識和服務技能B、態度、知識和服務技能C、知識、技能和心理素質D、語言、知識和服務意識正確答案：A38.下列特點中，不屬于獨白式口頭語言的是（）。A、目的性強B、表述充分C、互動性強D、對象明確正確答案：C39.在比較正規的場合，導游為他人介紹時宜采用（）。A、標準式B、強調式C、推薦式D、引見式正確答案：C二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.ADS簽證的限制條件是持此簽證者A、只能在被批準的目的地國家旅游B、不能辦理轉簽C、必須在被批準的目的地國家花費一定的金額D、不能辦理延期E、必須團進團出正確答案：ABDE2.接待好殘障游客，關鍵在于導游要()。A、耐心解答問題B、對其表達同情C、給予適時恰當的關照D、給予具體、周到的服務E、做好提醒工作正確答案：CD3.在晚上沒有集體活動的情況下，地陪應提醒游客若自行外出活動最好()，以防迷路。A、帶上旅行證件B、結伴同行C、帶上飯店資料D、留意路況E、帶上飯店卡片正確答案：BE4.景區導游的主要職責包括（）。A、宣講相關知識B、安全提示C、做好調研工作D、導游講解E、處理問題正確答案：ABD5.導游向游客道歉的語言技巧包括()。A、微笑式道歉B、協商式道歉C、自責式道歉D、迂回式道歉E、敬語式道歉正確答案：ACD6.在帶領游客觀看計劃內的文藝演出時，地陪應做好的工作有(）。A、勸阻旅游者中途退場B、解答游客提出的問題C、帶領游客人場就座D、簡要介紹節目內容與特點E、介紹有關演出設施與位置正確答案：BCDE7.黨中央關于抓緊抓實抓細常態化疫情防控工作的決策部署，全面落實的總體防控策略是（）。A、快速處置B、及時發現C、精準管控D、內防反彈E、外防輸入正確答案：DE8.導游在服務中使用電話時，應自覺維護自己的“電話形象”，正確使用電話禮儀，下列做法中體現文明的有：（）A、接通電話后要先自報家門，再問對方是誰，然后說你要找的人B、微笑接聽電話，重視通話時吐字、聲調，體現出主動熱情C、致謝后主動結束通話，輕輕放下話筒D、通話過程注意時間，盡量簡潔明了E、及時接聽電話，一般要求鈴響三聲必須接電話正確答案：ABE9.下列基本情況中，屬于旅游團成員情況的有()。A、宗教信仰B、年齡職業C、社會階層D、文化層次貸機E、飲食習慣正確答案：ABDE10.要使導游語言具有邏輯性，導游必須做到()。A、語言表達要有層次感B、掌握必要的邏輯方法C、多使用夸張的表達方式D、講解時要情形飽滿E、思維要符合邏輯規律正確答案：ABE11.接待有視力障礙的游客，導游應注意()。A、安排其在前排就座B、物品盡量讓其觸摸C、講解時可離其稍遠D、講解內容應細致生動E、講解速度應適當放慢正確答案：ABDE12.旅行社制定的國際入境旅游團接待計劃所附的團隊名單除了游客的姓名外，還應包括（）。A、職業B、社會階層C、性別D、護照號碼E、年齡正確答案：ACDE13.導游講解中的手勢主要包括（）。A、指示手勢B、表演手勢C、情意手勢D、夸張手勢E、象形手勢正確答案：ACE14.在游客進人飯店外餐館落座后，地陪應向他們介紹該餐館的()。A、菜肴特色B、酒水類別C、主要設施D、洗手間位置E、服務標準正確答案：ABCD15.在核商旅游活動日程時，如果地陪發現地接社發給他的接待計劃與旅游團領隊或全程導游出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應立即向地接社領導匯報，以便（）。A、規避風險B、查明原因C、減少損失D、分清責任因衡過E、追究責任部業正確答案：BD16.導游領隊人員引導文明禮儀的主要內容有()。A、綠色環保B、誠信善意C、禮儀規范D、法律法規E、和睦相處正確答案：ABCD17.當旅游團一天的旅游活動結束后，地陪應在返回飯店的途中對當天參觀游覽的內容做（）。A、系統總結B、簡要小結C、解惑釋疑D、全面回顧E、必要補充正確答案：BCE18.全陪帶領旅游團抵達下一站時應提供的服務主要有（）等。A、與地陪接洽B、轉告旅游團情況C、轉告旅游者意見和要求D、與地陪交接行李E、帶領游客出站正確答案：ABCE19.下列中外景點的比較中，屬于同類相似類比的有()。A、北京的王府井與日本東京的銀座B、北京的王府井與美國紐約的第五大道C、武漢歸元禪寺與法國巴黎圣母院D、梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉E、上海的城隍廟與日本東京的淺草正確答案：ABDE20.中華人民共和國成立后到改革開放前，中國的旅行社業的特點有（）。A、形成了一批思想好、業務強的翻譯導游隊伍B、旅行社都是事業性質C、旅行社接待人數在改革開放前幾年增長很快D、旅游接待屬于政治接待E、旅行社之間的競爭日趨激烈正確答案：ABCD21.全陪需要做的知識準備包括（）。A、當地商品特色B、客源國（地區）知識C、景點講解內容D、專題知識E、旅游線路概況正確答案：BDE22.導游接待高齡游客，安排日程時應注意()。A、適當增加休息時間B、活動量不宜過大C、不可采用激將法D、適當運用誘導法E、日程安排不要太緊正確答案：ABCE23.導游應掌握必要的邏輯方法有()A、綜合法B、推理法C、比較法D、分析法E、抽象法正確答案：ACDE24.景區講解員向旅游網致歡迎詞的主要內容包括（）等。A、代表景區對游客表示歡迎B、介紹自己的姓名及所屬單位C、預祝游客在景區旅游愉快D、介紹自己的從業經歷和愛好E、表達自己向游容提供服務的誠摯意愿正確答案：ABCE25.著裝要與場合相適應，這里的場合主要是指（）三大場合。A、游玩B、下班C、休閑D、上班E、社交正確答案：CDE26.地方導游服務的準備工作除了要熟悉接待計劃外、還包括（）等方面A、財務準備B、形象準備C、心理準備D、知識準備E、物質準備正確答案：BCDE27.導游所送散客若與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機場（車站，碼頭）途中如果遭遇嚴重交通堵塞或其他極特殊的情況，需調整原來約定的時間順序和行程，此時導游應（）。A、及時時打電話給計調部，安排客人繼續等候B、及時打電話將時間上的變化情況通知下面飯店等候的客人C、必要時可以請示計調部門請等候的客人采取其他措施前往機場D、請交管人員盡快解決交通堵塞問題E、及時向在下面飯店等候的游客道歉正確答案：BC28.在旅游過程中,導游領隊應提示游客如廁時（）。A、不要在衛生間亂丟廢棄物B、不要使用公共衛生用品C、要維護衛生設施清潔D、不隨意占用殘障人士專用設施E、不要在衛生間抽煙正確答案：ACDE29.導游的身心健康包括（）方面。A、心態平和B、頭腦冷靜C、思想健康D、身體健康E、心情愉悅正確答案：ABCD30.在導游講解時，運用目光的方法很多，常用的有（）A、目光的幅度B、目光的分配C、目光的移動D、目光與講解的統一E、目光的聯結正確答案：BCDE31.一般來說，人的視線向下接觸表示（）。A、寬容B、傲慢C、輕視D、期待E、愛護正確答案：ACE32.如全陪帶領旅游團赴西北地區旅游，應事先準備的專業知識有（）。A、少數民族知識B、石窟藝術知識C、園林藝術知識D、古建筑知識E、喀斯特地貌知識正確答案：AB33.全陪可通過（）來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務等方面的服務質量是否符合國家和行業的質量標準。A、征詢游客意見B、巡視C、觀察D、暗訪E、抽查正確答案：AC34.在前往景區的沿途導游過程中，地陪應()。A、了解游客生活需求B、介紹景區購物環境C、進行沿途導游講解D、重申當日活動安排E、活躍行車途中氣氛正確答案：CDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.對于導游來說，在接站時，由于散客人數少，出港旅客多，往往精值您，就會出現漏接。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.導游與游客交談，應善于傾聽，給別人以說話的機會。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.旅游景區是指具有旅游及相關活動功能，并具有相應旅游服務設施和提供相應旅游服務的一定區域。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.導游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現付的方式購買各項旅游服務的旅游形式。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.游客提前離開旅游團，不管什么原因，剩余旅游費用不予退還。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.某游客因外出訪友提出不隨團用餐，導游應同意其要求，并退還餐費。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.大型飯店一般擁有300～500間客房。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.根據游客初到階段復雜的心理特征，導游要對他們做好安撫工作。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.推薦式介紹適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將被企紹者雙方引導到一起，而不需要表達任何具有實質性的內容。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.導游要有鍥而不舍、勤學苦練的科學精神。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的外國人不準進入我國邊境。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.言之有物是指導游的講解內容要有具體的指向，不能空洞無物。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯系換餐。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時可將其全部信或部分解開。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.導游這一職業列入《中華人民共和國職業分類大典》是在20世紀90年代。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質的屬性，抽出共同的、本質的屬性的方法。()A、正確B、錯誤正確答案：A18.全陪只需解答游客的各種