酒店管理與運營技術支持服務協議合同編號：_______甲方（酒店方）：____________________乙方（技術服務方）：____________________第一章總則1.1協議目的1.1.1本協議旨在明確甲方與乙方在酒店管理與運營技術支持服務方面的權利、義務和責任，保證雙方合作的順利進行。1.2協議依據1.2.1本協議依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規制定。1.3協議期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4定義與解釋1.4.1在本協議中，“酒店”指甲方所擁有的或管理的酒店設施。1.4.2“技術支持服務”指乙方根據甲方需求，提供的技術咨詢、系統維護、設備升級、培訓等服務。第二章服務內容2.1技術支持服務范圍2.1.1乙方將提供以下范圍內的技術支持服務：a)酒店信息系統維護與升級；b)酒店設備故障排除與維修；c)酒店運營數據分析與優化；d)酒店員工技術培訓。2.2服務標準2.2.1乙方提供的技術支持服務應達到以下標準：a)服務響應時間：自接到甲方通知起，乙方應在____小時內響應；b)服務完成時間：對于一般性故障，乙方應在____小時內完成修復；c)服務質量：乙方提供的服務應滿足甲方業務需求，保證酒店運營的穩定性和高效性。2.3服務方式2.3.1乙方將采用以下方式進行技術支持服務：a)面對面服務：乙方將派遣技術人員到甲方酒店現場提供服務；b)遠程服務：乙方通過遠程登錄甲方系統進行故障排除和系統維護；c)在線服務：乙方通過在線工具提供技術咨詢服務。第三章服務費用及支付3.1服務費用3.1.1乙方提供的技術支持服務費用為人民幣____元/年。3.2支付方式3.2.1甲方應于每年____月____日前支付乙方當年度的服務費用。3.3付款條件3.3.1甲方支付乙方服務費用后，乙方應向甲方提供相應的服務。第四章合同履行與變更4.1合同履行4.1.1雙方應嚴格按照本協議的約定履行各自的權利和義務。4.2合同變更4.2.1任何一方如需變更本協議的內容，應提前____天書面通知對方，經雙方協商一致后，方可進行變更。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付____%的滯納金。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時提供服務或提供的服務不符合約定的，應向甲方支付____%的違約金。5.3違約金的支付5.3.1違約金應在違約行為發生后____日內支付。5.4違約金的最高限額5.4.1本協議項下的違約金總額不超過____元。第六章技術支持服務的具體要求6.1系統維護6.1.1乙方應保證酒店信息系統的穩定運行，定期進行系統檢查、更新和優化。6.1.2乙方需提供系統故障的即時響應和修復服務，保證酒店業務不受影響。6.1.3乙方應制定詳細的系統維護計劃，包括定期的數據備份和恢復流程。6.2設備維修6.2.1乙方應負責酒店設備的日常檢查、維護和緊急維修。6.2.2乙方需在接到維修通知后____小時內到達現場，并盡快完成維修工作。6.2.3乙方應保證維修后的設備功能達到或超過原設備標準。6.3數據分析6.3.1乙方應定期對酒店運營數據進行收集、整理和分析，為甲方提供數據報告。6.3.2乙方需根據分析結果，提出改進建議，協助甲方提升運營效率。6.3.3乙方應保證數據分析的準確性和及時性。6.4技術培訓6.4.1乙方應根據甲方需求，定期為酒店員工提供技術培訓。6.4.2培訓內容應包括但不限于系統操作、故障排除和新技術應用。6.4.3乙方應保證培訓質量，提高員工的技術水平和服務意識。第七章知識產權7.1乙方在提供技術支持服務過程中所使用的軟件、技術文檔等知識產權歸乙方所有。7.2甲方在使用乙方提供的技術支持服務過程中，不得侵犯乙方知識產權。7.3雙方均應遵守國家關于知識產權的法律、法規，共同維護知識產權的合法權益。第八章信息安全8.1乙方在提供技術支持服務過程中，應保證酒店信息系統的安全。8.2乙方需制定信息安全管理制度，并采取必要的技術措施，防止信息泄露、篡改或損壞。8.3乙方應定期對信息安全制度進行審查和更新，保證其有效性。第九章隱私保護9.1乙方在提供技術支持服務過程中，應尊重并保護酒店客戶的隱私。9.2乙方不得泄露、出售或非法使用酒店客戶的個人信息。9.3甲方有權要求乙方提供隱私保護方面的相關證明文件。第十章合作期限與終止10.1合作期限10.1.1本協議的合作期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。10.1.2本協議期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。10.2終止條件10.2.1如一方違反本協議的約定，另一方有權終止本協議。10.2.2發生不可抗力事件，致使本協議無法履行時，雙方可協商終止本協議。10.3終止程序10.3.1一方提出終止本協議，應提前____天書面通知對方。10.3.2本協議終止后，雙方應按照協議約定進行結算，并妥善處理未完成的工作。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、財務信息等，均屬保密信息。11.1.2保密信息包括但不限于業務數據、客戶信息、技術文檔、市場策略等。11.2保密義務11.2.1雙方對本協議項下的保密信息負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。11.2.2雙方應采取合理措施，防止保密信息的泄露，包括但不限于限制訪問權限、制定內部保密制度等。11.3保密例外11.3.1本協議項下的保密義務不適用于以下信息：a)在協議簽訂前已公開的信息；b)在協議簽訂后由第三方合法提供的信息；c)本方自行研發或的信息；d)法律法規要求披露的信息。第十二章知識產權歸屬12.1服務成果12.1.1乙方在提供技術支持服務過程中所創造的任何服務成果，包括但不限于軟件代碼、技術文檔、設計方案等，歸乙方所有。12.1.2甲方同意，乙方有權使用上述服務成果，用于提供技術支持服務或任何其他商業目的。12.2甲方知識產權12.2.1甲方在協議履行過程中產生的任何知識產權，包括但不限于酒店運營數據、客戶反饋等，歸甲方所有。12.2.2乙方不得侵犯甲方上述知識產權，未經甲方書面同意，不得使用或披露。第十三章附則13.1通知13.1.1雙方之間的所有通知、通訊或要求，除非本協議另有約定，均應以書面形式發送。13.1.2通知應以掛號信、特快專遞或郵件等方式發送至對方指定的地址。13.2法律適用13.2.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3其他13.3.1本協議為本協議雙方就技術支持服務事項的完整協