2025年公共關系與傳播學考試試題及答案一、案例分析題（共30分）

1.閱讀以下案例，回答問題。

某知名企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。公司公關部門決定采取以下措施：

（1）成立專項調查組，對問題產品進行召回和整改；

（2）公開道歉，承認錯誤，向消費者承諾改進措施；

（3）邀請第三方機構對產品質量進行檢測，確保后續產品安全可靠；

（4）加強與媒體溝通，引導輿論關注企業整改成果。

問題：

（1）請分析該企業公關危機處理策略的優缺點。（6分）

（2）針對該案例，請提出至少3條改進建議。（9分）

（3）請結合公共關系與傳播學理論，分析該企業如何通過危機公關挽回形象。（15分）

答案：

（1）優點：1）及時成立專項調查組，對問題產品進行召回和整改，體現了企業對消費者負責的態度；2）公開道歉，承認錯誤，向消費者承諾改進措施，有助于樹立企業負責任的形象；3）邀請第三方機構對產品質量進行檢測，確保后續產品安全可靠，增加了消費者對企業的信任。

缺點：1）危機公關處理速度較慢，未能及時平息輿論；2）在危機公關過程中，媒體引導力度不足，未能有效引導輿論關注企業整改成果。

（2）建議：1）加強危機公關團隊建設，提高危機公關處理能力；2）建立完善的信息發布機制，確保信息及時、準確、透明；3）加強與媒體溝通，提高輿論引導能力。

（3）分析：1）公共關系危機處理原則：1）誠實守信；2）及時溝通；3）承擔責任；4）積極改進。2）傳播學理論：1）傳播效果理論；2）輿論引導理論；3）危機傳播理論。3）結合案例，企業應遵循以上原則和理論，加強危機公關，挽回形象。

二、論述題（共30分）

2.論述公共關系在企業發展中的作用。（15分）

答案：

公共關系在企業發展中的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）樹立企業形象：公共關系通過傳播、溝通等方式，使企業品牌、產品、服務等在公眾中形成良好的印象，提高企業知名度。

（2）增強企業競爭力：公共關系有助于企業樹立良好的企業形象，提高消費者對企業的信任度，從而增強企業競爭力。

（3）化解危機：在企業發展過程中，難免會遇到各種危機，公共關系通過有效的危機公關策略，幫助企業化解危機，降低損失。

（4）拓展市場：公共關系有助于企業了解市場需求，調整產品策略，拓展市場份額。

（5）提升員工凝聚力：公共關系通過加強企業文化建設，提高員工對企業的認同感和歸屬感，提升員工凝聚力。

三、選擇題（共20分）

3.以下哪項不屬于公共關系傳播媒介？（）

A.電視B.互聯網C.廣播D.產品

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關系危機公關原則？（）

A.誠實守信B.及時溝通C.積極改進D.隱瞞事實

答案：D

四、簡答題（共20分）

5.簡述公共關系危機公關的步驟。（6分）

答案：

（1）危機監測：及時發現危機信號，了解危機發展態勢；

（2）危機評估：分析危機原因、影響及發展趨勢；

（3）危機應對：制定應對策略，采取有效措施；

（4）危機處理：實施應對措施，降低危機損失；

（5）危機總結：總結經驗教訓，改進危機公關策略。

6.簡述公共關系傳播媒介的特點。（6分）

答案：

（1）廣泛性：公共關系傳播媒介覆蓋面廣，信息傳播速度快；

（2）互動性：傳播媒介具有雙向互動的特點，有利于提高傳播效果；

（3）多樣性：傳播媒介種類繁多，滿足不同受眾需求；

（4）時效性：傳播媒介具有時效性，有利于快速傳播信息；

（5）真實性：傳播媒介注重真實性，提高信息可信度。

7.簡述公共關系危機公關的原則。（8分）

答案：

（1）誠實守信：在危機公關過程中，企業應保持誠實守信，向公眾傳遞真實信息；

（2）及時溝通：及時與公眾溝通，了解公眾需求，回應公眾關切；

（3）承擔責任：對危機事件承擔責任，積極采取措施解決問題；

（4）積極改進：從危機中吸取教訓，改進企業管理和運營；

（5）輿論引導：引導輿論關注企業整改成果，樹立企業良好形象。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共30分）

1.閱讀以下案例，回答問題。

某知名企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。公司公關部門決定采取以下措施：

（1）成立專項調查組，對問題產品進行召回和整改；

（2）公開道歉，承認錯誤，向消費者承諾改進措施；

（3）邀請第三方機構對產品質量進行檢測，確保后續產品安全可靠；

（4）加強與媒體溝通，引導輿論關注企業整改成果。

問題：

（1）請分析該企業公關危機處理策略的優缺點。（6分）

答案：

優點：

1）及時成立專項調查組，對問題產品進行召回和整改，體現了企業對消費者負責的態度。

2）公開道歉，承認錯誤，向消費者承諾改進措施，有助于樹立企業負責任的形象。

3）邀請第三方機構對產品質量進行檢測，確保后續產品安全可靠，增加了消費者對企業的信任。

缺點：

1）危機公關處理速度較慢，未能及時平息輿論。

2）在危機公關過程中，媒體引導力度不足，未能有效引導輿論關注企業整改成果。

解析思路：

分析優點時，關注企業采取的措施是否及時、透明，是否體現了對消費者的尊重和責任感，以及是否能夠增加消費者的信任。

分析缺點時，關注企業應對危機的速度和效果，以及媒體引導的不足，是否能夠有效控制輿論。

（2）針對該案例，請提出至少3條改進建議。（9分）

答案：

建議：

1）加強危機公關團隊建設，提高危機公關處理能力。

2）建立完善的信息發布機制，確保信息及時、準確、透明。

3）加強與媒體溝通，提高輿論引導能力。

解析思路：

提出建議時，應考慮如何提高危機公關的效率，如何確保信息的準確性和透明度，以及如何加強與媒體的合作。

（3）請結合公共關系與傳播學理論，分析該企業如何通過危機公關挽回形象。（15分）

答案：

分析：

1）公共關系危機處理原則：1）誠實守信；2）及時溝通；3）承擔責任；4）積極改進。

2）傳播學理論：1）傳播效果理論；2）輿論引導理論；3）危機傳播理論。

3）結合案例，企業應遵循以上原則和理論，加強危機公關，挽回形象。

解析思路：

結合公共關系與傳播學理論，分析企業應如何遵循誠實守信、及時溝通、承擔責任和積極改進的原則，以及如何運用傳播效果理論、輿論引導理論和危機傳播理論來挽回形象。

二、論述題（共30分）

2.論述公共關系在企業發展中的作用。（15分）

答案：

公共關系在企業發展中的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）樹立企業形象：公共關系通過傳播、溝通等方式，使企業品牌、產品、服務等在公眾中形成良好的印象，提高企業知名度。

（2）增強企業競爭力：公共關系有助于企業樹立良好的企業形象，提高消費者對企業的信任度，從而增強企業競爭力。

（3）化解危機：在企業發展過程中，難免會遇到各種危機，公共關系通過有效的危機公關策略，幫助企業化解危機，降低損失。

（4）拓展市場：公共關系有助于企業了解市場需求，調整產品策略，拓展市場份額。

（5）提升員工凝聚力：公共關系通過加強企業文化建設，提高員工對企業的認同感和歸屬感，提升員工凝聚力。

解析思路：

論述公共關系在企業發展中的作用時，應從樹立企業形象、增強企業競爭力、化解危機、拓展市場和提升員工凝聚力等方面進行闡述，結合實際案例和理論依據進行分析。

三、選擇題（共20分）

3.以下哪項不屬于公共關系傳播媒介？（）

A.電視B.互聯網C.廣播D.產品

答案：D

解析思路：

選擇題要求選出不屬于公共關系傳播媒介的選項。分析各選項，電視、互聯網、廣播均為傳播媒介，而產品是傳播的內容，不屬于傳播媒介。

4.以下哪項不屬于公共關系危機公關原則？（）

A.誠實守信B.及時溝通C.積極改進D.隱瞞事實

答案：D

解析思路：

選擇題要求選出不屬于公共關系危機公關原則的選項。分析各選項，誠實守信、及時溝通、積極改進均為危機公關原則，而隱瞞事實與危機公關原則相悖。

四、簡答題（共20分）

5.簡述公共關系危機公關的步驟。（6分）

答案：

步驟：

（1）危機監測：及時發現危機信號，了解危機發展態勢；

（2）危機評估：分析危機原因、影響及發展趨勢；

（3）危機應對：制定應對策略，采取有效措施；

（4）危機處理：實施應對措施，降低危機損失；

（5）危機總結：總結經驗教訓，改進危機公關策略。

解析思路：

簡述公共關系危機公關的步驟時，應按照危機監測、危機評估、危機應對、危機處理和危機總結的順序進行闡述，說明每個步驟的具體內容和目的。

6.簡述公共關系傳播媒介的特點。（6分）

答案：

特點：

（1）廣泛性：公共關系傳播媒介覆蓋面廣，信息傳播速度快；

（2）互動性：傳播媒介具有雙向互動的特點，有利于提高傳播效果；

（3）多樣性：傳播媒介種類繁多，滿足不同受眾需求；

（4）時效性：傳播媒介具有時效性，有利于快速傳播信息；

（5）真實性：傳播媒介注重真實性，提高信息可信度。

解析思路：

簡述公共關系傳播媒介的特點時，應從廣泛性、互動性、多樣性、時效性和真實性等方面進行闡述，說明每個特點的具體表現和意義。

7.簡述公共關系危機公關的原則。（8分）

答案：

原則：

（1）誠實守信：在危機公關過程中，企業應保持誠實守信，向公眾