技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議服務(wù)范圍及合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）名稱：_____________________________乙方（服務(wù)接受方）名稱：_____________________________第一章總則1.1目的本協(xié)議旨在明確甲方對乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的范圍、內(nèi)容和責(zé)任，保障雙方在技術(shù)支持與服務(wù)過程中的合法權(quán)益。1.2定義在本協(xié)議中，下列詞語的含義如下：“技術(shù)支持”：指甲方按照乙方要求，為其提供的與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)問題的解答、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、升級等服務(wù)。“服務(wù)”：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的技術(shù)支持及相關(guān)的輔助服務(wù)。1.3適用范圍本協(xié)議適用于乙方所有通過甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.5保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1技術(shù)咨詢：甲方應(yīng)提供有關(guān)乙方業(yè)務(wù)的技術(shù)咨詢，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)選型、產(chǎn)品功能等。2.1.2故障排查：甲方應(yīng)及時對乙方反映的故障問題進(jìn)行排查，并提出解決方案。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：甲方根據(jù)乙方需求，對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.1.4系統(tǒng)升級：甲方應(yīng)按乙方要求，為其提供系統(tǒng)升級服務(wù)，保證系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)發(fā)展同步。2.2輔助服務(wù)2.2.1培訓(xùn)服務(wù)：甲方應(yīng)提供對乙方員工的培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)技術(shù)知識。2.2.2技術(shù)文檔編制：甲方應(yīng)協(xié)助乙方編制技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)說明書、操作手冊等。2.2.3現(xiàn)場支持：甲方應(yīng)按約定時間，派遣技術(shù)工程師到乙方現(xiàn)場進(jìn)行支持服務(wù)。第三章服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。3.2服務(wù)時間甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后的______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)完成故障排查與解決。3.3服務(wù)響應(yīng)甲方應(yīng)通過電話、郵件、即時通訊工具等多種方式，及時響應(yīng)乙方提出的服務(wù)請求。3.4服務(wù)記錄甲方應(yīng)詳細(xì)記錄乙方提出的服務(wù)請求及處理過程，以便后續(xù)查詢和評估。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、故障排查費(fèi)、系統(tǒng)優(yōu)化費(fèi)、系統(tǒng)升級費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、現(xiàn)場支持費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付乙方應(yīng)在服務(wù)完成后按照本協(xié)議約定的金額和支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款期限乙方應(yīng)在收到甲方開具的正規(guī)發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。第五章甲方責(zé)任5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持與服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.2甲方應(yīng)及時對乙方提出的問題進(jìn)行響應(yīng)和處理，保證乙方業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。5.3甲方應(yīng)對其提供的所有服務(wù)保持保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.4甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)的合法性。5.5甲方因自身原因?qū)е乱曳綋p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章乙方責(zé)任6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)，并按時支付相關(guān)費(fèi)用。6.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)信息，包括但不限于系統(tǒng)環(huán)境、故障描述等，以便甲方能夠及時、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。6.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合完成現(xiàn)場支持、培訓(xùn)等服務(wù)活動。6.4乙方在使用甲方服務(wù)過程中，如因自身操作不當(dāng)或違反相關(guān)操作規(guī)范導(dǎo)致?lián)p失，乙方自行承擔(dān)責(zé)任。6.5乙方應(yīng)保證其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，如因信息錯誤導(dǎo)致甲方服務(wù)出現(xiàn)故障，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七章服務(wù)保障與改進(jìn)7.1甲方應(yīng)定期對乙方使用的技術(shù)支持與服務(wù)進(jìn)行評估，以保證服務(wù)質(zhì)量。7.2甲方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)流程和技術(shù)手段，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。7.3甲方應(yīng)定期更新技術(shù)文檔，保證乙方能夠及時獲取最新的技術(shù)信息。7.4甲方在發(fā)覺服務(wù)缺陷或安全隱患時，應(yīng)及時通知乙方，并采取措施予以修復(fù)。7.5甲方應(yīng)建立健全客戶反饋機(jī)制，及時處理乙方的意見和建議。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.2甲方不得泄露乙方任何敏感信息，包括但不限于個人隱私、商業(yè)機(jī)密等。8.3乙方同意甲方在提供服務(wù)過程中收集、使用其數(shù)據(jù)，但甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)使用的合法性和正當(dāng)性。8.4甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。8.5乙方有權(quán)要求甲方對其數(shù)據(jù)采取加密、匿名化等保護(hù)措施。第九章服務(wù)終止與解除9.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面終止或解除。9.2如乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止對乙方的服務(wù)。9.3如甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行或解除協(xié)議。9.4如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，并互不承擔(dān)責(zé)任。9.5協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余服務(wù)款項(xiàng)和未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第十章協(xié)議附件10.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)清單服務(wù)費(fèi)用明細(xì)服務(wù)時間安排數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施其他雙方協(xié)商一致的事項(xiàng)10.3附件內(nèi)容如有變更，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。第十一章通知與通訊11.1通知方式雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信，除非本協(xié)議另有規(guī)定，應(yīng)通過以下方式發(fā)送：甲方：通過郵件發(fā)送至甲方指定的電子郵箱地址。乙方：通過郵件發(fā)送至乙方指定的電子郵箱地址。11.2通知生效郵件通知應(yīng)在發(fā)送后即刻生效。任何其他形式的書面通知應(yīng)在送達(dá)對方后即刻生效。11.3通訊地址變更雙方應(yīng)保證其通訊地址的準(zhǔn)確性，并在地址變更后及時通知對方。第十二章不可抗力12.1定義“不可抗力”是指雙方在簽訂本協(xié)議后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。12.2通知與證明發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在不可抗力事件發(fā)生后____個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.3協(xié)議履行在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商決定如何繼續(xù)履行本協(xié)議。12.4協(xié)議解除如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，并互不承擔(dān)責(zé)任。第十三章其他13.1協(xié)議的修改本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，必須以書面形式并由雙方簽署，方為有效。13.2協(xié)議的補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和履行均適用中華人民共和國法律。13.4合同份數(shù)本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）名稱：_____________________________乙方（