個案社會工作第六講預估個案社會工作第六講預估預估（assessment）：社會工作實務過程中的關鍵環節，它是在接案的基礎上，收集案主的相關資料，并對案主的問題、案主系統的功能、案主和環境的互動等方面進行綜合的分析判斷，形成暫時性的評估結論的過程個案社會工作第六講預估一、預估的概念預估是一個決定問題的性質、原因、程度以及牽涉于其中的個性和情形的過程，社會工作的功能在于獲得對問題及其成因的了解，并能夠找出解決問題的或把問題減到最小的方法（美國《社會工作詞典》）預估是收集、分析和綜合數據進入系統闡述的過程，這種系統闡述包含了下述重要的方面：①案主問題的性質②案主和其他人的功能③案主解決問題的動機④形成問題的環境因素⑤改善案主問題的重要資源個案社會工作第六講預估二、預估的原則、視角及特點1、預估的原則⑴個別化原則⑵注重雙方參與的原則⑶社工要警惕自己的價值偏見⑷避免將問題簡單歸因⑸兼顧服務對象的弱點與長處個案社會工作第六講預估2、預估的視角：女性主義、家庭功能、人格系統、行為偏差、個人能力問題、人際互動障礙等等個案社會工作第六講預估3、預估的特點⑴預估是一個持續性的動態過程⑵預估是社工與案主雙向互動的過程⑶預估是個性化和多樣化的⑷預估是一個綜合分析的過程⑸滲透了專業判斷⑹具有局限性個案社會工作第六講預估三、預估的內容1、預估的目標⑴清楚陳述案主的需要⑵清楚陳述與案主需要有關的系統⑶清楚陳述案主與其系統的互動模式⑷社工要整合所有相關信息⑸決定要提供服務的方式和內容個案社會工作第六講預估2、預估的主要內容⑴案主需求和問題的界定：需求（期望得到和期望消除的）和情緒⑵問題與需求界定的若干問題：①案主最初的需要和關注是什么②案主如何看待自己的問題③問題的原因是什么④問題行為發生在什么地方⑤問題行為發生在什么時間⑥問題行為的頻率、強度和持續時間是多少⑦問題行為產生的后果是什么⑧案主是如何應對問題的⑨有沒有其他相關的問題的存在個案社會工作第六講預估⑵案主個人系統的分析:案主的生理、認知、情緒、行為和動機等方面的因素，以及案主的長處與弱點①探索案主感受的若干方面a.家庭成員b.身體想象c.自我接受d.自我價值e.理想的自我f.自我滿足g.過去的自我和將來的自我②長處為本的視角個案社會工作第六講預估⑶環境因素的分析：家庭、學校、工作單位、同輩團體、社會機構、社區等個案社會工作第六講預估四、預估的過程1、收集資料⑴收集資料的重點：個人資料與環境資料⑵收集資料的技巧：直接與間接⑶收集資料的方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料個案社會工作第六講預估2、分析和解釋服務對象的資料與問題⑴排列次序⑵發現⑶識別⑷對服務對象的問題與需要做出解釋個案社會工作第六講預估3、認定問題⑴描述服務對象的問題和需要⑵描述問題是如何發生的，問題發生的原因是什么⑶描述服務對象的處境及其社會系統的情況⑷探究服務對象問題得不到解決的原因⑸描述服務對象系統的發展階段個案社會工作第六講預估4、撰寫預估報告①撰寫預估報告的注意事項a.確定報告的目的和讀者b.確定報告應使用的資料c.將資料組織成為有意義的不同部分d.將事實與判斷分開e.語言簡潔精煉個案社會工作第六講預估②預估報告的組成第一部分：資料和事實第二部分：專業判斷1）對資料的理解2）對服務對象問題的評估3）對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和分析4）判斷改變的可能性和改變的益處個案社會工作第六講預估六、預估的主要方法1、社會歷史報告(社會預估報告)⑴服務對象系統的資料⑵服務對象關心的事項、需要與需要相關的問題，這些事項的發展過程⑶服務對象現在的能力和限制⑷社工的分析與判斷2、家庭結構圖3、社會生態系統圖4、社會網絡表個案社會工作第六講預估七、預估涉及到的技巧（一）個案會談的技巧1、支持性技巧⑴表達專注：工作者面對案主時，愿意跟案主在一起的態度⑵主動傾聽：工作者運動視聽覺系統來搜集案主信息的過程⑶同理心⑷鼓勵支持個案社會工作第六講預估2、引領性技巧：工作者引導案主具體、深入探索自己的經驗、處境、問題、觀念的技巧⑴澄清：引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚地解說⑵對焦：對焦是將游離的話題、過大的討論范圍收窄，找到重心⑶摘要：對過長的談話進行整理、概括和歸納，并作出重點地摘述⑷反映：對案主所表達的情緒部分加以回應⑸改述：把案主表達的意思經過社工自己的理解再加以闡釋個案社會工作第六講預估3、影響性技巧：社工影響案主，使其從新的角度認識問題或用新的方法來解決問題的技巧⑴提供信息⑵自我披露：自我表露內容的適當性；尊重案主的判斷與取舍；考慮到自身與案主的差異，注意案主的獨特性；檢視自我表露的目的⑶建議：采用商量的口吻；說明理由；討論建議的可行性與適當性；不可過早提出；不可將意見強加于案主⑷忠告⑸對質：對質要建立在良好專業關系的基礎之上；根據強弱效果來采用對質方式；采用愛心來對質個案社會工作第六講預估（二）個案訪視：社工為了解案主的問題或促進案主的適應，到案主平時生活過的環境中拜訪有關人員的一種專業性訪問⑴個案訪視的目的：①了解案主的適應情況②協助有關人員了解案主的困難③協助有關人員對案主的適應產生積極的支持④協助案主增進適應能力個案社會工作第六講預估⑵個案訪視的注意事項①明確訪視目的與目標②做好訪視前的準備③注意訪視儀表④把握訪視態度個案社會工作第六講預估八、如何評估案主的需求如何全面評估服務對象的需要（一）兩種評估需要的方式以社工為中心：圍繞問題以服務對象為中心：圍繞能力個案社會工作第六講預估（二）兩種需要評估方式的基本邏輯1、以問題為中心的需要評估方式其他問題服務對象的生活篩選問題分析原因過去現在將來服務對象的問題服務規劃的設計制定方案其它不足個案社會工作第六講預估問題評估的要求問題的標準問題的篩選原因分析方案制訂明確問題的標準篩選生活中的問題分析過去經歷中的原因制訂計劃修補不足部分的方案個案社會工作第六講預估2、以能力為中心的需要評估方式其他問題服務對象的生活發現能力調動能力過去現在將來服務對象的能力服務規劃的設計運用資源其它不足個案社會工作第六講預估能力評估的要求服務對象的生活能力的發現能力的調動資源的運用投入服務對象的生活發現生活中的能力調動整體的能力制訂運用整體資源的方案個案社會工作第六講預估兩種服務對象需要評估方式的比較需要的評估方式依據的標準關注的中心分析的焦點方案的設計以問題為中心社會工作者問題過去不足部分的修補以能力為中心服務對象能力（問題及其他）過去、現在和將來資源的運用（不足和其他）個案社會工作第六講預估（三）如何全面評估服務對象的需要第一次轉換（同理心）：從關注自己的好壞標準（問題聚焦）轉換到關注服務對象的感受方式（能力聚焦）學會不要評價服務對象學會愿意與服務對象一起面對生活中的困難和感受回應服務對象的感受個案社會工作第六講預估第二次轉換問題其他問題中的挑戰問題中的能力以問題為觀照以案主生活的整體為觀照個案社會工作第六講預估第三次轉換從關注過去關注過去、現在和將來個案社會工作第六講預估第四次轉換從關注不足關注案主整體的資源學會從服務對象能做的開始學會不要要求服務對象改變學會平衡改變和保護的要求個案社會工作第六講預估（四）以能力為中心的評估過程容易出現的問題個案社會工作第六講預估以能力為中心的評估方法及技巧（一）以能力為中心的評估觀察視角尋找能力轉換語言表達方式：從事實描述到過程描述個案社會工作第六講預估問題環境問題環境能力及其他個案社會工作第六講預估（二）以能力為中心的服務對象需要評估的基本方法和技巧1、感受回應社工要做的投入到服務對象的處境中體會他所承受的壓力肯定服務對象內心的積極改變的愿望贊賞服務對象的成功經驗社工要避免的用自己的價值標準分析服務對象的問題“出謀劃策”個案社會工作第六講預估2、具體化抽象概念的具體化提問時間印象最深與問題帶來變化個案社會工作第六講預估（三）以能力為中心的需要評估的基本類型問題中能力的評估優勢中能力的評估日常生活安排中能力的評估1、（英語不好），能夠認識26個字母2、（數學不好），數學能夠按時交作業3、（不主動交往），也不討厭與別人交往4、很聽話，不擾亂課堂秩序，能夠體貼別人1、喜歡語文，尤其朗讀，主動復習和預習；2、喜歡自己動手剪紙，做些小裝飾；3、學校值日非常認真、吃苦，經常受到老師表揚1、作息和飲食狀況（平時作息時間的安排和飲食的安排）2、經常幫助奶奶干家務，例如，買菜，買東西等個案社會工作第六講預估問題中能力尋找的方法和技巧（一）對話問題拉近問題拉遠問題個案社會工作第六講預估（二）問題中的成功經驗解決問題的成功經驗成功經驗的重構關注例外情況個案社會工作第六講預估（三）提問程度評估目前狀況與改變程度現在與過去對比現在與將來對比個案社會工作第六講預估優勢中能力發揮的方法和技巧（一）明確目標目標：一定時間內想做的事情明確目標的作用（具備可行性）內部心理的調適明確目標行動社會支持的擴展能力的發掘和運用明確目標的時間限制個案社會工作第六講預估如何找到合適的目標與服務對象討論具體目標，由其選擇適合的目標先嘗試一次，再調整個案社會工作第六講預估（二）興趣愛好找到興趣愛好----發現優勢中的能力個案社會工作第六講預估（三）優勢中成功的經驗優勢的展示：表演的方式故事的方式對話的方式社工的回應：具體化，對話式回應個案社會工作第六講預估日常生活安排中能力發掘的方法和技巧（一）作息安排注意睡眠與飲食（日常作息中的壓力往往表現在這兩個方面）漸進地調整日常生活壓力個案社會工作第六講預估（二）積極品格直接發現連接類似的經驗設計獨特的場景，令服務對象展現日常生活中的積極品格個案社會工作第六講預估三種能力的整合的方法和技巧（一）三種能力的發掘和運用技巧的總結個案社會工作第六講預估問題中能力的尋找對話問題：拉近問題對話問題：拉遠問題服務對象的行動個案社會工作第六講預估優勢中能力的發揮明確目標成功經驗服務對象的行動興趣愛好個案社會工作第六講預估日常生活安排中能力的發掘作息安排積極品格服務對象的行動個案社會工作第六講預估（二）三種能力的不同功能“問題”中的能力優勢中的能力日常生活安排中的能力1.直接，與“問題”的解除直接關聯2.接受度高，是服務對象最希望解決的3.難度大，包含著失敗的經驗和不愉快的感受注重治療1.比較間接，能夠削弱或者限制“問題“2.接受度較高，是服務對象最愿