辦公耗材項目采購配送方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****序號評審項目是否完全響應投標人填寫響應1響應22.具有良好的商業信譽和健全的財務響應3響應4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應響應響應響應響應響應響應二121序號評審計分模型填寫項目11指標12指標23指標3二項目21三項目3四項目4五項目5六項目6七項目7八項目8備注投標人按照《商務評審標準表》編制此表。投標人填寫指標值或HYPERLINK\l"bookmark1" 7HYPERLINK\l"bookmark2" 7HYPERLINK\l"bookmark3" 7HYPERLINK\l"bookmark4" 7HYPERLINK\l"bookmark5" HYPERLINK\l"bookmark6" HYPERLINK\l"bookmark7"1.2.2.員工培訓計劃 HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9" HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" 36HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14"1.3.3.主要更換及維修辦公耗材名稱(同本項目HYPERLINK\l"bookmark14"采購內容) HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17" HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19" 65HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"1.4.6.疫情防控應急預案 HYPERLINK\l"bookmark22"第二章供貨能力、進度計劃及保證措施 852HYPERLINK\l"bookmark23"2.1.供貨能力 HYPERLINK\l"bookmark24"2.1.1.供貨流程圖 HYPERLINK\l"bookmark25"2.1.2.供貨能力保障措施 HYPERLINK\l"bookmark26"2.2.項目實施進度及計劃 HYPERLINK\l"bookmark27"2.2.1.供貨階段 HYPERLINK\l"bookmark28"2.2.2.運輸方案 HYPERLINK\l"bookmark29"2.2.3.產品驗收 HYPERLINK\l"bookmark30"2.2.4.現場安裝、調試方案及措施 HYPERLINK\l"bookmark31" HYPERLINK\l"bookmark32"2.2.6.貨物驗收方案和措施 HYPERLINK\l"bookmark33"2.2.7.產品的終驗 HYPERLINK\l"bookmark34"2.2.8.售后服務 HYPERLINK\l"bookmark35"2.2.9.人員培訓措施 HYPERLINK\l"bookmark36" HYPERLINK\l"bookmark37"2.3.1.產品質量保障體系 HYPERLINK\l"bookmark38"2.3.2.產品質量管理制度 HYPERLINK\l"bookmark39"2.3.3.質量管理細則 HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41"2.4.1.供貨組織程序 HYPERLINK\l"bookmark42" HYPERLINK\l"bookmark43"2.5.倉儲管理措施 HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46"2.5.3.基本原則 HYPERLINK\l"bookmark47"2.5.4.倉管人員職責 3HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"2.5.6.規定 HYPERLINK\l"bookmark50"2.5.7.包裝管理規定 HYPERLINK\l"bookmark51" HYPERLINK\l"bookmark52"2.6.運輸人員崗位職責 HYPERLINK\l"bookmark53"2.6.1.駕駛員崗位職責 HYPERLINK\l"bookmark54"2.6.2.駕駛員管理規范 HYPERLINK\l"bookmark55"2.6.3.崗位職責 HYPERLINK\l"bookmark56"2.6.4.運輸車輛安全措施 HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58"3.1.保密管理制度 HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60"3.1.2.保密范圍和密級確定 HYPERLINK\l"bookmark61"3.1.3.保密措施 HYPERLINK\l"bookmark62"3.1.4.責任與處罰 HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64"3.2.保密制度 HYPERLINK\l"bookmark65"3.2.1.總則 HYPERLINK\l"bookmark66"3.2.2.公司秘密的范圍 HYPERLINK\l"bookmark67"3.2.3.密級分類 HYPERLINK\l"bookmark68"3.2.4.保密措施 HYPERLINK\l"bookmark69" HYPERLINK\l"bookmark70"3.2.6.違紀處理 HYPERLINK\l"bookmark71"3.3.檔案管理及保密制度 HYPERLINK\l"bookmark72"3.3.1.總則 4HYPERLINK\l"bookmark73"3.3.2.檔案管理機構 HYPERLINK\l"bookmark74"3.3.3.公司檔案管理的范圍 HYPERLINK\l"bookmark75"3.3.4.檔案的日常管理 HYPERLINK\l"bookmark76"3.3.5.檔案管理人員工作職責 HYPERLINK\l"bookmark77"3.3.6.檔案人員崗位責任制 HYPERLINK\l"bookmark78"3.3.7.檔案保管制度 HYPERLINK\l"bookmark79"3.3.8.檔案復制制度 HYPERLINK\l"bookmark80"3.3.9.檔案查借閱制度 HYPERLINK\l"bookmark81"3.3.10.檔案庫房管理制度 HYPERLINK\l"bookmark82"3.3.11.檔案立卷歸檔制度 HYPERLINK\l"bookmark83"3.3.12.“三納入”、“四參加”制度 HYPERLINK\l"bookmark84"3.3.13.文書材料歸檔制度 HYPERLINK\l"bookmark85"3.3.14.檔案移交制度 HYPERLINK\l"bookmark86"3.3.15.會計檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark87"3.3.16.聲像檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark88"3.3.17.實物檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark89"3.3.18.檔案保密制度 HYPERLINK\l"bookmark90"3.3.19.運輸人員檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark91"3.3.20.檔案安全保密制度 HYPERLINK\l"bookmark92"3.4.公司管理制度 HYPERLINK\l"bookmark93" HYPERLINK\l"bookmark94"3.4.2.公司管理制度大綱 HYPERLINK\l"bookmark95"3.4.3.員工守則 HYPERLINK\l"bookmark96"3.4.4.文件管理制度 HYPERLINK\l"bookmark97"3.4.5.保密制度 5HYPERLINK\l"bookmark98"3.4.6.印章使用管理制度 HYPERLINK\l"bookmark99"3.4.7.證照管理制度 HYPERLINK\l"bookmark100"3.4.8.證明函管理制度 HYPERLINK\l"bookmark101"3.4.9.會議管理制度 HYPERLINK\l"bookmark102"3.4.10.辦公用品管理規定 HYPERLINK\l"bookmark103"3.4.11.公司車輛管理制度 HYPERLINK\l"bookmark104"3.4.12.考勤管理制度 HYPERLINK\l"bookmark105"3.4.13.招聘 HYPERLINK\l"bookmark106"3.4.14.計算機管理規定 HYPERLINK\l"bookmark107"3.4.15.衛生管理規定 HYPERLINK\l"bookmark108"3.4.16.財務管理制度 HYPERLINK\l"bookmark109"3.4.17.財務報銷管理制度 HYPERLINK\l"bookmark110"3.4.18.員工工資發放管理制度 HYPERLINK\l"bookmark111"3.4.19.安全保衛制度 HYPERLINK\l"bookmark112"3.4.20.消防安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark113"3.4.21.宿舍管理制度 HYPERLINK\l"bookmark114"3.4.22.保潔管理制度 HYPERLINK\l"bookmark115"3.4.23.設施維護管理制度 HYPERLINK\l"bookmark116"3.4.24.各部門職責 HYPERLINK\l"bookmark117"第四章售后服務方案 HYPERLINK\l"bookmark118"4.1.售后服務內容和保障措施 270HYPERLINK\l"bookmark119"4.1.1.我公司完全響應招標文件售后服務要求270HYPERLINK\l"bookmark120"4.1.2.售后服務內容 HYPERLINK\l"bookmark121"4.1.3.公司服務的標準及要求 HYPERLINK\l"bookmark122"4.1.4.售后管理工作流程 7HYPERLINK\l"bookmark123"4.1.5.售后服務管理考核辦法 HYPERLINK\l"bookmark124"4.1.6.售后服務保障 HYPERLINK\l"bookmark125"4.1.7.售后服務原則 HYPERLINK\l"bookmark126"4.1.8.售后服務流程及跟蹤 HYPERLINK\l"bookmark127"4.1.9.售后服務工作規范 HYPERLINK\l"bookmark128"4.1.10.售后服務管理制度 HYPERLINK\l"bookmark129"4.1.11.售后服務流程 HYPERLINK\l"bookmark130"4.2.售后人員配置計劃 HYPERLINK\l"bookmark131"4.2.1.我公司售后服務人員 HYPERLINK\l"bookmark132"4.2.2.服務宗旨 HYPERLINK\l"bookmark133"4.2.3.服務目標 HYPERLINK\l"bookmark134"4.2.4.服務范圍、內容 HYPERLINK\l"bookmark135"4.2.5.售后服務管理細則 HYPERLINK\l"bookmark136"4.2.6.售后服務實施 HYPERLINK\l"bookmark137"4.2.7.客戶投訴處理管理 HYPERLINK\l"bookmark138"4.3.售后響應時間 報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.第一章項目實施服務方案1.1.項目服務人員配備情況1、項目總負責人項目總負責人：本公司總經理擔任本項目總負責人，負8責項目實施的項目管理，其職責是：①負責協調所有與項目相關的事情；②定期審閱項目組的財務狀況、技術和合同進展情況等方面的匯報，盡可能提供對項目實實施程中需要的各方面支③負責合同執行中的指導和協調工作；④定期審核執行中的指導和協調工作；⑤定期審核項目經理的工作進展情況；⑥保證合同及項目執行過程中的財務控制項目管理。2、項目執行小組項目執行小組由總負責人從商務保障小組、技術保障小組、售后服務小組抽調優秀人員組成，主要負責：協助項目總負責人處理項目相關事宜，負責合同簽訂、設備采購、倉儲配送、質量檢驗、安裝調試、技術培訓、客戶聯絡，保養維修等一系列環節。保證項目從始至終每一個環節的運行。盡全力保障客戶要求，為客戶提供一站式服務。3、商務保障小組商務保障小組主要負責合同的簽訂、材料的采購、倉儲及配送等環節，控制項目成本，盡可能為客戶提供質優價廉的產品。4、技術保障小組技術保障小組主要負責：9①對貨物進行檢驗與驗收，驗收時要認真核對產品合格證、質檢報告，以及相關認證情況，確保每一批貨物從采購到配送均處在質量保障體系的監管之下。②為客戶進行貨物的安裝調試，提供一站式服務，保證安裝完畢后，客戶可直接使用。③對負責貨物可對客戶具體操作人員進行技術培訓，保證相關操作人員可熟練操作設備，并能處理一般常見故障。5、質檢部①負責貫徹落實公司質量方針和質量目標，策劃、組織公司質量管理體系的運行維護、績效改善；②負責公司各種質檢管理制度的訂立與實施，“5S”、“零缺陷”、“全面質量管理”等各種質檢活動的組織與推③負責對各部門質檢管理工作進行內部質量審核；④負責進料、在制品、半成品、成品的檢驗標準、質檢檢驗規程和各種質量記錄表單的制訂與執行，對出倉產品檢⑤負責全員質檢教育、培訓；⑥負責各種質量責任事故調查處理，各種質檢異常的仲裁處理，配合業務部對客戶投訴與退貨進行調查處理。6、采購部①負責原輔材料、包裝材料、備品、備件、辦公用品等的采購供應工作。②認真做好市場調查和預測，掌握物資供應情況。③及時采購物資采購計劃中提出的各類物資，做到既要價格合理，又要保證質量。④負責各類采購合同的簽訂與管理、落實工作，并制訂相應的管理制度。⑤嚴格執行公司制定的物資供應制度，按照采購原則進行采購作業，根據生產安排做好物資供應的進度控制，實現物流的優化管理。⑥采購物資的入庫與結算：負責辦理購進物資的到貨后的相關手續的辦理工作。對不合格產品及時退貨。⑦供貨單位的質量審核：參加對供貨單位進行質量管理體系的審核工作。加強物資供應檔案的管理，做好物資信息情報的工作，建立起牢固可靠的物資供應網絡，并不斷開辟和優化物資供應渠道。負責制訂物資采購工作各項管理制度。建立可靠的物資供應基地，會同質量管理部等有關部門做好按量進行物資供應。⑧與企業內各部門加強溝通配合，處理好生產經營過程中發生的各物流管理需求協調平衡的事項和突發問題。7、安裝部①負責客戶產品的安裝、調試、保養、維修等工作。②日常安裝維修實行承諾服務，接到安裝單或報修電話后，24小時內應給予安裝修復。當天不能解決的必須向客戶做出解釋，并上報公司售后服務部。③安裝維修工作人員應嚴格執行安全操作規范，文明作業，及時清理安裝現場。由于工作責任心不強，或違反操作規程引發事故(包括工傷事故),或造成損失的，要追究當事人責任。④要尊重客戶，對客戶要文明禮貌，服務態度熱情周到。保證安裝維修質量。⑤負責安裝結算單據的填寫、整理工作。⑥不得向客戶額外收費、亂收費。⑦負責零配件、材料的申領回收上交工作。8、售后部①收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案②指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；③與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；④售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便各部門及時改運行，除了優質的產品選型、優良的生產工藝質量保證外，1、我公司建有完整的技術培訓體系，可根據不同用戶崗位培訓；二是到產品制造廠(國內外)或專業培訓班，講有關領導(甲方領導認為需要時)進行專業技術知識方面的3、培訓的內容：對操作使用人員、管理及辦公設備、員進行基本功能、產品安裝方法及特點，測試和調試方法、理人員則以產品的基本原理與構造、基本功能、管理與維護的基本知識為主進行。1.2.2.員工培訓計劃為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展，必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將培訓工作計劃如1、培訓的總體目標(1)加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。(2)加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執(3)加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。(4)加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。2、原則與要求(1)堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。(2)堅持自主培訓為主，外部培訓為輔的原則，組織職工利用周末和節假日集中授課。(3)堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。管理人員和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20課時，其中外部培訓課時不少于10課時；一般職工操作技能培訓累計時間不少于15課時。3、培訓內容與方式(1)組織各部門集中授課培訓，再根據培訓的實際情況進行做卷考核或者現場提問的方式進行考核評價。(2)組織專業技術人員到同行業先進企業學習，學習先進經驗，開闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報人力資源部，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。4、新員工入廠培訓繼續對新招聘員工進行公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的繼續培訓或其他處理，考核優秀者給于一定的表彰獎勵。5、在崗職工培訓要繼續對在職人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、公司形象等方面的培訓。特別是為了6、措施及要求(1)領導要高度重視，各部門要積極參與配合，并制遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”,確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達100%。(2)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的7、責任(1)各部門負責人應根據公司年度培訓計劃、部門及(2)人力資源部負責按照各部門培訓計劃監督執行，(3)被培訓人員無條件參與公司及各部門組織的培訓，8、各部門未履行培訓及監督職責時，由人力資源部匯總報總經理，績效考核中扣除100元每次；1、針對本項目中用戶的需求，我們將編制詳細的培訓2、訂貨開始，應邀請甲方部分管理技術人員，維護檢3、在進入系統調試階段，除管理、維護人員外，還要4、調試和理論培訓結束后，進入系統試運行階段，重5、培訓計劃安排序號培訓時間培訓地點基礎知識培訓基礎知識訓設備使用人員待定用戶指定系統維護培訓設備管理訓設備管理員待定用戶指定用戶培訓設備功能介紹生產管理人員待定用戶指定用戶培訓設備操作設備操作人員待定用戶指定6、培訓大綱培訓時間1產品性能介紹1天2產品操作方法3天~5天3產品應用場景實施1~3天4設備日常管理2天5設備存儲存放1天6設備使用條件2天7設備維護與維修3天1、該項目實施的最終目的是使其發揮應有的作用，確保用戶的投資有所回報。因此，需要雙方有關人員密切配合。2、按照合同要求及公司對用戶的承諾，辦公耗材安裝、調試完成后，應對用戶方的具體操作人員進行設備使用培訓，以及簡單的設備維護培訓。本公司現場安裝調試人員有責任、有義務、無條件的為用戶方培訓操作及維保人員，并使其真正掌握使用技術及簡單的維護技術。具體培訓內容如下：培訓時間培訓內容培訓方式受訓人員培訓場所2個課時根據先理論后實踐的原則，開展辦公耗材的技術培訓、現場口授及資料設備操作及維護人員安裝現場3-5個課時理論培訓及設備操作規程、工作、系統運行參數調整、培訓資料設備操作及維護人員具體地點視現場情況而定2個課時辦公耗材調試培訓(包括運行前調試培訓及定期維護培現場口授及資料設備操作及維護人員安裝現場2個課時耗材產品定期檢查，1個月集體檢查一遍，設備的使情況等。現場口料授課老師和設備維護人員安裝現場3、培訓前本公司將提供操作、維修手冊。培訓人員由用戶方指定，培訓時間與地點由雙方協商。4、該過程由項目負責人和用戶單位共同配合完成，并且，培訓結果經過用戶方的書面認可。1.2.5.培訓要求1、為了項目的順利實施和今后日常維護工作的正常進培訓計劃將詳細記載培訓老師，接受培訓人員、培訓所需時間、培訓地點；根據實際需求做好培訓。2、培訓完成后需收集所有受訓人員都能完全對辦公耗3、培訓內容主要是對操作使用人員介紹產品在整個設材及設備的基本原理與構造、基本功能、設備配置、運行、4、整個培訓內容，我們將編制和整理一些資料，形成5、為保證設備的長期、良好運行，合理的定期的開展6、系統培訓最顯著的成效是對所用組件的操作加以說操作培訓該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統。因此，學員是未來的系統操作人員。維護培訓該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作、維護和管理系統。理論與實踐相結合根據用戶的需求，我方將在設備安裝調試完畢后，免費為甲方人員提供基礎理論培訓。培訓講師會根據培訓的內容制定中文的培訓講義及培訓資料。培訓之前會將講義及資料發給每個參訓人員。五、員工培訓計劃(一)公司現有培訓模式1、培訓與開發作用模型：動機態度2、培訓的核心在于改變或創造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設立相應的培訓組織體系和實施體系。組織體系在于清晰的反映公司培訓體系構成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，為公司建立與之相適應的實施體系奠定了基礎。根據上述情況，公司建立了距陣式的培訓實施體系。(二)員工培訓內容概要(1)地方行業概況；(2)辦公耗材行業相關知識(3)公司的簡況；(4)對員工的要求和希望。2.員工行為規范：(1)《員工行為規范》;(2)《員工守則》;(3)《崗位責任制》;(4)《獎懲條例》;(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。3.操作規范：(1)公司項目簡介；(2)公司服務內容簡介；(3)各種設備的性能、設備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規范、質量標準。4.安全規范：重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。5.管理規范介紹部門管理組織機構、工資福利待遇、考勤制度、設備管理制度及其他有關制度。6.組織新員工到相應的地區實習，進行現場培訓(或另選場地)。(1)實際工作內容的培訓(區域、范圍、職責、程序(2)操作方法的培訓(機械和手工操作);(3)質量意識、質量標準的培訓；(4)特殊維修和特殊問題的處理；(5)考核、總結員工培訓情況，并根據考核結果發現骨干。7.員工早(晚)訓導工作制度(1)早(晚)訓導時間：每天班前班后10分鐘。(2)早(晚)訓導工作責任人和直接訓導人：1)責任人：各部負責人負責對各地區早(晚)訓導工作進行檢查、2)直接訓導人：管工(領班或組長)負責組織主持各地區早(晚)訓導工作。(3)要求：1)地區全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10分鐘)按要求穿著好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，準備早(晚)訓導；2)早(晚)訓導時員工須統一站立，整齊列隊，站立3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，4)進行早(晚)訓導時，員工需集中精神認真傾聽，5)地區管工(領班或組長)需在早(晚)訓導前書面6)當管工休息時，管工須提前一天指定領班或組長主持早(晚)訓導，并交待有關早(晚)訓導的內容。7)管工(領班或組長)須每天做好員工早(晚)訓導8)每月由管工直接訓導次數不得少于10次。(4)早(晚)訓導內容：1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導和糾正；2)傳達公司領導的有關指示和要求；3)安排當天的工作，提醒員工注意的問題；4)小結當天地區的工作情況，指出發現的問題以及改5)每周一都必須進行一次安全防火和安全操作制度的7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設備使用完后的清潔保養)。(5)跟蹤和反饋：1)人力資源部負責對本規定的執行情況進行跟蹤監控，2)人力資源部應結合地區的實際，會同操作部有選擇性地組織地區管工(領班或組長)進行培訓工作，不斷提高管工(領班或組長)的組織管理能力。3)對能堅持早(晚)訓導的地區給予表彰獎勵并總結(6)獎懲辦法：1)如能一貫堅持認真執行本制度的地區，其服務質量2)如每月累計缺完成早(晚)訓導(早、晚各1次)4管工(包括領班或組長)扣2分；情節嚴重者，公司將從嚴(三)員工培訓管理制度為了規范員工培訓活動，確保人力資源培訓與開發的有效性和可控性，制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于公司所有人力資源培訓與開發活動。3.職責(1)員工培訓中心是員工培訓的領導機構，負責審核年度培訓大綱并指導培訓工作開展。(2)人力資源部是員工培訓工作的歸口管理中心部門，負責《年度培訓大綱》的制定和實施，指導監督各職能部門的業務技能培訓，并負責公司級培訓的組織協調工作。(3)各部門負責本部門《年度培訓計劃表》的制定，并根據該表及工作實際提交和實施《月度培訓計劃表》,組織員工業務技術培訓、考核。(4)各部門培訓網絡員負責本部門培訓工作的具體實施，包括通知、用具準備、考勤、統計及信息的上傳下達等工作。4.工作環節及定義(1)員工培訓中心：領導公司培訓工作的跨部門工作小組(2)年度培訓大綱：人力資源部根據公司戰略規劃和年度經營管理目標，結合各部培訓需求，每年初發布執行的年度培訓指導性文件。(3)年度培訓計劃：各部門根據年度工作目標，結合培訓大綱的有關要求，提出的部門年度培訓計劃(4)月度培訓計劃：由人力資源部根據公司月度工作需要及部門月度培訓計劃，統一匯總編制和發放實施的月度培訓安排。(5)公司級培訓：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參加的培訓活動。涉外培訓一律為公司級培訓。(6)部門級培訓：各部門根據計劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓活動。(7)培訓網絡員：各部門專(兼)職培訓管理人員(8)新員工入職培訓：為使新進員工達到上崗要求而進行的集中培訓。分為職前教育和崗前培訓，職前教育主要進行理念和制度宣貫；崗前培訓主要為崗位情況及技能培訓。(9)轉崗培訓：員工因升、降、調等原因崗位變動，進行的新崗位上崗準備。同新員工崗前培訓。(10)培訓主導部門：各部門提出的本部門職能范圍內的公司級培訓，由該部門作為培訓主導部門，負責該項培訓活動的準備、實施及評估。5.工作程序管理細則(1)年度培訓大綱的編制1)各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓需求及意向。人力資源部于每年12月30日前編制年度培訓大綱，并審核完畢發布實施。2)大綱應對年度培訓目標、項目、重點、實施步驟、培訓方法、課時及培訓管理等方面提出綱領性的意見。3)年度培訓大綱作為年度培訓指引，需進行全員培訓。(2)年度培訓計劃的編制1)各部門根據年度培訓大綱，于每年1月10日前提交本部門年度培訓計劃到人力資源部備案。2)年度培訓計劃應對以下內容作出具體安排，培訓項目、培訓時間、參加培訓對象、培訓課時、培訓教員、考核要求等。(3)月度培訓計劃1)月度培訓計劃根據年度計劃和月度工作實際進行編制，各部門需于每月1日前向人力資源部提交月度培訓計劃。2)月度培訓計劃應對以下內容作出具體安排，培訓項目、培訓時間、參加培訓對象、培訓課時、培訓教員、考核時間、考核地點、監考人員等。3)人力資源部于每月5日前匯編、報審和發放月度培訓計劃。4)月度培訓計劃執行情況作為月度考核的依據之一。(4)公司級培訓1)主導部門提前一天通知、確認參訓部門，進行有關2)培訓完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓有關的資料，需于一個星期內整理并建立檔案(包括文字和電子文(5)部門級培訓1)部門培訓網絡員需提前半天再次通知、確認參訓人2)培訓完成后，部門培訓網絡員將教案等所有與培訓有關的資料，需于一個星期內整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。(7)新員工入職培訓1)職前培訓公司每個月25日前舉行一次，為定期開展，由人力資2)崗前培訓(8)培訓活動實施程序1)通知：月度培訓計劃作為公司第一道通知程序，各訓活動舉行前，相關責任部門(人)還需再次予以口頭通知2)準備：準備工作應包括場地布置、器材準備、教材3)考勤簽到：考勤需如實反映參加培訓人員情況，簽4)培訓進行：培訓活動進行過程中應嚴格遵守培訓紀律(同人事出勤紀律),并充分尊重培訓教員和其他參訓的5)培訓效果調查：每次培訓活動需進行書面培訓效果6)考核：需進行考核的培訓項目，應在培訓完成后一7)總結和改進：培訓部門根據培訓評估和考核情況，(1)整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方式進行評估。1)月度評估指標：主要通過培訓計劃完成率、考核合格率、培訓出勤率、人均培訓課時等硬指標進行評估。2)年度評估指標：主要通過年度培訓計劃完成率、考并結合相關培訓項目工作效率改進、服務質量提高及整體面貌的改觀等進行綜合判斷，同時逐步開展培訓會計工作，進行培訓投入和產出效益分析。(2)單次培訓項目效果評估：每次培訓應有書面培訓效果調查表，對該項培訓講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等進行調查。7.培訓統計(1)月度統計：各部門在上交下月培訓計劃的同時，需向人力資源部提交本月培訓執行情況統計。(2)年度統計：各部門每年底提交下年度培訓需求時，需向人力資源部提交本年度培訓執行情況統計和總結。(3)人力資源部在部門統計的基礎上，形成公司月度和年度培訓執行情況統計和總結。8.記錄與檔案建立(1)公司培訓記錄包括培訓相關的通知、考勤、考核、統計、總結等所有表格和文字記錄。(2)培訓記錄必須每月進行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進行編碼編頁，編制目錄，以便檢索和查找。(3)公司建立員工培訓手冊，發放給員工個人保存并(1)培訓經費1)公司應在確保效益的前提下，在現有基礎上逐年增予以列明。2)公司培訓費用實行成本分擔，各部門按實際使用情(2)計劃外培訓：根據工作需要臨時增加的培訓，由行。同時，納入月度培訓執行情況統計之中進行反映。(附表六：計劃外培訓申請表)(4)員工充電自學培訓(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵及管理辦法，進行合理引導。10相關文件(1)《委外培訓管理規定》(2)《培訓教員管理辦法》(3)《員工業余自學管理辦法》(四)培訓實施體系距陣圖本體系能夠通過精確的培訓需求分析，充分調動公司及外部培訓資源，根據不同的培訓項目，抽調相應的專業技術人才，組成靈活多變的專項培訓小組，集中優勢資源，有效解決資源與成效的整合問題，便于操作和提高培訓效率，針對項目開展特色培訓，以公司優勢培訓資源，促進項目周邊勞動力整體素質的提高。(五)培訓方案企業的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關鍵在企業是否最大限度地開發人力資源。要實現管理人員素質的現代化，必須規范企業的培訓制度，把培訓作為企業的發展戰略，常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓服務人員培訓目標，確立了全員中長期培訓計劃。全方位、多層次地傳輸新理論，員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落到實處。我司員工培訓的原則是：因需施教，學用結合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓目標是：通過系統培訓，使各級管理人員強化服務觀念，豐富專業知識，提高專業技能，統一行為規范，為業主提供規范化、專業化的車輛維修服務。根據采購單位要求，我們將確“全員培訓、全過程考核”的培訓方針。源源不斷的人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據自身發展的需要，建立了自己的“培訓中心”。“培訓中心”每年舉辦二期6個月全脫產的培訓服務培訓班和不定期的各類專業的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深專家擔綱，講各類型知識和技能，從培訓服務的規范、培訓服務知識的傳授、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，己有多名人員經過崗位培訓已經上崗，而且已得到了大家的一1.3.耗材的維修與更換內容1.3.1.耗材的維修與更換內容(一)硒鼓1、打印紙上出現豎白道：通過鼓的縫細看磁力輥，磁力輥上有白道，墨不均勻。此問題一般多在墨快用完時出現；粉倉有雜質粘到刮板上；用小厚紙片沿著磁力輥和刮板之間有道道的地方插進去，可反復幾次直到轉動磁力輥(千萬不要轉反，旋轉方向與插入紙片相反),上面沒有白道為止。如果雜質太多，可以考慮把鼓里的殘粉倒出，并且拆下磁輥輕輕擦干凈；此問題是硒鼓最常見的問題。平時灌墨時應常觀察磁力輥，及時清除白道。日子久了磁力輥上會留下許多2、打印紙上出現豎黑道：可以看到鼓芯。上有相應的豎道，正向轉動鼓芯，鼓芯上的豎道不變，說明刮板不能把鼓①更換刮板；②把膠皮小心拆下轉180度套上；③用502膠水沿著縫細滴入；④把膠皮反向粘牢。可重復；⑤使用一次；刮板修復操作難度較大，一般第一次都難以成功，刮板也不是很貴，此法可在買不到刮板時應急使用。3、有黑邊或紙的兩邊變淺或有周期性的黑點：仔細觀察則不能裝，入打印機。(刮板上原來的潤滑粉不能擦掉，平時清潔時可以使用皮老虎吹干凈)鼓芯量-下問題出現的周期，應比鼓芯的周長。觀察磁輥兩(1)換輥套；(2)可以暫時把磁輥拆下擦凈，用透明膠帶在兩端纏2~3圈，接頭要整齊。纏的時候想一下鼓在工作時磁力輥的(3)也可以用廢棄的充電輥膠皮剪下來一段代替輥套；5、打印字跡淺(1)磁力輥兩端塑料圈不合格；(2)代替的膠帶纏多了；(3)連接粉倉和廢粉倉的拉伸小彈簧彈力變小；(4)鼓芯老化；①更換輥套②重新纏膠帶③從新向內窩一下彈簧④更換鼓芯⑤用脫脂棉蘸水晶牙膏擦拭鼓芯表面，然后用清水洗凈可繼續使用；舊鼓的塑料圈因磨損而變薄，所以打印字跡比新鼓深。時多打幾張就好了篩過的廢粉底灰重些。7.漏粉。鼓里的粉不好、廢粉倉或墨倉里的塑料擋片(止①清除雜質②找一質量相似的塑料片粘上雙面膠代替，可用打印機加熱輥里的用壞的定影膜或塑封過的塑封膜代替。8、打印出白紙(1)磁輥一端的彈簧折斷了；多數為反向旋轉磁輥或鼓芯造成的；拆下磁輥，用鉗子拔出折里的一節彈簧，把斷的彈簧照原來的形狀彎好，照原樣插入裝回。如果斷的銅絲不(2)鼓芯里的電極與硒鼓接觸不良(3)硒鼓電極與打印機接觸不良：①用鐵絲把鼓芯里的電極往外勾一勾。有，鼓芯里的電極與硒鼓接觸不良。(4)硒鼓外側拉伸小彈簧接觸不良或漏裝。擦干凈重9、夾紙，觀察硒鼓外形；鼓變形；在墨倉底下粘一透明膠帶(寬一點),使紙能順利通過硒鼓；此問題不常見，具體問題再具體分析。(二)粉盒更換方法1、打開打印機前蓋。2、抽出硒鼓單元。(1)推薦將硒鼓單元放在一-片用后即可扔掉的紙或布(2)為了防止因靜電對打印機所造成的損壞，切勿觸摸(3)按下鎖定桿，將墨粉盒從硒鼓單元中取出。詳細步①拿墨粉盒時要小心。如果墨粉灑到手上或衣服上，請立即擦掉或用冷水沖掉。②確信已將墨粉盒密封好，以避兔墨粉酒出墨粉盒。③處理已用過的墨粉盒時，應遵守當地關于處理廢舊塑料的法律法規④拆開新墨粉盒的包裝。保持墨粉盒水平，并將其向兩側輕搖5到6次。應該在立即就要將墨粉盒裝進打印機時，才拆開墨粉盒的包裝。如果墨粉盒在無包裝的情況下放置了較長的時間將會縮短墨粉盒的壽命。如果沒有包裝的硒鼓單元受到過量的陽光直射或室內光線照射，硒鼓單元可能會受到損壞。為確保最佳打印質量，請使用專為此打印機而設計的墨粉盒。使用第三方的墨粉或墨粉盒不但會降低打印質量，而且還會降低打印機本身的質量和壽命，還有可能會導致硒鼓單元的性能和壽命嚴重受損。由于使用第三方的墨粉或墨粉而導致的問題不在很多品牌復印機的保修范圍之內，這點3、拆掉保護置(1)將保護罩取下后應立即將墨粉盒裝入硒鼓單元中。(2)將新墨粉盒裝入硒鼓單元，直到您聽見墨粉盒到位時被鎖住的聲音。當正確安裝了墨粉盒后，鎖定桿將自動升(3)確信墨粉盒已安裝正確，否則有可能會脫離硒鼓單(4)清潔硒鼓單元內的主電暈絲，可以將藍色的滑塊輕輕地從右滑到左再從左滑到右來回數次。將硒鼓單元重新裝入打印機前注意將滑塊滑回初始位置。(5)在將硒鼓單元重新裝入打印機前要確保已將滑塊滑回初始位置，否則打印頁可能出現垂直條紋。(6)將硒鼓單元裝回打印機。合上前蓋。(7)更換粉盒完畢。(三)路由器及交換機更換方法1、拆除原路由器及交換機，按照上圖進行連接。2、根據路由器型號進行設置。(下面以TP路由器為例)可以插在剩下四個孔任意一個孔中。瀏覽器地址欄里輸入路由器管理IP地址""(注意：部分路由器管理地址是,具體路由器管理地址見路由器殼體背面標貼),然后點擊回車鍵。ee主頁-WindowsInternetExplorer收藏夾建議網站▼e網頁快訊庫mcaeEC26CA34E5D6附4點擊回車鍵后將彈出登錄框，在登錄界面，由于初次進入路由器管理界面，為了保障設備安全，需要設置管理路由器的密碼。此時只需要根據頁面提示進行操作，設置密碼就行了。具體見下圖(注意：部分路由器需要輸入管理用戶名，密碼，此處的用戶名，密碼均輸入admin即為保護設備安全，請務必設置管理員密碼為保護設備安全，請務必設置管理員密碼設置密碼6-15位數字、字母(區分大小寫)、符號的確認密碼設置完密碼，就正式進入路由器管理界面，此時點擊頁面中的“設置向導”按鈕+網絡參數+轉發規則+安全設置點擊“設置向導”按鈕后會出現一個對話框，此時點擊對話框左下角的“下一步”即可。然后又會出現選擇上網方式的對話框，這時你需要選擇上網方式為："PPoE(ADSL虛擬撥號)”,然后點擊“下一步”按鈕本向導提供三種最常見的上網方式供選擇。若為其它上網方式，請點擊左側“網絡參數”中“WAN口設置”進行設置。如果不清楚使用何種上網方式，請選擇“讓路由器自動選擇上網方式”。◎讓路由器自動選擇上網方式(推薦)◎動態TP(以太網寬帶，自動從網絡服務商獲取IP地址)◎靜態IP(以太網寬帶，網絡服務商提供固定IP地址)然后會出現一個設置框，在對應設置框中填入運營商提供的寬帶賬號和密碼，并檢查該賬號密設置向導設置向導-PPPoE請在下框中填入網絡服務商提供的ADSL上網帳號及口令，如遺忘請咨詢網絡服務商。0755Q填寫運營商分配的寬帶賬號填寫寬帶密碼請注意字母大小寫上網帳號：上網口令：確認口令：密碼)的界面，此界面中你就可以選中”SSID"設置wifi昵稱，選中“WPA-PSK/WPA2-PSK密碼”設置wifi密碼。然后點擊"下一步“即可設置向導-無線設置上一步下一步設置完成，單擊“完成”退出設置向導。提示：若路由器仍不能正常上網，請點擊左側“網絡參數”進入“WAN口設置”欄目，確認是否設置了正確的WAN口連接類型和撥號模式。元設置完成后，進入路由器管理界面，點擊“運行狀態”,查看WAN口狀態，若下圖框內所指內容IP地址不為,則表示設置成功。,121.201.0day(s)00:00:03斷線設備操作人設備操作人N設備維修員→設備維修員→Y位負責人設備維修員設備維修員古審核Y設備管理部批準經理批準會簽會簽副總總經理采購員接收審批后的申請，聯系廠家維修進行設備進行設備1、報修①正常情況下使用報修單報修；②緊急情況下可使用電話報修，事后補填報修單；③報修部門應說明維修項目和準確地點。2、派工①接到報修后，項目管理工程師根據報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務；②如報修項目影響范圍較大，須及時通知主管部門，并做好準備工作；待維修任務完成后，將維修結果告知主管3、組織實施①項目管理工程師根據維修項目分派任務，重要項目②隨時了解維修人員工作完成情況和故障所處位置情③對于緊急報修，要求在接到報修后在合同、甲方及招標文件規定的時間范圍內到達維修現場，處理故障。4、維修①區域項目管理員接到維修任務后，帶維修單及時趕到維修地點排除故障；②須報修人員在場配合時，不得隨意動用現場與維修無關的物品，保持維修現場整潔，維修結束后清理現場，做到無工作痕跡，人走場地清。③如維修有困難，可帶回損壞設備并通知廠家檢測維修，將故障原因做簡單描述，并初步判定故障所需配件信息，向項目管理工程師或項目經理匯報，并申請返廠維修。在此期間，提供備用設備，保證甲方正常的工作及業務。5、完成①維修任務完成后，請報修單位簽名驗收，維修人員須在維修單上注明完成時間、更換配件及維修人姓名、報修②對維修單進行審核之后，將已完成的維修單整理歸檔，未完成的分情況進行如下處理：對因缺配件無法完成的維修任務，待配件到位后及時完成該項任務。1.3.3.主要更換及維修辦公耗材名稱(同本項目采購內容)序號物品名稱惠普1007硒鼓/(CC388A)2惠普1008硒鼓/(CC388A)3惠普1106/(CC388A)4惠普1566硒鼓/2785惠普227粉盒/HP2036惠普228硒鼓/HPm4037惠普254硒鼓(黑)8惠普254硒鼓彩色(紅)9惠普254硒鼓彩色(黃)惠普254硒鼓彩色(藍)惠普254定影組件惠普400硒鼓/280A惠普m252紅色硒鼓/401惠普m252黑色硒鼓/401惠普m252藍色硒鼓/401惠普m252黃色硒鼓/401惠普5225硒鼓(黑)惠普5225硒鼓(紅)惠普5225硒鼓(黃)惠普5225硒鼓(藍)惠普1566硒鼓/278惠普227鼓架佳能663黃色粉盒/055佳能663藍色粉盒/055佳能663紅色粉盒/055佳能663黑色粉盒/055佳能653黃色粉盒佳能653藍色粉盒佳能653紅色粉盒佳能653黑色粉盒佳能223粉盒佳能6230硒鼓施樂2265顯影/(黑)施樂2265顯影/(紅)施樂2265顯影/(黃)施樂2265顯影/(藍)施樂2265轉印帶組件(含清潔)施樂2265復印機黑色碳粉施樂2265復印機碳粉彩色(紅)施樂2265復印機碳粉彩色(黃)施樂2265復印機碳粉彩色(藍)施樂V-SC2265感光鼓施樂2265V廢粉盒施樂2265V定影組件施樂2560碳粉彩色(紅)施樂2560碳粉彩色(藍)施樂2560碳粉彩色(黃)施樂2560黑色碳粉施樂C2560定影組件施樂V2560感光鼓施樂CP405(黑)施樂CP405(紅)施樂CP405(黃)施樂CP405(藍)施樂CP405廢粉盒施樂cp405感光鼓(黑)施樂cp405感光鼓(紅)施樂cp405感光鼓(黃)施樂cp405感光鼓(藍)兄弟2260分頁器兄弟2260搓紙輪兄弟2260粉盒/2312兄弟2260硒鼓/2350兄弟3190粉盒/TN283BK(黑)兄弟3190粉盒/TN283C(青)兄弟3190粉盒/TN283M(紅)兄弟3190粉盒/TN283Y(黃)兄弟3190鼓架兄弟7470粉盒/(TN2215/2225)兄弟7470鼓架兄弟7530/(TN-B020)粉盒兄弟7530鼓架兄弟2350硒鼓兄弟2595粉盒/(TN2425)聯想4000鼓架聯想4000粉盒聯想CS2010紅色硒鼓/LD205M聯想CS2010黃色硒鼓/LD205Y聯想CS2010青色硒鼓/LD205C聯想CS2010黑色硒鼓/205聯想3700粉盒/3335聯想2010加熱組件聯想2010轉印帶聯想7675DXF硒鼓聯想7675粉盒/2451聯想2655硒鼓得實AR-540色帶架天威DS-7860色帶架美能達c7828黑色碳粉美能達c7828紅色碳粉美能達c7828黃色碳粉美能達c7828青色碳粉美能達c7828轉印帶施樂2265顯影/(黑)施樂2265顯影/(紅)施樂2265顯影/(黃)施樂2265顯影/(藍)施樂2265轉印帶組件(含清潔)施樂2265復印機黑色碳粉施樂2265復印機碳粉彩色(紅)施樂2265復印機碳粉彩色(黃)施樂2265復印機碳粉彩色(藍)施樂V-SC2265感光鼓施樂2560碳粉彩色(紅)施樂2560碳粉彩色(藍)施樂2560碳粉彩色(黃)施樂2560黑色碳粉雙飛燕鼠標海康威視超五類水晶頭TP-LINK千兆交換機8口TP-LINK千兆交換機5口網線掃描儀電源適配器四芯電話線攝像頭HDMI4K高清線線槽希捷移動硬盤/1000GB16G優盤32G優盤惠普P500/250G固態硬盤新國標插座3米施樂7780黑色碳粉施樂7780紅色碳粉施樂7780黃色碳粉施樂7780藍色碳粉施樂7780廢粉盒施樂7780感光鼓(黑)施樂7780感光鼓(紅)施樂7780感光鼓(黃)施樂7780感光鼓(藍)施樂7780二次轉印輥施樂7780A3釘子施樂7780A4釘子施樂7780顯影倉施樂7780顯影倉黑色(包含載體)施樂7780顯影倉紅色(包含載體)施樂7780顯影倉黃色(包含載體)施樂7780顯影倉藍色(包含載體)施樂7780轉印帶組件閃彩印王9050黑色油墨閃彩印王9050紅色油墨閃彩印王9050黃色油墨閃彩印王9050藍色油墨閃彩印王9050釘子/S4130閃彩印王9050釘子/S4129施樂6680黑色碳粉施樂6680紅色碳粉施樂6680黃色碳粉施樂6680藍色碳粉施樂6680感光鼓(黑)施樂6680感光鼓(紅)施樂6680感光鼓(黃)施樂6680感光鼓(藍)施樂6680廢粉盒施樂6680定影組件注：1.上表中現使用耗材的品牌、規格型號及打印量僅作為投標人報價的參考，其目的是為了準確說明采購項目的技術標準和要求，品牌具有可替代性。投標人所提供的產品應當滿足或優于參考品牌的技術標準和要求。2.本次采購的實際數量以采購人實際采購量為準，并據實結算。1.4.緊急情況及應急預案1.4.1.供應緊急響應應變方案1、貨物需求大幅度增加貨物需求大幅度提升，可能產生供不應求：運輸車輛、生產制作設備及人員不足，從而影響到采購方的正常運作。(1)原材料采購渠道廣泛，面對貨物的突然增加，公司可多渠道采購。(2)公司有固定數量的應急車輛及保留一些應急人員，在上訴突發情況發生后，公司有能力及時調出車輛運輸及人員配送。從而不影響采購方的正常運作。2、主要問題及應急措施：序號問題點應急措施責任人貨物供應不及時1、采購部根據采購人實施計劃及運輸方式，建采購部長2采購部長33、配備充足的人員和設備，防止突發事件發生采購部長4品質問題1、質量部不定期到各供應商檢查其質量控制情質量部長52、主要原材料必須開發2家及以上的后備供應質量部長6受市場的變化，供應達不到訂單的需求1、及時將原材料的采購情況反饋給公司領導和相關部門，并擴大市場原材料采購范圍。制訂采購外勤72、人員合理安排、調配及增加；生產、制作及采購外勤1、組織保障項目部下設專門的應急支持小組，建立內部和外部溝通機制。項目經理親自指導、指揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴現場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負貴其職責范圍內應急預案措施的組織、落實、實施。2、基本應急措施針對影響正常運行典型的潛在風險因素，項目部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發生的緊急情況時，將按照預先制定的應急預案，“即時報告、維護現場、請求支援、替換替代、調整計劃”等措施，必要時，項目部將臨時改變分工模式，由項目經理親自調配資源，消除或減輕緊急情況帶來的不利影響。項目部還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事現場操作的工作人員熟悉本應急預案內容，進而在緊急情況發生時，采取最為恰當的措施。3、應急預案(1)天氣突變應急預案(2)車輛故障應急預案(3)道路緊急施工應急預案起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。受阻情況。遇到此類情況，現場經理應及時采取補救措施，(4)道路堵塞應急預案管部門的協調指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，(5)交通事故應急預案(6)加固松動應急預案(7)不可抗力應急預案1、機動車輛事故應急小組成員，指揮者及分工工作小組長：項目負責人副組長：協調員組員：巡查員工作小組成員負責領導與實施本項目車輛事故的應急2、報告、聯絡、報警步驟3、災害撲救與措施4、傷員救護、救援示助(1)事故車輛駕駛員或同車人員無大恙者，應積極向(2)傷員救護：應視情況將傷者脫離事故車輛范圍至地上頸托。其次清除傷者口鼻內異物，讓傷者側臥或俯臥。(3)對出血者立即止血包扎，骨折進行固定。(4)對垂危者及心跳呼吸停止者，立即進行心臟按壓(5)傷員救護可參照《傷亡事故應急預案》的有關措5、警戒與疏散(1)對場內事故，應急小組及現場責任人應及時組織(2)各車輛必須按要求配備應急器材，如滅火器、千斤頂、牽引繩及例保工具等(貨運車還應配備緊伸器);應急小組及各車輛駕駛員應配備必須的通訊器材；公司醫務室應配備應急外出急救箱。6、生產恢復事故調查處理小組按上級部門對事故性質的認定，督促事故人執行上級的處理，并按公司有關規定對事故人進行公司內部處理；對事故車輛，事故后備案完結資料通知相關保險公司進行理賠，并經過專業維修及檢測合格后，方可繼續7、重大險肇事故基本搶險措施連帶損壞：設施、設備的倒塌而損壞其它設施或建筑，如拉斷架空電纜，壓(打)壞在建建筑物、臨近房屋、管道等，應依相關方名錄向相關部門求援，并組織好監測、維修和配合工作。8、急救步驟(1)在確保對自己及他人無任何危險情況下，迅速使傷員脫離危險場所，并初步調查現場。(2)初步檢查傷員，判斷其神志、氣管、呼吸循環是否正常，必要時立即進行現場急救和監護，使傷員保持呼吸保存好斷離的器官或組織、預防感染、止痛等措施。(3)呼救。按照本部預案撥打救護電話“120”,或報警電話”110”,及向公司應急小組求助。現場人員繼續施(4)如果沒有發現危及傷者的體征，也應及時作第二9、現場傷員急救方法(1)嚴重創傷、出血傷員現場救治：(2)主要包括高處墜落、物體打擊、機械傷害、坍塌(1)壓迫止血法：適用于一般性表面創傷；先抬高傷(2)指壓動脈止血法：適用于頭部、頸部和四肢的動脈出血的短暫性止血；用手壓迫出血的血管上部(近心端),(3)彈性止血帶止血法：適用于肢體動脈創傷；選擇創傷部位近心端放上彈性止血帶，注意每隔30分鐘左右需放松一次(約一分鐘)。11、包扎、固定創傷處用消毒紗布覆蓋，再用繃帶或布條包扎。肢體骨折，可借助繃帶包扎夾板(或利用現場木板等)來固定受傷部位上下二個關節。12、搬運就提示有骨折存在，宜在止血包扎后再搬運；嚴重創傷伴有大出血或已休克的傷員，要平臥運送傷員，頭部可放置冰袋，盡量避免震蕩；高處墜落傷員，有脊椎受傷可能，必須使傷員平臥在硬板擔架上搬運；移至擔架上時必須三人平托，嚴禁摟抱或只抬傷員的兩肩與兩腿；頸椎損傷的還要有專人托頭部；顱骨損傷昏迷者應側臥或仰臥偏頭，以防止傷者嘔吐后誤吸。13、創傷救護的注意事項(1)護送傷員的人員應向醫生盡可能詳細介紹受傷經過。如受傷時間、地點、傷害類別、急救情況等。(2)高處墜落或物體打擊引起顱腦損傷時，對嘔吐、口鼻出血等狀況的昏迷傷員需先解除呼吸道梗阻；當被確診為顱骨骨折的傷員，即使當時神志清楚，仍應留院觀察。(3)坍塌、車輛事故中，一般應盡快解除傷員肢體受減緩局部軟組織發生腫脹及熱缺血，傷肢不應抬高、按摩或熱敷。(4)處于創傷性休克狀態的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、不動，并將下肢抬高約20°左右，及時止血、包扎、(5)當受到創傷后，不管傷者狀況如何清楚，都應按主要包括觸電事故及雷雨時的電擊傷害。1、迅速使觸電者脫離電源：低壓觸電事故，切斷總電2、觸電者呼吸或心跳均停止，立即進行人工呼吸，同3、局部的電灼傷創面要消毒包扎，注射破傷風抗毒素；對清醒的電擊傷者，一般臥床休息數日即可恢復；如有彈離電源或高空跌下者，需要進院進一步檢查。4、燒傷傷員救治(1)盡快采取急救措施使傷員與致傷因素脫離接觸，(2)將澆傷創面用清潔布作簡單包扎，對呼吸道燒傷(3)可飲用一些含鹽湯水，或含鹽飲料以補充體液。(4)對傷者因疼痛不安者可由醫務人員給予鎮靜止痛1、火災突發事件應急小組成員，指揮者及工作小組成2、組織人員職責(1)工作小組必須貫徹“預防為主、防消結合、處置(2)防火專管員的職責：及時掌握、了解本項目部防反饋信息；發生事故后應迅速開展、組織及指揮有關人員，原因、性質并預測事態的發展趨勢，為領導決策提供依據；(1)項目負責人：發生事故后負責統一指揮，并根據(2)協調員：負責事故現場的處置、搶險和搶救。(3)巡查員：負責應急方案的制定和檢查、監督。(4)安全員：負責事故現場疏散人員，保護事故現場及組織事故搶險材料。綜合管理員：發生事故后如有人員傷亡，負責聯系醫院實施搶救工作。4、搶險材料及設備準備彩條布、鐵鍬、鐵桶。5、搶險措施(1)通報為及時處置和控制事故的發展，把損失和影響減到最低程度，根據“救人第一”的指導思想，協調員、安全員充分利用本單位現有的一切宣傳工具，向被困人員發出通報。通報內容：火災情況；穩定人員情緒；引導人員疏散路線、方向。(2)疏散和救護①劃定安全區，根據本單位的特點和周圍情況，確定人員疏散集結的安全和疏散通道。②明確分工，由消防員引導和護送被困人員向安全區疏散，在疏散路線上應設立哨位，向被困人員指明方向，查清是否有人留在著火點或應疏散的區域內，安置好疏散下來的人員，并做好穩定情緒工作。③現場救護，組織本單位醫務人員在安全區及時對傷員或向公司應急小組求援。6、組織滅火(1)在火災發展變化中，初起階段是火災撲救最有利的階段，將火災控制和消滅在初起階段，就能贏得滅火戰斗的主動權，就能顯著減少事故損失，反之就會被動，就會造成難以收拾局面。無論在任何時間和場所，一旦發生起火，都要立即報警，并參與和組織群眾撲救火災。首先切斷電源。當火災剛發生且不大時，要迅速利用現場的滅火器、砂桶、濕麻袋、濕衣服等簡易滅火器材滅火，并設法立即報警。報警時，應根據火勢情況，首先向周圍人員發出火警信號，并通知單位領導和有關部門，要有專人向公安消防部門報警，全國統一報警電話為“119”。報警人要講明著火單位名稱、路名、門牌號、起火部位、燃燒性質、目前狀況及本人姓名、電話聯系號碼等，并派人到主要路口迎接消防車。初起火災容易撲救，但必須正確運用滅火方法，合理使用滅火器材及滅火劑，才能有效地撲滅初起火災，減少火災危害。滅火的基本方法就是起火性質、燃燒的狀況和方式，為破壞燃燒必須具備的基本條件而采取的一些措施，應因地制宜采用冷卻滅火法方法撲救。(2)冷卻滅火法就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。用水撲救火災，其主要作用就是冷卻滅火。一般物質起火，都可以用水滅火。但電氣、精密儀器、貴重設備、油類等不可使(3)火場上，除用冷卻法直接滅火外，還可以用水冷(4)在火場上采取的滅火方法，應根據燃燒物質的性(5)當建筑物一端起火向另一端蔓延時，可從中間適方向為主；發生樓層火災時，應從上下控制，以上層為主。(6)當電器線路和設備起火后，可能將周圍的可燃物引燃或造成本身的燃燒，線路起火形成“一條火龍”,因此必須禁止無關人員進入著火現場，防止發生觸電傷亡事故。要采取安全措施，撲救者要穿戴絕緣手套、膠靴或均壓服，水等方法，以保證人身安全和有效地進行滅火。(7)當材料制品堆垛發生火情時，應阻止火勢向鄰垛蔓延；邊緣堆垛起火，應阻止火勢向堆物內部蔓延；中間垛起火，應保護周圍堆垛，以下風方向為主。(8)當實施現場因操作時不慎造成可燃物發生泄漏時，絕對禁止與各種明火接觸，特別是夜間或視線不清的情況下，不要使用火柴、打火機等進行照明。同時也要注意不要使用刀閘等普通型照明開關。泄漏現場禁止使用對講機、手機及不防爆的手電等。可采用開門、開窗、通風，防止形成爆炸性混合氣體。當油料不慎著火時，可使用泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器撲救，也可使用黃沙、砂土、濕麻袋、濕棉被等覆蓋其上面，防止外溢，引起更大的火情。五、物體打擊事故應急預案通過對實施全過程危險因素的辨識和評價，物體打擊事故發生幾率較大，造成人身傷害和財產損失較嚴重，列為項目項目的重大危險因素。項目部針對以上潛在的事故和緊急情況，編制應急準備及響應預案，當事故或緊急情況發生時，應保證能夠迅速做出響應，最大限度地減少可能產生的事故后果。1、物體打擊突發事件應急小組成員，指揮者及分工組長：項目負責人副組長：協調員組員：項目全體成員工作小組成員負責領導與實施本項目物體打擊事故的應急工作。2、組織人員職責全體成員牢固樹立全心全意為員工服務的思想。認真學習和熟練執行應急程序。服從上級指揮調動。改造和檢查應急設備和設施的安全性能及質量。組織隊員搞好模擬演練。參加本范圍的各種搶險救護。3、應急措施受傷人員的急救當實施人員發生物體打擊時，急救人員應盡快趕往出事地點，并呼叫周圍人員及時通知醫療部門，盡可能不要移動患者，盡量當場施救。如果處在不宜實施的場所時必須將患者搬運到能夠安全施救的地方，搬運時應盡量多找一些人來搬運，觀察患者呼吸和臉色的變化，如果是脊柱骨折，不要彎曲、扭動患者的頸部和身體，不要接觸患者的口，要使患者身體放松，盡量將患者放到擔架或平板上進行搬運。1.4.6.疫情防控應急預案為科學、有效地應對突發新型冠狀病毒肺炎疫情，最大限度地降低危害，確保全體員工身體健康、生命安全，保證(一)配送防疫防護保護措施活環境的衛生防護，應急應對措施4個方面，指導配送員做1、崗前防護準備(1)做好防疫物資儲備。根據員工數量儲備足夠數量的疫情防控物資，包括消毒設備、消毒用品、口罩、手套、(2)保障員工每日防護用品。定期為工作人員分發口罩、手套、消毒劑等防疫物品，按照每工作4—6小時更換一次的頻率進行發放。每日登記員工健康狀況，測量體溫，(3)開展防疫知識培訓宣傳。配送員知悉防疫要求，(4)員工做好自我健康管理。配送員要及時了解配送服、口罩、手套和手消毒劑等個人防護用品的數量和質量，并測量體溫，如出現體溫異常，應當報告單位并及時就醫。2、業務配送、分發環節的個人防護(1)做好配送運送工具的清潔消毒。應當保持配送箱式箱體、閘把、扶手等頻繁接觸的部位應當進行清潔消毒，可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘(2)加強配送揀取、運送等環節的個人防護。配送員(3)減少直接用手接觸公共設備或設施表面，及時做用手接觸樓梯扶手、電梯按鈕、門把手等公共設備和設施；(4)強化配送員和收發配送設備過程中個人防護意識。觸，交談時至少保持1米以上的社交距離。(5)優化配送員和收發服務。在配送設備過程中，要(6)加強手衛生。去衛生間時，避免直接用手觸摸門(7)注意個人衛生習慣。避免用未清潔的手觸摸口、(8)減少聚集和近距離交談。休息時，配送員之間應當減少聚集，與他人交談時至少保持1米以上的社交距離。3、生活環境的衛生防護(1)加強室內空氣流通。在溫度適宜時，宿舍盡量采調，應當在使用空調前對其進行清潔，使用過程中每運行2—3個小時開門或開窗進行通風換氣20—30分鐘。(2)保持宿舍環境整潔。安裝防蚊防蠅裝置，及時清地漏等的U型管水封，缺水時及時補水。(3)做好清潔消毒。對電腦鍵盤、鼠標等高頻接觸物體表面，每天定期清潔消毒，可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。地面可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑擦拭或噴灑消毒，作用30分(4)及時清洗工作服、保潔用品等，定期消毒。工作服、拖布和抹布可用有效氯500—1000mg/L的含氯消毒劑浸泡30分鐘，然后按常規清洗，晾干存放。4、應急應對措施(1)配送員上班時出現發熱、干咳、乏力、鼻塞、流盡量避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具，前往醫院的路上和在醫院內應當全程佩戴口罩。(2)當接觸新冠肺炎疑似病例或確診病例后，配送員應當及時主動報告單位并配合做好密切接觸者的追蹤和流行病學調查。(二)公司新冠疫情防控措施1、工作目標(1)普及新型冠狀病毒肺炎的防控知識，提高工作人(2)完善公司新型冠狀病毒肺炎疫情信息報告網絡，做到及時發現、及時報告、及時采取措施，切斷傳播途徑，迅速控制疫情，嚴防疫情傳播和蔓延。(3)建立快速反應機制，及時采取有效防控措施對疑似病例應做到快速處置，切實落實“早發現、早診斷、早隔離、早治療”,嚴格落實醫學觀察時限。2、工作原則及措施堅持預防為主、常抓不懈的原則開展工作。(1)加強日常監測，各部門負責聯系在職員工監測情況，每天及時上報公司，發現疑似病例及時采取有效的預防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。(2)公司辦公場所及公用車內加強通風換氣，并使用消毒水對門把手、桌面等進行全面消毒，不留死角。(3)通過微信群、宣傳海報等宣傳途徑，大力宣傳、普及預防新型冠狀病毒肺炎的相關知識，提高全體員工的公共衛生意識和防治突發事件的能力。(4)落實晨檢制度和健康申報制度，督促所有人員佩戴口罩并做好個人防護，對員工每日上崗前和離崗時進行體(5)開展手部衛生教育，倡導全員養成經常洗手的好習慣。各類場所配備洗手龍頭、洗手液、抹手紙等。設置口罩等防護廢棄物的專用收集桶，實行專人管理。(6)首先摸排部門負責人有無重點疫區往來史。(7)各部門負責人要求逐個排查名下近期有無武漢及重點疫區往來的員工和家庭成員，如有及時上報。同時要求全體員工如無特殊情況少外出，并對員工作息與工作情況關心關注。(8)禁止非本公司用車、工作人員進入公司，待疫情結束后再另行安排。同時對出入人員進行健康狀況檢查，發現疑似患者立即隔離觀察。設立體溫檢查點，進出人員進行體溫檢查，并做好相關登記。(9)公司在防疫期間，暫時取消或控制人數參加集體活動或會議。(10)布置后勤購買相關消毒用品，為日常消毒作準備。準備好消毒水及額溫槍。(11)值班組要按要求正常值班，處理偶發事件，并接受上級巡檢，同時做好自身防護。3、應急組織機構與分工公司應急組織機構由應急領導小組、應急辦公室、現場應急救援隊伍組成。(1)應急領導小組主要工作職責：①審定制定的應急預案；②全面指導應急救援工作；③落實政府及上級單位有關應急工作的重要指令；④負責指揮或指定人員到現場指揮應急搶險工作，對應急搶險重大問題進行決策；⑤審定對外發布和上報的事件信息；⑥負責審定下達和解除預警信息，負責下達應急響應程序的啟動和終止指令；⑦應急響應結束后，安排相關部門和人員進行事故調查、評估和總結。(2)應急辦公室主要工作職責：①負責傳達、貫徹落實上級應急管理工作的有關方針政策、法律法規及一系列文件指示精神和本單位應急管理領導小組的會議決議、有關要求等；②負責應急值守，接收各類突發事件的報告，跟蹤事件的處置狀況，收集相關信息并做好上報工作；③負責應急預案的管理工作，組織總體應急預案和專項應急預案的制定、修訂、審核、發布和管理備案等工作；負責制定、報批和組織實施應急演練、培訓計劃；④負責應急資金計劃的制定和應急項目的審批；⑤負責應急物資儲備庫的建設，負責應急物資儲備庫管理制度的編制、落實，制訂應急物資和裝備配備計劃，負責應急物資的定期檢查等；⑥負責應急隊伍建設，制定并實施應急隊伍的培訓與演練計劃等；⑦組織應急演練、應急培訓、應急物資和搶險救援隊伍等，并對培訓情況進行考核評價管理。(3)現場應急救援隊伍現場應急救援隊伍是由應急領導小組統一領導，分工協作有序開展現場處置和救援工作。其中包括公司所有員工。主要職責：實施現場救援方案確定的各項救援措施以控制事態發展，減少事故損失；負責現場感染人群的救護，設置隔離區域；負責協助外部救援和醫療隊伍開展工作；負責患者的后續醫療救治；負責核實患病人員情況及其親屬的接待、安撫、住宿及日常生活工作；負責恢復現場辦公、生活等基本功能。4、出現疑似患者應急響應措施(1)信息報告發生新型冠狀病毒肺炎癥狀后，相關部門負責人應立即向公司負責人報告，并及時向附近的醫療機構報告并就診。報告內容：患者癥狀、發生地點、發生時間、波及人群或潛在的威脅和影響、報告人及聯系方式。并盡可能提供以下信息：患者接觸人群范圍、嚴重程度、可能原因及已采取的措(2)應急處置措施①發現疑似、確診患者時，必須在24小時以內報告，并向