2025年高速公路收費站（車輛通行費收費員）崗位職業技能資格知識考試題

庫與答案

一、選擇題

1.車輛通行費收費員在遇到緊急情況時，應首先采取什么行動？

A、立即疏散車輛和人員，確保安全

B、保護收費設備和現金不受損失

C、自行判斷并處理緊急情況

標準答案：A

2.高速公路收費員交接班時，應做好哪些工作？

A、只需簡單口頭交接

B、核對現金、票據和ETC卡等物品，并填寫交接記錄

C、無需核對任何物品，直接下班

D、只需核對現金，無需其他操作

本題答案：B

3.（）是我們日常收費工作的基本要求。

A.保持優質的服務態度

B.明確服務理念

C.明確工作交接流程

標準答案：C

4.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的公平性？

A、根據車輛外觀和價值調整收費金額

B、嚴格按照收費標準執行，不偏袒任何一方

C、與熟識的司乘人員協商降低收費

標準答案：B

5.貨車由計重收費改為車型收費，按（）切換。

A.改軸鍵

B.變檔鍵

C.功能鍵

D.更改鍵

標準答案：C

6.車輛通行費收費員在交接班時，發現票據短缺，應如何處理？

A、自行補全票據，隱瞞不報

B、立即上報管理人員，并協助查明原因

C、與接班收費員私下協商解決

標準答案：B

7.拒繳.逃繳高速公路車輛通行費的，由高速公路管理機構責令補繳車輛

通行費，并處應繳車輛通行費（）的罰款。

A.一至兩倍

B.三至五倍

C.五至十倍

標準答案：C

8.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保現金的安全？

A、將現金隨意放置在收費亭內

B、使用收費亭內的保險箱存放現金

C、將現金帶回家中保管

標準答案：B

9.解款時，收費員進入解款室后應（）。

A.關閉門窗

B.打開金庫保險箱

C.填寫票證日報

D.與所務人員核對票款

標準答案：A

10.車輛通行費收費員在遇到車輛排隊較長時，應如何處理？

A、加快收費速度，盡量縮短車輛等待時間

B、立即關閉收費通道，避免更多車輛進入

C、報告管理人員，協助采取疏導措施

標準答案：C

11.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保與司乘人員的有效溝通？

A、使用專業術語，展示專業水平

B、使用禮貌用語，耐心解釋收費政策

C、隨意閑聊，拉近與司乘人員的距離

標準答案：B

12.活農產品運輸車輛判別方法（）①目

測法；②觸摸法；③鼻嗅法；④逆向思維法；⑤多點檢查法；⑥車重判別

法。

A.①②③④

B.③④⑤

C.②③⑥

D.①②③④⑤⑥

標準答案：D

13.綠通驗貨應注意以下哪些事項？（）

A.是否屬綠通產品

B.是否整車裝載

C.多角度多層面驗貨

D.是否擺放整齊

標準答案：A,B,C

14.下列屬于收費站衛生范圍的（）。

A.收費島兩邊溝道

B.收費廣場

C.收費頂棚

D.收費亭頂

標準答案：A,B,C,D

15.核查“超限運輸證”的內容包括（）。

A.通行期限

B.車牌

C.通行路線

D.蓋章

E.車貨總重

標準答案：A,B,C,D,E

16.在計重收費系統中，輪胎判別器，把單胎判別為雙胎，可能的原因

（）

A.車道輪胎判別器中傳感器損壞

B.車輛行駛時，輪胎斜壓輪胎判別器

C.輪胎較寬的工程車輛

標準答案：A,B,C

17.機動車在高速公路應當按車道指示的標志標明的允許通行的（）行

駛。

A.車型

B.最高行駛車速

C.最低行駛車速

D.方向

標準答案:A,B,C

18.逃費車補繳通行費如何打票（）。

A.按壞卡流程，使用機打票

B.撕手工票給司機

C.按補票流程，使用機打票

D.以上都可以

標準答案：C

19.目前車道實現了（）種繳費模式。

A.現金

B.銀聯卡

C.信用卡

D.贛通卡

標準答案：A,D

20.以下哪些不適用“綠色通道”通行費減免政策（）。

A.經過干制.腌制.糖制.熏制.罐頭制等深加工處理

的畜禽.水產品.瓜果.蔬菜.蛋.奶

B.活的畜禽

C.非鮮活農產品及花.草.苗木.糧食

D.裝運前已死亡的畜.禽

標準答案:A,C.D

21.登錄系統后，出口操作員在系統中要依次進行以下操作（），即可正常

上班。

A.上班身份確定

B.上班日期與工班確定

C.發票起始號輸入（出口車道）

D.免費票號輸入

標準答案:A,B,C

22.收費過程中，如遇車輛無卡，應將以下哪些信息告知監控查詢？（）

A.車輛入站地

B.車輛入站時間

C.車情.車型

D.車牌

標準答案：A,B,C,D

23.出口緊急車誤判軍警車在未起桿情況下，可按（）重新操作。

A.更改鍵

B.補票鍵

C.廢票鍵

D.ESC鍵

標準答案：C

24.（）指通行卡（券）上顯示的車型.

車號.收費或免費類別與出口收費站收費員判別的情況不一致的車輛。

A.不一致車輛

B.沖卡車輛

C.無（或無效）通行卡（券）車輛

D,U型轉彎車輛

標準答案：A

25.收費島入口亭內必須有的（）。

A.站碼章

B.工號牌

C.工號章

D.草稿紙

標準答案：A,B,C

26.稱重平臺主要有（）組成

A.預埋式整體框架和秤體

B.限位裝置

C.稱重傳感器

D.信號電纜

標準答案:A,B,C,D

27.如收費員打票后發現輸入信息錯誤，處理程序是（）。

A.收費員處理操作：不要按“起桿”鍵，應按“取消”

鍵；如已起桿，則必須按“重打”鍵。

B.重新輸入正確信息，再次打票交給司機，按“起桿”鍵放行。

C.收費員.班長.監控員在錯票上簽字并注明原因作廢票處理。

D.班長及監控須做好記錄。

E.如是免費車，收費員操作程序相同，免打印通行費收據。

標準答案：A,B,C,D,E

28.出口車道系統有幾種模式（）。

A.計重收費模式

B.降級收費模式

C.A.和B,兩種

D.只有計重模式

標準答案：C

29.下列不屬于“收費八公開”的是（）。

A.收費單位公開

B.收費標準公開

C.收費工資公開

D.收費用途公開

標準答案：C

30.在查處逃費車輛時，對于非當次追回通行費，其處理程序是（）。

A.案件詢問筆錄，要求當事人簽字，按手印。

B.逃費數據表格，要求當事人簽字，按手印。

C.補交通行費說明書，要求當事人簽字，按手印。

D.當事人身份證復印件（或照片）。

E.其它拍照取證。

標準答案:A,B,C,D,E

31.以下屬于鮮活農產品運輸車輛判別方法的是（）。

A.目測法

B.多點檢查法

C.車重判別法

D.觸摸法

標準答案：A,B,C,D

32.國家綠色通道鮮活農產品品種目錄在（）類中增加馬鈴薯.甘薯.鮮玉

米.鮮花生。

A.新鮮蔬菜

B.新鮮水果

C.鮮活水產品

D.活的畜禽

標準答案：A

33.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保現金和票據的安全保管？

A、將現金和票據隨意放置在收費亭內

B、使用保險箱或安全柜存放現金和票據

C、將現金和票據帶回家中保存

標準答案：B

34.車輛通行費收費員在面對特殊優惠車輛（如政府公務車、緊急救援

車）時，應如何處理？

A、按照正常標準收費，不提供優惠

B、根據政策規定，給予相應的優惠或免費放行

C、要求司乘人員提供額外證明文件，再給予優惠

標準答案：B

35.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保與司乘人員的良好互動？

A、保持冷漠，不主動與司乘人員交流

B、使用禮貌用語，熱情解答司乘人員的問題

C、與司乘人員發生爭執，堅持個人立場

標準答案：B

36.車輛通行費收費員在面對工作壓力時，應如何處理？

A、抱怨工作，消極怠工

B、保持積極心態，尋求合理解決方式

C、自行決定請假或離職，逃避工作壓力

標準答案：B

37.車輛通行費收費員在面對復雜多變的交通狀況時，應如何處理？

A、保持冷靜，靈活應對，確保收費工作有序進行

B、忽視交通狀況，專注于個人收費工作

C、遇到交通擁堵時，立即停止收費，避免影響個人效率

標準答案：A

38.車輛通行費收費員在面對節假日或特殊活動期間的車流高峰時，應如

何處理？

A、按照正常工作時間和流程收費，不延長工作時間

B、提前做好準備，合理安排工作時間，確保高效收費

C、在高峰時段請假，避免工作壓力

標準答案：B

39.車輛通行費收費員在面對新技術設備（如ETC自動收費系統）的引入

時，應如何處理？

A、拒絕使用新技術，堅持人工收費

B、積極學習新技術，提高收費效率和服務質量

C、等待其他同事先使用，自己再觀察決定是否采用

標準答案：B

40.車輛通行費收費員在面對收費政策調整時，應如何處理？

A、自行解讀政策，按照自己的理解執行

B、參加培訓，準確理解政策內容，并按照新政策執行

C、對政策調整持懷疑態度，拖延執行

標準答案：B

41.對在全省高速公路網中通行的車輛，原則上按照（）計收通行費。

A.最短路徑

B.實際行駛路徑

C.司機自述

D.參考路徑

標準答案：B

42.車輛通行費收費員在面對職業倦怠期時，可以采取哪些方法來調整心

態？

A、尋求職業咨詢，了解倦怠原因并尋找解決方案

B、參加團隊建設活動，增強團隊凝聚力和歸屬感

C、設定短期目標，保持工作的新鮮感和挑戰性

D、逃避問題，通過消極怠工來應對

標準答案：A,B,C

43.車輛通行費收費員在提升個人職業素養的過程中，可以關注哪些方面

的提升？

A、加強職業道德教育，提升職業責任感

B、學習法律知識，增強法律意識，確保合法合規收費

C、提升服務意識，注重客戶體驗，提升滿意度

D、僅限于收費技能的提升，忽視其他方面的成長

標準答案：A,B.C

44.車輛通行費收費員在面對收費爭議時，應如何處理以確保公正與和

諧？

A、保持冷靜，耐心聽取雙方意見

B、查閱相關政策和規定，確保處理依據準確

C、積極尋求雙方都能接受的解決方案

D、偏袒一方，忽視另一方的合理訴求

標準答案：A,B,C

45.車輛通行費收費員在促進個人與團隊共同成長方面，可以采取哪些行

動？

A、分享個人工作經驗，幫助同事提升技能

B、積極參與團隊培訓，提升團隊整體實力

C、鼓勵團隊成員之間的交流與協作，形成良好氛圍

D、忽視團隊成長，只關注個人職業發展

標準答案:A,B,C

46.車輛通行費收費員在面對收費系統故障時，應采取哪些措施來確保服

務連續性？

A、立即報告故障，通知技術人員進行維修

B、使用備用收費系統或手動收費方式，確保車輛通行

C、向司乘人員解釋故障情況，安撫情緒，避免沖突

D、自行嘗試修復系統，無視安全操作規程

標準答案：A,B,C

47.車輛通行費收費員在促進收費工作智能化方面，可以發揮哪些作用？

A、積極參與智能化設備的測試與反饋，提出改進建議

B、學習并推廣智能化收費系統的使用方法，提升效率

C、鼓勵同事接受智能化變革，共同推動工作創新

D、抵制智能化設備，堅持傳統收費方式

標準答案:A,B,C

48.車輛通行費收費員在面對公眾監督時，應如何保持良好的職業形象？

A、保持公開透明，主動接受公眾監督

B、積極回應公眾關切，及時解答疑問

C、不斷提升服務質量，以實際行動贏得公眾信任

D、忽視公眾監督，認為不影響個人工作表現

標準答案:A,B.C

49.車輛通行費收費員在提升客戶滿意度時，可以關注哪些方面？

A、提供快速、準確的收費服務，減少等待時間

B、禮貌、耐心地解答司乘人員的疑問，提升服務體驗

C、定期對收費亭內外進行清潔，保持良好的工作環境

D、忽視客戶需求，只按照既定流程提供服務

標準答案：A,B,C

50.車輛通行費收費員在面對工作壓力時，可以采取哪些策略來緩解壓

力？

A、學習壓力管理技巧，如深呼吸、放松訓練

B、與同事分享工作壓力，尋求支持和建議

C、合理安排工作與休息時間，保持生活與工作的平衡

D、忽視工作壓力，認為不會影響工作效率

標準答案：A,B,C

51.車輛通行費收費員在提升個人職業技能方面，可以參加哪些類型的培

訓？

A、收費系統操作與維護培訓

B、客戶服務與溝通技巧培訓

C、法律法規與職業道德培訓

D、與收費工作無關的個人興趣培訓

標準答案：A,B,C

52.車輛通行費收費員在面對收費政策的更新時，應如何確保準確執行？

A、提前學習新政策，了解變化點和執行要求

B、參加單位組織的新政策培訓，確保理解準確

C、在實際工作中不斷實踐，積累經驗，提升執行力

D、忽視政策更新，繼續按照舊政策執行

標準答案：A,B,C

53.車輛超限指的是（）。

A.軸載質量超過規定限值

B.車貨總重超過規定限值

C.裝載總尺寸超過規定限值

D.以上都是

標準答案：D

54.因（）造成的少交、未交、拒交通行費車輛才可加入追繳名單。

A、收費公路經營管理單位

B、發行方

C、客戶

D、收費系統

本題答案：C

55.皮卡.昌河.五菱之光等車輛裝載綠通產品，如需享受綠通優惠政策,

行車證應屬于（）且有（）.

A.客車類，道路運輸證（營運證）

B.貨車類，道路運輸證（營運證）

C.貨車類，車輛購置證

D.客車類，車輛購置證

標準答案：B

56.黑名單車輛按（）操作，系統自動取消車輛黑名單。

A.一般補費

B.其它補費

C.逃費車補費

D.定額票

標準答案：C

57.下列違反收費廉政規定的（）。

A.工作時間喝酒

B.攔搭便車

C.打人

D.罵人

標準答案：A,B,C,D

58.目前在車道操作系統中，對車隊出口如何處理？（）

A.按車隊鍵—按車輛數量—按確定放行—再按一次車隊鍵

B.按車隊鍵—按確定放行—再按一次車隊鍵

C.按車隊鍵一一按車輛數量一一按確定放行

D.按緊急鍵

標準答案：B

59.車輛通行費收費員在維護個人職業健康方面，可以注意哪些方面？

A、合理安排工作時間，避免過度勞累

B、學習放松技巧，有效管理工作壓力

C、保持規律的作息和健康的飲食習慣

D、忽視身體健康，專注于工作表現

標準答案:A,B.C

60.車輛通行費收費員在促進團隊協作方面，可以采取哪些行動？

A、積極參與團隊活動，增強團隊凝聚力

B、分享個人經驗和知識，幫助同事提升能力

C、在團隊中保持積極的態度，鼓勵和支持同事

D、只關注個人工作表現，不關心團隊協作

標準答案：A,B,C

61.車輛通行費收費員在面對司乘人員的多樣化需求時，應如何靈活應

對？

A、針對不同需求提供個性化的服務，如為老年人提供優先通道

B、保持耐心和同理心，認真傾聽并盡力滿足合理需求

C、對于無法滿足的需求，耐心解釋原因并尋求替代方案

D、忽視不合理或過分的要求，堅持既定的工作流程

標準答案：A,B.C

62.車輛通行費收費員在提升收費效率方面，可以采取哪些措施？

A、熟練掌握收費系統的快捷鍵和自動化功能

B、定期對收費流程進行優化，減少不必要的環節

C、加強與同事之間的協作，共同處理高峰時段的收費工作

D、犧牲服務質量，一味追求快速完成收費任務

標準答案：A,B,C

63.車輛通行費收費員在面對收費政策變化時，應如何適應并應對？

A、提前了解政策變化內容，確保準確理解和執行

B、參加相關培訓，掌握新政策的具體要求和操作流程

C、積極向司乘人員宣傳新政策，解答他們的疑問

D、對新政策持抵觸態度，拖延執行或拒不執行

標準答案:A,B,C

64.車輛通行費收費員在發現收費設備故障時，除了上報外，還應采取什

么臨時措施？

A、停止收費，讓所有車輛免費通過

B、使用備用收費設備或手動收費

C、關閉收費通道，拒絕車輛進入

標準答案：B

65.車輛通行費收費員在收費過程中，遇到大額現金時，應如何處理？

A、自行保管，下班后再處理

B、立即存入個人銀行賬戶

C、及時上繳給財務部門或指定管理人員

標準答案：C

66.車輛通行費收費亭內通常配備有哪些安全設施？

A、滅火器和監控攝像頭

B、咖啡機和個人儲物柜

C、娛樂設施和休息座椅

標準答案：A

67.車輛通行費收費員在工作中如何確保票據的完整性？

A、隨意丟棄損壞的票據

B、定期檢查并妥善保管票據

C、將多余票據帶回家中保存

標準答案：B

68.下列設備中()不屬于計重系統。

A.稱臺

B.光柵

C.收費計算機

D.費顯

標準答案：C

69.倒閘操作必須由()人執行。

A.1

B.2

C.3

標準答案：B

70.收費站的宗旨是()。

A.服務人民.奉獻社會

B.奉公守法.愛崗敬業

C.堅持原則.忠于職守

D.應征不漏.應免不征

標準答案：A

71.遞卡時，收費員必須面向司機，()，

四指并攏拇指壓住通行卡，將通行卡送司機手中，并使用規范文明用語,

如：“請走好”。

A,掌心向上

B.目光平視

C.面帶微笑

D.點頭致意

標準答案：A

72.檢查鮮活車輛是否需要拍照（）。

A.需要

B.不需要

C.忙的時候不需要

標準答案：A

73.以下操作程序正確的是（）。

A.收到錢后再打收據

B.先打印收據，后收通行費

C.先起桿后發券

D.先找零后給收據

標準答案：A

74.出口收費員在票據打出后，應檢查（）。

A.票據打印信息是否有誤，如發現有誤，立即報告班長和監控員，經班長

同意后按“重打”鍵；收費員根據系統提示重新讀卡，打印票據。

B.票據的號碼與計算機記錄的票號是否相符，或者是印刷錯誤的票據，應

立即停止使用并報告班長和監控員，同時向司機說明原由，做好解釋工作。

C.如打印機跳票.卡紙或收費員操作失誤打出的票據，按作廢處理。

標準答案：A,B,C

75.出口刷贛通卡時不要刷卡太快，應將卡片放在讀寫器上，等待（）后

再將卡片移開，并交還給司機。

A.扣款成功

B.顯示金額

C.接觸讀卡器

標準答案：A

76.車輛通行費收費員主要負責的工作內容是？

A、維護道路設施

B、收取車輛通行費用

C、指揮交通

標準答案：B

77.車輛通行費一般依據什么來收取？

A、車輛品牌

B、車輛重量和類型

C、車輛顏色

標準答案：B

78.以下哪項不屬于車輛通行費收費員的日常職責？

A、核對收費金額

B、清理車道雜物

C、維修收費設備

標準答案：C

79.車輛通行費收費員在工作中應如何對待司乘人員？

A、冷淡對待

B、熱情服務，禮貌待人

C、快速處理，不顧態度

標準答案：B

80.車輛通行費收費系統出現故障時，收費員應首先采取什么措施？

A、自行修理

B、立即上報管理人員

C、繼續手動收費

標準答案：B

81.當前票據因受潮破損.卡紙等原因無法打印，需將此張報銷憑證作廢,

按（）鍵進行處理，電腦系統會將票據號自動加一。

A.廢票

B.棄票

C.重打票

D.調整票

標準答案：D

82.不準出售的票據有（）。

A.抽芯票

B.遺棄票

C.拼湊票

標準答案：A,B,C

83.高速公路收費站發生設備故障時，收費員應如何處理？

A、立即停止收費，等待維修人員

B、使用備用設備繼續收費

C、通知管理人員并引導車輛使用其他車道通行

D、自行維修設備

本題答案：C

84.在車輛設計和技術特性上只適用于需要特殊布置安排后才能運載人員

的車輛，稱為（）。

A.專業作業車

B.專用乘用車

C.專用客車

D.專用運輸車

標準答案：C

85.電子標簽與（）配合使用，方可在ETC專用車道實現不停車通行。

A.贛通卡

B.現金卡

C.欠費卡

標準答案：A

86.公路以及其它封閉式的收費公路，不允許在（）上設置收費站。

A.兩端出口

B.兩端入口

C.主線

D.A+B+C

標準答案：C

87.下列哪些屬于允許與運輸鮮活農產品的“綠色通道”車輛少量混裝

()o

A.允許混裝20%以內的其他農產品

B.允許混裝20舞以內的其他產品

C.允許混裝20%以內的非農產品

D.允許混裝20%以上的其他農產品

標準答案：A

88.車輛通行費票據的管理和保存由誰負責？

A、收費員個人

B、財務部門

C、管理部門指定人員

標準答案：C

89.在收費過程中，若遇到逃費車輛，收費員應如何處理?

A、追逐攔截

B、記錄車牌并上報

C、與其發生爭執

標準答案：B

90.車輛通行費收費員上崗前必須接受什么培訓？

A、駕駛技術培訓

B、收費業務及操作技能培訓

C、交通安全法規培訓

標準答案：B

91.以下哪項不屬于車輛通行費收費站的基本設施？

A、收費亭

B、監控中心

C、加油站

標準答案：C

92.車輛通行費收費員在交接班時，應做好哪些工作？

A、核對現金和票據

B、清理個人衛生

C、討論個人事務

標準答案：A

93.對于特殊車輛（如軍車、警車）的通行費收取，收費員應遵循什么原

則？

A、免費放行

B、一律收費

C、根據上級規定執行

標準答案：C

94.車輛通行費收費員在工作中應如何保護個人安全？

A、與司乘人員發生沖突時，堅持原則，不退讓

B、時刻保持警惕，注意周圍環境

C、在車道上隨意走動，與同事閑聊

標準答案：B

95.車輛通行費收費系統的主要功能不包括？

A、自動識別車輛信息

B、計算應收費用

C、提供天氣預報

標準答案：C

96.在收費過程中，若遇到假幣，收費員應如何處理？

A、自行保管，私下處理

B、上繳給財務部門或管理人員

C、直接退還給司乘人員

標準答案：B

97.車輛通行費收費員在工作期間應穿著何種服裝？

A、便裝

B、統一制服

C、自行選擇的職業裝

標準答案：B

98.車輛通行費收費員遇到車輛擁堵時應采取什么措施？

A、加快收費速度，盡量不讓車輛等待

B、立即關閉收費通道，避免更多車輛進入

C、協調現場管理人員，采取疏導措施

標準答案：C

99.車輛通行費收費員如何確保收費的準確性？

A、依賴個人經驗判斷

B、使用收費系統自動計算并核對

C、與司乘人員協商確定

標準答案：B

100.車輛通行費收費員在處理爭議時，應遵循什么原則？

A、堅持己見，不讓步

B、保持冷靜，耐心解釋，必要時請管理人員協助

C、與司乘人員爭吵，爭取個人立場

標準答案：B

101.車輛通行費收費站通常設有哪些標識？

A、收費金額公示牌

B、私人廣告牌

C、政治宣傳標語

標準答案：A

102.車輛通行費收費員在職業發展中，可以尋求哪些途徑來提升自己？

A、參加行業內的交流活動，拓寬視野和人脈

B、爭取參與重大項目或特殊任務，積累經驗

C、利用業余時間學習相關課程，提升專業知識

D、僅限于日常收費工作，不尋求額外的學習和成長機

會

標準答案：A,B,C

103.收費所的安全工作主要包括消防安全.社會綜合治理管理以及（）。

A.人身安全

B.票款安全

C.設備設施安全

D.收費系統安全

標準答案：A,B,C,D

104.高速公路收費人員不得有下列哪些行為（）。

A.擅自擴大收費范圍.提高收費標準

B.收費不給有效足額票據

C.拒絕提供合理服務

D.強制提供有償服務

E.刁難.勒索司機或者乘客

F.擅離職守，影響車輛正常通行

標準答案：A,B,C,D,E,F

105.CPU車輛從ETC車道駛過欄桿沒有正常打開，顯示CPU卡會空卡，用

（）操作。

A.卡不可讀

B.卡壞

C.卡丟

D.紙券

標準答案：A

106.車輛通行費收費員在面對工作挑戰時，可以采取哪些策略來保持積極

應對？

A、設定明確的目標，將挑戰視為成長的機會

B、與同事分享經驗，共同尋找解決方案

C、保持樂觀的心態，相信自己能夠克服困難

D、逃避挑戰，選擇相對輕松的工作任務

標準答案：A,B,C

107.車輛通行費收費員在交接班時，發現現金短缺，應如何處理？

A、自行墊付，隱瞞不報

B、立即上報管理人員，協助查明原因

C、與接班收費員私下協商解決

標準答案：B

108.收費亭正面玻璃窗應保證收費人員的()側面應方便收費員收費操作

A:視線良好

B:人身安全

C:崗位形象

D:不被日曬

參考答案:A

109.車輛通行費收費員在收費過程中，遇到不配合繳費的司乘人員，應如

何處理？

A、強行阻止車輛離開

B、保持冷靜，耐心解釋收費政策，必要時請管理人員協助

C、與其發生肢體沖突，強制繳費

標準答案：B

110.車輛通行費收費員在處理電子支付時，遇到支付失敗的情況應如何處

理？

A、立即放行車輛，不做任何記錄

B、引導車輛至人工收費通道處理

C、要求司乘人員現場解決支付問題，不得離開

標準答案：B

111.車輛通行費收費員在工作中應如何保護收費系統的安全？

A、隨意透露系統密碼

B、定期檢查和報告系統異常

C、在非工作時間使用系統進行個人操作

標準答案：B

112.車輛通行費收費員在惡劣天氣條件下工作時，應采取哪些措施確保安

全？

A、減少收費速度，延長車輛等待時間

B、加強與現場管理人員的溝通，協同應對

C、忽視天氣影響，堅持正常工作流程

標準答案：B

113.車輛通行費收費員在發現逃費嫌疑車輛時，應記錄哪些信息？

A、司乘人員的個人身份信息

B、車輛類型、車牌號和逃費時間

C、車輛內部裝飾和司乘人員的穿著

標準答案：B

114.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的準確性并減少誤

差？

A、依賴個人經驗和直覺判斷

B、使用收費系統自動計算并多次核對金額

C、隨意調整收費標準以適應不同情況

標準答案：B

115.車輛通行費收費員在面對特殊天氣（如暴雨、大雪）導致的收費困難

時，應如何處理？

A、停止收費，讓車輛免費通過

B、加強與現場管理人員的溝通，采取臨時措施應對

C、自行決定是否需要關閉收費通道

標準答案：B

116.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保票據的連續性和完整性？

A、隨意丟棄損壞的票據，不記錄

B、定期檢查票據使用情況，及時補充和更換

C、將多余票據帶回家中保存，以備不時之需

標準答案：B

117.車輛通行費收費員在面對收費系統故障導致的收費中斷時，應如何處

理？

A、自行修理收費設備，盡快恢復收費

B、引導車輛至人工收費通道或備用收費點處理

C、停止收費，讓車輛等待系統修復

標準答案：B

H8.計重收費“特殊處理”操作中，按“（）”鍵進行長車處理。

A.4

B.5

C.6

D.7

標準答案：C

119.稱重系統中傳感器是接受了（）傳送給數據采集器。

A.尺寸信號

B.壓力信號

C.質量信號

D.數量信號

標準答案：B

120.費服務宗旨是（）o

A.文明服務.團結愛站

B.服務人民.奉公守法

C.清正廉潔.奉公辦事

D.應征不漏.應免不征

標準答案：D

121.車輛通行費收費員在工作中，如何確保個人安全和健康？

A、忽視工作場所的安全隱患，繼續工作

B、遵守安全操作規程，使用個人防護裝備

C、在工作區域內隨意堆放個人物品，影響通行

標準答案：B

122.車輛通行費收費員在面對特殊需求人群（如老年人、孕婦）時，應如

何處理？

A、按照正常流程收費，不提供特殊幫助

B、提供必要的協助，如指引通道、優先處理等

C、要求其提供特殊需求證明，再給予幫助

標準答案：B

123.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的效率和速度？

A、慢慢操作，確保每次收費都準確無誤

B、使用收費系統的快捷鍵和自動化功能，提高操作速度

C、與司乘人員閑聊，拖延收費時間

標準答案：B

124.車輛通行費收費員在發現車輛未按規定繳納通行費時，應如何處理？

A、自行決定罰款金額并收取

B、耐心解釋收費政策，并要求補繳費用

C、放行車輛，不做任何處理

標準答案：B

125.車輛通行費收費員在面對惡意逃費行為時，應如何處理？

A、自行追趕逃費車輛，要求補繳費用

B、記錄車輛信息，并及時上報管理人員

C、與逃費車輛發生爭執，強行攔截

標準答案：B

126.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保與同事之間的有效協作？

A、各自為政，互不干擾

B、保持溝通，共同解決工作中的問題

C、互相競爭，比拼收費速度和金額

標準答案：B

127.車輛通行費收費員在面對突發事件（如交通事故、設備故障）時，應

如何處理？

A、立即逃離現場，確保個人安全

B、保持冷靜，按照應急預案執行，并協助管理人員處理

C、自行決定處理方式，不考慮團隊協作

標準答案：B

128.高速公路收費員在收費過程中，發現駕駛員使用過期ETC卡時，應如

何處理？

A、拒絕通行，要求駕駛員更換新卡

B、通知管理人員，由管理人員處理

C、轉為人工收費方式處理，并提醒駕駛員更換新卡

D、直接放行，不收費

本題答案：C

129.車輛退回，處理程序是（）。

A.收費員報告班長和監控員。

B.警報響，待車退回，收費員選擇“退回”，并按“確認”，然后按正常程

序操作。

C.監控員做好錄像工作。

D.班長及監控要做好詳細記錄。

標準答案：A,B,C,D

130.車輛通行費收費員在遇到特殊事件（如重大節假日）時，應如何處

理？

A、按照正常工作流程收費，不受事件影響

B、根據政策規定調整收費標準或提供優惠

C、自行決定是否需要調整收費或提供服務

標準答案：B

131.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保個人信息的保密性？

A、隨意透露個人信息給司乘人員

B、嚴格遵守保密規定，不泄露個人信息

C、在工作區域公開個人信息以便聯系

標準答案：B

132.車輛通行費收費員在面對司乘人員的投訴時，應如何處理？

A、置之不理，繼續正常工作

B、耐心傾聽，記錄投訴內容，并及時上報管理人員

C、與司乘人員爭執，堅持個人立場

標準答案：B

133.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費設備的正常運行？

A、隨意操作收費設備，探索新功能

B、定期檢查和維護收費設備，確保其準確性

C、在非工作時間使用收費設備進行個人操作

標準答案：B

134.車輛通行費收費員在遇到車輛誤入收費通道且不符合免費或優惠條件

時，應如何處理？

A、強行要求車輛離開，不得收費

B、耐心解釋收費政策，按照正常標準收費

C、與司乘人員協商，降低收費標準

標準答案：B

135.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的公正性？

A、根據車輛品牌或外觀調整收費標準

B、嚴格按照收費標準執行，不受外界干擾

C、與熟識的司乘人員協商，給予優惠

標準答案：B

136.車輛通行費收費員在遇到緊急情況需要疏散時，應如何處理？

A、立即關閉收費通道，確保車輛不得離開

B、保持冷靜，按照緊急疏散預案執行，確保人員安全

C、自行判斷疏散路線，盡快撤離現場

標準答案：B

137.IC卡中記載的入口站和出口站信息不相同，但可確認是調頭行駛的

車輛，此類車是屬以下哪種車？

()

A.U型車

B.J型車

C.壞卡車

D.沖崗車

標準答案：B

138.車輛通行費收費員在面對工作表現評估時，應如何處理？

A、過分自信，不接受任何批評和建議

B、虛心接受評估結果，根據反饋改進工作表現

C、對評估結果持懷疑態度，認為自己被低估

標準答案：B

139.車輛通行費收費員在面對職業倦怠時，應如何處理？

A、放棄工作，尋找新的職業機會

B、尋求職業咨詢，調整心態，激發工作熱情

C、消極應對，降低工作要求，減少工作量

標準答案：B

140.當（票據）出現下列哪種情況時，必須停止使用。（）

A.缺號

B.亂號

C.多票

D.少票

標準答案：A,B,C,D

141.車輛通行費收費員在面對職業晉升機會時，應如何處理？

A、等待機會自動降臨，不主動爭取

B、積極準備，提升個人能力，爭取晉升機會

C、抱怨晉升機會不公，消極對待

標準答案：B

142.車輛通行費收費員在面對工作場所的設施改善建議時，應如何處理?

A、保持沉默，不提出任何建議

B、積極參與，提出合理的改善建議，促進工作環境優化

C、對改善建議持懷疑態度，認為改變無用

標準答案：B

143.車輛通行費收費員在面對個人職業發展規劃時，應如何處理？

A、盲目跟從他人規劃，不考慮個人實際情況

B、制定明確的職業目標，規劃個人發展路徑，并持續努力

C、對職業發展持消極態度，認為前景黯淡

標準答案：B

144.車輛通行費收費員在工作中，以下哪些行為有助于提升服務質量？

A、使用禮貌用語，熱情解答司乘人員的問題

B、定期檢查和維護收費設備，確保其正常運行

C、積極參與培訓，提升個人業務能力和服務意識

D、面對投訴時，耐心傾聽并記錄，及時上報管理人員

標準答案：A,B,C,D

145.已在追繳名單內的車輛，發現存在其他逃費行為且證據確鑿時，可在

已有的追繳名單()。

A、追加錄入合并追繳

B、拆分追繳

C、解除追繳

D、撤銷追繳

E、發起追繳

本題答案：A

146.車輛通行費收費員在面對交通高峰或突發事件時，可以采取哪些措施

確保收費工作有序進行？

A、提前了解交通狀況，做好應對準備

B、保持冷靜，靈活調整收費流程，提高收費效率

C、加強與現場管理人員的溝通，協同處理突發事件

D、自行決定關閉部分收費通道，減少車流量

標準答案：A,B,C

147.車輛通行費收費員在提升個人職業素養方面，可以注重哪些方面的發

展？

A、不斷學習新知識，掌握最新的收費政策和設備操作

B、提升溝通技巧，增強與司乘人員的互動能力

C、培養良好的心態，面對工作壓力保持積極樂觀

D、關注個人形象，維護專業且親切的職業形象

標準答案：A,B,C,D

148.車輛通行費收費員在面對收費系統的技術更新時，可以采取哪些行動

來適應變化?

A、積極參加技術培訓，熟悉新系統的操作和功能

B、向經驗豐富的同事請教，學習他們使用新系統的技巧

C、保持開放心態，對新事物持積極接受的態度

D、拒絕使用新技術，堅持使用舊系統

標準答案:A,B.C

149.高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對收費政策

有疑問，要求解釋，應如何處理？

A、拒絕解釋，要求駕駛員自行閱讀收費政策

B、耐心、詳細地解釋收費政策，并解答駕駛員的疑問

C、自行決定減免部分費用，以平息駕駛員的疑問

D、與駕駛員發生爭執，互相指責對方對政策理解有誤

本題答案：B

150.車輛通行費收費員在工作中遇到特殊需求車輛（如殘疾人車輛）時，

應如何處理？

A、按照正常收費標準收費

B、根據政策規定給予優惠或免費放行

C、要求司乘人員提供額外證明文件以收費

標準答案：B

151.車輛通行費收費員在交接班時，應核對哪些內容？

A、個人私人物品

B、收費現金、票據和系統數據

C、工作區域的清潔程度

標準答案：B

152.車輛通行費收費員在工作中應如何保持專業形象？

A、穿著隨意，彰顯個性

B、嚴格遵守工作紀律，保持整潔著裝和禮貌用語

C、與司乘人員閑聊，展示個人魅力

標準答案：B

153.車輛通行費收費員在遇到交通事故時，應如何處理？

A、立即參與事故處理，指揮交通

B、報告交通管理部門，并協助維持現場秩序

C、自行決定是否需要報警和處理

標準答案：B

154.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的透明度？

A、隨意更改收費標準

B、在收費亭外顯著位置公示收費標準

C、口頭解釋收費標準，不提供書面依據

標準答案：B

155.長三角聯網ETC收費開通后，車道黑名單每天定時生成幾次？（）

A.一次

B.二次

C.三次

標準答案：B

156.任何人不得為（）車輛通行費而故意賭賽收費道口.強行沖卡.毆打收

費公路管理人員.破壞收費設施或者從事其他擾亂收費公路經營管理持續的活

動。

A.拒交

B.逃交

C.少交

D.多交

標準答案：A,B,C

157.車輛通行費收費員在發現收費系統數據異常時，應如何處理？