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主講：謝佳寧

——基于崗位的學習項目設計技巧企業基層員工能力養成實戰Weserveabetterlife員工能力提升全案設計2三態模型搭建課程體系1世界咖啡實戰操練3Weserveabetterlife員工能力提升全案設計

2三態模型搭建課程體系1世界咖啡實戰操練

3企業牧師企業大學校長企業戰略專家……事務專家業務伙伴職涯顧問變革推手組織培訓定位培訓師教學設計師績效分析師產品及業務講師……企業教練導師職業生涯顧問……培訓專員助教……我們的自身定位互動案例舉人趕考格的斯坦的模型鑒別培訓因素與非培訓因素的影響，即著眼于確定“培訓是正確的解決方案”

根據公司的經營戰略.確定組織中那些模塊和人員需要培訓，保證培訓符合公司整體目標要戰略要求。

發現崗位的重要任務，及與其對應的態度、知識、技能要求

組織分析任務分析人員分析電子調查問卷截屏需求分析快速成型基于崗位任務描述的學習項目開發第一步：定崗位確定內部課程開發的核心崗位；可從難度、重要度、出錯頻率、人員數量等要素進行評價。第二步：定需求對崗位進行任務分析，確定崗位的培訓需求。基于崗位任務描述的學習項目開發基于崗位任務描述的學習項目開發基于崗位任務描述的培訓需求調查方法的一般步驟第一步：對所培訓崗位進行工作任務描述（圖表）時代光華培訓顧問崗位工作任務描述1通過多渠道尋找目標客戶2電話開源，首次接洽3建立信任，持續跟進4挖掘需求，尋找合作機會5講師匹配，尋找最佳講師6出具方案、與客戶建立培訓內容共識7談判與議價能力、簽訂合同8培訓前期事物溝通9現場協助培訓實施10后期培訓評估的制作與改進方案11持續跟進，發展成為集團客戶12……以培訓顧問崗位為例基于崗位任務描述的學習項目開發基于崗位任務描述的學習項目開發基于崗位任務描述的培訓需求調查方法的一般步驟第二步：與專家共同對工作任務描述進行評估專家的選擇直接領導直接客戶績效相關者某領域專家（技術/業務）行業標桿1重要度的確立2ABCDFE時代光華培訓顧問崗位工作任務描述難度(1-2-3）重要度（1-2-3）頻率（1-2-3）1通過多渠道尋找目標客戶1312電話開源，首次接洽3333建立信任，持續跟進2324挖掘需求，尋找合作機會3335講師匹配，尋找最佳講師1216出具方案、與客戶建立培訓內容共識2227談判與議價能力、簽訂合同3328培訓前期事物溝通1119現場協助培訓實施12110后期培訓評估的制作與改進方案11111持續跟進，發展成為集團客戶23212……以培訓顧問崗位為例1-2-3低高基于崗位任務描述的培訓需求調查方法的一般步驟第三步：確定培訓項目要素時代光華培訓顧問崗位工作任務描述難度(1-2-3）重要度（1-2-3）頻率（1-2-3）培訓要素1通過多渠道尋找目標客戶1312電話開源，首次接洽333√3建立信任，持續跟進2324挖掘需求，尋找合作機會333√5講師匹配，尋找最佳講師1216出具方案、與客戶建立培訓內容共識2227談判與議價能力、簽訂合同332√8培訓前期事物溝通1119現場協助培訓實施12110后期培訓評估的制作與改進方案11111持續跟進，發展成為集團客戶23212……以培訓顧問崗位為例1-2-3低高基于崗位任務描述的培訓需求調查方法的一般步驟第四步：對培訓要素進行ASK定位(A=Attitude,態度；S=Skill,技術；K=Knowledge,知識)培訓顧問崗位工作任務描述難度(1-2-3）重要度（1-2-3）頻率（1-2-3）培訓要素1通過多渠道尋找目標客戶1312電話開源，首次接洽333√(A+S)3建立信任，持續跟進2324挖掘需求，尋找合作機會333√(S+K)5講師匹配，尋找最佳講師1216出具方案、與客戶建立培訓內容共識2227談判與議價能力、簽訂合同332√(A+S+K)8培訓前期事物溝通1119現場協助培訓實施12110后期培訓評估的制作與改進方案11111持續跟進，發展成為集團客戶23212……以培訓顧問崗位為例1-2-3低高教學目標教學手段考核思路講授、自學、分析討論、參觀游覽、故事遷移、圖片及音頻視頻知識Knowlage演練：情景模擬、角色扮演、沙盤推演技能Skill現場實操考試、復述（試講）識記意愿優化體驗式教學：拓展訓練、野外生存、游戲、體驗式項目態度Attitude心得體會、360度評估實操通過Textinhere績效有需求有的問題員工有需求為什么？（討論）?我們公司小，不可能像大公司那樣設立多少課程，那我們還需要課程體系么？?我們成長速度快，有沒有一個將來不用改來改去的課程體系？2、課程體系——靜動結合有效力新員工入職培訓通用能力養成銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發系列生產作業管理物流管理系列中、高級經理者培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程領導力知識技能職業基本素養知識技能崗位業務知識技能課程體系——靜態課程體系企業員工E-Learning領導力管理課程崗位業務課程基本素養課程課程體系規劃課程體系—動態課程體系—專案機制

其他績效差距動態課程體系新制度、條例戰略并購調整政策、產業環境變化管理發展環境變化業務發展安全控制績效分析新產品、服務

新設備、事故企業員工E-Learning領導力管理課程崗位業務級課程基本素養課程新產品培訓新制度培訓新員新晉培訓戰略調整培訓課程體系立體規劃并購變革培訓新設備培訓績效差距培訓

非正式學習的理論來源：“90-10”規律員工的學習成長90%來自于正式課堂之外

70%的學習來自于工作歷練20%的學習來自于人際互動10%的學習來自于課堂

學習場是成就核心能力的平臺動態課程靜態通用課程靜態自建課程第一階段（公共課）第二階段（自建課）第三階段（學習項目）反饋崗位課程師傅指導同事交流崗位學習體系---三態模型基于任務動態學習專業能力通用能力基于能力靜態學習常態分享交流機制

基于任務動態學習專業能力通用能力基于能力靜態學習常態分享交流機制

三態模型——時代光華ELN應用時代光華1000多門課程制作內部課程每月應知考試利用知識庫分享案例利用論壇“即問即答”設計培訓項目3、培訓評估——想說愛你不容易評估怎么做？我們也就是填表，一張課后反饋表不夠，就追加幾張表，反饋少了不說明問題，反饋多了大家都煩，至于追蹤、開會等方式，誰有那個閑工夫啊？權威的方法怎么用？你改變了么？績效改善了么？你學到了什么？Result

-事故率、品質、生產率、流失率、士氣成本、公司收益

你參與了么？反應行為成果學習

Behavior

-評估主管、同事、

顧客、下屬的績效Learning

-紙筆測試、績效測試、模擬測試Reaction

-問卷為什么權威方法缺乏現實性傳統四級評估之惑因果關系不確定時間精力支出大，基礎數據難收集理想的條件性假設忽視了評估中的公司文化和政治如何操作邏輯不清操作困難理想假設忽略文化從成績顯示轉向問題改進教學目標教學手段考核思路講授、自學、分析討論、參觀游覽、故事遷移、圖片及音頻視頻知識Knowlage演練：情景模擬、角色扮演、沙盤推演技能Skill現場實操考試、復述（試講）識記意愿優化體驗式教學：拓展訓練、野外生存、游戲、體驗式項目態度Attitude心得體會、360度評估實操通過項目評估——評估方式組合拳問卷調查書面、口頭考試現場測試學員心得報告各級書面評價第二類：基于問卷的組

合拳式調查第一類：只需問卷調查1、考試+心得類型2、心得+上級評估類型3、上級評估+現場測試類型4、心得+360度評價類型重點在問題改進而非成績顯示Weserveabetterlife1

員工能力提升全案設計2三態模型搭建課程體系3世界咖啡實戰操練隱性知識和顯性知識—故事什么是ACE學習法訓前測評過計算機、網絡等數字化手段進行教學，已是一種主流的學習方式。這是一種主動探索型的學習-隨時/隨地/隨意，是以知識的記憶、可重復、便于評估為特點，重在固化學習的效果傳統的課堂講授，它重在感知，以互動、分享、交流為特色。人是社會性動物，有教師提點、現場咨詢等需要。傳統的面授學習仍然扮演極其重要的角色，深化學習的效果。通過課堂面授和在線學習，學員們已經掌握了相關主題的管理知識點，利用頭腦風暴等工具，可以充分調動學員間的互動、交流、分享，以討論、激辯的方式強化他們理論與實踐的結合，提升學習的效果。多點持續的衡量學習進展和成果層面目的針對問題方式客戶價值習得層面（我知道）（Iknow）掌握知識/理念解決“學了”、“學到”的問題在線學習--網絡掌握關鍵知識點，樹立正確理念在線案例+練習+答案解析舉一反三，學習知識/理念的應用(學到)在線考試+評分了解自己知識掌握、理念轉變的情況，明確改善、提高之路實現培訓的二級評估在線輔導答疑解惑，幫助理解學習ACE學習法學習、掌握知識/理念的好方法ACE學習法的各種活動價值層面目的針對問題方式客戶價值行為層面(我能/會做)（Ican）學會技能(知識/理念的轉化)解決“會做”的問題課堂學習--面授，游戲點評把掌握的知識/理念，應用于工作實例中測試+評分了解自己的技能掌握情況，明確改善、提高之路實現培訓的三級評估頭腦風暴集思廣義，發現、解決企業問題培訓自助包開發培訓資源，建立培訓師隊伍降低培訓費用完善培訓體系ACE學習法促進知識轉化為技能的好方法ACE學習法的各種活動價值層面目的針對問題方式客戶價值業績層面(我做了)（Ido）提升績效(技能的轉化)解決“出業績”的問題學習評估--KPI(過程/結果)實現培訓的四級評估改變態度，應用學會的技能，創造工作業績促進培訓成果轉化，完善企業績效管理體系推進企業管理制度的創新ACE學習法促進技能提升為能力并轉化為業績的好方法ACE學習法的各種活動價值ACE學習法的各種活動價值492025/5/91、ELN在線“企業認同”及能力素質考核新入職員工2、線上課程學習網絡知識庫延續學習在線答疑筆記論壇分享3、線下持續提升面授指導情景模擬4、組合式評估及改進勝任崗位要求的合格員工研討會新員工培訓模式應聘者案例一：個金部客戶經理培訓理財顧問主管全程督導跟進客戶經理專業能力提升培訓范例混合培訓方式將產品的基本知識點、常見問答等內容梳理成電子檔，上傳到知識庫供員工參考在網上組成虛擬項目團隊，用所培訓的技巧進行項目的運作及競賽，利用視頻系

統和論壇進行階段性的團隊進度交流與反饋及線上或線下集中輔導以真實銷售場景進行3輪顧問式營銷全流程培訓，貫穿客戶投資心理、產品組合營銷等對學員進行持續3個月的業績考核，并定期通報，與學習評分掛鉤培訓主管的輔導跟蹤技能，讓主管對學員進行即時的輔導和績效跟蹤，并對主管進行考核培訓師對主管進行重點輔導跟進，并通過主管對學員進行輔導跟進，主管必須完成幾個輔導項目持續3個月的業績競賽、2輪理財規劃方案大賽、2輪客戶異議處理或理財方案說明模擬競賽競賽輔導跟進個人項目主管

培訓業績

考核銷售

培訓項目績效保證體系Weserveabetterlife1

E世界咖啡實戰演練3服裝行業特征分析2

打造基于崗位的課程體系

ACE學習法的學習流程—案例主題：提高銷售人員的銷售業績關鍵要素（價值鏈）:量化信息收集拜訪達成共識方案探討談判成功1000501073

資料準備寒暄50025105

陌生電話需求了解建議書達成意向客戶價值買單2:110:12:12.5:11:11.4:11.4:11.7:1關鍵問題點①如何提高電話拜訪成功率？②如何與客戶達成共識？③如何更好了解客戶需求？知識點：e課件+C課①做好電話初訪開場白②如何有力地說服客戶③發現客戶需要與動機培訓方案培訓計劃書校長的煩惱銷售崗位課程體系？服務崗位課程體系？。。。。。。時代光華雨花一期·銷售研討班1月31日-2月5日21門銷售人員課程體系序號主題二級主題主講人1（一）客戶開發如何有效進行客戶開發汝寧2（二）客戶面談訪前準備及破冰譚真客戶面談之需求挖掘田瀾基于客戶需求的產品呈現田瀾面訪中異議處理劉繼兵拜訪結束前注意事項王巖3（三）內容1-通用課程-基于勝任能力的企業培訓解決方案陳紅2-行業課程-商業銀行核心崗位勝任力培訓解決方案陳紅3-定制課件-從營銷看定制業務周睿

4-定制課件-從營銷看定制業務周睿4（四）平臺1-平臺呈現技巧張大橋2-企業網院解決方案王翠蘋5（五）招投標招投標技能提升訓練張海營6（六）項目推進1-項目分析葉璐2-項目異議處理蔣歡3-客情維護楊雪靜7