專業名稱：高速鐵路客運服務課程名稱：《鐵路客運組織》項目名稱：項目四列車客運組織作業學時：2學時第21次授課人：專業帶頭人（簽字）：日期：--PAGE4教案教案編號X-N一、教學內容項目名稱項目二行包運輸作業教師授課班級授課時間第十三周第1次課（一）本次課教學內容簡介本次課共1個任務，依次為：任務2列車乘務作業（一）1.車廂服務2.列車廣播（二）教學目標知識目標1.了解客運列車出乘作業程序2.了解列車廣播作業方法能力目標1.能夠熟練完成車廂服務2.能夠熟練使用列車廣播設備，完成列車廣播工作素質目標培養認真、仔細的工作態度，良好的職業道德提高愛崗敬業的職業精神增強人民鐵路為人民的服務精神（三）學情分析知識儲備課前通過學習通自學及測試統計：學生對列車種類、服務設備、安全設備有了一定的了解，但是對乘務工作的具體內容掌握不夠專業技能通過前序課程分析：學生對車廂服務的細節運用不夠熟練。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺鐵路客運員、客運值班員的崗位綜合素養（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點車廂服務1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點列車廣播1.[行業安全規范]2.[學情分析]案例教學，從案例出發，由簡至深，加強動手練習（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題思政落實1案例教學車廂服務通過案例提高學生對乘務員車廂服務的認知，強化對知識的消化吸收為人民服務思想企業文化標準化作業工匠精神2翻轉課堂列車廣播以學生為中心，適合線上教學。為人民服務，從細微之處為旅客著想二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例√網站及網址：/base?t=1646007184991（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：發布任務單，組織課前微課自學、測驗。課前具體內容：按任務單要求，完成了教師發的資料與檢測內容課中描述鐵路車廂內部服務發展情況，引入并學習本次課的任務。課中具體內容：學生根據教師給出的教學資料及生活體會，分組進行討論并總結歸納，以小組為單位進行匯報講述。完成教師布置的任務。課后具體內容：發布下一個單元的知識，并布置課后練習。課后具體內容：課后預習下一個單元的知識，并完成課后練習。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學1.車廂服務2.列車廣播在學習平臺上傳資料、發布任務練習對客運車輛服務設備的使用時機和方法在規定的時間內容在學習通平臺學習教師上傳的資料，完成任務以學生為中心的進行教學，提高學生的自學能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應用（實操）（40分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業（2分鐘）1.車廂服務2.列車廣播通過教學做一體的教學過程的學習，要求學生完成以下任務：1.分組討論列車車廂服務的標準和方法，2.分組討論列車廣播服務的要求和方法1.練習列車車廂服務2.練習列車廣播服提高學生的分析能力、合作能力以及現場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規》、《價規》、列車時刻表、鐵路客運運價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學生在線找老師答疑，閱讀擴展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補缺發布檢測題學生完成檢測查漏補缺，鞏固內容四、教學評價與反思（一）考核過程本項目（任務）的考核參考的國家標準、行業標準和課程標準要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成。考核過程如下：課前：學習通考核課中：教師考核+小組考核+組內互評課后：任務單、學習通考核（二）學習效果知識技能學生