2018客戶調研的方法和內容模塊七

客服控制Contents｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜了解問卷調查的方法了解客戶調研的2項內容121ONE了解問卷調查的方法問卷調查內容0｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜標題前言指導語問題與選項個人基本資料編碼結束語了解問卷調查的方法—前言1｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜前言包括內容案例一案例二①調查的內容、目的與意義②保密保證③對被調查者回答的要求④調查者的身份或組織⑤寫明回收時間⑥對被調查者表示感謝關于游樂園發展前景的調查問卷尊敬的先生/女士;您好!奇幻樂園為了更好地服務消費者展開這次調查。您所提供的所有信息我們將會嚴格保密,感謝您的支持!大學生網絡消費行為的調查問卷親愛的同學:您好!我正在進行“大學生網絡消費行為”的課題研究,需要了解您的網絡消費行為。本問卷不會涉及您的個人信息,您所有的回答我們會嚴格保密。感謝您的支持！前言是調查問卷最前面的部分,有人稱之為封面信了解問卷調查的方法—指導語2｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜做答記號的說明：“()”或“□”填寫答案的說明選項數目的說明：如“選擇至少3項”、“可以多選”指導語是用來告知答題者的注意事項或者說明,

來幫助答題者完成調查。請在你所選答案前的“()”內打上“√”:您孩子的主要照看人是:(1)母親(2)父親(3)祖父母或外祖父母(4)其他人你的職業意向是(可以多選):a.教師、助教b.銷售、采購c.文案、編輯d.設計e.政府公職人員f.技術g.其他填寫須知:如果遇文字提示“可以多選”,則可選擇多于一個的選項,只要你認為合適的都要選上了解問卷調查的方法—個人基本資料3｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜內容包括舉例性別、年齡、職業、收入等將對被調研者的信息保密,同時告知被調查者研究的意義1.您的性別:(1)男(2)女2.您的教齡____年3.您的學歷(含在讀):(1)高中或中專(2)大專(3)本科(4)碩士4.您的職務(可以多選):(1)校長(2)教導主任(3)教研組長(4)教師前言是調查問卷最前面的部分,有人稱之為封面信了解問卷調查的方法—問題與選項4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜問題設計切合目的和假設選擇正確的回答類型問題表達陳述清晰無誤避免問題涉及社會禁忌問題符合被調查者的認知水平問題設計問題設計（1）提出問題應注意的方面了解問卷調查的方法—問題與選項4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜主題明確簡單易懂便于處理a.題目要與研究目的直接相關b.不能使用誘導性語言c.問題不能讓被調查者感到壓力d.問題設計要尊重被調查者a.題目要清楚簡單b.一個題目中只能包含一個問題,盡量精短c.問題數量不超過70個d.題目的安排要有邏輯順序問題設計要易于數據處理（2）提出問題應把握的原則了解問卷調查的方法—問題與選項4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜簡單的問題在前熟悉的問題在前感興趣的問題在前態度問題在前開放式答案在最后問題設計(3)問題的順序排列了解問卷調查的方法—問題與選項4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜語言簡單易懂選項設計的原則問題:你喜歡看武俠小說嗎?選項1:a.喜歡b.不喜歡選項2:a.喜歡b.不喜歡c.不清楚選項無遺漏例如,下列水果中你最喜歡吃什么水果?A.葡萄B.白菜C.面包D.草莓E.蘋果F.香蕉G.西瓜與問題匹配問題:您的年齡是:選項1:a.30歲以下b.40歲以下c.50歲以下d.60歲以下選項2:a.30歲以下b.31歲至45歲c.46歲至50歲d.51歲以上選項無交叉01020304選項的設計了解問卷調查的方法—問題與選項4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜開放式答案封閉式答案半封閉式答案(2)答案的類型一般來講,問卷中開放式答案為個別,半封閉式答案為少數,封閉式答案為多數“你對學校的教學工作有什么建議?”在給被調查者提供了給定的選項后,又給出“其他”這個選項問題:你希望孩子學歷達到(只能選擇1項)答案:A.初中;B.高中;C.大專;D.本科;E.研究生了解問卷調查的方法—問題與選項4｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜是非式你是否喜歡上網?a.喜歡b.不喜歡選擇式問題:你喜歡哪類電視節目？a.新聞b.娛樂c.體育d.音樂e.電視劇g.其他等級式你對目前電視中的新聞節目滿意程度如何?a很滿意b.比較滿意C.一般D.不大滿意E.不滿意排序式下列幾個選項中,請按照你的喜歡程度進行順序排列表格式你認為初中體育課應占每學年總課時的比例多大為好?(請在相應空格內打鉤)矩陣式請在您選擇答案,在相應括號中打“√”讀書讀報刊上網聽廣播你在家學習主要是通過:()()()()后續式你的家中是否有電腦:a.是(請跳到第3題)b.否(請跳到第7題)了解問卷調查的方法—編碼5｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜內容包括舉例為了便于后期的統計,可為題目設計編碼,方便計算機統計分析。如果樣本數量較小時,可不設編碼,進行手工統計。請在適當的選項上打“√”,編碼欄中的“□”處請勿填寫。1.性別(1)男(2)女1□2.年齡(1)31歲—35歲(2)36歲—40歲(3)41歲—45歲2□了解問卷調查的方法—結束語6｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜適當提醒開放性問題問卷到此結束,請您檢查一遍是否有漏答與錯答的問題。最后,衷心地感謝您對我們調查的熱情支持!在對“家長學校的發展趨勢研究”問卷的最后,放一個開放式問題:你認為家長學校未來的發展趨勢如何?了解問卷調查的方法—調查問卷范例7｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜調查問卷范例

大學生網上購物問卷調查您好!非常感謝您參與我們的問卷調查,此次問卷匿名填寫,我們會對您的回答保密,也不會用做任何商業用途,請根據您的實際情況填寫。謝謝您的合作!(本問卷所有題目都是單選,請您在最符合的答案后面的“□”內打“√”)1.網上購物,您最信賴哪個網站:□淘寶網□易趣網□拍拍網□當當網□其他2.您在網購中扮演的角色是:□買方□賣方□兩者都有3.您平均每月網購交易金額(元):□100元以下(含100元)□100—300元(含300元)□300—500元(含500元)□500元以上4.您在網上購買最多的是哪一類商品:□生活用品□服飾、鞋帽、包□數碼產品、點卡□其他5.導致您網上購物的最主要原因:□抽不出時間去逛商場□跟上時代的步伐□價格低廉□其他6.您目前常用采購的交易方式是:□支付寶、財付通等方式支付□先付定金,貨到與賣家結余款□貨到付款給送貨的快遞公司□當面交易,一手交錢一手交貨□先匯款,后讓賣家發貨□其他方式7.個人信息情況您的性別:□男□女您的年級:□大一□大二□大三□大四問卷到此結束,感謝您對我們工作的支持!祝您心情愉快!2TWO了解客戶調研的2項內容產品調研問卷設計要求2｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜明確調研目的

蜂蜜產品問卷調查店名:執行人:時間:感謝您參與調查,您協助完成調查后,我們將贈送您80g杯蜜1瓶以示感謝!1.您的性別:□男□女2.您的年齡:□15歲及以下□16—25歲□26—35歲□36—45歲□46歲以上3.您每月花費多少錢買蜂蜜:□30元及以下□31—40元□41—50元□51元以上4.您平均每月購買蜂蜜的頻率:□1瓶□2瓶□2瓶以上5.您在什么季節購買蜂蜜最多:□春季□夏季□秋季□冬季□不分季節6.您經常購買的蜂蜜品種是(可多選):□棗花蜜□洋槐蜜□桂花蜜□益母草蜜□荊條蜜□椴樹蜜□枸杞蜜□白蜜□其他7.在蜂蜜消費過程當中,您最關注的是什么問題?您認為還有哪些方面需要改善的?問卷到此結束,請您檢查一遍是否有漏答與錯答的問題。最后,衷心地感謝您對我們調查的熱情支持!選擇問卷調查的方式設計問卷內容客服調研2｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜客服服務項目

客戶服務滿意度問卷調查非常感謝您對我們一直以來的信賴與支持!您寶貴的意見與建議對我們至關重要。我們期待您在這次客戶滿意度調查活動中,給予我們客觀、真實的評價,這是對我們服務持續改進最好的鞭策和動力。一、呼叫中心:1.與同類型的代理公司相比,您對我們客服中心目前的總體評價:很滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()2.您對客服中心的客服經理服務態度感覺如何:很滿意()比較滿意