超市消費調解協議書模板?甲方（消費者）：姓名：__________性別：__________身份證號：__________聯系地址：__________聯系電話：__________乙方（超市）：名稱：__________統一社會信用代碼：__________法定代表人：__________職務：__________聯系地址：__________聯系電話：__________鑒于甲方在乙方超市進行消費過程中產生了相關爭議，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就爭議事項達成如下調解協議：一、消費爭議的具體情況（一）消費行為描述甲方于____年__月__日在乙方超市購買了以下商品（或接受了以下服務）：1.商品名稱及規格：[詳細列舉商品名稱、品牌、型號、規格等信息]，數量為____，單價為____元，總價為____元。2.服務項目：[如涉及服務，詳細描述服務內容、服務標準等]。（二）爭議產生的原因甲方認為所購買的商品存在以下問題（或所接受的服務不符合約定）：1.商品質量問題：[具體說明商品存在的質量瑕疵，如外觀損壞、性能故障、與產品描述不符等情況]。2.虛假宣傳問題：[指出乙方在銷售過程中存在的虛假宣傳行為，如夸大產品功效、隱瞞重要信息等，并提供相應證據]。3.其他問題：[如有其他爭議原因，詳細闡述]。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方對所售商品（或提供的服務）的質量問題進行處理，包括但不限于換貨、退貨、維修、賠償等。有權依據相關法律法規及本協議約定，維護自身合法權益，要求乙方承擔因爭議產生的合理費用，如鑒定費、律師費等（如有）。2.義務向乙方提供真實有效的消費憑證，如購物小票、發票等，以便乙方核實消費情況。配合乙方對爭議事項進行調查、核實，如實陳述相關事實，并提供必要的協助。在本協議履行過程中，不得采取任何損害乙方合法權益的行為。（二）乙方權利與義務1.權利有權對甲方提出的爭議進行核實、調查，要求甲方提供相關證據材料。對甲方提出的合理訴求，有權依據本協議及相關法律法規進行處理。2.義務對所售商品（或提供的服務）的質量負責，按照國家法律法規及行業標準履行相關義務。對甲方提出的爭議事項，應積極響應并及時處理，不得拖延推諉。如經核實確屬乙方責任，應按照本協議約定承擔相應的責任，包括但不限于換貨、退貨、退款、賠償等。三、處理方式及責任承擔（一）商品質量問題處理1.經雙方共同查驗，如商品確實存在質量問題，乙方同意按照以下方式處理：如甲方要求換貨，乙方應在____個工作日內為甲方更換同型號、同規格、質量合格的商品，并承擔換貨過程中產生的運輸等合理費用。如甲方要求退貨，乙方應在____個工作日內為甲方辦理退貨手續，退還全部貨款，并承擔退貨過程中產生的運輸等合理費用。退款方式為[明確退款方式，如現金、轉賬至甲方指定賬戶等]。如商品質量問題給甲方造成人身、財產損害的，乙方應依法承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于醫療費、誤工費、財產損失等（如有），具體賠償金額根據實際損失情況及相關法律法規確定。2.甲方應在發現商品質量問題后的____個工作日內通知乙方，乙方應在接到通知后的____個工作日內給予答復，并按照上述約定進行處理。（二）虛假宣傳問題處理1.經核實乙方確實存在虛假宣傳行為，乙方應采取以下措施：立即停止虛假宣傳行為，并在超市內（如有必要，還應在相關媒體平臺上）發布更正聲明，消除不良影響。對因虛假宣傳給甲方造成損失的，乙方應按照甲方的實際損失進行賠償。實際損失難以確定的，乙方應按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規定進行賠償，即增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。2.甲方應提供因乙方虛假宣傳行為導致其受損的相關證據，包括但不限于購買憑證、受到的誤導或損失的具體情況等，以便乙方核實和確定賠償金額。（三）其他問題處理對于雙方在消費過程中產生的其他爭議問題，雙方應根據實際情況，按照公平、合理、合法的原則進行協商解決。如協商不成，可通過法律途徑解決。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方提供虛假消費憑證或故意隱瞞事實、提供虛假信息，導致乙方無法正常處理爭議事項或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據乙方實際損失情況確定，包括但不限于直接經濟損失、因處理爭議事項產生的合理費用等。2.甲方未按照本協議約定的時間和方式配合乙方處理爭議事項的，應承擔由此給乙方造成的延誤損失（如有）。（二）乙方違約責任1.乙方未按照本協議約定的時間和方式處理甲方提出的爭議事項，或處理結果不符合本協議約定的，應承擔違約責任。乙方應繼續履行本協議約定的義務，并按照甲方已支付金額的[x]%向甲方支付違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應繼續賠償甲方的實際損失。2.乙方如對甲方的合理訴求故意拖延、拒絕處理或采取其他不正當手段逃避責任的，甲方有權向消費者協會、工商行政管理部門等相關部門投訴舉報，并要求乙方承擔因乙方違約行為給甲方造成的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、精神損害撫慰金（如有）、維權費用（如律師費、訴訟費、鑒定費等）。五、保密條款雙方應對在調解過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協議生效之日起____年。六、爭議解決（一）協商解決雙方首先應通過友好協商解決本協議履行過程中產生的爭議。協商期限為自爭議發生之日起____個工作日內。如雙方在協商期限內達成一致意見，應簽訂書面補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。（二）調解解決如雙方協商不成，可共同向[具體調解機構名稱]申請調解。調解過程應遵循該調解機構的相關規定和程序。如經調解達成一致意見，雙方應簽訂調解協議書，調解協議書與本協議具有同等法律效力。（三）訴訟解決如協商和調解均無法解決爭議，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。七、其他條款（一）協議生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。（二）協議變更與解除本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。在履行本協議過程中，如一方提出解除協議，需提前[x]個工作日書面通知對方，并經對方書面同意。協議解除后，雙方應按照本協議約定及相關法律法規的規定處理善后事宜。（三）通知與送達雙方在本協議中填寫的聯系地址和聯系電話為有效聯系方式。任何一方如發生地址變更或聯系方式變更，應及時書面通知對方。如一方按