物業管理費收取與違規處理協議第一章總則1.1合同編號本物業管理費收取與違規處理協議編號為__________。1.2合同簽訂雙方1.2.1甲方（物業管理者）：__________1.2.2乙方（業主/使用人）：__________1.3合同目的本協議旨在明確甲方對乙方物業管理服務的收費標準、收費方式以及違規行為的處理辦法，保障雙方權益，維護物業管理秩序。1.4合同有效期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。1.5術語定義在本協議中，除非上下文另有說明，以下術語的含義如下：1.5.1物業管理費：指乙方按照本協議約定向甲方支付的費用，用于支付物業管理服務費用。1.5.2違規行為：指乙方在物業管理區域內違反甲方制定的管理規定和規章制度的行為。第二章物業管理費收取2.1收費標準2.1.1物業管理費按建筑面積計收，收費標準為每平方米__________元。2.1.2乙方應按照甲方制定的收費標準按時繳納物業管理費。2.2收費方式2.2.1乙方應于每月__________日前向甲方繳納當月物業管理費。2.2.2甲方接受以下支付方式：現金、銀行轉賬、網上支付等。2.3逾期繳納2.3.1乙方未按時繳納物業管理費的，應自逾期之日起按日繳納__________%的滯納金。2.3.2甲方有權采取法律手段追討逾期費用。第三章物業管理服務內容3.1基礎服務3.1.1甲方負責物業管理區域內公共設施的維護與管理。3.1.2甲方負責物業管理區域內公共區域的清潔與綠化工作。3.2專項服務3.2.1甲方提供保安、保潔、維修等專項服務。3.2.2專項服務內容、標準及收費標準由甲方另行制定。第四章違規行為處理4.1違規行為認定4.1.1甲方有權對乙方在物業管理區域內的違規行為進行認定。4.1.2甲方認定違規行為時，應依法依規，并給予乙方陳述和申辯的機會。4.2處理措施4.2.1對于輕微違規行為，甲方可采取口頭警告、書面警告等措施。4.2.2對于嚴重違規行為，甲方可采取罰款、強制措施等處理方式。4.3爭議解決4.3.1乙方對甲方認定的違規行為或處理措施有異議的，可在收到通知之日起__________日內向甲方提出申訴。4.3.2甲方應在收到申訴之日起__________日內給予答復。第五章通知與送達5.1通知方式5.1.1甲方應以書面形式向乙方送達通知。5.1.2通知可以通過以下方式送達：郵寄、專人送達、公告等。5.2送達地點5.2.1乙方應保證其通訊地址準確無誤，如因地址錯誤導致通知未能送達，乙方自行承擔責任。5.2.2乙方地址變更的，應及時通知甲方。5.3送達生效5.3.1通知自送達之日起生效。5.3.2如甲方以公告方式送達通知，公告之日起__________日視為送達。第六章物業管理費減免與退還6.1減免條件6.1.1乙方符合以下條件之一的，甲方可以減免物業管理費：6.1.1.1乙方因房屋維修等原因需要長期停用的；6.1.1.2乙方因故無法居住且無他人代為居住的；6.1.1.3乙方因特殊原因經甲方同意暫停使用的。6.2減免程序6.2.1乙方需向甲方提出書面申請，并提供相關證明材料；6.2.2甲方在收到乙方申請后，應在__________日內進行審核；6.2.3甲方審核同意減免的，應與乙方簽訂減免協議，并明確減免的具體金額和期限。6.3退還條件6.3.1乙方在以下情況下，有權要求甲方退還已繳納的物業管理費：6.3.1.1甲方未按照本協議約定提供物業管理服務的；6.3.1.2乙方因房屋質量問題導致無法正常使用的。6.4退還程序6.4.1乙方需向甲方提出書面申請，并提供相關證明材料；6.4.2甲方在收到乙方申請后，應在__________日內進行審核；6.4.3甲方審核同意退還的，應在__________日內將退還的物業管理費支付給乙方。第七章物業管理設施與設備維護7.1維護責任7.1.1甲方負責物業管理區域內公共設施與設備的日常維護和保養；7.1.2甲方應定期對公共設施與設備進行檢查，保證其正常運行。7.2維護費用7.2.1物業管理區域內公共設施與設備的日常維護和保養費用，由物業管理費中列支；7.2.2公共設施與設備的維修費用，根據實際情況由甲方承擔或按照相關法律法規處理。7.3報修與維修7.3.1乙方發覺公共設施與設備損壞的，應及時向甲方報修；7.3.2甲方應在接到報修通知后__________小時內響應，并在__________日內完成維修。第八章物業管理區域內公共秩序維護8.1公共秩序管理8.1.1甲方負責制定物業管理區域內公共秩序管理規定；8.1.2甲方應加強物業管理區域內的治安巡邏，維護公共秩序。8.2違規行為處理8.2.1乙方在物業管理區域內有下列行為之一的，甲方有權予以制止并采取相應措施：8.2.1.1亂扔垃圾、破壞公共設施的；8.2.1.2亂停亂放車輛，影響他人正常使用的；8.2.1.3其他違反公共秩序的行為。8.3舉報與投訴8.3.1任何單位和個人均有權向甲方舉報物業管理區域內的違規行為；8.3.2甲方接到舉報后，應進行調查核實，并依法處理。第九章物業管理檔案管理9.1檔案內容9.1.1甲方應建立物業管理檔案，包括但不限于以下內容：9.1.1.1業主信息；9.1.1.2物業管理費繳納記錄；9.1.1.3公共設施與設備維護記錄；9.1.1.4違規行為處理記錄。9.2檔案管理9.2.1甲方應妥善保管物業管理檔案，保證檔案的完整、準確和保密；9.2.2甲方應定期對物業管理檔案進行整理和歸檔。9.3檔案查詢9.3.1乙方有權查詢本人的物業管理檔案；9.3.2乙方查詢物業管理檔案時，應遵守相關法律法規和甲方的規定。第十章物業管理服務評價與監督10.1服務評價10.1.1甲方應定期對物業管理服務進行自我評價，并向乙方通報評價結果；10.1.2乙方有權對物業管理服務進行評價，并提出意見和建議。10.2監督機制10.2.1甲方應建立健全物業管理監督機制，接受業主和有關部門的監督；10.2.2甲方應設立物業管理服務監督電話，接受業主的咨詢和投訴。10.3信息公開10.3.1甲方應定期公開物業管理服務信息，包括但不限于收費標準、服務內容、投訴處理情況等；10.3.2甲方應保證公開信息的真實、準確和及時。第十一章物業管理服務費用調整11.1調整原則11.1.1物業管理服務費用調整應遵循公平、合理、公開的原則。11.1.2調整物業管理服務費用前，甲方應提前向乙方公示調整方案，并征求乙方意見。11.2調整程序11.2.1甲方根據物業管理服務成本、市場行情等因素，提出物業管理服務費用調整方案；11.2.2甲方將調整方案公示于物業管理區域內，公示期不少于__________日；11.2.3公示期滿后，甲方根據公示結果和乙方意見，決定是否調整物業管理服務費用。11.3調整生效11.3.1物業管理服務費用調整方案經公示無異議或經甲方決定調整后，自__________日起生效；11.3.2甲方應將調整后的物業管理服務費用通知乙方。第十二章物業管理合同終止與解除12.1終止條件12.1.1本物業管理費收取與違規處理協議期限屆滿，合同自然終止；12.1.2乙方因故搬離物業管理區域，合同提前終止。12.2解除條件12.2.1甲方有下列情形之一的，乙方有權解除合同：12.2.1.1甲方未按約定提供物業管理服務的；12.2.1.2甲方違反法律法規，損害乙方合法權益的。12.3解除程序12.3.1乙方需以書面形式向甲方提出解除合同的通知；12.3.2甲方收到乙方解除合同的通知后，應在__________日內給予書面答復。第十三章合同附件13.1附件內容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內容：13.1.1.1物業管理區域內公共秩序管理規定；13.1.1.2