1知識產權公共服務網點建設規范本文件規定了知識產權公共服務網點（以下簡稱“網點”）的總體要求、建設要求、服務內容、工作流程、評估與改進等內容。本文件適用于知識產權公共服務網點的建設與運作，其他知識產權服務機構可參照執行。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1知識產權公共服務intellectualpropertypublicservice服務機構圍繞知識產權創造、運用、保護、管理等主要環節，為社會公眾和創新主體提供相關公共服務政策、公共服務產品、數據信息公共服務、便利化政務服務、政策咨詢等基礎性服務的授益性行為。3.2知識產權公共服務網點intellectualpropertypublicserviceoutlets提供知識產權公共服務（3.1）的社會化服務機構。注：網點包括高校、科研院所、科技情報機構、公共圖書館、行業組織、產業園區生產力促進機構及相關市場4總體要求4.1標準化網點應系統梳理服務要素，建立公共服務事項清單、辦事指南，統一服務標準、服務內容、服務流程等。4.2規范化網點應建立全流程服務管控機制及效能評估體系，保障服務流程的規范性與實施效能。4.3便利化網點應推進知識產權基礎服務資源可達性建設，提高服務體驗，構建線上線下融合、分層分類的立體化服務體系，實現服務資源精準推送、提升服務的便利化水平。25建設要求5.1基礎保障5.1.1網點應具備適合開展知識產權公共服務的辦公場所、網絡環境、硬件設備、系統軟件等相關辦公基礎設施。5.1.2網點應對年度知識產權公共服務工作經費投入和使用情況進行管理并建立臺賬。5.2組織管理5.2.1網點應構建全面的知識產權公共服務工作管理體系，內容包括但不限于：a)組織構架；b)崗位職責；c)質量控制體系；d)績效考核；e)檔案管理；f)公益服務及收費制度；g)財務管理。5.2.2網點應公開公共服務事項清單、辦事指南等，公開服務流程、服務時限、投訴渠道等信息。5.3團隊建設5.3.1網點應設立專業知識產權服務工作團隊，配備5名及以上具有一定經驗的專職人員及若干兼職人員。5.3.2服務人員宜持有專利代理師資格證書、法律職業資格證書、知識產權師等一種或多種證書。5.3.3網點應組織內部服務人員開展知識產權公共服務能力培訓，或積極參加各級政府部門、有關專業機構組織的知識產權公共服務培訓并評估培訓效果，持續提升團隊服務能力。5.4資源建設5.4.1網點宜建設具有機構特色的知識產權公共服務平臺，平臺基礎功能包括但不限于：a)知識產權領域資訊；b)知識產權政策法規；c)知識產權信息資源網址；d)知識產權事項辦理；e)知識產權培訓；f)供需對接。5.4.2網點宜開發其他特色化知識產權信息應用工具并有效使用，或有效運用政府知識產權信息公共服務平臺。5.4.3網點宜自建、購買或租用知識產權數據庫等數據資源，資源內容包括但不限于：a)專利；b)商標；c)標準必要專利；d)知識產權代理。5.4.4網點宜具備針對區域特色產業、特色優勢學科、戰略性新興產業、重點產業等方面的知識產權數據加工能力。36服務內容6.1基礎服務網點應積極面向創新創業主體和社會公眾提供知識產權基礎性服務，包括但不限于以下內容：a)知識產權培訓及素養教育；b)知識產權文獻傳遞；c)知識產權基礎檢索；d)知識產權信息咨詢；e)知識產權信息宣傳推廣；f)政策法規資訊咨詢；g)知識產權風險應對基礎指引；h)知識產權維權援助。6.2專業服務網點可對外提供知識產權專業化服務，包括但不限于以下內容：a)知識產權特定信息檢索；b)知識產權專題數據庫及分析工具建設；c)專利導航預警；d)高價值專利培育布局；e)知識產權分析評議；f)技術監測。6.3增值服務網點根據服務對象需要，可拓展提供知識產權個性化定制增值服務，包括但不限于以下內容：a)知識產權戰略及管理咨詢；b)知識產權成果轉化運用服務；c)知識產權金融服務；d)知識產權托管服務；e)數據知識產權服務；f)知識產權服務平臺建設；g)制定知識產權服務標準；h)建立技術創新聯盟。7工作流程7.1受理網點應通過線上、線下多渠道受理服務對象的相關需求信息。7.2咨詢網點應為服務對象提供業務相關介紹和服務須知等資料，及時提供咨詢及答疑意見。對于專業化、增值服務，可根據情況開展深度服務。47.3實施網點應充分了解服務對象需求，明確提供服務的服務團隊、職責分工、工作計劃等內容，及時與服務對象進行溝通，形成有效的服務成果，為服務對象提供服務成果的運用及實施建議。7.4反饋網點應收集和接收服務對象的意見、建議，提升服務質量。收集渠道包括但不限于：c)問卷調查；d)拜訪。7.5存檔服務網點應建立覆蓋全流程的服務文檔管理體系，對服務過程中的各類業務記錄、法律文書、成果文件等過程性材料實行分類管理。8評估與改進8.1自我評估8.1.1網點應在每年第一季度對上一年度的知識產權公共服務情況進行年度總結和自我評估。8.1.2網點工作總結報告應按照第5章規定的內容編寫。工作總結報告框架可參照附錄A。8.1.3網點應按照附錄B的要求對年度工作開展情況進行評估，評估年度工作開展情況及成效，形成年度自我評估報告。8.2第三方機構評估8.2.1第三方機構評估的流程宜包括材料受理審查、專家評審、出具評估結果等。必要時，第三方機構可進行現場核查。8.2.2網點應配合第三方機構的評估工作，及時提交年度總結、評估指標表及相關證明材料等。8.2.3第三方機構宜對網點提交的材料進行形式審查，材料不齊全的，應及時通知網點補充。8.2.4第三方機構宜組建專家評審組對網點提交的評估材料進行書面評審，專家評審組應由7名以上（含）的單數專家組成。評審專家應按照附錄B的規定，對網點上一年度知識產權公共服務情況進行評估打分。8.2.5現場核查宜重點核查網點日常工作情況與評估材料的對應性。現場核查方式包括但不限于座談溝通、查閱材料、詢問、走訪。8.2.6第三方機構根據專家評審結果及現場核查情況，出具網點評估結果報告。8.2.7評估結果宜通過網站、媒體、信息平臺等途徑向社會進行公布。8.3持續改進網點應及時對評估結果進行分析，制定整改方案并落實改進措施，持續提升服務質量。5知識產權公共服務網點工作總結報告圖A.1給出了知識產權公共服務網點的工作總結報告框架。一、網點基本情況（網點的軟硬件條件、工作制度、服務團隊等情況）二、評估年度內工作開展情況（網點組織管理、能力提升、資源建設、服務開展等情況）（一）組織管理建設情況（二）服務團隊建設及能力提升情況（三）服務資源建設情況（四）服務開展情況1.咨詢服務情況2.宣傳培訓服務情況3.查新檢索服務情況4.統計分析服務情況5.導航預警服務情況6.特色服務情況（五）工作經費使用和管理情況（六）知識產權主管部門交辦工作的完成情況（七）其他需要說明的情況三、典型案例情況（網點在服務工作中開拓創新，形成向全市、全省、全國推廣的典型案例，研究成果被相關部門采納或批示以及參加相關標準、規范制定等情況）四、工作開展面臨的主要問題和困難（網點在建設或服務過程中存在的問題及解決措施或建（一）面臨的主要問題和困難（二）問題解決措施或建議五、下年度工作規劃（網點下年度的工作安排和工作推進方面的計劃）圖A.1知識產權公共服務網點工作總結報告框架6知識產權公共服務網點評估指標表表B.1給出了知識產權公共服務網點評估指標表。表B.1知識產權公共服務網點評估指標表1開展知識產權公共服務所需的系統軟件等相關辦公基礎設施2.有固定的辦公場所，但辦公基礎設施不齊全的，或無固定的辦公場2年度知識產權公共服務工作經31.建立了網點崗位職責、能力培訓、質量控制、績效考核、保密管理、檔案管理、公益服務及收費47表B.1（續）5網點知識產權公共服務人員資質、數2.具有6名以上專兼職人員，其中專職人員不少3.具有4名以上專兼職人員，其中專職人員6面向知識產權公共服務人員開展的內知識產權公共服務培訓的，每組織1場內部能力培訓，得2分，每派1人外出參加1場培訓得0.5分，累計不7建設有本機構特色化、可持續運行的知識產權公共服務平臺的，得88表B.1（續）9提供的知識產權信息咨詢服務情1.每年提供基礎咨詢服務不少于100次，或出具咨詢報告、提供本地化知識產權相關咨詢簡報不少務提供的知識產權資訊及基礎知識傳播、知識產權公益培訓等服務積極開展知識產權法律法規政策、典型案例、2.年度宣傳活動次數不少于4次，或編制4期以上知識產權刊物，或制作8期以上知識產權科普小視3.年度宣傳活動次數不少于3次，或編制2期以上知識產權刊物，或制作6期以上知識產權科普小視4.年度宣傳活動次數不少于2次，或編制1期以上知識產權刊物，或制作3期以上知識產權科普小視9表B.1（續）提供的知識產權資訊及新服務次數不少于50次的，得4分；40次～49次的，得3分；25次～39次的提供的知識產權數據統表B.1（續）務提供的專利導航、監測預提供的嵌入式、訂單式知識產權公共服務，以及面向高校、中小微企業、重點產業、農業產業等特定對象或領域的知識公共服面向重點實驗室、高校和科研機構、科技型骨干企業等重點創新主體，開展全流程、嵌入式知識產權面向中小微企業，開發適合中小微企業需求的知識產權公共服務產品，或為中小微企業供需對接提供平臺、專欄，舉辦各類面向中小微企業的知識產權公共服務活面向重點產業、未來產業等，提供多層級、多品類的檢索分析、技術轉化等基礎性、訂單式知識產權根據機構性質的不同，提供符合自身機構性質的差網點根據自身機構性質，滿