售后協(xié)議書范本?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：姓名：____________________身份證號：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為[具體產(chǎn)品名稱/服務項目]（以下簡稱"標的物"）的銷售方/提供方，乙方為購買方/接受服務方，為明確雙方在售后階段的權(quán)利義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.產(chǎn)品名稱：[詳細產(chǎn)品名稱，如有多種產(chǎn)品應分別列舉]2.規(guī)格型號：[具體規(guī)格型號]3.數(shù)量：[購買產(chǎn)品的數(shù)量或服務的范圍]4.購買時間：[購買標的物的具體日期]5.服務內(nèi)容：[如為服務協(xié)議，詳細描述服務的具體內(nèi)容、標準、流程等]二、雙方權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付相關費用。對于乙方提出的超出本協(xié)議約定范圍的售后要求，甲方有權(quán)拒絕，但應向乙方說明理由。2.義務按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協(xié)議約定，對標的物提供售后服務。在質(zhì)保期內(nèi)，對標的物因質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障或損壞，負責免費維修或更換零部件。質(zhì)保期自乙方驗收合格之日起計算，具體質(zhì)保期限為[x]年/月。質(zhì)保期外，甲方應乙方要求提供有償維修服務，收取合理的維修費用，維修費用標準為[具體收費標準]。甲方應向乙方明示維修項目及收費明細。甲方應在接到乙方售后維修通知后的[x]個工作日內(nèi)做出響應，與乙方溝通確定維修時間、地點等事宜。如因特殊情況無法按時響應，應提前告知乙方并說明原因。對于因甲方原因?qū)е碌臉说奈镔|(zhì)量問題，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接損失、合理的間接損失等。甲方應向乙方提供必要的技術支持和培訓，幫助乙方正確使用和維護標的物。培訓方式可根據(jù)實際情況采用現(xiàn)場培訓、線上培訓等，培訓內(nèi)容應涵蓋標的物的操作方法、日常保養(yǎng)、常見故障排除等。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務。在標的物出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有權(quán)要求甲方及時維修或更換零部件。對甲方提供的售后服務不滿意時，有權(quán)向甲方提出意見和建議，要求甲方改進服務質(zhì)量。2.義務按照本協(xié)議約定及甲方要求支付相關費用。在質(zhì)保期內(nèi)，妥善保管和使用標的物，按照甲方提供的使用說明書及操作規(guī)范進行操作，不得擅自拆卸、改裝標的物。因乙方使用不當、保管不善或擅自拆卸、改裝等原因?qū)е聵说奈锍霈F(xiàn)故障或損壞的，甲方不承擔免費維修或更換零部件的責任，但甲方應在乙方支付合理費用后提供維修服務。及時向甲方反饋標的物的使用情況和出現(xiàn)的問題，配合甲方進行故障排查和維修工作。在甲方進行維修時，應提供必要的協(xié)助和便利條件。乙方如需將標的物轉(zhuǎn)讓給第三方，應提前通知甲方，并確保第三方了解并同意遵守本協(xié)議的各項條款。乙方轉(zhuǎn)讓標的物后，本協(xié)議對受讓方繼續(xù)有效，乙方應承擔連帶責任。三、售后服務流程1.故障報告：乙方發(fā)現(xiàn)標的物出現(xiàn)故障或問題后，應及時通過[具體聯(lián)系方式，如電話、郵件等]向甲方報告，報告內(nèi)容應包括故障現(xiàn)象、出現(xiàn)故障的時間、地點、使用環(huán)境等詳細信息。2.故障診斷：甲方接到乙方故障報告后，應根據(jù)乙方提供的信息進行初步診斷，判斷故障原因及是否屬于質(zhì)保范圍。如需要現(xiàn)場檢查，甲方應在[x]個工作日內(nèi)安排技術人員到達乙方指定地點進行檢查。3.維修方案確定：甲方技術人員現(xiàn)場檢查后，應向乙方出具故障診斷報告，明確故障原因及維修方案。如維修方案涉及更換零部件，甲方應向乙方提供所更換零部件的品牌、規(guī)格、質(zhì)量等信息，并經(jīng)乙方確認。維修費用應根據(jù)維修方案及本協(xié)議約定的收費標準進行核算，并向乙方明示。4.維修實施：乙方確認維修方案及維修費用后，甲方應按照維修方案及時進行維修。維修時間應根據(jù)故障情況合理確定，一般情況下，維修時間不超過[x]個工作日。如因特殊原因需要延長維修時間，甲方應提前告知乙方并說明原因。5.維修驗收：維修完成后，甲方技術人員應向乙方進行維修情況說明，并對維修后的標的物進行調(diào)試和測試，確保標的物恢復正常運行。乙方應對維修結(jié)果進行驗收，如驗收合格，應在維修驗收單上簽字確認；如驗收不合格，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)維修，直至驗收合格為止。四、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間響應乙方售后維修通知，每逾期一天，應按照維修費用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關費用，同時甲方應按照本協(xié)議維修費用總額的[x%]向乙方支付違約金。若甲方未按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標準提供售后服務，或維修后的標的物仍不符合質(zhì)量要求，甲方應負責免費再次維修或更換零部件，直至符合質(zhì)量要求為止。如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失的，甲方應承擔全部賠償責任。若甲方擅自提高質(zhì)保期外的維修費用標準，乙方有權(quán)拒絕支付超出部分的費用，并要求甲方按照本協(xié)議約定的標準收取費用。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定支付相關費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停售后服務，并要求乙方支付已產(chǎn)生的維修費用及違約金。若乙方違反本協(xié)議約定，擅自拆卸、改裝標的物或因使用不當、保管不善等原因?qū)е聵说奈锍霈F(xiàn)故障或損壞，乙方應承擔全部維修費用及甲方因此遭受的損失。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體截止日期]。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議