商店糾紛調解協議書?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方：姓名：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲、乙雙方在商店經營過程中產生了糾紛，經雙方友好協商，達成如下調解協議：一、糾紛概述甲、乙雙方于[具體日期]在[商店地址]就[糾紛事由，如商品質量問題、服務糾紛等]事宜產生糾紛，雙方對糾紛的處理未能達成一致意見，遂申請調解。二、標的物或服務具體描述（一）商品糾紛1.商品名稱：[詳細列出商品名稱，如某品牌手機、某型號電腦等]2.商品規格：[注明商品的規格參數，如手機的型號、配置，電腦的處理器、內存等]3.購買時間：[精確到年、月、日]4.購買價格：[明確商品的購買價格金額]5.商品問題描述：[詳細說明商品出現的問題，如手機屏幕出現條紋、電腦頻繁死機等]（二）服務糾紛1.服務項目：[具體說明服務內容，如美容美發服務、餐飲服務等]2.服務時間：[提供服務的起止時間]3.服務地點：[服務發生的具體地點]4.服務問題描述：[闡述服務過程中出現的問題，如美容美發效果未達到預期、餐飲食品中有異物等]三、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照法律法規及本協議的約定，妥善解決糾紛，保障甲方合法權益。在乙方未能履行協議義務時，有權采取合法措施維護自身權益。2.義務向乙方如實陳述糾紛相關事實，提供真實、有效的證據材料。積極配合乙方及調解機構的調解工作，遵守調解程序。按照本協議約定履行自身義務，不得再就已調解解決的事項向乙方主張不合理要求。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照法律法規及本協議的約定，妥善解決糾紛，保障乙方合法權益。在甲方未能履行協議義務時，有權采取合法措施維護自身權益。2.義務向甲方如實陳述糾紛相關事實，提供真實、有效的證據材料。積極配合甲方及調解機構的調解工作，遵守調解程序。按照本協議約定履行自身義務，承擔因自身過錯給甲方造成的損失賠償責任。四、糾紛解決方案（一）商品糾紛解決方案1.換貨若經雙方及相關專業人員確認，商品問題屬于質量問題且符合換貨條件，乙方應在[具體期限，如3個工作日]內為甲方更換全新的同型號、同規格商品，并承擔換貨所產生的運輸等費用。換貨后的商品應享受與原商品相同的售后服務。2.退貨退款若乙方無法為甲方提供換貨服務或甲方不愿意接受換貨，乙方應在[具體期限，如5個工作日]內為甲方辦理退貨退款手續。退款金額應按照甲方購買商品時的實際支付金額全額退還，乙方同時應承擔退貨所產生的運輸等費用。退貨后，甲方應將商品及其附屬配件、包裝等完整返還給乙方。3.賠償若因商品問題給甲方造成了其他直接損失（如因手機質量問題導致甲方業務延誤產生的經濟損失等），乙方應根據甲方提供的有效證據，在[具體期限，如7個工作日]內賠償甲方相應的損失金額。（二）服務糾紛解決方案1.重新提供服務若經雙方及相關專業人員確認，服務問題屬于乙方服務質量未達標，乙方應在[具體期限，如3個工作日]內為甲方重新提供合格的服務，并承擔重新服務所產生的費用。重新服務應達到雙方約定的服務標準或行業通用標準。2.退款若乙方無法為甲方重新提供合格的服務或甲方不愿意接受重新服務，乙方應在[具體期限，如5個工作日]內為甲方辦理退款手續。退款金額應按照甲方實際支付的服務費用扣除已享受服務對應的合理費用后予以退還，乙方同時應承擔退款所產生的手續費等費用。3.賠償若因服務問題給甲方造成了其他直接損失（如因美容美發服務不當導致甲方皮膚過敏產生的醫療費用等），乙方應根據甲方提供的有效證據，在[具體期限，如7個工作日]內賠償甲方相應的損失金額。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方違反本協議約定，未如實陳述糾紛事實或提供虛假證據材料，導致調解結果錯誤或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.若甲方在乙方按照協議約定履行義務后，仍無理糾纏或采取其他不當行為干擾乙方正常經營的，甲方應向乙方支付違約金[具體金額]，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方違反本協議約定，未按照約定的時間和方式履行義務，每逾期一日，應按照未履行義務金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[具體期限，如10日]的，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔違約責任。2.若乙方提供的商品或服務不符合法律法規及本協議約定的質量標準或服務要求，乙方應負責免費更換、維修或采取其他補救措施，直至達到約定標準。若乙方拒絕履行或無法履行上述義務，乙方應向甲方退還已收取的全部費用，并按照費用總額的[x%]向甲方支付違約金，同時賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方違反保密義務，泄露在調解過程中知悉的甲方商業秘密或個人隱私等信息，乙方應向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。若損失難以計算，乙方應按照不低于[具體金額]的標準向甲方賠償。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規。2.若雙方在本協議履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月