會議運營與管理第四章會議中心學習目的和要求通過本章學習，掌握會議中心的概念，把握會議的構成要素，能從宏觀和微觀角度分析會議要素，了解會議的功能與作用，能簡練地對一個會議進行功能、作用總結。

第一節會議中心的概述

一、會議中心的概念（識記）召開會議的場館；集中舉辦各種規模和形式的會議活動的建筑設施；以接待中小型會議為主的專業的會議設施二、會議中心的分類（理解）專業的接待會議團隊的設施或建筑會議功能較強的酒店、度假村酒店內專業接待會議的設施、建筑同時兼有會議的展覽功能的設施、建筑三、會議中心的功能人們認識彼此、交流信息的重要橋梁四、會議中心的作用第二節我國會議中心的發展現狀國內第一個真正的國際會議中心——北京國際會議中心一、華東地區會議場館分布數量最多的地區之一二、中南、華南地區廣東的會展業處于領先地位三、西北地區交通不便、設施較差，會議服務業未發展四、華北地區穩步上升，北京是會議業最發達的城市第三節我國會議中心的發展趨勢一、理念的變化二、郊區及旅游度假區成為亮點三、環保、綠色、節能、生態四、內部功能靈活方便五、科技應用。。。。第五章會議營銷學習目的和要求通過本章學習，掌握會議營銷的概念，了解會議營銷的原則、特點和形式，了解會議營銷的流程，感悟到如何促使會議營銷良性發展，懂得會議營銷的宣傳，認識會議營銷中注意問題。第一節會議營銷概述一、營銷的概述1、體驗營銷2、數據庫營銷3、親情營銷二、會議營銷的內容（一）起源及發展現狀二戰后，日本有了會議營銷的雛形我國會議營銷產生于20世紀90年代二、會議營銷的內容（二）兩面性優勢劣勢三、會議營銷與后會議營銷的區別第二節會議營銷的原則、特點和形式一、原則1、注重制度建設2、擬定合適的產品經營策略3、注重人才培養二、特點1、針對性強、人性化、超值服務2、投入小、回報高、風險低3、更具競爭優勢、隱蔽性強三、會議營銷的形式1、科普式2、旅游式3、聯誼式4、餐飲式5、愛心式6、答謝式第三節會議營銷的手段一、關系營銷1、設立客戶關系管理機構2、強化個人關系3、制訂頻繁營銷規劃4、采用特定營銷方法5、退出管理二、服務營銷1、服務市場分析2、制訂獨特的分析方式3、創立服務品牌4、設立服務公關三、會議營銷網絡1、建立企業網站2、進行網上宣傳3、網上市場信息調研4、實施網上銷售四、人員網絡1、制訂訪前計劃2、進行銷售訪問3、處理客戶異議4、后續措施五、電話銷售1、做好訪問前準備2、電話銷售的禮節3、交談的技巧第四節會議營銷的操作流程一、流程1、會前2、會中3、會后第四節會議營銷的操作流程二、會前營銷管理1、明確會議主題2、會議營銷策劃3、數據收集4、預熱、邀約、回執5、食宿安排6、會場布置7、會前模擬第四節會議營銷的操作流程三、會中營銷管理1、迎賓客戶2、會前提醒3、會場控制：開場白主題演講產品展示客戶交流產品銷售4、結束送賓第四節會議營銷的操作流程四、會后營銷管理1、會后總結2、售后回訪第五節會議營銷的宣傳一、會議營銷宣傳概述1、目的性2、可操作性3、統籌性4、現實性5、附和性第五節會議營銷的宣傳二、宣傳步驟1、確立宣傳目標、計劃2、制訂宣傳內容3、準備宣傳材料4、選擇宣傳方式第五節會議營銷的宣傳三、注意問題1、測量宣傳效果2、解決反宣傳的措施第六節會議營銷注意的問題一、會前注意事項1、客戶數據問題2、邀約問題3、準備中的問題第六節會議營銷注意的問題二、會中注意事項1、流程細節2、員工狀態3、主持人問題4、嘉賓禮遇5、音響效果6、顧客問題7、互動問題第六章會議邀請與接待學習目的和要求通過本章學習，通過本章學習，掌握會議通知與邀請的概念與要素，掌握會議通知與邀請函的制作方法，了解主辦方如何完成會議工作的第一步工作。

第一節會議通知與邀請

一、會議通知的內容會議名稱主辦者會議內容參加對象會議時間會議地點其他事項聯絡信息

第一節會議通知與邀請

二、會議通知與邀請的作用1、傳遞會議信息2、反饋與會者信息3、收集意見和交流性文件4、履行法律法規和議事規則規定的通知義務

第一節會議通知與邀請

三、會議通知與邀請的種類1、按通知形式分2、按通知性質分3、按通知名稱分

第一節會議通知與邀請

四、會議通知與邀請的書面格式1、文件式2、信函式3、表格式4、備忘錄式5、請柬式6、張貼會議通知7、廣告式8、公告式

第二節與會人員的編排

一、會議人員編排的作用二、編組的方法三、分組注意的問題

第三節會議證件管理

一、會議證件的種類和作用二、會議證件的格式三、會議證件的樣式四、會議征集制作的幾點注意事項

第四節會議接待與迎送

一、會議接待的作用1、為會議活動提供保障2、樹立良好的社會形象二、會議接待工作原則1、熱情友好，細致周到2、一視同仁，平等對待3、勤儉節約，倡導新風4、加強防范，確保安全

第四節會議接待與迎送

三、收集與會者的情況1、收集內容2、收集的途徑與方法四、擬定接待方案1、接待方針及接待規格2、接待內容3、接待活動的時間安排4、接待責任5、接待經費

第四節會議接待與迎送

五、落實接待事項1、預訂住房2、安排就餐和宴席3、準備接待禮物4、落實交通工具5、布置安全環保工作6、選派翻譯和陪同人員7、準備接待標志與物品8、落實相關事宜

第四節會議接待與迎送

六、接站與引導（一）接站1、確定迎接規格2、組織歡迎隊伍3、豎立接待標志4、掌握抵達情況5、熱情介紹6、主動握手7、安排獻花8、陪車9、注意安全、新聞采訪（二）引導

第四節會議接待與迎送

七、會議返離工作1、預訂返程票2、結算費用3、檢查會場房間4、送別9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Wednesday,April30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:22:0213:22:0213:224/30/20251:22:02PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2513:22:0213:22Apr-2530-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:22:0213:22:0213:22Wednesday,April30,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2513:22:0213:22:02April30,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。30四月20251:22:02下午13:22:024月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月251:22下午4月-2513:22April30,2