2024年質量工程師資格考試的策略性試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.質量管理體系的建立和實施遵循以下哪些原則？

A.以顧客為中心

B.領導作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理系統方法

答案：ABCDE

2.以下哪些是質量管理的八項原則？

A.以顧客為中心

B.領導作用

C.過程方法

D.系統方法

E.持續改進

答案：ABCDE

3.質量管理體系文件包括哪些內容？

A.質量手冊

B.程序文件

C.工作指導書

D.錄音文件

E.記錄文件

答案：ABCE

4.以下哪些是質量管理體系內部審核的目的是？

A.評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性

B.識別不符合項

C.評估糾正和預防措施的有效性

D.提高員工的質量意識

E.證明符合相關法規和標準

答案：ABCDE

5.以下哪些是質量管理體系外部審核的目的？

A.評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性

B.識別不符合項

C.評估糾正和預防措施的有效性

D.證明符合相關法規和標準

E.提高客戶滿意度

答案：ABCD

6.質量控制的方法主要包括哪些？

A.預防性控制

B.糾正性控制

C.過程控制

D.終端控制

E.管理控制

答案：ABCDE

7.質量改進的方法主要包括哪些？

A.管理層改進

B.過程改進

C.產品改進

D.人員改進

E.系統改進

答案：ABCDE

8.以下哪些是質量管理體系中，用于識別和應對風險的工具？

A.策略性風險分析

B.概率分析

C.敏感性分析

D.故障樹分析

E.羅賓漢分析

答案：ACD

9.以下哪些是質量管理體系中，用于提高過程性能的工具？

A.流程圖

B.帕累托圖

C.控制圖

D.柏拉圖

E.箱線圖

答案：ABCDE

10.以下哪些是質量管理體系中，用于提高產品質量的工具？

A.設計評審

B.驗收測試

C.質量保證

D.質量控制

E.質量改進

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質量管理體系的核心關注點是持續改進。（）

答案：正確

2.質量管理體系要求組織必須有一個獨立的、專門的質量部門。（）

答案：錯誤

3.質量管理體系的實施過程應該完全依賴于外部咨詢機構。（）

答案：錯誤

4.內部審核可以替代外部審核。（）

答案：錯誤

5.質量管理體系的文件越詳細，其效果越好。（）

答案：錯誤

6.質量控制只關注產品生產過程中的問題。（）

答案：錯誤

7.質量改進活動應該由高層領導直接負責。（）

答案：錯誤

8.質量管理體系的標準只適用于制造業。（）

答案：錯誤

9.質量管理體系中，糾正措施和預防措施是相同的。（）

答案：錯誤

10.質量管理體系的目標應該與組織的戰略目標相一致。（）

答案：正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質量管理體系中“以顧客為中心”原則的含義及其重要性。

答案：以顧客為中心原則是指組織應當關注顧客的需求和期望，確保產品和服務滿足顧客的要求。這一原則的重要性在于它能夠幫助組織建立良好的顧客關系，提高顧客滿意度和忠誠度，從而增強組織的市場競爭力。

2.質量管理體系中，內部審核和外部審核的主要區別是什么？

答案：內部審核是由組織內部的人員進行的，目的是評估質量管理體系的實施情況，識別改進機會。外部審核則是由外部獨立的審核員進行的，通常是為了認證目的，評估組織是否符合特定的標準或法規要求。

3.質量改進的PDCA循環包括哪些步驟？請簡要說明每個步驟的作用。

答案：PDCA循環包括四個步驟：計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、行動（Act）。計劃階段確定目標和活動；執行階段實施計劃；檢查階段評估結果；行動階段根據檢查結果采取糾正和預防措施。

4.質量管理體系中，風險管理的主要方法有哪些？

答案：風險管理的主要方法包括風險識別、風險評估、風險控制和風險監控。風險識別是確定潛在風險的過程；風險評估是評估風險的可能性和影響；風險控制是采取措施降低風險；風險監控是持續監控風險狀態，確保控制措施的有效性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質量管理體系在組織中的重要性及其對組織績效的影響。

答案：質量管理體系在組織中具有重要性，它為組織提供了一個系統化的方法來管理質量，確保產品和服務滿足顧客要求，提高顧客滿意度和忠誠度。質量管理體系對組織績效的影響主要體現在以下幾個方面：

-提高產品質量和一致性，降低缺陷率和返工率；

-提升客戶滿意度和忠誠度，增強市場競爭力；

-優化業務流程，提高效率和生產力；

-降低成本，減少浪費；

-提高員工參與度和質量意識；

-增強組織的合規性和可持續性。

2.論述在實施質量管理體系過程中，如何有效地進行持續改進。

答案：在實施質量管理體系過程中，有效進行持續改進需要以下幾個關鍵步驟：

-建立持續改進的文化和意識，讓全體員工認識到改進的重要性；

-制定明確的改進目標和計劃，確保改進活動與組織戰略目標一致；

-采用有效的工具和方法，如PDCA循環、六西格瑪、精益生產等，來指導改進過程；

-定期進行質量審核和績效評估，識別改進機會；

-通過培訓和教育，提升員工的能力和技能，支持改進活動；

-將改進成果納入組織的日常運營中，確保持續改進的文化得以傳承和深化。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.質量管理體系標準ISO9001：2015中，對“領導作用”的要求不包括以下哪項？

A.表明對質量管理體系承諾

B.提供資源

C.參與決策

D.支持質量方針

答案：C

2.質量管理體系中，以下哪個不是“過程方法”的要素？

A.識別過程

B.確定過程的順序和相互作用

C.確定過程的責任和權限

D.評估過程的有效性

答案：D

3.質量管理體系中，以下哪個工具用于分析過程改進的機會？

A.流程圖

B.帕累托圖

C.控制圖

D.柏拉圖

答案：A

4.質量管理體系中，以下哪個不是“持續改進”的要素？

A.持續改進的過程

B.糾正措施

C.預防措施

D.質量目標

答案：D

5.質量管理體系中，以下哪個不是“顧客導向”的要素？

A.理解顧客當前和未來的需求

B.評估顧客滿意度

C.識別顧客接觸點

D.優先考慮成本效益

答案：D

6.質量管理體系中，以下哪個不是“資源管理”的要素？

A.人力資源

B.物質資源

C.信息資源

D.知識資源

答案：C

7.質量管理體系中，以下哪個不是“測量、分析和改進”的要素？

A.數據收集

B.數據分析

C.確定改進措施

D.審核結果

答案：D

8.質量管理體系中，以下哪個不是“關系管理”的要素？

A.供應商關系

B.客戶關系

C.內部關系

D.法律關系

答案：D

9.質量管理體系中，以下哪個不是“產品實現”的要素？

A.產品設計

B.產品開發

C.產品生產

D.產品交付

答案：B

10.質量管理體系中，以下哪個不是“支持性過程”的要素？

A.管理職責

B.資源管理

C.產品實現

D.測量、分析和改進

答案：C

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABCDE

解析思路：質量管理體系的建立和實施遵循的原則包括以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法和管理系統方法。

2.ABCDE

解析思路：質量管理的八項原則包括以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和互利的供方關系。

3.ABCE

解析思路：質量管理體系文件通常包括質量手冊、程序文件、工作指導書和記錄文件，錄音文件通常不屬于正式文件范疇。

4.ABCDE

解析思路：內部審核的目的是評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，識別不符合項，評估糾正和預防措施的有效性，提高員工的質量意識，證明符合相關法規和標準。

5.ABCD

解析思路：外部審核的目的主要是評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，識別不符合項，評估糾正和預防措施的有效性，證明符合相關法規和標準。

6.ABCDE

解析思路：質量控制的方法包括預防性控制、糾正性控制、過程控制、終端控制和管理控制。

7.ABCDE

解析思路：質量改進的方法包括管理層改進、過程改進、產品改進、人員改進和系統改進。

8.ACD

解析思路：質量管理體系中，用于識別和應對風險的工具包括策略性風險分析、概率分析和敏感性分析。

9.ABCDE

解析思路：質量管理體系中，用于提高過程性能的工具包括流程圖、帕累托圖、控制圖、柏拉圖和箱線圖。

10.ABCDE

解析思路：質量管理體系中，用于提高產品質量的工具包括設計評審、驗收測試、質量保證、質量控制和質量改進。

二、判斷題答案：

1.正確

2.錯誤

3.錯誤

4