瓷磚售后員合同協議?甲方（雇主）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方（雇員）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方從事瓷磚銷售及售后服務業務，乙方具備瓷磚售后相關技能和經驗，甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方擔任甲方瓷磚售后員事宜達成如下合同協議：一、合同標的及服務內容1.服務內容概述乙方作為甲方的瓷磚售后員，負責為甲方銷售的瓷磚提供售后服務。具體服務包括但不限于：對甲方銷售的瓷磚進行安裝指導、質量問題排查、維修、更換等工作；解答客戶關于瓷磚使用、保養等方面的咨詢；處理客戶因瓷磚問題引發的投訴和糾紛，并及時向甲方反饋相關情況。2.服務區域范圍乙方負責為甲方指定區域內的客戶提供瓷磚售后服務，具體區域為[詳細區域范圍]。3.具體工作要求乙方應在接到甲方或客戶的售后服務需求通知后，及時響應并安排上門服務。一般情況下，應在[具體響應時間]內與客戶取得聯系，并在[上門服務時間期限]內到達客戶指定地點。乙方在進行瓷磚安裝指導時，應向客戶詳細說明瓷磚的安裝方法、注意事項等，確保客戶正確安裝瓷磚。安裝過程中，乙方應根據現場實際情況提供必要的技術支持，保證安裝質量符合相關標準和要求。對于客戶反饋的瓷磚質量問題，乙方應進行全面排查和鑒定。如確屬甲方產品質量問題，乙方應按照甲方的售后服務政策，及時為客戶辦理維修、更換等手續。在維修或更換過程中，乙方應確保所使用的瓷磚產品與原銷售產品一致，并保證維修或更換后的瓷磚使用效果良好。乙方應定期對服務區域內的客戶進行回訪，了解客戶對瓷磚使用情況的滿意度，收集客戶的意見和建議，并及時反饋給甲方。對于客戶提出的合理訴求，乙方應協助甲方積極解決，不斷提升客戶滿意度。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本合同約定的服務內容和工作要求，按時、高質量地完成瓷磚售后服務工作。有權對乙方的工作進行監督、檢查，對乙方不符合工作要求的行為提出整改意見，并要求乙方限期改正。有權根據乙方的工作表現和業績，決定是否給予乙方相應的獎勵或處罰。2.義務向乙方提供必要的產品資料、技術支持和售后服務培訓，確保乙方能夠準確、專業地為客戶提供服務。按照本合同約定向乙方支付服務費用。負責協調與瓷磚生產廠家等相關方的關系，為乙方開展售后服務工作提供必要的協助和支持。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本合同約定獲得相應的服務費用。在工作過程中，有權要求甲方提供必要的工作條件和支持，如車輛、工具、設備等。對甲方的工作安排和管理有異議時，有權提出合理的意見和建議。2.義務遵守國家法律法規及甲方的各項規章制度，誠實守信，勤勉盡責地履行本合同約定的各項義務。按照本合同約定的服務內容和工作要求，認真完成瓷磚售后服務工作，確保服務質量達到甲方要求和相關標準。保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。在服務過程中，因工作需要接觸到的甲方商業秘密和客戶信息，僅限于為履行本合同目的使用，不得用于其他任何用途。自行承擔在提供售后服務過程中所產生的交通、通訊、工具等費用，但甲方另有約定的除外。定期向甲方匯報工作進展情況，及時反饋客戶的意見和建議，積極配合甲方解決客戶投訴和糾紛。三、服務費用及支付方式1.服務費用標準甲方按照乙方完成的售后服務工作量向乙方支付服務費用，具體費用標準為：每完成一次瓷磚安裝指導服務，甲方支付乙方服務費用[X]元。對于因產品質量問題進行的維修服務，維修費用按照實際發生額的[X]%作為乙方的服務報酬（如維修費用為[具體金額]元，則乙方服務報酬為[X]元）。若因產品質量問題為客戶更換瓷磚，每次更換服務甲方支付乙方服務費用[X]元。對于客戶投訴和糾紛的處理，根據處理結果和復雜程度，甲方每次支付乙方服務費用[X][X]元不等。2.支付方式甲方每月[具體支付日期]對乙方上月的服務工作進行統計和核算，并在核算無誤后的[X]個工作日內將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在每次服務完成后，及時填寫服務記錄單，并提交給甲方審核確認，作為結算服務費用的依據。四、保密條款1.甲乙雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等秘密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付已完成服務工作對應的費用及違約金。若甲方因自身原因未能為乙方提供必要的工作條件和支持，導致乙方無法正常開展售后服務工作的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本合同約定的服務內容和工作要求履行義務，導致服務質量不符合要求或客戶投訴、糾紛未得到妥善解決的，乙方應負責采取補救措施，并承擔由此給甲方造成的損失。甲方有權根據乙方違約情況扣除相應的服務費用。若乙方違反保密條款，泄露甲方商業秘密或客戶信息的，乙方應向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成嚴重影響或重大損失的，甲方有權解除本合同，并依法追究乙方的法律責任。若乙方擅自終止本合同或無故曠工達到[X]日以上的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照本合同服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。六、合同變更與解除1.合同變更本合同履行期間，如有需要變更合同內容，甲乙雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除經甲乙雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現本合同約定的違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。在履行本合同過程中，如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本合同無法繼續履行的，甲乙雙方可以協商解除本合同，雙方互不承擔違約責任。七、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，甲乙雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿后，雙方如無異議，