市交通運輸局2025年春運工作情況報告2025年春運從1月14日開始至2月22日結束，共計40天。今年春運是疫情防控政策優化調整后的第三個春運，是實施“十四五”規劃承上啟下的關鍵之年的春運，也是全面貫徹落實*的xx大精神開局之年的重要春運。在市委、市政府的堅強領導下，我局認真貫徹落實上級有關春運工作的決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求，精心組織、周密部署，全力以赴做好春運各項工作，確保了春運期間全市交通運輸安全、平穩、有序。現將有關情況報告如下。一、工作開展情況（一）強化組織領導，壓實工作責任。一是成立工作專班。成立了以局主要領導為組長，分管領導為副組長，相關科室和單位負責人為成員的春運工作領導小組，負責統籌協調全市交通運輸系統春運工作。領導小組下設辦公室，具體負責春運日常工作的組織實施和協調聯絡。同時，各區縣交通運輸部門和運輸企業也成立了相應的工作機構，明確了工作職責，確保了春運工作層層有人抓、事事有人管。全市共組建了xx個春運工作專班，覆蓋xx個區縣，形成了上下聯動、協同配合的工作格局。二是制定工作方案。結合我市實際，制定印發了《市2025年綜合運輸春運工作方案》，明確了春運工作目標、任務和措施，對春運期間的運輸組織、安全監管、服務保障、應急處置等工作進行了全面安排部署。各區縣交通運輸部門和運輸企業也根據市上方案，制定了各自的春運工作方案和應急預案，確保了春運工作有章可循、有序開展。據統計，各區縣共制定細化方案xx個，運輸企業制定應急預案xx份。三是召開專題會議。先后組織召開了全市交通運輸系統春運工作動員部署會、安全生產工作會、視頻調度會等會議xx場次，傳達學習上級有關春運工作的指示精神，分析研判春運形勢，安排部署春運工作任務，進一步統一思想，提高認識，明確責任，確保了春運工作各項措施落到實處。參會人員累計達到xx人次，確保了政策傳達和工作部署的全面性。（二）科學組織運力，保障運輸需求。一是加強運力儲備。根據春運期間旅客出行特點和需求，科學預測客流量，合理安排運力。全市共投入客運車輛xx輛，其中，班線客車xx輛、旅游包車xx輛、公交車xx輛、出租車xx輛；投入客運船舶xx艘，客位xx個。同時，還儲備了應急客運車輛xx輛、應急客運船舶xx艘，確保在客流高峰時段和突發情況下能夠及時調配運力，滿足旅客出行需求。春運期間，全市客運車輛累計發送班次xx次，較去年同期增長xx％；客運船舶累計發航xx次，運送旅客xx人次。二是優化運輸組織。加強不同運輸方式之間的銜接協調，優化運輸線路和班次安排，合理調整發車時間和間隔，提高運輸效率。積極推進公鐵、公水、空鐵等聯程聯運，實現旅客“無縫換乘”。加強農村客運組織，加大對農村地區、城鄉結合部等重點區域的運力投放，保障農村群眾出行需求。通過優化運輸組織，全市重點客運站場旅客平均換乘時間縮短了xx分鐘，農村客運班次較平日增加了xx％。三是落實便民措施。積極拓展售票渠道，提供線上線下多種購票方式，方便旅客購票。線上售票平臺累計售票xx張，占總售票量的xx％。在客運站設置軍人、殘疾人、老年人等重點旅客專用通道和候車專區，提供優先購票、候車、檢票等服務。加強對旅客的引導和服務，在客運站配備志愿者xx人次，為旅客提供咨詢、幫扶等服務xx次，營造溫馨、舒適的出行環境。（三）加強安全監管，確保運輸安全。一是全面排查隱患。組織開展了春運安全隱患大排查大整治行動，對運輸企業、客運站場、營運車輛和船舶、公路橋梁隧道等進行了全面排查，共排查出安全隱患xx處，已全部整改到位。加強對重點營運車輛和船舶的動態監控，嚴格落實“三不進站、六不出站”制度，嚴禁“三品”進站上車，確保運輸安全。通過動態監控平臺，共糾正車輛違規駕駛行為xx起，有效預防了安全事故的發生。二是強化安全執法。加大對交通運輸市場的監管力度，嚴厲打擊非法營運、超員超載、疲勞駕駛等違法行為。春運期間，全市共出動執法人員xx人次，檢查運輸車輛xx輛次、船舶xx艘次，查處各類違法違規行為xx起，其中非法營運案件xx起，超員超載案件xx起，有效維護了交通運輸市場秩序。三是加強應急管理。完善應急預案，加強應急演練，提高應急處置能力。儲備了充足的應急物資和設備，如防滑鏈xx套、融雪劑xx噸、應急照明設備xx臺等，確保在惡劣天氣和突發事件發生時能夠及時有效應對。春運期間，共組織應急演練xx次，參與人員xx人次。加強與氣象、公安、應急等部門的溝通協調，建立健全應急聯動機制，共同做好春運期間的應急處置工作。（四）提升服務質量，打造溫馨春運。一是改善站場環境。加強對客運站場的環境衛生整治，加大清掃保潔力度，保持站場整潔衛生。投入資金xx萬元，完善站場服務設施，如新增候車座椅xx個、維修飲水設備xx臺、改造衛生間xx個，為旅客提供舒適的候車環境。二是提高服務水平。加強對運輸從業人員的教育培訓，共開展培訓xx場次，培訓人員xx人次，提高服務意識和業務水平。要求從業人員做到文明服務、熱情周到，使用文明用語，耐心解答旅客咨詢，為旅客提供優質的服務。據旅客滿意度調查顯示，旅客對運輸服務的滿意度達到xx％。三是開展志愿服務。組織開展了“情滿旅途”“暖冬行動”等志愿服務活動，在客運站、高速服務區等場所設置志愿服務點xx個，為旅客提供引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民等志愿服務xx次，讓旅客在旅途中感受到溫暖和關懷。（五）加強宣傳引導，營造良好氛圍。一是及時發布信息。通過電視、廣播、報紙、網絡、微信公眾號等媒體，及時發布春運期間的運輸安排、天氣變化、路況信息、安全提示等xx條，為旅客出行提供參考。同時，在客運站、高速服務區等場所設置電子顯示屏xx塊、宣傳欄xx個，滾動播放和張貼相關信息，方便旅客了解。二是開展宣傳活動。組織開展了形式多樣的春運宣傳活動，如發放宣傳資料xx份、懸掛宣傳橫幅xx條、擺放宣傳展板xx塊，廣泛宣傳春運安全知識、文明出行常識和交通運輸法律法規，提高旅客的安全意識和文明素質。三是加強輿情監測。建立健全輿情監測和應對機制，安排專人負責監測網絡輿情動態，共監測到相關輿情xx條，積極回應社會關切，妥善處理旅客投訴和建議xx條，維護交通運輸行業良好形象。二、存在問題（一）運輸壓力較大。今年春運期間，我市旅客出行需求大幅增長，全市累計發送旅客xx萬人次，較去年同期增長xx％，特別是春節假期前后，客流量集中，運輸壓力較大。部分熱門線路和時段出現了運力緊張的情況，如xx熱門線路在春節前一周的客流量同比增長xx％，給旅客出行帶來了一定不便。（二）安全隱患依然存在。雖然在春運前進行了全面的安全隱患排查整治，但仍有一些運輸企業和從業人員安全意識淡薄，存在僥幸心理，安全管理制度落實不到位，如車輛“帶病”運行、駕駛員疲勞駕駛等問題時有發生，給運輸安全帶來了一定隱患。據統計，在安全檢查中發現xx起車輛未按時維護保養的情況，動態監控中發現疲勞駕駛預警xx次。（三）服務質量有待提高。部分運輸企業和從業人員服務意識不強，服務水平不高，存在服務態度差、服務不規范等問題。在旅客投訴中，服務態度類投訴占比達到xx％。一些客運站場的服務設施還不夠完善，如xx客運站候車座椅不足，人均座椅面積低于標準xx平方米，衛生間衛生條件差，影響了旅客的出行體驗。（四）應急處置能力有待加強。雖然制定了應急預案并進行了演練，但在實際應對突發事件時，還存在應急響應不及時、協調聯動不夠順暢、應急物資儲備不足等問題，應急處置能力有待進一步提高。在xx突發事件中，從事件發生到啟動應急響應耗時xx小時，比預期時間長xx小時。三、下一步工作計劃（一）持續做好運輸服務保障工作。密切關注客流變化，科學調配運力，加強運輸組織，確保旅客出行需求得到滿足。加強對運輸企業的監督管理，督促企業嚴格落實各項服務標準和規范，提高服務質量，為旅客提供更加優質、便捷、舒適的運輸服務。建立旅客需求監測機制，根據客流變化及時調整運力投放，計劃在重點節假日增加xx％的運力儲備。（二）進一步強化安全生產監管。牢固樹立安全發展理念，始終把安全生產放在首位。持續加強對運輸企業、客運站場、營運車輛和船舶等的安全監管，加大安全隱患排查整治力度，嚴厲打擊各類違法違規行為，確保交通運輸安全形勢持續穩定。每月開展一次安全生產大檢查，對違法違規行為實行“零容忍”，加大處罰力度。（三）不斷提升服務質量和水平。加強對運輸從業人員的教育培訓，提高服務意識和業務能力。進一步完善客運站場的服務設施，優化服務流程，提高服務效率。深入開展“情滿旅途”等活動，豐富活動內容，創新服務方式，為旅客提供更加溫馨、周到的服務。計劃投入xx萬元用于客運站場服務設施升級改造，每年開展xx次服務質量培訓。（四）切實加強應急管理工作。進一步完善應急預案，加強應急演練，提高應急處置能力。加強與相關部門的溝通協調，建立健全應急聯動機制，確保在突發事件發生時能夠快速響應、協同應對。加強應急物資儲備和管理，確保應急物資充足、