全國分子公司能力提升系列培訓教材

ERP系統初步方案建議書

北京用友軟件股份有限公司U8咨詢部

2002年8月

目錄

1.**公司（用戶方）ERP系統項目綜述................................................4

1.1綜述..........................................................................4

1.2**軟件建議方案的特點及優勢...................................................5

1.3**軟件在中國的成功客戶群.....................................................7

2.***科技集團（第三方）&**軟件公司簡介............................................8

2.1***科技集團（第三方）簡介....................................................8

2.2**軟件公司簡介..............................................................11

2.2.1**軟件的技術發展歷程..................................................11

2.2.2**軟件的市場領先地位..................................................12

2.2.3**軟件中國公司.........................................................14

224**軟件公司的戰略性轉變.................................................15

3.**公司（用戶方）ERP解決方案....................................................16

3.1**公司（用戶方）面臨的挑戰..................................................16

3.2新管理信息系統簡介..........................................................18

3.2.1項目范圍...............................................................18

3.2.2新管理系統將會帶給**公司（用戶方）以下收益...........................19

3.3**公司（用戶方）ERP系統供應鏈解決方案概述.................................21

3.3.1銷售管理解決方案......................................................21

3.3.2庫存管理解決方案......................................................30

3.3.3采購管理解決方案......................................................34

3.3.4整個物流控制體系建議（預測、計劃、采購、銷售）.......................36

3.4**公司（用戶方）ERP系統財務解決方案概述...................................41

3.4.1對**公司（用戶方）財務系統業務背景的理解.............................41

3.4.2對**公司（用戶方）財務系統的總體解決方案.............................42

3.4.3與物流集成的完整的資金流控制體系.....................................51

3.4.4**軟件財務系統核心產品業務流程......................................54

3.5**公司（用戶方）ERP系統人力資源管理解決方案...............................70

3.5.1對人力資源管理需求的理解..............................................70

3.5.2人力資源總體解決方案..................................................70

3.6**公司（用戶方）ERP系統體系結構建議.......................................73

3.6.1概述...................................................................73

3.6.2**軟件技術建議........................................................73

3.6.3系統結構...............................................................73

3.7**軟件系統接口技術.........................................................75

3.8數據庫管理系統及開發工具....................................................76

3.8.1**軟件數據庫系統及開發工具............................................76

3.8.2設計、開發工具........................................................78

3.8.3**軟件的數據倉庫及OLAP產品.........................................80

4.計算機系統及網絡配置建議......................................................84

4.1實施硬件、網絡建議方案描述..................................................84

4.2服務器內存要求..............................................................85

4.3服務器硬盤要求..............................................................85

4.4服務器CPU要求.............................................................85

4.5客戶端要求..................................................................86

4.6網絡系統要求................................................................86

5.建議的技術支持計劃與維護方案...................................................87

5.1維護和支持目標..............................................................87

5.2服務支持流程................................................................88

5.3**軟件技術支持部簡介.......................................................89

6.總結--為什么選擇**軟件？........................................................96

1.**公司（用戶方）ERP系統項目綜述

1.1綜述

***科技集團（第三方）和**軟件中國有限公司十分榮幸能夠對**公司（用

戶方）ERP系統的建設提供全套集成的信息管理系統解決方案。

xx通過對“**公司（用戶方）”的研究和探討，結合xx和**軟件公司在行

業的經驗，特提供本建議書。

**公司（用戶方）作為國內生產刨花板材的一家大型企業，目前已形成以

板材生產經營為主導，銷售額為1.5億元的中大型企業。面對市場競爭新

形勢，**公司（用戶方）在總經理李軍的帶領下，正致力于深化改革、加

快發展的跨世紀宏圖偉業，計劃到2001年新廠投產后，企業的年銷售收入

達到5億元，實現產品結構的優化升級和競爭力的根本提高。本建議書正

是針對于企業的這一需求提出的。做為一個力爭國內管理先進的企業，應

選擇一個世界一流的管理軟件來為客戶提供一流的產品和一流的服務，建

成一個與**公司（用戶方）企業品牌相匹配的企業管理系統。

根據**公司（用戶方）的現狀，我們提交的應用產品解決方案主要針對**

公司（用戶方）的財務管理、供應鏈管理。我們衷心的希望**公司（用戶方）

在實施了**軟件公司的ERP管理信息系統后能實現以下目標：

■建立起整個分公司內完整的、信息可共享的物流控制體系（預測、綜

合計劃、采購、銷售和庫存）

■建立起和物流完全集成、共享、完整的資金流控制體系（銷售~應收；

采購~應付；財務總帳）

■建立優秀的財務管理與控制（預算管理，現金預測，帳齡分析）

■建立起完整的基礎數據管理規范（如編碼控制體系等）

■提高資金合理使用率，降低產成品庫存

■提高企業管理水平，加強企業營銷能力，更好地開拓市場

■提高企業信息準確度、及時性，提高企業綜合信息的決策能力，建立

企業決策支持系統

■適應**公司（用戶方）未來的業務變化需求

1.2**軟件建議方案的特點及優勢

全面適應**公司（用戶方）ERP系統的業務需求

**軟件應用產品以其豐富優秀的產品功能全面滿足**公司（用戶方）的業務

需求。**軟件不要求用戶徹底改變原有的業務流程和操作規范去適應我們的

系統。相反，**軟件靈活的解決方案，將在免編程情況下去指導并優化**

公司（用戶方）的目前業務需求和適應將來的業務變化。

**軟件在ERP系統中廣泛的專家經驗

**軟件具有全球的ERP系統方案，包括行業事務和系統顧問、解決方案發展

和行業中最具有廣泛性的聯盟方案。因而，**軟件能夠最大限度地利用它的

經驗和資源，滿足**公司（用戶方）在全國以至于全球的運作。

**軟件為企業的高層管理人員提供了強大的業務智能系統

**軟件為企業的高層管理人員提供了強大的業務智能系統，它能夠無縫地集

成來自市場，銷售，財務，和人事管理的數據，提供企業經營現狀的全貌，

使企業高層管理人員能夠根據集成的、及時的信息采取相應的行動，并對企

業的績效（比如資金周轉率，投資回報率等）實行監督。可以和未來的企業

資源管理系統緊密集成在一起。

采用ICA技術節省用戶的費用

**軟件公司的ERP管理系統是唯一一個全面利用互聯網和基于web應用優勢

的產品。**軟件發起的面向網絡計算的革命已對業界造成了巨大影響。它使

用戶在減少成本投入方面得到了一個偉大的進步。

具有附加價值

**軟件在傳統的管理模塊之外，還提供具有附加價值的產品。**軟件預警是

一個事件驅動工具，讓用戶定義需要控制和利用電子郵件、傳真或報表來報

告的區域。相應的行動也可以受預警控制而自動化。這些產品改革了傳統的

管理功能。

充分利用**軟件關系數據庫技術

**軟件關系數據庫是目前市場上最為先進的數據庫產品，其先進技術為**

軟件應用產品充分利用。

正因為**軟件應用系統是基于**軟件關系數據庫的應用產品，市場上許多第

三方工具也可以存取、利用**軟件應用系統的數據。更為重要的是，整個**

軟件應用系統與其所依托的關系數據庫技術來自同一供應商——**軟件公

司。

良好的靈活性與可擴展性

產品的靈活性以及易于更改是保證該產品能夠長期應用的基礎。**軟件公司

也是在不斷的從我們的客戶中，以及從新的管理理論中吸取新的思想，豐富

我們的管理系統。由此也能使我們的新老客戶，可以不斷從現代技術及理論

的發展中獲得最大的收益。**軟件的ERP管理系統已經在世界上的各個行業

中得到了廣泛的實施，客戶的規模包括了從最大至較小的企業用戶，這顯示

了**軟件產品良好的可擴展性。

安全的投資保證

有著88億美元以上營業額的**軟件公司是世界第二大軟件公司。它每年投

資用于研究開發的費用占其收入的10%,這就保證了**軟件產品的不斷改

進，使其總是處于科技和業務開發的前沿。從而使我們在與客戶的長期合作

中，為他們的管理系統不斷的注入新的活力。

**軟件優秀的電子商務應用

“要么采用電子商務，要么無商可務”，這就是全球企業為什么都在尋求利

用各種方式，通過Internet來推動和利用業務的發展。**軟件的產品為當

今多數企業的數據中心和遍布全球的最成功的電子商務網站（如

Amazon.com>CDNow、E*Trade、Ebay等）提供動力。**軟件提供的解決方案

可以幫助企業迅速將自己的業務升級到電子商務領域的綜合性開發和部署產

品，同時，**軟件全線產品的Internet化，也把用戶的管理系統與電子商務

緊密結合起來，例如：客戶可以通過Internet在線查詢企業庫存產品和可承

諾交貨量，通過系統的幫助下達定單，在線跟蹤定單的狀態，獲得產品的服

務等。這就為企業全面走向全球市場提供了極大的機會。

1.3**軟件在中國的成功客戶群

2.***科技集團（第三方）&**軟件公司簡介

2.1***科技集團（第三方）簡介

***科技集團（第三方）（xxBusinessSolutionsLtd簡稱xx）。xx是中華

網公司NASDAQ:CHINA的控股公司。公司的總部設在香港，中國區總部在北京,

分支機構包括上海、廣州、大連、成都、臺北和新加坡。xx還在天津運行著

一個研發中心。

xx的夢想是成為亞洲領先的端到端電子商務解決方案供應商。xx提供涉及整

個企業流程周期的完整的電子商務解決方案，從后端到前端、從供應商端到

客戶端。

我們的使命是幫助企業進行價值鏈的革命，即：以互聯網的速度把他們傳統

的線性價值鏈變成新的端到端基于電子商務的價值鏈模型。xx提供綜合范圍

的專業服務和出自世界領先的電子商務供應商（諸如**軟件，Microsoft,

SunMicrosystems,HP,IBM,PSDI和Portolan）的一流的電子商務解決方

案。xx是一個新型的專業服務組織和電子商務解決方案提供組織，是您的創

新的端到端電子商務集成商。

***科技集團（第三方）文化

我們的公司文化是“追求卓越"。我們保證為客戶提供最具創意的服務、一流

的產品和基于端到端電子商務模型的最佳商業實踐。

我們選擇引入亞洲的電子商務產品的標準非常簡單：必須是可用于互聯網的

一流產品。我們也用這種一流標準招募富有經驗的XX專業人員。XX的特色在

于我們既有專門的后端ERP系統又有前端電子商務領域。我們把戰略家、市

場專家、技術專家和域專家聯合起來，把創新、多樣性、技術和經驗帶給客

戶。

xx能夠提供從后端ERP到前端B2B電子商務的完整的端到端電子商務解決方

案。xx不僅擁有最好的員工，而且采用經過證實的速進實施方法（FIM）以保

證大規模的端到端電子商務項目的快速與成功的實施。

端到端電子商務的優秀解決方案

***科技集團（第三方）整個系統集成的能力，包括商業應用專業技術、行

業知識、實施和咨詢服務、項目管理、教育培訓服務、商務流程重組,Internet

技術和客戶機/服務器技術，以及在建立硬件及網絡基礎設施的技術。xx公

司為客戶提供世界領先的IT公司，如**軟件公司，PSDI公司和***科技集團

（第三方）自己的優秀企業管理軟件，其中涵蓋了供應鏈的主要部分，包括

?ERP（企業資源計劃）系統

?CRM（客戶關系管理）系統

?e-RIS（流通業信息管理）系統

?EAM（企業資產維護管理）系統

xx在市場中的獨特性在于能夠提供五個基本組成部分的服務，以便把成功的

端到端電子商務解決方案交付給我們的客戶。這五個基本組成部分是：

戰略咨詢

規劃和定義一種綜合性的互聯網戰略，開發一系列計量標準以衡量這種戰略

的有效性。

創造性服務

設計網站總的基調和主題，目標在于創造一種獨特的激發興趣的用戶經

歷，留住回頭客。

綜合的行銷

開發這樣一種戰略：通過傳統媒體和網上媒體的結合，搜索引擎最優化

以及網上促銷活動創造大范圍的、定向的網上觀眾。我們還將與客戶協作，

根據對客戶需求和行為的計量（在穩固的基礎上監控這種計量），繼續改進定

向的促銷活動。在我們的貿易伙伴WebConnection、24/7MediaAsia■和

chinadotcom公司的入口網絡支持下，我們能夠幫助客戶開發一種整體的網

上行銷戰略和實施計劃，包括定位戰略、品牌、促銷設計、網上廣告內容以

及活動實施。

xx的綜合服務

方案實施

客戶的利益來自咨詢商在下列行業廣博的專門知識：制造、分銷、零售、

運輸、公用事業、維護管理、客戶關系管理和電子商務。我們向客戶建議，

選用一流的一體化的解決方案，根據我們業已證實的速進實施方法（FIM）幫

助他們實施這些方案。FIM是我們專有的方法，包括項目目標、過程、可交

付、項目組結構、培訓和后續支持。FIM保證各種規模的電子商務項目準時

并在預算內成功實施。

技術集成

我們向客戶建議，設計并建立一個堅固的、可計量的和安全的互聯網基

礎結構。我們提供完整的專業服務和電子商務平臺，幫助客戶設計和開發大

型B2*B2B電子商務網站和電子市場。我們還幫助客戶用環球網把他們的B2c

和B2B電子商務網站與后端原有系統結合起來，并與客戶、供應商、貿易伙

伴和員工結合起來。與正在出現的電子市場結合的計劃也是該過程的一部

分。

FIM：速進實施方法

第1階段：確定戰略和目標?＞確定方向

第2階段：需求映射?＞確定做什么――

第3階段：企業系統測試?＞進行必要的段

中華網［NASDAQ:CHINA］作為泛亞地區電子商務集成應用的供應商，通過其子

公司WebConnection完成了對***科技的戰略性投資，成為***科技的主要股

東。WebConnection是亞洲領先的電子商務集成商，是在NASDAQ上市的

chinadotcom公司（NASDAQ:CHINA）的全資子公司。chinadotcom公司在10個

亞洲市場和美國的設有24個辦事處，擁有1,600多名員工。公司的主要股東

包括AmericanOnlineInc.,NewWorldInfrastructureLtd.,Nortel

NetworkCorporation,MitsuifeCo.,Ltd.和24/7MediaInc.。

***科技致力于在大中國地區提供基于Internet先進的企業管理解決方案。

兩家公司的戰略結合將進一步在亞洲加快推廣EndtoEnd電子商務解決方

案。這種戰略投資將有助于把***科技的解決方案立即帶給WebConnection

的客戶，這些解決方案包括：面向制造業和流通業的**軟件ERP、SCM,CRM

及電子商務產品；MAXIMO企業資產的管理與維護系統；基于Internet并面向

各商業業態（包括建材超市）的e—RIS流通業管理信息系統；承擔大型電子

商務網站、門戶網站的開發。

***科技與世界上領先的供應商**軟件、Microsoft、Sun和PSDI合作，為客

戶提供一流的基于Internet的企業管理解決方案。這些方案覆蓋了企業全部

的業務需求和供應鏈（SCM）的管理。同時，***科技還與這些公司以及HP、

IBM結成了戰略伙伴關系。

***科技集團（第三方）主要客戶

我們的主要客戶包括青島啤酒集團、北方工業公司、大連三洋、精實集團

、億鉆珠寶、華基科技、震雄機器、金源國際、中華網集團、松柏電池

、凱虹電子、嘉域集團、福群實業國際、威海百貨、三利百貨、吉林天鵬

超市、絨泉建材、北京得福瑞百貨超市公司、山東航空公司、吉林CereStar、

廣州第二卷煙廠、北京卷煙廠、海爾集團、清河電廠、小浪底水利樞紐工程、

蚌埠卷煙廠、上齒、總裝備部、成都卷煙廠等。

2.2**軟件公司簡介

**軟件公司是全球最大的信息管理軟件及服務供應商，成立于1977年，總部

位于美國加州Redwoodshoreo**軟件公司在全世界145多個國家中設有分

支機構，全球員工35,000余名。98年度營業額超過81億美元。

**軟件公司的主要產品有：

?**軟件面向網絡計算的數據庫

?**軟件開發工具

?**軟件應用產品

?**軟件決策支持系統

***軟件Internet/Intranet產品

還提供相應的

?應用開發咨詢服務

?培訓服務

?技術支持服務

2.2.1**軟件的技術發展歷程

?**軟件公司清楚地認識到，一個高技術的公司要在高度競爭的市場環境

中始終處于領先地位，首先要有在技術上不斷進取創新的精神，同時要積極

探索新的技術領域。**軟件公司20年的發展歷史也充分證明了這一點。

?1979年，**軟件公司率先推出了商品化的基于SQL語言的關系數據庫管

理系統。該產品的推出開創了關系數據庫技術的新紀元，并成為當今信息技

術產業高速發展的重要基礎。

?1986年，**軟件公司首先推出能夠將處理分布在計算機主機和用戶前端

處理器的數據庫產品：**軟件第5版。這一技術利用了高速發展的網絡技術,

并使用戶能夠充分發揮主機和用戶前端處理器的處理能力。這一體系結構日

后被ForresterResearch公司稱作Client/Server體系結構。

?1990年，**軟件公司在數據庫和開發工具產品的基礎上推出了客戶機/

服務器結構的財務應用軟件，并相繼推出了制造軟件，成為世界上唯一一家

集數據庫平臺和應用軟件系統解決方案于一體的提供者。

?1991年，**軟件公司首先實現了關系數據庫的并行處理技術，從而使關

系數據庫用于大數據量和大用戶數的決策支持及聯機事務處理成為現實。

?1994年，**軟件公司首先推出了用于信息高速公路數據倉庫的**軟件多

媒體數據庫產品，該多媒體數據庫不僅能夠存儲結構化的數據，同時也能夠

存儲諸如圖象以至聲音和錄象等非結構化的和流式的數據。

?1995年，**軟件公司在業界率先實現將完備的大型關系數據庫技術引入

工作組和個人計算環境，推出了Workgroup2000系列產品，從而使關系數據

庫技術真正成為一個從個人到工作組、到部門、到企業、直至公眾數據服務

都能使用的成熟的技術。同年**軟件公司還在業界首先提供了64位數據庫技

術，使關系數據庫的處理能力躍上了一個新臺階。

?**軟件公司第一個把數據庫技術和當前正在飛速發展的Internet結合起

來。提供了**軟件WebServer&WebBrowser系列產品，推動了Internet

技術的發展。目前**軟件公司是Internet領域最活躍也是最富有成果的軟件

廠家。

?1996年，**軟件公司率先推出了基于Internet技術的可實現整個企業自

動化的應用軟件產品，使擁有數百乃至數千用戶的企業大大降低了傳統的實

施、維護和升級軟件的高額成本和復雜程度。

?在最近幾年，**軟件公司加大了研發的力度，新產品新技術更是層出不

窮，所涉及的領域也更加廣泛，進一步確立了**軟件公司信息技術產業領導

者的地位。

2.2.2**軟件的市場領先地位

1997WorldwideRDBMSMarketshare

Microsoft6%

Other9%Sybase8.8%□Oracle

■Informix

■Sybase

Informix13%

□Microsoft

□Other

Oracle60.2%

Source:GartnerJune1998

由以上統計數據可以清楚地看出，**軟件公司在數據庫市場上具有無可爭議

的領先地位。而且，由于**軟件公司在技術開發上進行大規模的投入，**

軟件公司能夠不斷地進行技術上的改進和創新。同時由于**軟件公司的產品

和服務在用戶中具有的良好信譽，**軟件公司的銷售額和市場份額一直表現

出穩定的大幅度增長。

Datamation先進的科技，杰出的品質和不斷創新的承

諾是**軟件公司居于領先地位的基礎，**

Product軟件公司提供數據庫、開發工具、全套財

/碗Year務管理、制造、分銷、決策支持(OLAP)

ISMANA8ERS'CHOICEInternet電子商務應用產品，并提供全球

化的技術支持，培訓和咨詢顧問服務。

**軟件應用系統包括財務、供應鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷

售等四十多個模塊，榮獲Datamation1997年最佳產品，現已被全球6000余

家客戶采用。**軟件公司是應用產品市場上主要的競爭者，它通過不斷改進

產品、推出新產品，預示未來**軟件Applications一定會取得顯著的成就。

**軟件公司作為世界上最大的數據庫廠家，為數據倉庫項目的實施提供最全

面、集成性最好的解決方案。**軟件的數據倉庫解決方案包含了業界領先的

數據庫、工具和應用系統。**軟件數據倉庫突破了現有數據倉庫產品的局限,

能夠幫助企業以任何方式訪問存放在任何地點的信息，在企業中的任何層次

上，滿足信息檢索和商業決策的需求。

最近的市場調查顯示，**軟件公司是目前最大的數據倉庫解決方案提供者，

全球有數百個數據倉庫應用采用的是**軟件的解決方案，這些數據倉庫的數

據規模從GB到TB數量級。目前**軟件在全球數據倉庫市場約占38%的市場份

額(根據IDC的報告)。

1996DataWarehouseMarketShare(SourceIDC)

**軟件在數據倉庫市場的領先地位

Oracled球市場份額

第五大咨詢服務商

最大OLAP供應商

第二大應用軟件供應商

最大開發工具供應商

最大數據庫供應商

**軟件公司是目前業界唯一有能力提供應用軟件、數據庫產品、開發工具和

專業服務的集成化供應商，并在每一領域都處于領先地位。

**軟件公司于1985年進入中國市場，1989年在北京設立代表處。1991年,

**軟件中國公司成為第一家在中國建立獨資公司的外國軟件廠商，并相繼在

上海、成都、廣州和深圳設立辦事處。1994年6月，**軟件公司成立了由

中國大陸，香港和臺灣組成的大中國區，增強了**軟件華語地區間的合作。

現在，**軟件更以全球一體化的魄力，充分利用**軟件公司全球資源，向用

戶提供高質量的服務。

先進的技術和優良的服務使**軟件在中國的用戶隊伍不斷擴大。IDC公司

1998年對中國數據庫市場的調查結果表明，**軟件公司1997年在中國數據

庫市場的占有率為54%,超過了在中國第二和第三大數據庫廠商市場占有率

的總和。龐大的用戶隊伍不只是代表了**軟件公司在中國的巨大成功，更

重要的它是為廣大新用戶提供了借鑒經驗、交流體會的良好機會，使得他們

能夠更加充分地使用**軟件的先進產品和技術。得到證明的產品和技術以及

廣泛的用戶基礎使**軟件被公認為風險最低的選擇。**軟件在中國的用戶遍

及政府、郵電、金融、交通、公交、電力、石油石化、冶金、國防、航空航

天、教育、科研、生產制造等重要領域，并在許多行業成為數據庫標準。**

軟件公司不但及時地將最先進的產品介紹給中國用戶，還積極地將世界上最

先進的技術帶到中國來。1993年，**軟件公司與國內18所著名大學聯合

成立了**軟件聯合大學，至今已為全國培養出數千名畢業生。

**軟件中國公司一向注重產品的技術支持和服務，目前**軟件公司在中國

的360多名員工中，有60%為技術支持和服務人員。為配合**軟件公司的

全球化進程以及對重點行業的支持策略，**軟件中國公司1994年初建立了

全國性的政府、電訊、交通、制造、能源及國防等領域的專業技術及應用支

持小組，對以上行業實行特別的支持政策。

2.2.4**軟件公司的戰略性轉變

**軟件公司已從信息管理技術的軟件廠商成長為面向網絡時代的整體方案

供應商。隨著網絡計算進入信息時代，**軟件公司發生著戰略性的轉變。**

軟件公司將從數據庫供應商轉變為戰略合作伙伴；從專業市場轉向更廣闊的

市場；從客戶機/服務器結構轉向ICA網絡結構；從彼此獨立的組織結構轉

變為一個全球性的強大的團隊。

展望未來，**軟件公司將與廣大用戶一起，共同為中國的現代化作出貢獻，

在2000年成為中國最受仰慕的IT公司。

3.**公司（用戶方）ERP解決方案

3.1**公司（用戶方）面臨的挑戰

**公司（用戶方）作為我國大型板材生產廠家之一，目前雖然其產品的

生產和銷售均呈良好的發展勢頭，但不容回避的事實是：中國板材市場激戰

猶酣，**公司（用戶方）的三個主要產品系列（板材、表面材料、復合木地

板）均面臨著嚴峻的挑戰。為了在市場競爭中立于不敗之地，一方面**公司

（用戶方）要繼續保持并擴大在行業的優勢，另一方面**公司（用戶方）也

要在新的市場領域中迅速占領市場份額,并同時在客戶中建立起良好的品牌

形象。

**公司（用戶方）如何將信息及時，準確的搜集上來，并通過管理系統

輔助領導快速的作出決策，是保證企業完成以上目標的關鍵。

通過我們對**公司（用戶方）業務的理解和我們對行業的調查，我們

發現**公司（用戶方）需要在將來的系統中解決以下問題：

D信息無法共享**公司（用戶方）現有的信息管理系統（供應，

銷售，財務等）各自獨立，相互之間無法進行信息的共享與集成，

尤其是對外阜大區的管理比較弱，主要體現在大區的銷售信息、

庫存信息和各經銷商的庫存信息、銷售信息無法及時匯總、統計。

但在企業的實際管理過程中，各個部門，各個分支機構又存在著

非常緊密的聯系。例如，僅物資采購業務便會與應付帳款管理，

庫存管理，質量管理，生產管理以及銷售管理等多方面或部門發

生聯系。由于數據不能共享，使得部門之間無法進行及時，有效

的信息溝通，從而造成工作效率不高，決策制定不準確。

2）預算的管理**公司（用戶方）尚未在公司內部完全按預算進行

管理。這使得對費用管理的隨意性比較大，無法做到實時的監控。

3）標準產品的價格管理：定價和折扣由于目前**公司（用戶方），

在整個銷售過程中涉及的產品品種不同、所處的地區、國家不同，

因此產品在銷售過程中會涉及多種定價和折扣的處理，如何高效

地設置產品的定價和折扣，以及對經銷商的價格控制（如異地低

價傾銷），是銷售公司做營銷活動和規范銷售市場的有利依據。

4）銷售計劃/銷售預測的管理由于表面材料生產工藝、材料的復雜

性和客戶訂單的多變性，由此決定了這部分材料的生產大部分由

客戶的訂單確定其生產，為將產品的生產周期保持在一個合理的

范圍內，企業必須靠較準確的預測來縮短產品的交貨周期，這樣

對刨花板分公司的市場部提出了一個更高的要求，提供更準確的

預測，以此來保證采購進來的各類板材不會積壓或報廢，將現在

20%的資金浪費降低為最小。

5）審批流程的管理如何將各級領導的管理權限與企業的日常工作

融合在一起，是**公司（用戶方）所要解決的問題。例如：要讓

領導在簽審辦公用品等采購計劃時能查詢相應的預算可用量；在

計劃審批時，能夠按照相關級別和權限（例如：10,000元）進行

逐級審批管理。

6）市場營銷的分析/創造新的機遇**公司（用戶方）在國內面臨著

非常激烈的市場競爭，同時也面臨著開拓國際市場的需要。無論

在哪條戰線上，我們都需要做到知己知彼。因此需要經常的進行

銷售情況分析，客戶分析，應收帳款分析，等等。另外，我們也

需要完善“客戶關系”系統，充分利用我們所擁有的老客戶資源,

創造新的市場機會。

7）高級管理人員的信息查詢需求伴隨著**公司（用戶方）的快速

發展，我們的高層管理人員非常需要及時，準確的信息，幫助他

們了解企業現狀，與歷史資料進行對比分析，研究發展趨勢，迅

速作出戰略性決策。同時，在管理人員外出時，也需要通過筆記

本電腦與公司系統進行聯接，隨時掌握企業動態。在將來，高層

領導還需要借助‘商業智能系統’，幫助他們作出決策。

3.2新管理信息系統簡介

3.2.1項目范圍

在建設**公司（用戶方）管理信息系統的過程中，我們建議重點采用**軟件

應用11版（網絡計算結構）的如下產品：

**軟件供應鏈管理系統

PO**軟件Purchase**軟件采購管理

OE**軟件OrderEntry/Shipping**軟件定單/運輸管理

INV**軟件Inventory**軟件庫存管理

**軟件財務管理系統

GL**軟件GeneralLedger**軟件總帳管理

ADI**軟件ApplicationDesktop**軟件桌面集成系統

Integrator

AP**軟件Payables**軟件應付款管理

AR**軟件Receivables**軟件應收款管理

CM**軟件CashManagement**軟件現金管理

FA**軟件AssetsManagement**軟件資產管理

人力資源管理系統

3.2.2新管理系統將會帶給**公司（用戶方）以下收益

1）與國際上先進的管理思想接軌**軟件公司的管理信息系統，是

經過多年的開發，從而完善，成熟的.并且我們還在不斷的與我們的客

戶（其中大多數為跨國企業，或行業龍頭企業）探討現代企業管理的發

展方向，以及新的信息技術對管理理論和方法的影響。因此，**公司（用

戶方）在實施**軟件管理信息系統的過程中，可以將系統中所蘊涵的先

進管理思想，融入到公司的日常管理中，例如：工作流程的設計，預警

系統的使用,Internet（國際互聯網）上銷售和采購。從而使得**公司（用

戶方）的各級管理和業務人員，在實施**軟件管理信息系統的過程中，

同時在管理思想和管理理論上得到提高，最終建立起一支高素質的管理

隊伍。

2）提高客戶滿意度，增強市場競爭力**公司（用戶方）非常重視

對客戶的支持和服務，在新的管理信息系統實施后，將使**公司（用戶

方）更好的貫徹公司的這一目標，在對客戶進行價格管理，按時交貨管

理，產品質量管理，應收帳款管理，訂單處理管理（如：網上銷售、網

上對帳），以及售后服務管理等方面得到進一步加強和提高，使**公司

（用戶方）建立起一個忠實的客戶群，并在此基礎上大力開拓新的市場

和客戶。

3）降低產成品庫存，減少浪費，提高利潤在實施新的管理信息系

統的過程中，通過加強產成品庫存管理，減少大量重復性的操作，將會

使**公司（用戶方）減少不合理的資金占用；跟蹤物資流向，嚴格控制

浪費；減少行政費用的支出，最終達到提高企業利潤的目標。尋求更多

的發展資金，開拓新的市場和機遇打下堅實的基礎。

4）提高現金管理水平現金的管理水平的高低對企業的發展起著至

關重要的作用。我們希望新的管理系統能為**公司（用戶方）的領導提

供準確，及時的現金流量報告及預測，提高現金的持有量水平，減少直

接的（利息）或間接的（采購欠款）資金費用，幫助各位領導依據企業

的現金狀況，迅速作出戰略性決策。

5）提高生產計劃準確性，實現均衡生產對**公司（用戶方）來說，

如果利用**軟件供應鏈計劃，就能實現從銷售到生產到采購全面計劃的

協調統一，幫助市場部作好銷售預測管理，管好銷售定單，提高銷售計

劃的準確性，實現各種資源的合理利用，從而實現各種產品，各車間的

均衡生產。

6）提供準確的管理信息以支持快速的決策新的信息管理系統將使

**公司（用戶方）的各級領導及時，準確的了解企業的有關信息，洞察

企業的歷史和現狀，迅速作出調整和規劃。

7）強化集團人事管理

3.3**公司（用戶方）ERP系統供應鏈解決方案概述

**公司（用戶方）ERP系統供應鏈解決方案包括銷售管理系統、庫存管理系統、采購

管理系統三部分內容，下面將分別詳細介紹。

3.3.1銷售管理解決方案

3.3.1.1對銷售管理業務背景的理解

**公司（用戶方）的客戶既包括最終消費者，也包括經銷商或代理商等。

這兩類不同的客戶具有截然不同的特點。前者是**公司（用戶方）產品的真

正用戶，而后者則是**公司（用戶方）的合作伙伴，是銷售渠道賴以存在的

載體。顯然這兩類不同的客戶具有截然不同的特點，所涉及的管理范疇和思

路也大不一樣。本章節對這兩個概念將予以區分。請注意：后文提到的“客

戶”將指最終消費者，而作為銷售渠道的客戶將被稱為“經銷商”或“代理

商”等。

誠如前所述，由于板材行業的競爭日趨激烈，根據我們的理解，**公司

（用戶方）在其業務運作過程中不同程度地遇到了如下一些挑戰。

■在售前管理階段

?對經銷商的管理。

就現在的情形而言，**公司（用戶方）的銷售渠道很大程度上依賴于經銷商

或代理商，企業目前的銷售體系是按不同的產品系列（板材、表面材料、復

合木地板）三大部分來運做的。作為板材的銷售，大部分為直銷形式，而作

為未來企業的重點銷售的復合木地板和表面材料是采用經銷的形式。綜合起

來，目前分公司80%的銷售額來自于經銷，20%的銷售來自于直銷。目前的

這種銷售模式也是未來刨花板分公司的發展趨勢，顯然，依賴于經銷商的程

度越高，越有必要加強對經銷商/經銷商的管理。現在大多數經銷商既經銷

**公司（用戶方）的產品，但同時又經銷**公司（用戶方）競爭對手的產品,

而且還可能不只是一個競爭對手的產品，由此不可避免地**公司（用戶方）

在管理經銷商的同時，**公司（用戶方）的競爭對手也在施加這種影響，那

么**公司（用戶方）對這種影響的了解程度如何呢？對關鍵經銷商（通常下

面包含多個分銷點甚至有自己的多級分銷渠道）的管理和對關鍵經銷商的信

息收集是在哪一層面上，是分銷點級、中間級（如果存在的話），還是總經

銷商級？在不同層次收集的信息其準確性和可靠性也將不同，其對制定營銷

策略的指導意義也不一樣。

?對競爭對手的管理

**公司（用戶方）面臨著國內眾多實力強勁的競爭對手的巨大壓力，而且

隨著中國加入WTO的臨近，這種競爭的壓力會越來越大，因此，如何有效、

及時地了解競爭對手的信息和策略無疑是十分重要的。正所謂“知己知彼，

百戰不殆”。不同的地區，不同的產品，不同的競爭對手，會采用不同的營

銷手段，只有全面了解競爭對手，從不同層次和不同側面了解競爭對手才能

在不同地區，對不同的產品實施有針對性的競爭策略。

目前**公司（用戶方）雖有市場部，但市場部主要負責市場發展趨勢的研

究，還沒有對板材市場上、表面材料市場、復合木地板市場上各生產廠商

所生產產品的質量、品種、數量、地區分布、價格情況做更細致的了解。

而掌握這部分信息，對刨花板分公司未來更好地進行市場開拓、產品的市

場運做起著非常重要的作用。

?銷售預測與計劃

準確可靠的銷售預測是避免產品積壓的一帖良方。尤其對于**公司（用戶方）

這樣一個生產板材的大型企業而言，市場和銷售預測準確性的提高對**公司

（用戶方）的經濟效益之貢獻更是顯而易見的。通過調查我們知道，目前表

面材料的生產占整個企業資金的50%,如果出現預測不準的情況，還有可能

造成巨大的浪費，這種浪費有時可達到20%（庫存積壓的處理）。因此市場

部準確的市場預測對于刨花板廠非常重要，雖然現市場部也在做這部分工

作，但如何將銷售預測做得更加準確是企業目前所面臨的又一急需計算機系

統的預測模型要解決的問題。

?銷售人員的管理及銷售自動化

**公司（用戶方）現在是按事業部來進行管理的。每個事業部分別銷售目前

公司的三大產品。目前共有銷售人員50余人，雖然分公司已經做到對銷售

人員的管理，但作為更深層次的管理，加強對銷售人員所從事的業務活動的

信息管理，一方面可以保證銷售人員管理的規范化，另一方面還可以通過部

分的銷售（售前、售中、售后）自動化，提高工作效率，降低銷售費用。此外,

還可以有效地阻止銷售人員的流動而造成的經銷商的流失。

■在售中管理（主要是訂單管理）階段

?多種銷售業務流程并存及銷售業務重組

根據現在管理趨勢，傳統的“集權式”營銷管理必須實現集權向分權過渡，

擴大基層自主權，多種銷售業務流程并存,以適應不同地區，不同產品在不

同時期的市場。實際上，現在**公司（用戶方）已有了多種銷售模式，比如

自銷、分銷、代銷、現貨銷售等。

?全國統一實時的宏觀管理

然而多種銷售業務流程并存的局面，并不意味著**公司（用戶方）不需要加

強宏觀的管理。一方面，總部必須能夠實時地掌握五大銷售區域的銷售情況

及庫存情況，從而了解銷大區的狀況，或下溯至某一分銷點的銷售及庫存情

況。另一方面，總部的各種銷售策略必須以最快的響應速度，在各銷售區域

推行，而且刨花板分公司必須隨時能夠了解其策略在各銷售區域的執行情

況。

?貨幣回籠

**公司（用戶方）所選定的ERP系統必須能在信用控制、風險防范、幫助提

高貨款回籠率等方面起到重要作用。

?復雜多變的價格處理和折扣處理方法

在企業銷售過程中，針對于標準產品的銷售，其價格促銷手段繁多，因時間、