物業(yè)維護管理協(xié)議與服務質量合同編號：【__________】甲方（物業(yè)業(yè)主）：【__________】乙方（物業(yè)服務公司）：【__________】第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本協(xié)議由甲方和乙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方物業(yè)的維護管理服務事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議。1.1.2甲方委托乙方對甲方物業(yè)進行維護管理，乙方同意接受甲方的委托，承擔相應的維護管理服務。1.2合同生效1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2甲方應在本協(xié)議生效前，向乙方支付首期服務費用。第二章物業(yè)維護管理范圍2.1物業(yè)范圍2.1.1本協(xié)議所指的物業(yè)范圍包括：建筑物本體、公共設施、綠化區(qū)域、停車場、物業(yè)管理辦公室等。2.1.2物業(yè)范圍不包括甲方自有房產和租賃給第三方的房產。2.2維護管理內容2.2.1乙方負責物業(yè)的日常維護，包括但不限于以下內容：a)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、消防、安防等設施設備的管理和維護；b)建筑物本體及公共設施的維修、保養(yǎng)；c)停車場的車輛停放管理；d)管理辦公環(huán)境的維護；e)物業(yè)安全管理，包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備的管理和使用。第三章服務質量標準3.1服務標準3.1.1乙方應按照國家標準、行業(yè)標準及甲方的要求，提供高質量的物業(yè)服務。3.1.2乙方應保證物業(yè)設施設備運行正常，保證居民的生活品質。3.2服務質量指標3.2.1乙方應定期對物業(yè)設施設備進行檢查，保證設施設備處于良好狀態(tài)。3.2.2乙方應設立物業(yè)服務中心，提供24小時服務，及時響應甲方和業(yè)主的需求。3.2.3乙方應建立健全物業(yè)檔案，包括設施設備臺賬、維修記錄、業(yè)主信息等。第四章服務費用及支付4.1服務費用4.1.1本協(xié)議服務費用包括物業(yè)管理費、維修基金等。4.1.2物業(yè)管理費按甲方物業(yè)面積和約定的收費標準計算。4.2支付方式4.2.1甲方應按照約定的支付周期向乙方支付服務費用。4.2.2甲方應在每個支付周期開始前，將應支付的費用匯入乙方指定賬戶。4.2.3乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具相應的收費憑證。第五章乙方權利與義務5.1乙方權利5.1.1乙方有權按照本協(xié)議約定，對物業(yè)進行日常維護管理。5.1.2乙方有權對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止和處理。5.2乙方義務5.2.1乙方應按照合同約定，提供符合質量標準的物業(yè)服務。5.2.2乙方應定期向甲方報告物業(yè)維護管理情況，接受甲方監(jiān)督。5.2.3乙方應保護甲方和業(yè)主的合法權益，不得泄露甲方和業(yè)主的個人信息。5.2.4乙方應按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對物業(yè)服務人員進行培訓和管理。第六章物業(yè)設施設備維護與更新6.1設施設備維護6.1.1乙方應定期對物業(yè)內的設施設備進行檢查，保證其正常運行。6.1.2乙方應建立設施設備維護保養(yǎng)檔案，記錄每次維護保養(yǎng)的時間、內容、結果等信息。6.1.3乙方應保證公共區(qū)域內的照明、電梯、消防等設施設備在緊急情況下能夠正常使用。6.2設施設備更新6.2.1乙方應根據(jù)設施設備的實際使用情況和壽命周期，制定更新計劃。6.2.2更新計劃應提前向甲方報告，并獲得甲方同意。6.2.3更新過程中，乙方應保證施工質量和施工安全，減少對業(yè)主生活的影響。第七章物業(yè)安全管理7.1安全管理制度7.1.1乙方應建立健全物業(yè)安全管理制度，包括門禁管理、巡邏制度、消防管理制度等。7.1.2乙方應定期對安全管理制度進行審查和更新，保證其有效性。7.2安全防范措施7.2.1乙方應在物業(yè)內安裝必要的安防設施，如監(jiān)控攝像頭、報警系統(tǒng)等。7.2.2乙方應定期對安防設施進行檢查和維護，保證其正常運行。7.3處理7.3.1發(fā)生安全時，乙方應立即啟動應急預案，采取措施進行處理。7.3.2乙方應配合相關部門進行調查，并承擔相應的責任。第八章物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生8.1綠化管理8.1.1乙方應負責物業(yè)內綠化區(qū)域的日常管理，包括澆水、修剪、施肥等。8.1.2乙方應定期對綠化植物進行病蟲害防治，保證綠化植物的健康生長。8.2環(huán)境衛(wèi)生8.2.1乙方應制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保證物業(yè)內環(huán)境整潔。8.2.2乙方應定期對公共區(qū)域進行清掃、消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生。8.3垃圾處理8.3.1乙方應設立垃圾分類投放點，引導業(yè)主進行垃圾分類。8.3.2乙方應定期對垃圾進行清運，保證垃圾處理及時、規(guī)范。第九章物業(yè)服務質量監(jiān)督9.1質量監(jiān)督機制9.1.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督。9.1.2乙方應設立服務質量監(jiān)督部門，負責處理業(yè)主的投訴和建議。9.2質量評估與反饋9.2.1乙方應定期對服務質量進行評估，并將評估結果向甲方報告。9.2.2甲方有權要求乙方對服務質量問題進行整改，并跟蹤整改效果。9.3質量改進措施9.3.1乙方應根據(jù)質量評估結果，制定質量改進措施。9.3.2乙方應定期對改進措施的實施情況進行檢查，保證質量持續(xù)改進。第十章物業(yè)服務合同終止與續(xù)簽10.1合同終止條件10.1.1本協(xié)議期滿，雙方無續(xù)簽意向的，本協(xié)議自動終止。10.1.2任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后，仍未在合理期限內糾正的，另一方有權終止本協(xié)議。10.2終止程序10.2.1合同終止前，乙方應完成當前服務周期內的所有工作。10.2.2合同終止后，乙方應將物業(yè)設施設備、檔案資料等移交給甲方或甲方指定的第三方。10.3合同續(xù)簽10.3.1本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。10.3.2續(xù)簽時，雙方應重新協(xié)商服務費用、服務內容等條款。第十一章物業(yè)服務合同檔案管理11.1檔案建立11.1.1乙方應建立完整的物業(yè)服務合同檔案，包括合同文本、服務記錄、費用收據(jù)、維修記錄等。11.1.2檔案應按照時間順序排列，便于查閱和管理。11.2檔案保管11.2.1乙方應采取有效措施，保證檔案的完整性和安全性。11.2.2檔案應存放在干燥、通風、防火、防盜的場所。11.3檔案查閱11.3.1甲方和乙方均有權查閱物業(yè)服務合同檔案。11.3.2查閱檔案時，應遵守檔案保管規(guī)定，不得擅自復制或帶走檔案。第十二章物業(yè)服務合同變更與解除12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本協(xié)議的任何條款進行變更。12.1.2變更內容不得違反法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權益。12.2解除條件12.2.1發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行時，雙方可以解除本協(xié)議。12.2.2一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，仍未在合理期限內糾正的，另一方有權解除本協(xié)議。12.3變更與解除程序12.3.1變更或解除本協(xié)議，雙方應書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3.2本協(xié)議變更或解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項。第十三章物業(yè)服務合同終止后的后續(xù)事宜13.1物業(yè)移交13.1.1本協(xié)議終止后，乙方應將物業(yè)設施設備、檔案資料等移交給甲方或甲方指定的第三方。13.1.2移交過程中，雙方應共同檢查物業(yè)設施設備的使用狀況，保證移交的物業(yè)符合約定。13.2費用結算13.2.1本協(xié)議終止后，雙方應進行費用結算，包括未支付的服務費用、已支付但未享受的服務費用等。13.2.2費用結算完成后，雙方應相互出具結算憑證。13.3法律責任13.3.1本協(xié)議終止后，如因乙方